醫(yī)院首問負(fù)責(zé)制-文庫(kù)吧資料
2024-10-20 22:51本頁(yè)面
【正文】 管理服對(duì)象著想，不得以任何借口推諉扯皮，充分體現(xiàn)機(jī)關(guān)干部良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。第九條 本制度自印發(fā)之日起實(shí)行。（一）首問責(zé)任人由于主觀原因沒有及時(shí)或沒有在限期內(nèi)將辦事人擬辦的事項(xiàng)辦理完結(jié)的；（二）首問責(zé)任人沒有及時(shí)將辦事人擬辦的事項(xiàng)移交給有關(guān)責(zé)任人的；（三）冷漠對(duì)待辦事人，故意刁難辦事人的、使用不文明語(yǔ)言的；（四）對(duì)辦事人提出的辦理事項(xiàng)推諉扯皮，不負(fù)責(zé)任的；（五）對(duì)自己所承擔(dān)的職責(zé)不清楚、辦事程序不熟悉、辦事過程中出現(xiàn)明顯差錯(cuò)的；（六）借辦事之機(jī)吃、拿、卡、要或變相吃、拿、卡、要，不給好處不辦事的。第七條 對(duì)違反首問負(fù)責(zé)制度，并經(jīng)查實(shí)具有下列情節(jié)者，給予教育、通報(bào)批評(píng)、向辦事人賠禮道歉等處理。第五條 全體工作人員必須熟悉本職崗位工作業(yè)務(wù)和工作程序，不僅要明確自己的崗位職責(zé)，而且要了解有關(guān)科室的職能；強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，樹立為辦事人著想、為辦事人服務(wù)的思想，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率。如責(zé)任人出差，或暫無責(zé)任人，或辦理事項(xiàng)要求緊急、以及責(zé)任不明確的事項(xiàng)，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并負(fù)責(zé)給辦事人答復(fù)。（二）辦事人提出的辦理事項(xiàng)屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，耐心、細(xì)致、周到地解答有關(guān)詢問。第三條 首問責(zé)任人是指患者或其他人員(以下簡(jiǎn)稱辦事人)到醫(yī)院來看病、辦事時(shí)第一個(gè)被詢問到的工作人員。第三篇：醫(yī)院首問負(fù)責(zé)制******醫(yī)院首問負(fù)責(zé)制第一條 為改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立醫(yī)院良好形象，特制定醫(yī)院首問負(fù)責(zé)制度。答復(fù)、介紹和指引時(shí)，首問負(fù)責(zé)的同志態(tài)度要熱情、用語(yǔ)要文明，要杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，避免“門難進(jìn)、臉難看、話難講、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)于不清楚、掌握不確切的問題，及時(shí)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，給予對(duì)方一個(gè)準(zhǔn)確的解答。不能當(dāng)場(chǎng)處理或不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)
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