【正文】 ， 面 試 者 在 面 試 時(shí) 可 以 隨 時(shí) 發(fā) 問 ， 沒 有 固 定 的提 問 程 序 和 問 題 ，也 沒 有 固 定 答 案 ，問 題 因 人 而 異 ， 23 可 深 入 淺 出 ， 得 到 較 深 人 的 信 息 。 這 種 方 式 內(nèi) 容 確 定 、 程 序 嚴(yán)謹(jǐn) 、 評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn) 同 一 ， 從 形 式 到 內(nèi) 容 都 突 出 了 標(biāo) 準(zhǔn) 化的 特 點(diǎn) ， 使 應(yīng) 聘 一 個(gè) 職 位 的 不 同 面 試 者 的 評(píng) 價(jià) 結(jié) 果之 間 具 有 可 比 性 ， 且 提 高 了 面 試 效 率 ， 其 測(cè) 評(píng) 的 效度和信度較高，但是談話方式程序化，不 太 靈 活 。 進(jìn)入面試的輪次越多，面試的等級(jí) (6)結(jié) 構(gòu) 化 面 試 。 (5)漸 進(jìn) 式 面 試 。 ‘ (4)組 合 式 面 試 。當(dāng) 招 聘 的 職 位 對(duì) 申 請(qǐng) 人 具 有 某 些技 能 要 求 時(shí) ， 可 采 用 測(cè) 驗(yàn) 面 試 技 術(shù) ， 以 展 示 申 請(qǐng) 人的 相 關(guān) 技 能 ， 如 速 記 測(cè) 驗(yàn) 、 推 銷 能 力 測(cè) 驗(yàn) 等 均 屬 此 22 類 。當(dāng) 一 個(gè) 職 位 申 請(qǐng) 人 較 多 時(shí) ，為 了節(jié) 省 時(shí) 間 ，讓 申 請(qǐng) 人 分 成 小 組 就 一 些 專 題 進(jìn) 行 討 論 ，主 考 官 通 過 申 請(qǐng) 人 的 表 現(xiàn) ， 如 群 體 意 識(shí) 、 處 理 人 際關(guān) 系 能 力 、 思 維 理 解 能 力 、 環(huán) 境 控 制 能 力 、 領(lǐng) 導(dǎo) 能力等進(jìn)行評(píng)價(jià)。 另一 類 是 面 試 團(tuán) 面 試 ， 由 多 人 組 成 一 個(gè) 面 試 團(tuán) ， 每 位主 考 官 在 面 試 中 擔(dān) 任 不 同 的 角 色 ， 從 不 同 的 角 度 考察 申 請(qǐng) 人 ， 從 而 全 面 、 推 確 地 對(duì) 候 選 人 做 出 甄 選 性評(píng)價(jià)。 它 又 可 以 分 為兩 類 ： 一 類 是 “ 一 對(duì) 一 ” 面 試 ， 只 有 一 位 主 考 官 ，多 用 于 小 規(guī) 模 的 招 聘 或 較 低 職 位 員 工 的 招 聘 。 (1)個(gè) 人 面 試 。 按 照 面 試 的 內(nèi) 容 ， 可 分 為 結(jié) 構(gòu) 化 21 面 試 和 非 結(jié) 構(gòu) 化 面 試 。 面 試 評(píng) 價(jià) 表 內(nèi) 的 各 項(xiàng) 內(nèi) 容 要 求 主 考 官們能理解一致，以便作出準(zhǔn) 確的評(píng)價(jià)。盡 管 如 此 ， 事 先 就 面 試 提 問 作 好 充 分 準(zhǔn) 備 ， 仍 是 實(shí)施一場(chǎng)成功的面試所不可缺少的前提條件。面 試 題 目 同 筆 試 題 目 相 比 具 有 不 確 定 性 ， 面 試 的 提問 對(duì) 各 個(gè) 應(yīng) 試 對(duì) 象 來 說 應(yīng) 該 是 不 一 樣 的 ， 它 并 不 能全 部 預(yù) 先 編 制 設(shè) 計(jì) 好 。 通 用 問 話 提 綱 適 用 于 所 有 應(yīng) 聘 人 ，由 于 涉 及 問 題很 多 ， 因 此 要 求 主 考 官 根 據(jù) 應(yīng) 聘 人 的 具 體 情 況 ， 選擇 提 問 ，它 主 要 是 通 過 廣 泛 的 問 題 了 解 應(yīng) 聘 人 情 況 。 面 試 問 話 提 綱 是 面 試 大 綱 的 主 要 組 成 部 分 。 結(jié) 構(gòu) 化 面 試 的 面 試 大綱 ， 一 般 都 包 括 情 景 模 擬 處 理 問 題 、 工 作 所 需 必 備知 識(shí) 問 題 以 及 反 映 應(yīng) 聘 人 工 作 動(dòng) 機(jī) 、意 愿 、積 極 性 、主 動(dòng) 性 等 對(duì) 于 工 作 績(jī) 效 有 很 大 影 響 的 一 些 問 題 。 在 設(shè) 計(jì) 面 試 大 綱 時(shí) ，應(yīng) 注 意 把 重 點(diǎn) 放 在 工 作 能 力 和 工 作 動(dòng) 機(jī) 上 ， 并 突 出重 點(diǎn) 。 設(shè)計(jì)面試提綱 為 了 使 面 試 工 作 順 利 進(jìn) 行 ，保 證 面 試 的 效 果 ，面試 主 考 官 應(yīng) 提 前 準(zhǔn) 備 好 面 試 提 綱 。 招聘面試的設(shè)計(jì) 確定面試主考官 面 試 主 考 官 的 素 質(zhì) 決 定 著 面 試 結(jié) 果 和 質(zhì) 量 ，如 果主 考 官 帶 有 主 觀 偏 見 或 者 違 反 公 正 原 則 ， 企 業(yè) 就 不 17 可 能 聘 用 到 最 合 適 工 作 的 員 工 。 但 又 必 須注 意 ， 不 能 為 了 文 字 的 簡(jiǎn) 明 ， 而 無 原 則 地 省 去 試 題內(nèi) 容 表 述 中 不 可 略 掉 的 字 詞 ， 以 致 意 義 不 完 整 ， 應(yīng)力 求 做 到 ： 與 試 題 完 整 表 意 相 關(guān) 的 字 詞 一 個(gè) 不 丟 ，與試題完整表意無關(guān)的字詞一個(gè)不留。 如 若 項(xiàng) 目 的 內(nèi) 容 冗 長(zhǎng) 、 表 意 不 清 ， 應(yīng) 試 者 聽后 似 明 非 明 ， 將 無 意 中 增 大 試 題 的 難 度 和 應(yīng) 試 者 的心 理 負(fù) 荷 ， 常 常 是 處 于 欲 答 題 意 不 清 、 欲 問 又 恐 被 16 誤 認(rèn) 為 水 平 不 行 的 矛 盾 心 理 ， 進(jìn) 而 影 響 應(yīng) 試 者 真 實(shí)水 平 的 發(fā) 揮 。 自 上 份 面 試 題 目 中 亦 可 看 出 ， 面 試 試 題 的 編 制 ，必 須 從 分 析 擬 招 錄 人 員 所 任 職 務(wù) 的 分 析 人 手 ， 即 以擬 招 錄 人 員 所 任 職 務(wù) 的 職 務(wù) 標(biāo) 難 細(xì) 目 為 依 據(jù) ， 在 思想 上 弄 清 該 職 務(wù) 必 須 具 備 何 種 程 度 的 知 識(shí) 、 技 能 、經(jīng) 驗(yàn) 和 能 力 ， 以 及 心 理 素 質(zhì) 方 面 的 要 求 、 生 理 方 面的要求 ?究 竟 應(yīng) 測(cè) 試 應(yīng) 試 者 知 識(shí) 、技 能 、能 力 、個(gè) 性特 征 、儀 表 風(fēng) 度 等 內(nèi) 容 中 哪 一 部 分 的 優(yōu) 劣 ?然 后 再 精心編制 試 題 ， 并 以 最 有 效 的 形 式 編 排 問 題 的 先 后 順序，以便準(zhǔn)確測(cè)試和甄別。 你 是 如 何去下該項(xiàng)決定的呢 ? ? 你是如何擬定工作計(jì)劃的 ? ? 在 過 去 ， 你 所 面 臨 的 最 大 心 理 壓 力 的 場(chǎng)成 是 怎 樣 一 個(gè) 場(chǎng) 面 ? 能 否 請(qǐng) 你 針 對(duì) 當(dāng) 時(shí)的狀況加以說明 ? ? 請(qǐng) 就 你 曾 經(jīng) 面 臨 最 具 壓 抑 感 或 負(fù) 擔(dān) 最 重的問題，舉出具體的例子加以說明。 ? 你 認(rèn) 為 你 的 部 屬 認(rèn) 為 你 是 一 個(gè) 怎 樣 的 人呢 ? ? 你 自 己 以 前 所 擔(dān) 任 的 職 務(wù) 上 是 否 認(rèn) 為 已 14 達(dá)到自己滿意的目標(biāo) ?為什么 ? ? 在未來的 12 個(gè) 月 中 ，你 作 了 怎 樣 的 自 我啟發(fā)的計(jì)劃 ? ? “ 已 成 功 了 ” 這 句 話 ， 對(duì) 你 而 言 具 有 怎樣的意義 ? ? 一般人對(duì)你的評(píng)價(jià)如何 ? ? 大 部 分 的 人 隨 著 身 心 的 成 熟 ， 都 會(huì) 學(xué) 習(xí)到 待 人 接 物 的 能 力 。標(biāo)準(zhǔn)面試發(fā)問事項(xiàng)： ? 目 前 你 正 從 事 哪 一 種 工 種 ? 為 什 么 打 算換工作呢 ? ? 請(qǐng) 回 顧 一 下 最 近 的 工 作 ， 哪 幾 點(diǎn) 是 合 你意的 ?哪幾點(diǎn)是你討厭的 ? ? 以 你 目 前 為 止 擔(dān) 任 的 職 位 ， 請(qǐng) 舉 出 3 項(xiàng)被認(rèn)為是最成功的業(yè)績(jī)。 試 題 內(nèi) 容 貼 近 生 活 實(shí) 際 ， 反 映 工 作 特 色 ， 設(shè) 13 問于應(yīng)知而未知 面 試 的 基 本 特 點(diǎn) 之 一 ， 就 是 富 有 生 活 和 工 作 氣息，為 應(yīng) 試 者 盡 可 能 創(chuàng) 設(shè) 具 有 生 活 或 工 作 真 實(shí) 情 景的 應(yīng) 試 氛 圍 與 環(huán) 境 ， 所 問 問 題 應(yīng) 是 應(yīng) 試 者 所 熟 悉 而又 為 其 應(yīng) 試 前 未 知 要 問 的 內(nèi) 容 ， 使 之 答 問 時(shí) 能 再 現(xiàn)真 實(shí) ， 或 有 感 而 發(fā) ， 不 致 生 拉 硬 湊 、 為 答 而 答 。 編 題 計(jì) 劃 作 為 試 題 編 制 的 施 工 細(xì) 則 ，最 關(guān) 緊 要 的 是 符 合 五 性 原 則 ： 目 的 的 確 定 性 、 標(biāo) 準(zhǔn)的 準(zhǔn) 確 性 、 對(duì) 象 的 適 切 性 、 結(jié) 構(gòu) 的 科 學(xué) 性 和 內(nèi) 容 的代 表 性 。 3． 1 招聘面試的先決條件 3． 編題計(jì)劃嚴(yán)密具體。 12 3 招聘面試的設(shè)計(jì) 不 同 的 面 試 試 題 有 不 同 的 設(shè) 計(jì) 方 法 ，用 同 一 內(nèi) 容編 制 測(cè) 試 不 同 對(duì) 象 的 試 題 ， 亦 有 不 同 的 要 求 和 編 制技 巧 。 在 面 試 中 ， 主 試 可 通 過 過 去 行為 討 論 法 ， 正 確 地 理 解 和 考 察 應(yīng) 試 者 過 去 的 行 為 、活 動(dòng) 、 成 就 和 以 往 經(jīng) 驗(yàn) 。 因 此 ，對(duì) 面 試 中 被 試 的 非 語 言 行 為 的 觀 察 與 分 析 ， 也 是 面試的又一項(xiàng)重要內(nèi)容。 因 此 ， 這 些 動(dòng) 作 與表 情 被 形 象 地 稱 之 為“ 動(dòng) 作 語 言 ”。 非語 言 行 為 是 人 類 的 一 種 廣 泛 而 復(fù) 雜 的 行 為 類 型 。 2． 2 面試中的非語言 行為 特征 非 語 言 行 為 是 指 一 個(gè) 人 在 表 達(dá) 意 識(shí) 、 情 感 和 交流 思 想 時(shí) 的 表 情 及 身 體 動(dòng) 作 。 同 時(shí) ， 人 們的 言 語 表 達(dá) 借 助 于 音 量 、 音 調(diào) 及 言 語 速 度 的 改 變 能夠 表 達(dá) 多 種 復(fù) 雜 細(xì) 微 的 感 情 。 語 言 行 為 主 要 指 一 個(gè) 人 的 言 詞 表 達(dá) 行 為 ，它 包 括言 詞 運(yùn) 用 的 邏 輯 結(jié) 構(gòu) 與 層 次 ； 言 詞 表 達(dá) 的 感 染 力 與影 響 力 ； 言 詞 表 達(dá) 的 清 晰 性 ； 言 詞 表 達(dá) 的 動(dòng) 作 配 合性 ； 言 詞 表 達(dá) 的 準(zhǔn) 確 性 ； 以 及 言 詞 表 達(dá) 中 的 副 語 言行 為 ， 包 括 嗓 音 的 音 質(zhì) 、 音 量 、 音 調(diào) 和 言 語 節(jié) 奏 的變 化 等 。 人 的 外 部 行 為 特 征 主 要 是 一 個(gè) 人 的 語言 行 為 與 非 語 言 行 為 。本 章 從 理 論 和 實(shí) 踐 上 提 供 了 一 整 套 規(guī) 范 、 科 學(xué) 的 面試 招 聘 與 人 員 錄 用 工 作 程 序 和 操 作 技 術(shù) ， 所 選 范 例是 現(xiàn) 代 人 員 招 聘 面 試 中 的 成 功 模 式 ， 具 有 一 定 的 通用性和參考價(jià)值。 雖 然 ， 大 多 數(shù) 組 織 的 人事管理 部 門 有 一 套 自 己 運(yùn) 行 的 人 員 面 試 招 聘 與 錄 用工 作 方 法 。 招聘面試的特點(diǎn) 一 項(xiàng) 研 究 表 明 ： 百 分 之 八 十 以 上 的 組 織 ， 在 其 人 員的 招 聘 與 錄 用 工 作 中 ， 是 借 助 干 面 試 這 一 重 要 技 術(shù)手 段 完 成 的 。 1． 3． 3 面試可以有效地避免高分低能者入選 高 分 低 能 者 能 夠 自 如 地 應(yīng) 付 筆 試 ， 在 筆 試 中 取得 高 分 ， 但 是 他 們 的 社 交 能 力 、 應(yīng) 變 能 力 、 口 頭 表達(dá) 能 力 一 般 較 差 ， 不 適 合 一 些 需 要 較 高 社 交 能 力 的職 位 。 對(duì) 面 試 成 績(jī) 的 評(píng) 定 來 說 ， 面 試 官 一 般 是在 面 試 的 過 程 中 直 接 打 分 。 面試 時(shí) 由 面 試 官 與 應(yīng) 聘 者 面 對(duì) 面 進(jìn) 行 交 流 ， 面 試 官 可以 觀 察 到 應(yīng) 聘 者 面 對(duì) 不 同 問 題 時(shí) 的 直 接 反 映 。 這 樣 ， 真 正 的佼佼者就能脫穎而出。 這 樣 可 以 比 較 有 效 地 避 免 筆 試 或其 他 測(cè) 試 中 可 能 出 現(xiàn) 的 舞 弊 現(xiàn) 象 。 更 由 于 面 試 官 一 般 是 該 職 位 的 上 級(jí) ， 通 過 面 試這 一 方 式 ， 初 步 了 解 到 應(yīng) 聘 者 的 性 格 、 資 歷 ， 對(duì) 今后的共事、領(lǐng)導(dǎo)有比較好的鋪墊作用。 面 試 官 可 以 通過 向 應(yīng) 聘 者 提 出 問 題 ， 如 “ 您 有 哪 些 愛好 ?”“ 您 在做 決 定 時(shí) 是 習(xí) 慣 于 與 人 商 量 ， 還 是 自 己 獨(dú) 立 作 決定 ?”“ 如 果 您 受 人 誣 陷 ， 您 會(huì) 怎 么 辦 ?”， 來 查 看 應(yīng)聘 者 的 性 格 和 個(gè) 日 等 帶 有 個(gè) 人 特 質(zhì) 的 東 西 。 大 部 分 擔(dān) 任 面 試官 的 管 理 者 都 認(rèn) 為 ， 由 于 他 們 在 自 己 的 崗 位 上 有 著豐 富 的 經(jīng) 驗(yàn) ， 對(duì) 所 應(yīng) 聘