【正文】 當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定的程序，向依法有權(quán)作出處理決定的有關(guān)部門或上一級機(jī)關(guān)提出。（4）、各級信訪工作人員要恪盡職守，秉公辦事，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，及時、恰當(dāng)、正確處理各類信訪案件。（2）、調(diào)排訪案件要實(shí)事求是，重調(diào)查，重證據(jù)，處理問題正確；達(dá)到一次性優(yōu)質(zhì)結(jié)案。一、承諾內(nèi)容紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的承諾：（1）、對署名鵬和來訪要做到附有著落，事事有回音。四、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)一把手負(fù)責(zé)制。三、堅(jiān)持每月排查一次，重大節(jié)假日期間加大排查力度的方式進(jìn)行。信訪工作矛盾糾紛排查制度一、堅(jiān)持“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則。結(jié)果反饋。會議通報(bào)。將信訪問題的調(diào)查結(jié)果在信訪舉報(bào)問題地張榜等予以公示，公示期為7天，在公示期內(nèi)的意見。對重大疑難涉及利益的問題，調(diào)查結(jié)束后，要以公示、會議、反饋等向社會公開結(jié)果，包括調(diào)查結(jié)論、結(jié)果事實(shí)和政策依據(jù)等。在信訪問題辦理過程中，如遇舉報(bào)人詢問，可以告知舉報(bào)人所反映問題的承辦或工作進(jìn)展，以及辦理過程中可以公開的情況。如不屬紀(jì)檢監(jiān)察范圍內(nèi)的，要告知舉報(bào)人該問題的管理紀(jì)檢機(jī)關(guān)不受理的依據(jù)。三、公開受理情況。二、公開政策法規(guī)。縣紀(jì)委信訪室為信訪舉報(bào)投訴中心，受理群眾的信訪舉報(bào)，舉報(bào)電話為6628110。信訪舉報(bào)工作辦事公開制度為進(jìn)一步加強(qiáng)全縣紀(jì)檢信訪舉報(bào)工作，暢通信訪舉報(bào)渠道，保障信訪舉報(bào)當(dāng)事人的合法權(quán)益，接受群眾監(jiān)督、提高辦事效率，切實(shí)解決群眾反映的問題，更好地為黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作服務(wù)，為改革發(fā)展穩(wěn)定的大局和構(gòu)建社會主義和諧社會服務(wù)，現(xiàn)根據(jù)黨和國家的有關(guān)方針政策和法律法規(guī)的要求，結(jié)合工作實(shí)際，特制定本信訪舉報(bào)工作辦事公開制度。督查督辦人員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得將信訪件的內(nèi)容、辦理情況、督查督辦意見等泄露，督查督辦人員與承辦單位意見不一致時，要及時向分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。定期采取直接聽取匯報(bào)、電話、發(fā)函等方法進(jìn)行督查督辦。十、工作調(diào)動時，必須辦理交接手續(xù)，有關(guān)信訪資料、文件等需清點(diǎn)無誤后方可離開。九、信訪工作人員應(yīng)帶頭搞好信訪保密工作。七、其他人員需查閱信訪檔案、資料的，信訪工作人員應(yīng)嚴(yán)格審批手續(xù)，未經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得提供。無關(guān)人員不得隨意翻閱。四、信訪工作人員非公務(wù)出入公共場所時，不得隨身攜帶信訪材料或有關(guān)機(jī)密文件。二、信訪工作人員不得向無關(guān)人員透露案情，不允許擅自向其他辦案人員了解自己未參加的案件情況。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對有關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行批評教育，應(yīng)堅(jiān)持以理服人，避免感情用事，必要時配合公安等有關(guān)部門依法處理。九、接待人員不得接受來訪者的饋贈和宴請，也不得要求來訪者為自己辦私事。八、接待人員辦理來訪事項(xiàng)應(yīng)依據(jù)政策法規(guī)，秉公辦事。七、接待人員對來訪者提出的問題應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予解答。六、接待來訪要耐心細(xì)致，認(rèn)真聽取來訪人的意見，力戒草率、急躁；談話記錄要認(rèn)真，詢問情況要仔細(xì)，歸納群眾意見和要求要準(zhǔn)確。五、接待人員應(yīng)態(tài)度和藹、文明禮貌。四、接待人員應(yīng)衣著整潔，服飾得體，舉止端莊。三、每周一至周五為固定接待時間（特殊情況除外），做到準(zhǔn)時接待。二、接待場所要文明整潔，方便群眾。來信來訪接待制度為在信訪接待工作中，更好地體現(xiàn)黨和政府全心全意為人民服務(wù)的宗旨，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，規(guī)范接待工作行為，樹立接待人員良好形象，特制定本制度。七、通過初查發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)督促被查單位或個人予以糾正，構(gòu)成違紀(jì)的應(yīng)及時呈報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)審批后，立案查處。五、重要信訪必須當(dāng)日呈報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)閱批。四、按照“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則及時自辦、轉(zhuǎn)辦和交辦。二、承辦人員在收到群眾來信后,應(yīng)當(dāng)日拆封閱信并做好登記。五、轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪案件，切實(shí)加強(qiáng)信訪辦理、督促、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。三、上級交辦的重要信訪案件，必須在規(guī)定的時間內(nèi)調(diào)查、處理完畢，并將調(diào)查情況及處理結(jié)果上報(bào)。信訪案件查辦制度一、凡受理一般信訪件按照“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則及職權(quán)范圍，分別轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。首問責(zé)任人未及時將服務(wù)對象擬辦的事項(xiàng)移交給有關(guān)人員。第五條違反首問負(fù)責(zé)制的處罰。當(dāng)電話鈴聲響起，要做到“鈴響三聲，必有應(yīng)答”、“先說您好，后報(bào)部門，再問事情”；(2)接待來訪。要為服務(wù)對象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)紀(jì)檢機(jī)關(guān)信訪工作人員良好的品質(zhì)、素養(yǎng)和樂于助人的精神風(fēng)貌。服務(wù)對象需辦理的事項(xiàng)不屬于本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。對提出辦理的事項(xiàng)不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)熱情相待。第三條 首問負(fù)責(zé)制是指最先接待群眾來信來訪來電工作的本室工作人員，要負(fù)責(zé)地為群眾來信來訪來電工作服務(wù)，其中最先接待的工作人員為首問責(zé)任人。第四篇：首問負(fù)責(zé)制度首問負(fù)責(zé)制度第一條 為認(rèn)真踐行“三個代表”的重要思想，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，增強(qiáng)干部職工的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，自覺維護(hù)信訪“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的良好形象，防止工作中出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象，更好地為群眾來信來訪來電工作服務(wù)，特制定本制度。工作站人員表現(xiàn)突出者將給予獎勵；違反首問責(zé)任