【文章內(nèi)容簡介】 查靈活 QinQ是否成功 C220show vlansmartqinq ingressport eponolt0/4/4 //查看業(yè)務(wù) VLAN和管理 VLAN的內(nèi)外層是否均 OK 1 FTTH語音問題（ 中興軟交換 區(qū)域： 主城和近郊，即 6和 4字頭固話） （ 1） FTTH 無法注冊到軟交換，協(xié)議接口協(xié)商 不起 a. 登錄到 FTTH 設(shè)備， PING 軟交換 BAC 的地址是否能 PING 通，每個分公司對應(yīng)的 BAC地址都是唯一的，具體的 BAC地址可在 ITMS系統(tǒng)上查看，或聯(lián)系 NOC 核實；如果 PING不通，說明接入 VPN還未通，應(yīng)檢查接入 VPN的數(shù)據(jù)通路； b. 若能 PING 通，看終端配置的協(xié)議版本號是否是 1，如果是 2，建議改回 1； c. 聯(lián)系 NOC核心網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)支撐配合檢查。 （ 2） FTTH 電話無來電顯示 a. 確認在 CRM 上用戶具備來電顯示功能； b. 通過軟交換分權(quán)分域網(wǎng)管軟件檢查該號碼是否為? 0－用戶業(yè)務(wù)全上移?，且勾中?主叫號碼顯示?選項； c. 派單到 客調(diào)詳細檢查。 （ 3） FTTH 注冊成功，但電話雙不通、無撥號音 a. 通過軟交換分權(quán)分域網(wǎng)管軟件檢查該號碼是否存在， PSID和 PSNUM不應(yīng)該為 0； b. 檢查用戶所在節(jié)點的域名配置與 FTTH 終端所配的域名是否一致；如果不一致，則說明該號碼分配到其它節(jié)點上了，請聯(lián)系 NOC核心網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)支撐配合檢查； c. 檢查用戶所在節(jié)點的 TIDNAME配置與 FTTH終端所配的 TID NAME 是否一致。 （ 4） FTTH 用戶被叫正常，主叫只能撥打諸如 10000/119等號碼 a. 通過軟交換分權(quán)分域網(wǎng)管軟件檢查該號碼的呼出權(quán)限、限呼組是否正常， PSID和 PSNUM不應(yīng)該為 0； b. 檢查設(shè)備能否正常收號，收號長度、規(guī)則是否正確，不應(yīng)存在號碼沒撥完就斷掉的現(xiàn)象； c. 聯(lián)系 NOC核心網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)支撐配合檢查。 1 FTTH語音問題（華為軟交換： 萬涪黔地區(qū)，即 5和 7字頭固話） （ 1） FTTH 無法注冊到軟交換，或者終端無法正常使用，例如無撥號音，不能呼入呼出等 登錄到 FTTH設(shè)備， PING軟交換 BAC的地址是否能 PING通，具體的 BAC 地址可在 ITMS 系統(tǒng)上查看，或聯(lián)系 NOC 核實。若能 PING 通，登錄華為軟交換分權(quán)分域 N2020網(wǎng)管軟件檢查核心側(cè)和接入側(cè)終端的相關(guān)數(shù)據(jù)是否一致（主要是網(wǎng)關(guān)域 名、 TID、主從歸屬、呼入呼出權(quán)限等）；若不能 PING通，請聯(lián)系 NOC數(shù)據(jù)部配合檢查。 （ 2） 終端無法正常使用，例如無撥號音，不能呼入呼出等 登錄華為軟交換分權(quán)分域 N2020網(wǎng)管軟件檢查核心側(cè)和接入側(cè)終端的相數(shù)據(jù)是否一致，檢查終端狀態(tài)是否正常，如終端狀態(tài)不正常，先登錄到 FTTH設(shè)備， PING軟交換 BAC的地址是否能 PING通，具體的 BAC 地址可在 ITMS 系統(tǒng)上查看，或聯(lián)系 NOC 核實。若不能 PING 通，請聯(lián)系 NOC 數(shù)據(jù)部配合檢查。如終端狀態(tài)正常，請檢查用戶號碼數(shù)據(jù)是否正常，用戶數(shù)據(jù)有問題可以聯(lián)系客戶調(diào)度中心處理。 （ 3） FTTH 電話時通時不通，有時能注冊有時不能注冊 請分公司先檢查 FTTH 終端 IP 地址是否與其他終端沖突，或聯(lián)系NOC 核心網(wǎng)絡(luò)部配合檢查；若 IP 地址沖突，請重新申請 IP 地址。 （ 4） FTTH 能夠成功注冊，但是某些業(yè)務(wù)不能正常使用，如來電顯示，呼轉(zhuǎn)，或者某些號碼無法呼入呼出等 先確認 CRM 上用戶是否具備來電顯示等功能，登錄華為軟交換分權(quán)分域 N2020 網(wǎng)管軟件檢查該號碼的相關(guān)補充業(yè)務(wù)，呼叫權(quán)限等用戶數(shù)據(jù)是否正確，再派單到客戶服務(wù)調(diào)度中心檢查處理。 1 ITMS的域名服務(wù)器地址是多少？ ； 1 如何確定 ITMS下發(fā)業(yè)務(wù)正常 （ 1） 確認終端里的 TR069通道已建立 在終端上輸入 LOID后，檢查終端里的網(wǎng)絡(luò)側(cè)信息，如果 TR069已連接， IP 地址已獲取，并且能 ping通 DNS： ，表明TR069通道已建立，可進行第 2條（其次檢查工單是否正常）的檢查。 否則在 OLT 上檢查有沒有 LOID上報，以及數(shù)據(jù)層面有沒有將TR069的管理通道傳出去。 （ 2） 檢查工單是否正常 在 /終端管理 /工單管理 /工單詳細情況查詢中的用戶邏輯 ID 處：輸入 LOID （如 LA2078265216）進行查找 。 在執(zhí)行情況里看到成功，則表明 ITMS的業(yè)務(wù)下發(fā)是正常的，進行第 3點檢查（進入終端管理頁面檢查業(yè)務(wù)下發(fā)是否正常）；如果是失敗，則需要查看失敗原因，該例中寬帶上網(wǎng)和 IPTV業(yè)務(wù)均執(zhí)行失敗，點擊操作里的錯誤，如下顯示： 如果工單錯誤信息里為 900 900 9005均表示終端有問題，需進行 工廠復(fù)位 操作 。 （ 3） 檢查業(yè)務(wù)下發(fā)是否正常 進入 首頁 /高級終端管理 /管理設(shè)備 界面， 在搜索配置文件處：下拉菜單中選擇根據(jù)序列號查找設(shè)備 ， 在序列號處：復(fù)制工單管理中查詢到的設(shè)備序列號 08181A250FFA 查到終端后點擊 管理 進入終端管理界面 : 點擊最右邊的小圖標（放大鏡圖）查看該設(shè)備的詳細歷史記錄： 可看到 設(shè)備歷史 中有失敗的狀態(tài)，需進行 工廠復(fù)位操作 ： 業(yè)務(wù)下發(fā)正常的顯示，狀態(tài)全為 成功 ，最后檢查終端里和工單里的 3 個業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否一致： （ 4） 檢查終端和工單的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否一致 重點檢查寬帶上網(wǎng)、 IPTV 業(yè)務(wù)的 VLAN值對不對？ VOIP 業(yè)務(wù)里的MG_WG和軟交換 IP 地址對不對等數(shù)據(jù)。 注意事項： 以上 4點檢查完后都正常，還是反映寬帶不能上網(wǎng)、語音沒通、不能看 IPTV問題時需要分別和這三個業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)平臺聯(lián)系處理： （ 1） 比如處理語音問題時，先在終端上看看能否 ping 通軟交換的 IP（如： ss_ip/ss_ip）表明到軟交換的路由是否正常； （ 2） 注意語音移機要發(fā)短信 SHLR激活； （ 3） 處理寬帶問題時，可以在數(shù)據(jù)處檢查 VLAN 值是否正確； （ 4） 處理 IPTV問題時，在 IPTV平臺上有沒有建立好帳號。 1 ITMS上如何 做工廠復(fù)位操作？ （ 1） 查找用戶正確的終端 在 /高級終端管理 /管理設(shè)備中 ； 在搜索配置文件處：下拉菜單中選擇根據(jù)序列號查找設(shè)備 ； 在序列號處：復(fù)制工單管理中查詢到的設(shè)備序列號 ，例如：08181A250FFA 可以通過終端獲取的管理 IP 查找終端，在搜索配置文件處：下拉菜單中選擇根據(jù)設(shè)備協(xié)議和設(shè)備外部 IP地址查找設(shè)備，設(shè)備協(xié)議填 TR069V1 （ 2） 工廠復(fù)位操作 查到終端后點擊管理進入終端管理界面 : 在 ITMS的終端管理界面中點擊終端圖標，對設(shè)備進行加鎖，在排列功能中選擇工廠復(fù)位： 終端在線且可管，接收到工廠復(fù)位的指令后，會自己完成出廠預(yù)配置并且自動重