【正文】 FTTH裝維指導(dǎo) 問(wèn)答手冊(cè) 一、 業(yè)務(wù)受理篇 業(yè)務(wù)受理時(shí)，為何一定要 采用? 選擇 ?方式 確定 標(biāo)準(zhǔn)地址？ FTTH 資源都做了標(biāo)準(zhǔn)地址覆蓋。 如在受理 時(shí)是 采用? 錄入 ?方式確定 標(biāo)準(zhǔn)地址，資源系統(tǒng)將無(wú)法根據(jù) ? 錄入 ? 的標(biāo)準(zhǔn)地址 自動(dòng) 查找到 相應(yīng)的資源，但如果是 采用? 選擇 ?方式確定 標(biāo)準(zhǔn)地址，由于該地址已經(jīng)在數(shù)據(jù)庫(kù)中跟相關(guān)資源做了關(guān)聯(lián)，因此就可以根據(jù) ? 選擇 ? 的標(biāo)準(zhǔn)地址找到相關(guān)的 網(wǎng)絡(luò) 資源。 在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中采用選擇 標(biāo)準(zhǔn)地址，如 沒(méi)有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)地址提供 選擇 ， 則表明該地址不支持 FTTH的接入，如確認(rèn)有 FTTH資源， 此 時(shí)應(yīng)找分公司資源管理人員落實(shí)正在受理的地址是否做了標(biāo)準(zhǔn)地址覆蓋。 用戶(hù)辦理多個(gè)產(chǎn)品時(shí)，為什么必須受理業(yè)務(wù)群管理？ 如果不正確受理業(yè)務(wù)群關(guān)系，資源系統(tǒng)將無(wú)法配置同一端口資源 ，各 業(yè)務(wù)平臺(tái)也將無(wú)法正確施工 。 二、 開(kāi)通流程和業(yè)務(wù)規(guī)則篇 FTTH接入的普通電話(huà)、 AD 虛撥和 ITV 的開(kāi)通流程與一般的普通電話(huà)、 AD 虛撥和 ITV的開(kāi)通流程有何區(qū)別？ FTTH 接入的普通電話(huà)、 AD虛撥和 ITV的開(kāi)通流程與一般的普通電話(huà)、 AD 虛撥和 ITV的開(kāi)通流程相比，僅比一般的普通電話(huà)、 AD 虛撥和 ITV 的開(kāi)通流程增加了 EMS 和 ITMS 兩個(gè)施工環(huán)節(jié)， EMS 作用有： 添加邏輯 ONU。2 配置管理 VLAN； 配置 ONU 的帶寬模板； 建立業(yè)務(wù)虛通道 。 ITMS作用 ： 激活 ONU 端口； 建立 端口與業(yè)務(wù)通道關(guān)聯(lián)； 修改超級(jí)管理密碼。 FTTH終端的管理流程是怎么樣的？ FTTH 終端到重慶后，首先將設(shè)備串號(hào)錄入銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)，然后將終端設(shè)備版本號(hào)和批次號(hào)錄入 ITMS平臺(tái)，之后才能將終端發(fā)往各分公司。各分公司在裝機(jī)時(shí)，在裝機(jī)隊(duì)回填需要求回填設(shè)備串號(hào)，此時(shí)回填的設(shè)備串號(hào)將與銷(xiāo)售渠道系統(tǒng)的串號(hào)核對(duì)，銷(xiāo)售渠道系統(tǒng)有該串號(hào)則通過(guò)，沒(méi)有不通過(guò)。安裝人員在安裝終端， ITMS平臺(tái)在下發(fā)數(shù)據(jù)時(shí) 為保證終 端的合法也要對(duì)終端的版本和批次進(jìn)行檢測(cè)，如果平臺(tái)中有該設(shè)備的版本和批次則允許下發(fā)，沒(méi)有將不允許下發(fā)。 公司發(fā)展 FTTH，承諾讓 用戶(hù) 免費(fèi)體驗(yàn) 3個(gè)月 12M的帶寬，如何為示范用戶(hù)提升 速率 ？ 期滿(mǎn)后又如何將示范用戶(hù)的體驗(yàn)速率降下來(lái)？ 根據(jù)公客 業(yè)務(wù)【 55】號(hào)關(guān)于開(kāi)展?寬帶中國(guó) .光網(wǎng)城市?重慶示范工程光纖整體轉(zhuǎn)換營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的通知，參與體驗(yàn)的用戶(hù)，即可參加?光纖到戶(hù)免費(fèi)升級(jí)，提速至 12M 免費(fèi)體驗(yàn)?活動(dòng)，用戶(hù)速率的升降要求 各分公司 在 后臺(tái)通過(guò)億訊系統(tǒng)對(duì)體驗(yàn)寬帶賬號(hào)進(jìn)行手工調(diào)速處理。 FTTH用戶(hù)的寬帶是通過(guò)何種方式進(jìn)行速率限制 的？用戶(hù)最高能開(kāi)的上行速率和下行速率各是多少？ 目前 ONU 端口速率是由 EMS 在 OLT 上下發(fā)的帶寬模板速率 ：上行5M，下行 50M。 FTTH用戶(hù)實(shí)際使用速率 是通過(guò)賬號(hào)方式在億訊系統(tǒng)進(jìn)行限速的， 因此， 用戶(hù)最高能開(kāi)的上行速率為 5M,下行速率為 50M。 如何區(qū)分用戶(hù)是采用 GPON接入還是 EPON接入？ 從工單上可以區(qū)分，如果 LOID是以 LA 打頭的即為 EPON接入，如果是以 LG打頭，即為 GPON接入。 工單處理簡(jiǎn)圖 如何在 PF 上查看 OLT地址、 VLAN信息、 LOID？ 查看資源信息 DSLAM擴(kuò)展信息，查看 ONUIP、板卡端口、廠家信息 查看資源信息 光交換設(shè)備配置，查看 LOID號(hào) 查看資源信息 VLAN配置，查看網(wǎng)管外層 SVLAN、網(wǎng)管內(nèi)層CVLAN、業(yè)務(wù) SVLAN、業(yè)務(wù) CVLAN。核實(shí)是否與 FTTH 自動(dòng)開(kāi)通的 VLAN規(guī)劃表一致。 三、 資源篇 如何 通過(guò) FTTH工單 查詢(xún) 業(yè)務(wù)配置 失敗 或卡單 原因？ 綜合資源管理系統(tǒng) — 業(yè)務(wù)配置管理 — 接入型工單 — 接入型工單監(jiān)控 — 備注 資源自動(dòng)配置時(shí) ,卡單或 自 動(dòng)配置失敗， 報(bào)?未找到可配置的業(yè)務(wù) VLAN資源?錯(cuò)的原因？ 1) 這種情況均是分公司資源錄入人員在語(yǔ)音 VLAN 下沒(méi)生成語(yǔ)音 虛擬 VLAN，或沒(méi)在語(yǔ)音 虛擬 VLAN下綁定語(yǔ)音 IP地址。 2) 業(yè)務(wù) VLAN未關(guān)聯(lián) OLT 設(shè)備的 PON口。 FTTH工單自動(dòng)配置失敗或卡單，提示原因：產(chǎn)品實(shí)例上未找到已配置的 PON口 ID【 OLTPORTID】 出現(xiàn)這種提示，則說(shuō)明通過(guò)工單的安裝地址能找到與之關(guān)聯(lián)的光終端設(shè)備，但該設(shè)備無(wú) EPON 光路。請(qǐng)檢查該設(shè)備是否調(diào)通 EPON 光路（主、子光路），且已經(jīng)完工。 FTTH工單 自動(dòng)配置失敗或卡單，提示原因： 未找到產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的用戶(hù)或裝機(jī)地址，自動(dòng)生成 ONT設(shè)備失?。? 出現(xiàn)這種提示，則說(shuō)明該工單受理的安裝地址未找到與之關(guān)聯(lián)的光 終端設(shè)備。 FTTH工單 自動(dòng)配置失敗或卡單，提示原因： 根據(jù) OLT設(shè)備的生產(chǎn)廠商匹配的 ONT 設(shè)備類(lèi)型不唯一，請(qǐng)手工配 置！ 出現(xiàn)這種提示，說(shuō)明同一廠商下的 ONT 設(shè)備模板有 2個(gè)或以上。不滿(mǎn)足自動(dòng)配置的要求。如出現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題請(qǐng)與客戶(hù)服務(wù)調(diào)度中心網(wǎng)絡(luò)資源部聯(lián)系處理。 FTTH工單自動(dòng)配置失敗或卡單，提示原因：在自動(dòng)實(shí)例化ONT 以及端口的時(shí)候出錯(cuò)。請(qǐng)檢查設(shè)備類(lèi)型！或失敗原因：創(chuàng)建 ONT設(shè)備以及實(shí)例化端口異常 出現(xiàn)以上兩個(gè)提示，則說(shuō)明 ONT 模板有問(wèn)題，自動(dòng)實(shí)例化時(shí)無(wú)法生成正確的設(shè)備。如出現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題請(qǐng)與客戶(hù)服務(wù)調(diào)度中心網(wǎng)絡(luò)資 源部聯(lián)系處理。 FTTH工單自動(dòng)配置失敗或卡單，提示原因：沒(méi)有找到可配置的網(wǎng)管 VLAN資源 錄入網(wǎng)管 VLAN時(shí)，未 同步 生成虛擬 VLAN。 FTTH工單 自動(dòng)配置失敗或卡單，提示原因： 未找到業(yè)務(wù) VLAN關(guān)聯(lián)的可配置的 IP 地址資 源 語(yǔ)音 VLAN未與語(yǔ)音 IP地址進(jìn)行關(guān)聯(lián)。 FTTH工單自動(dòng)配置失敗或卡單，提示原因：未找到可配置的 FTTH物理號(hào)碼資源 1) 無(wú)可用的 FTTH物理號(hào)碼，請(qǐng)重新申請(qǐng)后錄入資源管理系統(tǒng)。 2) 檢查物理號(hào)碼的業(yè)務(wù)類(lèi)型是否為? FTTH?。 四、 網(wǎng)管 、 平臺(tái) (EMS、 I