【正文】 委業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，縣紀(jì)委信訪室要在三個(gè)星期內(nèi)告知舉報(bào)人受理情況，并承諾辦理時(shí)限為3個(gè)月。對縣紀(jì)委的工作職責(zé)、受理范圍；信訪舉報(bào)工作規(guī)章制度；信訪當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù)等信訪舉報(bào)政策法規(guī)等，向社會宣傳公開。每周二為縣紀(jì)委監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)的公開接待日，在縣紀(jì)委信訪室接訪。一、公開受理渠道。承辦單位應(yīng)當(dāng)尊重和服從上級機(jī)關(guān)的意見，并認(rèn)真落實(shí)，不得敷衍搪塞。履行督查督辦審批手續(xù)，督查督辦人員要將督查督辦情況作好詳細(xì)記錄，并整理填入督查督辦信訪案件登記表送分管領(lǐng)導(dǎo)閱批。信訪督查督辦制度督查督辦的重點(diǎn)是：（1）未按時(shí)報(bào)結(jié)的信訪件；（2）已辦結(jié)但上級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)認(rèn)為需補(bǔ)充調(diào)查，重新研究處理意見或補(bǔ)報(bào)有關(guān)材料的信訪件；（3）其他需要掌握辦理情況的信訪件。如因信訪工作人員泄密而造成一定后果或影響，要追究其紀(jì)律責(zé)任。八、搞好信訪資料的歸檔工作，定期檢查保密工作情況，及時(shí)解決信訪保密工作中存在的問題。六、在辦理群眾來信來訪信件中，應(yīng)按“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，做好信訪登記，實(shí)行簽收制度；不得泄漏信訪機(jī)密，不得將控告、檢舉材料轉(zhuǎn)給當(dāng)事人；特殊情況可將反映的問題摘要后，轉(zhuǎn)給被反映人或被反映單位作答復(fù)。五、檢舉、控告信件應(yīng)定期送主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)閱批；重要信訪及時(shí)送主要領(lǐng)導(dǎo)閱批。三、信訪工作人員不得將檢舉、控告材料帶至家中；不在家屬子女、親友面前談?wù)撚嘘P(guān)信訪機(jī)密。信訪工作保密制度一、信訪工作人員要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高政治素養(yǎng)，立場堅(jiān)定、堅(jiān)持原則、忠于職守、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，接受群眾監(jiān)督。十、嚴(yán)格執(zhí)行信訪相關(guān)規(guī)定，依法做好來訪接待工作。處理問題要及時(shí)妥善，不敷衍、推諉。對不符合政策的要求或因條件所限不能解決的問題，要向來訪人耐心說明情況，認(rèn)真宣傳政策，做好群眾思想工作。接待過程中非接待人員不得隨意插話、打斷。對來訪群眾做到起身迎送，主動(dòng)讓座倒水；對老弱病殘來訪者應(yīng)盡力提供方便。實(shí)行掛牌接待，公開接受群眾監(jiān)督。接待過程中不做與接待工作無關(guān)的事情。應(yīng)配備適量座椅，提供飲水條件，設(shè)置禁煙標(biāo)志，張貼必要的宣傳材料。一、縣紀(jì)委信訪室作為專門接待場所。八、按期完成省、地、縣、紀(jì)委、監(jiān)察局交辦的信訪案件。六、承辦人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)要跟蹤督辦已交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪案件。不得丟失、積壓來信來訪。三、認(rèn)真做好越級訪、集體訪的疏導(dǎo)、解釋和處理工作，不得搪塞、推諉。來信來訪處理制度一、信訪部門承辦人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,熱情接待和認(rèn)真處理每件群眾來信來訪。四、聯(lián)合辦案，涉及到幾個(gè)部門又比較復(fù)雜的信訪問題，指定一個(gè)單位牽頭，有關(guān)部門參加，聯(lián)合辦理，共同調(diào)查，處理信訪問題。二、凡受理重要的信訪案件要立案直接派員調(diào)查處理，并將調(diào)查情況及處理結(jié)果報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。有關(guān)人員未及時(shí)與服務(wù)對象聯(lián)系，未及時(shí)調(diào)查核實(shí)有關(guān)問題的或未在時(shí)限內(nèi)完成的；冷漠對待服務(wù)對象，應(yīng)當(dāng)告知而沒有明確告知有關(guān)事項(xiàng)的；對服務(wù)對象要辦理事項(xiàng)推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任的；對服務(wù)對象態(tài)度惡劣，使用文明忌語的。有下列情節(jié)者，經(jīng)查實(shí)，應(yīng)給予批評教育、通報(bào)批評、調(diào)離崗位等處理。做到“來人主動(dòng)打招呼，耐心傾聽問事情，清楚講解不馬虎”；(3)凡屬職責(zé)范圍內(nèi)的工作，一律不準(zhǔn)以“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等為由推脫首問責(zé)任；同時(shí)要堅(jiān)持原則，耐心說明，做好工作。(1)接聽電話。首問責(zé)任人在接待服務(wù)對象時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用文明忌語。屬于本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知與何室、經(jīng)辦人聯(lián)系，必要時(shí)應(yīng)為對方聯(lián)系有關(guān)室和經(jīng)辦人員；屬于本室職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)將服務(wù)對象的單位、姓名、聯(lián)系電話及反映事項(xiàng)等內(nèi)容登記清楚，及時(shí)向上一級領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告，并負(fù)責(zé)給對方答復(fù)。第四條 首問責(zé)任人的責(zé)任：群眾到本室來信來訪來電，首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，熱情耐心地解答群眾的詢問。第二條 首問負(fù)責(zé)制適用本室工作人員。積極擴(kuò)大居民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和決策權(quán)；六、協(xié)助民政部門做好擁軍優(yōu)屬工作。民政辦公室職責(zé)要求一、宣傳社會扶助各項(xiàng)政策；二、協(xié)助民政辦做好社區(qū)社會救濟(jì)、孤老戶、低保戶、軍烈屬、傷殘軍人發(fā)放工作；三、對符合低保條件的人員按有關(guān)政策要求，本著公開、公正、公平的原則，做到應(yīng)保盡保，接受群眾監(jiān)督；四、建立救災(zāi)應(yīng)預(yù)案防控體系，實(shí)施自然災(zāi)害等特殊應(yīng)急救助。負(fù)責(zé)社會化管理服務(wù)工作，接受和管理企業(yè)退休人員檔案，跟蹤了解企業(yè)退休人員生活狀況，做好企業(yè)退休人員養(yǎng)老金發(fā)放情況反饋工作，協(xié)助做好企業(yè)退休人員家屬申領(lǐng)喪葬費(fèi)、撫恤費(fèi)和遺囑補(bǔ)貼工作，組織企業(yè)退休人員開展文體娛樂活動(dòng)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)其他人員的社會化管理服務(wù)工作。對轄區(qū)內(nèi)用人單位開展勞動(dòng)保障執(zhí)法監(jiān)察，組織好日常巡察、書面年審和舉報(bào)受理工作，督促檢查用人單位遵守勞動(dòng)保障法律法規(guī)規(guī)章情況，依法查辦違反勞動(dòng)保障法律法規(guī)規(guī)章行為。做好社會保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢與管理服務(wù)工作，督促和指導(dǎo)擷取內(nèi)各類企業(yè)、個(gè)體勞動(dòng)者、居民按政策規(guī)定參加社會保險(xiǎn)。組織城鄉(xiāng)勞動(dòng)力