【正文】 學(xué)歷證書等相關(guān)證明；c、根據(jù)崗位職務(wù)要求，對(duì)符合五官及外形要求的人員進(jìn)行技能的初步考核。行政人事部根據(jù)各部門人員招聘需求，定期或不定期地通過大專院校、職業(yè)學(xué)校、人才市場、職業(yè)介紹所、廣告（報(bào)紙、電視、雜志、）、獵頭酒店及推薦、自薦等方式招聘符合條件的人員。第二章 人員招聘工作程序一、人員招聘酒店人員招聘根據(jù)酒店《人力資源配置計(jì)劃》，按照德才兼?zhèn)?、公開選拔、公平競爭、量才適用、擇優(yōu)錄取的原則對(duì)外招聘。三、人員配置調(diào)整如酒店經(jīng)營情況發(fā)生變化，致使部門工作量有所增減，工作量發(fā)生增減的部門以書面形式向人力資源部提交本部門崗位設(shè)置及人員編制調(diào)整申請(qǐng)，經(jīng)行政人事部審核并報(bào)總經(jīng)理室審定后下發(fā)執(zhí)行。每年十二月份，各部門結(jié)合本部門該實(shí)際經(jīng)營情況及下一業(yè)務(wù)發(fā)展需要，分析部門工作量和人員需求，向人力資源部提交《定崗定編計(jì)劃表》，行政人事部審核匯總后報(bào)總經(jīng)理室及董事會(huì)審定。第一章 人員的配置一、人員配置原則酒店人員配置秉持定崗定編、精干高效、合理適用三項(xiàng)原則，以建立一支管理、技術(shù)、營銷、服務(wù)為一體的高素質(zhì)、專業(yè)化的員工隊(duì)伍。您配合得很好，謝謝！這樣的體位合適嗎？需要搖低床頭嗎？副語言模擬 協(xié)助病人漱口，用汽油酒精輕輕擦去膠布痕跡，整理床單及用物，必要時(shí)放低病人床頭。場景模擬5 整理語言模擬 胃管已經(jīng)拔出了，我?guī)湍冢?qǐng)您把漱口水吐到彎盤上。場景模擬4 拔管語言模擬 您好！您已經(jīng)可以自己進(jìn)食了，我現(xiàn)在準(zhǔn)備給您拔胃管，拔管時(shí)請(qǐng)屏住氣，很快就拔完。場景模擬3 注流質(zhì)語言模擬 胃管已經(jīng)插好了，我現(xiàn)在在開始給您注流質(zhì)，可能會(huì)有點(diǎn)異樣的感覺，但不要緊張！如果您有什么不舒服請(qǐng)隨時(shí)告訴我。有沒有什么不舒服？可以忍受嗎？（如果病人出現(xiàn)惡心，稍緩操作，請(qǐng)病人做深呼吸放松的動(dòng)作，若病人出現(xiàn)嗆咳、憋氣等不適，停止操作，拔出胃管讓病人休息一下再重插）副語言模擬 輕輕為病人清洗鼻孔，輕巧準(zhǔn)確地插胃管。場景模擬2 插管語言模擬 您好！現(xiàn)在插胃管，先清洗一下鼻孔?！?0176。場景模擬5 整理語言模擬 您好！現(xiàn)在您已經(jīng)沒有吸氧了，請(qǐng)問您有什么不舒服嗎？如果您感到氣喘、呼吸困難、頭暈等不舒服，請(qǐng)隨時(shí)告訴我，我會(huì)經(jīng)常來看您的，謝謝您的配合！副語言模擬 整理病人、病人床單位及用物。現(xiàn)在我來幫您把氧管撥掉，會(huì)有一點(diǎn)不舒服，很快就好！謝謝您的配合。副語言模擬 取開氧管調(diào)節(jié)氧流量，填寫氧卡掛好。填寫氧卡掛好。因?yàn)檠鯕庖兹家妆?，?qǐng)您和 您的家人不要在這里吸煙，以免發(fā)生意外，謝謝您的配合！副語言模擬 動(dòng)作輕柔，檢查和清洗鼻孔。場景模擬2 供氧語言模擬 您好！現(xiàn)在我給您檢查和清洗一下鼻孔，有少許不舒服，很快就好！現(xiàn)在準(zhǔn)備給您放氧氣管了，鼻子會(huì)有點(diǎn)不舒服，過一會(huì)兒適應(yīng)了就好了，請(qǐng)你忍耐一下。六、中心鼻孔吸氧場景模擬1 病人準(zhǔn)備語言模擬 您好！請(qǐng)問你叫什么名字？現(xiàn)在您的呼吸不是很平順，我來給您吸點(diǎn)氧氣。場景模擬4 整理語言模擬 已經(jīng)注射完了，如果您有什么不舒服請(qǐng)隨時(shí)告訴我，謝謝你的配合！副語言模擬 為病人穿好褲子，置病人于舒適體位。全過程注意觀察病情，嚴(yán)格查對(duì)?，F(xiàn)在給您按壓一下注射部位，以免出血。場景模擬3 注射語言模擬 現(xiàn)在給您消毒皮膚了，消毒液有點(diǎn)涼，請(qǐng)放松。場景模擬2 備好體位語言模擬 現(xiàn)在準(zhǔn)備給您注射了，請(qǐng)問您是想坐著還是躺著呢？請(qǐng)您配合我翻身到對(duì)側(cè)，把褲子稍微拉下，下腿彎曲，上腿伸直，這樣的體位能減輕注射的疼痛。五、肌肉注射場景模擬1 病人準(zhǔn)備語言模擬 您好！請(qǐng)問你叫什么名字？因您……，現(xiàn)在我們來幫您肌肉注射，這是消炎針，個(gè)別病人會(huì)出現(xiàn)……等不良反應(yīng)，請(qǐng)問您以前注射過這種針嗎？有沒有其他藥過敏？副語言模擬 面帶微笑，親切友善，輕聲向病人解釋。場景模擬4 整理語言模擬 現(xiàn)在痰已經(jīng)吸干凈了，感覺好點(diǎn)了嗎？呼吸順暢嗎？您配合得很好，謝謝！如果您有什么不舒服，請(qǐng)隨時(shí)告訴我，我會(huì)經(jīng)常來看您。副語言模擬 動(dòng)作輕柔，手法熟練。場景模擬3 吸痰語言模擬 現(xiàn)在給您吸痰了，會(huì)有點(diǎn)難受，請(qǐng)您忍耐一下，很快就好了。場景模擬2 插管語言模擬 您好！現(xiàn)在給您插吸痰管了，鼻孔會(huì)有點(diǎn)不舒服，有點(diǎn)惡心，請(qǐng)您放松，我會(huì)盡量輕輕的給您插。四、中心鼻腔吸痰場景模擬1 病人準(zhǔn)備語言模擬 您好！請(qǐng)問您叫什么名字？現(xiàn)在您的痰比較多，我會(huì)從您的鼻孔插進(jìn)去一條小管把痰吸出來，讓您的呼吸道保持通暢，操作過程中您會(huì)有惡心等不舒服，請(qǐng)您配合一下！副語言模擬 面帶微笑，親切友善，輕聲想病人解釋。場景模擬4 整理語言模擬 您的床鋪整理好了。全過程注意保暖及觀察病情。場景模擬2 梳洗按摩語言模擬 我現(xiàn)在幫你洗漱，需要您的配合，有什么不舒服請(qǐng)告訴我，請(qǐng)您配合一下。取便器，協(xié)助病人大小便（必要時(shí)），輕手關(guān)門窗、調(diào)室溫，遮擋病人。副語言模擬 整理病人床單位及用物，開門窗調(diào)室溫。副語言模擬 輕巧地?fù)艹瞿蚬?場景模擬6 整理語言模擬 請(qǐng)您多飲水。如為男病人插，在插的過程中要了解問候病人：有不舒服嗎？可以忍受嗎？如病人很痛苦，可以稍讓病人休息一下再繼續(xù)插。副語言模擬 輕輕地為病人鋪巾，消毒尿道口。別緊張，我動(dòng)作會(huì)輕柔一些。輕輕給病人擦洗會(huì)陰。場景模擬2 擦洗語言模擬 插尿管前要清洗會(huì)陰，我先幫您把褲子脫下，請(qǐng)將雙手交叉放在胸前。我會(huì)盡量輕輕地給您插，請(qǐng)您放松！請(qǐng)問現(xiàn)在需要大便嗎？副語言模擬 面帶微笑，親切友善，輕聲向病人查對(duì)解釋。副語言模擬 判斷皮試結(jié)果，結(jié)果陽性時(shí)及時(shí)通知醫(yī)生，監(jiān)測生命體征，做好病情觀察，必要是配合醫(yī)生搶救，做好相關(guān)記錄，協(xié)助整理病人及床單位。您有沒有什么不舒服？請(qǐng)先躺下，我馬上通知醫(yī)生過來看您……您對(duì)青霉素過敏,請(qǐng)記住以后都不能用青霉素類藥物。①您的皮試結(jié)果是陰性，可以注射青霉素。再見！副語言模擬 認(rèn)真查對(duì)，輕輕為病人卷衣袖，準(zhǔn)確熟練的進(jìn)行皮內(nèi)注射。皮試已經(jīng)做完了，請(qǐng)問您有沒有不舒服？請(qǐng)您不要按壓注射皮丘，20分鐘內(nèi)請(qǐng)不要離開病房，我會(huì)隨時(shí)來看您，如果您感到皮膚癢、咽喉部不適、呼吸困難、眩暈等不舒服，請(qǐng)立即按呼叫鈴，我們會(huì)馬上過來看您的。場景模擬2 皮內(nèi)注射語言模擬 您好！我現(xiàn)在給您內(nèi)做皮試，請(qǐng)讓我?guī)湍岩滦渚砥饋砗脝?？現(xiàn)在給您消毒了，皮膚會(huì)有點(diǎn)涼。四、統(tǒng)籌省力、避免重復(fù)動(dòng)作，體現(xiàn)力與美的結(jié)合。二、操作前了解熟悉病人診斷、病情、治療藥物作用及副作用，病人的職業(yè)、文化程度、心理狀態(tài)，把對(duì)病人的整體護(hù)理貫穿于操作中。五、服務(wù)中要做好守諾，對(duì)就診者作出的承諾及就診者提出的問題或要求辦的事，盡早盡力給予滿意的答復(fù)，如果是自己解決不了的事情，亦應(yīng)想就診者做好交代，不能讓就診者“無期”地等待。三、上班前不要吃刺激氣味強(qiáng)的食物，如蔥、蒜等，更不準(zhǔn)飲酒，工作中要集中精力，不談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。二、護(hù)理服務(wù)中做到四輕：走路輕，關(guān)門輕，說話輕，操作輕。操作前耐心解釋；操作中要詢問就診者感覺如何，有何不適；操作后說：“操作完了，您配合得很好，謝謝您”。②人所特有的舉止（坐、走、看等方面的表現(xiàn)）。五、風(fēng)度（1）風(fēng)度的定義風(fēng)度是一個(gè)德才、常識(shí)等方面的修養(yǎng)。三、禮儀（1）禮儀的概念禮儀是一個(gè)區(qū)域內(nèi)人們交往時(shí)所認(rèn)同的準(zhǔn)則和行為規(guī)范，是在較大的較隆重的場合，為表示禮貌和尊重而舉行的禮賓儀式，是在國際交往接待時(shí)，在禮遇規(guī)格和禮賓次序方面應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)要求。切勿用手指劃，更不能拍打肩膀或胳膊。手向外示意時(shí)手心向外，手向里示意時(shí)，手心向著身體。（6）介紹時(shí)，要把被介紹者的姓名、職銜（學(xué)位）說清楚。（4）在一般情況下，先把男士介紹給女士，先把低者介紹給高者，先把年幼者介紹給年長者，先把未婚者介紹給已婚者。（2）在一般情況下，應(yīng)先把男士介紹給女士，之后，再把女士介紹給男士。（理論講完后，讓員工示范，再進(jìn)行反復(fù)練習(xí)），日常服務(wù)禮節(jié)訓(xùn)練。在自我介紹之后開始交談中，主動(dòng)做自我介紹的一方要對(duì)對(duì)方談起的一切都表示出耐心和興趣。在自我介紹中既要表現(xiàn)了自信友好和善解人意，又要力戒粗俗。不論在什么場合，自我介紹要做到自然大方，講到自己時(shí)可將右手放在自己左胸上。自我介紹或許在一個(gè)面前，或許是在幾個(gè)人、眾多人面前