【文章內容簡介】 查靈活 QinQ是否成功 C220show vlansmartqinq ingressport eponolt0/4/4 //查看業(yè)務 VLAN和管理 VLAN的內外層是否均 OK 1 FTTH語音問題（ 中興軟交換 區(qū)域： 主城和近郊，即 6和 4字頭固話） （ 1） FTTH 無法注冊到軟交換，協議接口協商 不起 a. 登錄到 FTTH 設備， PING 軟交換 BAC 的地址是否能 PING 通，每個分公司對應的 BAC地址都是唯一的，具體的 BAC地址可在 ITMS系統上查看，或聯系 NOC 核實；如果 PING不通，說明接入 VPN還未通，應檢查接入 VPN的數據通路； b. 若能 PING 通，看終端配置的協議版本號是否是 1，如果是 2，建議改回 1； c. 聯系 NOC核心網絡部技術支撐配合檢查。 （ 2） FTTH 電話無來電顯示 a. 確認在 CRM 上用戶具備來電顯示功能； b. 通過軟交換分權分域網管軟件檢查該號碼是否為? 0－用戶業(yè)務全上移?，且勾中?主叫號碼顯示?選項； c. 派單到 客調詳細檢查。 （ 3） FTTH 注冊成功，但電話雙不通、無撥號音 a. 通過軟交換分權分域網管軟件檢查該號碼是否存在， PSID和 PSNUM不應該為 0； b. 檢查用戶所在節(jié)點的域名配置與 FTTH 終端所配的域名是否一致；如果不一致，則說明該號碼分配到其它節(jié)點上了，請聯系 NOC核心網絡部技術支撐配合檢查； c. 檢查用戶所在節(jié)點的 TIDNAME配置與 FTTH終端所配的 TID NAME 是否一致。 （ 4） FTTH 用戶被叫正常，主叫只能撥打諸如 10000/119等號碼 a. 通過軟交換分權分域網管軟件檢查該號碼的呼出權限、限呼組是否正常， PSID和 PSNUM不應該為 0； b. 檢查設備能否正常收號，收號長度、規(guī)則是否正確，不應存在號碼沒撥完就斷掉的現象； c. 聯系 NOC核心網絡部技術支撐配合檢查。 1 FTTH語音問題（華為軟交換： 萬涪黔地區(qū)，即 5和 7字頭固話） （ 1） FTTH 無法注冊到軟交換，或者終端無法正常使用，例如無撥號音，不能呼入呼出等 登錄到 FTTH設備， PING軟交換 BAC的地址是否能 PING通，具體的 BAC 地址可在 ITMS 系統上查看，或聯系 NOC 核實。若能 PING 通，登錄華為軟交換分權分域 N2020網管軟件檢查核心側和接入側終端的相關數據是否一致（主要是網關域 名、 TID、主從歸屬、呼入呼出權限等）；若不能 PING通，請聯系 NOC數據部配合檢查。 （ 2） 終端無法正常使用，例如無撥號音，不能呼入呼出等 登錄華為軟交換分權分域 N2020網管軟件檢查核心側和接入側終端的相數據是否一致，檢查終端狀態(tài)是否正常，如終端狀態(tài)不正常，先登錄到 FTTH設備， PING軟交換 BAC的地址是否能 PING通，具體的 BAC 地址可在 ITMS 系統上查看，或聯系 NOC 核實。若不能 PING 通，請聯系 NOC 數據部配合檢查。如終端狀態(tài)正常，請檢查用戶號碼數據是否正常，用戶數據有問題可以聯系客戶調度中心處理。 （ 3） FTTH 電話時通時不通，有時能注冊有時不能注冊 請分公司先檢查 FTTH 終端 IP 地址是否與其他終端沖突，或聯系NOC 核心網絡部配合檢查；若 IP 地址沖突，請重新申請 IP 地址。 （ 4） FTTH 能夠成功注冊，但是某些業(yè)務不能正常使用，如來電顯示，呼轉，或者某些號碼無法呼入呼出等 先確認 CRM 上用戶是否具備來電顯示等功能，登錄華為軟交換分權分域 N2020 網管軟件檢查該號碼的相關補充業(yè)務，呼叫權限等用戶數據是否正確，再派單到客戶服務調度中心檢查處理。 1 ITMS的域名服務器地址是多少？ ； 1 如何確定 ITMS下發(fā)業(yè)務正常 （ 1） 確認終端里的 TR069通道已建立 在終端上輸入 LOID后，檢查終端里的網絡側信息，如果 TR069已連接， IP 地址已獲取，并且能 ping通 DNS： ，表明TR069通道已建立，可進行第 2條（其次檢查工單是否正常）的檢查。 否則在 OLT 上檢查有沒有 LOID上報，以及數據層面有沒有將TR069的管理通道傳出去。 （ 2） 檢查工單是否正常 在 /終端管理 /工單管理 /工單詳細情況查詢中的用戶邏輯 ID 處：輸入 LOID （如 LA2078265216）進行查找 。 在執(zhí)行情況里看到成功，則表明 ITMS的業(yè)務下發(fā)是正常的，進行第 3點檢查（進入終端管理頁面檢查業(yè)務下發(fā)是否正常）；如果是失敗，則需要查看失敗原因，該例中寬帶上網和 IPTV業(yè)務均執(zhí)行失敗，點擊操作里的錯誤，如下顯示： 如果工單錯誤信息里為 900 900 9005均表示終端有問題，需進行 工廠復位 操作 。 （ 3） 檢查業(yè)務下發(fā)是否正常 進入 首頁 /高級終端管理 /管理設備 界面， 在搜索配置文件處：下拉菜單中選擇根據序列號查找設備 ， 在序列號處：復制工單管理中查詢到的設備序列號 08181A250FFA 查到終端后點擊 管理 進入終端管理界面 : 點擊最右邊的小圖標（放大鏡圖）查看該設備的詳細歷史記錄： 可看到 設備歷史 中有失敗的狀態(tài)，需進行 工廠復位操作 ： 業(yè)務下發(fā)正常的顯示，狀態(tài)全為 成功 ，最后檢查終端里和工單里的 3 個業(yè)務數據是否一致： （ 4） 檢查終端和工單的業(yè)務數據是否一致 重點檢查寬帶上網、 IPTV 業(yè)務的 VLAN值對不對？ VOIP 業(yè)務里的MG_WG和軟交換 IP 地址對不對等數據。 注意事項： 以上 4點檢查完后都正常，還是反映寬帶不能上網、語音沒通、不能看 IPTV問題時需要分別和這三個業(yè)務的業(yè)務平臺聯系處理： （ 1） 比如處理語音問題時，先在終端上看看能否 ping 通軟交換的 IP（如： ss_ip/ss_ip）表明到軟交換的路由是否正常； （ 2） 注意語音移機要發(fā)短信 SHLR激活； （ 3） 處理寬帶問題時，可以在數據處檢查 VLAN 值是否正確； （ 4） 處理 IPTV問題時，在 IPTV平臺上有沒有建立好帳號。 1 ITMS上如何 做工廠復位操作？ （ 1） 查找用戶正確的終端 在 /高級終端管理 /管理設備中 ； 在搜索配置文件處：下拉菜單中選擇根據序列號查找設備 ； 在序列號處：復制工單管理中查詢到的設備序列號 ，例如：08181A250FFA 可以通過終端獲取的管理 IP 查找終端，在搜索配置文件處：下拉菜單中選擇根據設備協議和設備外部 IP地址查找設備，設備協議填 TR069V1 （ 2） 工廠復位操作 查到終端后點擊管理進入終端管理界面 : 在 ITMS的終端管理界面中點擊終端圖標，對設備進行加鎖，在排列功能中選擇工廠復位： 終端在線且可管，接收到工廠復位的指令后，會自己完成出廠預配置并且自動重