首問(wèn)負(fù)責(zé)制培訓(xùn)資料-文庫(kù)吧資料
2024-10-21 03:30本頁(yè)面
【正文】 告知來(lái)電人，盡可能地為來(lái)電人提供幫助。對(duì)把握不準(zhǔn)的，或特別重大以及緊急的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。可以當(dāng)場(chǎng)辦理的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理；不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，應(yīng)當(dāng)向行政相對(duì)人說(shuō)明理由。第四條直接服務(wù)于社會(huì)的窗口單位的工作人員實(shí)行掛牌上崗，公示姓名、職務(wù)、工作崗位、業(yè)務(wù)范圍和投訴方式，以便服務(wù)對(duì)象了解工作人員身份信息，主動(dòng)接受群眾和社會(huì)監(jiān)督。各級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)職能確定責(zé)任內(nèi)容，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制受理及處理結(jié)果情況登記制，建立登記臺(tái)賬，對(duì)重要來(lái)訪人員的姓名、單位、時(shí)間、咨詢或辦理事項(xiàng)、結(jié)果等進(jìn)行登記。首次依照職責(zé)接待行政相對(duì)人的工作人員是首問(wèn)責(zé)任人。十、本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。九、對(duì)首問(wèn)責(zé)任人的處理：責(zé)任人沒有做到首問(wèn)責(zé)任要求尚未造成不良后果的，予以談話告誡。七、對(duì)于來(lái)投訴、報(bào)案、舉報(bào)的群眾，應(yīng)熱情接待，認(rèn)真受理，詳細(xì)耐心地聽取群眾的陳述，并做好記錄。來(lái)電話咨詢的，接電話的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人，屬于本人業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地回答；屬于其他科室業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)將有關(guān)的電話號(hào)碼告知來(lái)電人。五、辦理事項(xiàng)若不屬于我辦事處職能范圍的，首問(wèn)責(zé)任人要耐心給予解釋。四、屬于業(yè)務(wù)不明確或首問(wèn)責(zé)任人不清楚承辦科室的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)與辦公室聯(lián)系，幫助落實(shí)有關(guān)承辦科室。二、首問(wèn)責(zé)任人要熱情接待來(lái)辦事的人員，負(fù)有為其服務(wù)的責(zé)任，必須做到使用文明、規(guī)范的用語(yǔ)；耐心聽講，認(rèn)真受理，服務(wù)周到。第三篇：首問(wèn)負(fù)責(zé)制首問(wèn)負(fù)責(zé)制為了進(jìn)一步促進(jìn)我街道辦事處的行政效能建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量，確保群眾滿意，特制定本制度。（四）不屬于本單位或本部門職責(zé)范圍的；首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)予以說(shuō)明并盡可能告知或幫助其了解承辦部門。屬于本股室職責(zé)范圍的，當(dāng)具體經(jīng)辦不在時(shí)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)先接下來(lái)，并記下管理服務(wù)對(duì)象的聯(lián)系電話，再交經(jīng)辦人辦理。三、首問(wèn)責(zé)任人的責(zé)任：（一）屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理；不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要“一次性告知”有關(guān)辦理的事項(xiàng)及所需材料和辦理方法等，并耐心解答對(duì)方的詢問(wèn)。第二篇：首問(wèn)負(fù)責(zé)制首問(wèn)負(fù)責(zé)制一、首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指管理服務(wù)對(duì)象到機(jī)關(guān)或打電話等通訊方式到機(jī)關(guān)辦事（含舉報(bào)、投訴、咨詢、查詢等），接受詢問(wèn)的首位機(jī)關(guān)工作人員必須負(fù)責(zé)解答、辦理或轉(zhuǎn)交經(jīng)辦股室（人）辦理的制度。B：對(duì)內(nèi)，就是針對(duì)公司內(nèi)部員工之間的，這里主要有兩個(gè)關(guān)鍵詞，一個(gè)是匯報(bào)：匯報(bào)指匯集材料向上級(jí)報(bào)告，就是說(shuō)員工要在一個(gè)特定的時(shí)間段向上級(jí)報(bào)告在這一時(shí)間段內(nèi)所完成或者是所做的工作情況，比如說(shuō)什么月報(bào)表？一個(gè)是回報(bào)：回報(bào)的意思就是報(bào)告、答復(fù)，就是說(shuō)上級(jí)安排一項(xiàng)工作下來(lái)，員工要在特定的時(shí)間內(nèi)回報(bào)給上級(jí)此項(xiàng)工作的
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