【正文】 同意對方的觀點(diǎn)。學(xué)生們齊聲回答：“當(dāng)然是越濃越好啦！”先生說：“錯了，太高的濃度會使細(xì)菌的外壁在極短的時間內(nèi)形成一道堅(jiān)固的屏障，而細(xì)菌依舊在屏障的后面活著，最有效的濃度應(yīng)該是柔和的潤透進(jìn)去，效果才好。我們應(yīng)以柔和來化解矛盾。富有感情：就是把自己擺在病人和病人家屬的位置上換位思考。文明服務(wù)七聲患者初到有迎聲進(jìn)行治療有稱呼聲操作失誤有道歉聲與患者合作有道謝聲遇到患者有詢問聲接電話時有問候聲患者出院有送聲職業(yè)語言職業(yè)語言美的特點(diǎn)準(zhǔn)確簡潔富有感情職業(yè)風(fēng)度態(tài)度誠懇大方語氣親切自然表達(dá)得體明確職業(yè)語言美的特點(diǎn)準(zhǔn)確：就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽就清楚。（如肢體語言、表情語言，包括微笑、目光交流等屬于非語言交流。職業(yè)語言語言的溝通時思想溝通的一個重要內(nèi)容，語言文字藝術(shù)是一門科學(xué)，語言的水平能最直接的反映出一個人思維能力、理論水平、道德修養(yǎng)、學(xué)識和才華。我們每天面對的是在病痛中掙扎的病人，我們就應(yīng)該更懂得對病人微笑和示愛，拉近與病人的距離。職業(yè)的微笑護(hù)士職業(yè)的微笑比其他行業(yè)的微笑更為重要，我們作為醫(yī)務(wù)工作者每天面對在病中掙扎的病人，所以，我們這個職業(yè)就更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用。正確的目光交流與微笑護(hù)士良好的形象對自己對病人都具有積極意義；而正確的目光交流與微笑更是以、醫(yī)務(wù)人員本職工作的重要內(nèi)容正確的目光交流眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚最準(zhǔn)確的信號，被稱之為感情的神經(jīng)。淡妝上崗淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。積土成山，積水成淵，不積蛙不，無以至千里，不積小流無以成江河，事業(yè)尚未成功，同志共同努力。冰心老人的名言愛在左，同情在右，走在生命兩旁，隨時播種隨時開花，將這一徑長途，點(diǎn)綴的花香彌漫，使穿杖拂柳的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼。出院道別出院道別是我們對病人關(guān)愛的延續(xù)。必要時護(hù)士可根據(jù)病情給予書面的健康指導(dǎo)。家屬對護(hù)士產(chǎn)生信任感，可令護(hù)理工作產(chǎn)生事半功倍的效果。術(shù)后護(hù)送病人回病房，與病房護(hù)士耐心做好交接班。第三篇：護(hù)士禮儀手術(shù)室護(hù)士禮儀手術(shù)室迎接病人“六個一”一聲親切的問候一副整潔的擔(dān)架一次認(rèn)真的查對一個無菌的環(huán)境一張安全的手術(shù)床一次詳細(xì)的宣教（這些都會增加圍手術(shù)期病人的安全感）手術(shù)室護(hù)士禮儀關(guān)懷手術(shù)病人。護(hù)士襪的選擇：白色、肉色、襪口不露在外。護(hù)士服的穿著：清潔、平整、扣齊、內(nèi)衣不外露。要整齊得體、端莊大方、給人以信任、安全感。服飾: 藝術(shù)性和協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一?？刂飘愴懀嚎刂粕眢w內(nèi)發(fā)出的各種異響。口部：無異味、無異物，國外要求護(hù)士定時刷牙。崗位上不戴墨鏡、變色鏡。其它部位：指甲：不留長甲，不能長于指尖。長度：頭發(fā)前不過眉，后不過肩，長發(fā)可梳一發(fā)髻。美是一種距離，一種恰到好處的距離。原則：自然、美化、協(xié)調(diào)、得法。容貌:化妝：國際慣例8個字：淡妝上崗、化妝上崗。護(hù)士的儀表禮儀：衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。待人接物禮儀：儀表、舉止、談吐等幾個方面綜合應(yīng)用。（4）護(hù)士之間應(yīng)當(dāng)多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請教”等。（3）俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。使用敬語、謙語、雅語。（3）薩士比亞說“著裝是提高自己形象的有力說明”。服飾：（1）在人際交往中，服飾在某種程度上反映一個人的個性、愛好、職業(yè)、文化素養(yǎng)和審美品位，同時還體現(xiàn)著民族習(xí)俗與社會風(fēng)尚。（4）護(hù)士已從單純的疾病護(hù)理轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪说纳硇恼w護(hù)理，護(hù)士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生親切感和溫暖感，在*作中應(yīng)做到動作輕巧，節(jié)奏明快，我們在日常工作中嚴(yán)格規(guī)范自己的各項(xiàng)正規(guī)*作行為，使病人產(chǎn)生信賴感。（2）從一個人的舉止，可以觀察到一個人的喜怒哀樂。真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作“參與社交的通行證。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實(shí)滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產(chǎn)生吸引別人的魅力。世界各民族普遍認(rèn)同微笑是基本笑容或常規(guī)表情。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。當(dāng)身患重病滿懷信心來到病房求醫(yī)時，不僅得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、精心治療和護(hù)理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠。微笑服務(wù)。(4)首應(yīng)效應(yīng)的六要素：儀表：一般指除著裝以外的頭面與手部，主要核心是容貌。)(2)所謂第一印象，實(shí)際是人際交往中，交往雙方見面第一眼——半分鐘，尤其是前3秒的時間。首應(yīng)效應(yīng)理論（第一印象決定論）:(1)首印效應(yīng)，即在人際交往中，特別是在初次交往中，留給交往對象的第一印象。他認(rèn)為：只要是人，都需要別人的敬重，哪怕是孩子或?yàn)l臨死亡的人。因此，在開展護(hù)理活動中，要尊重患者和發(fā)揮患者積極參與治療護(hù)理的主動權(quán)；(4)每一個患者的身心健康狀況都與他的過去、現(xiàn)在和將來有著綜合的復(fù)雜的關(guān)系；(5)疾病、創(chuàng)傷、疼痛、災(zāi)害、衰老和死亡對于人們是一種重大事件，但對于不同的人所具有的價值和影響也有很大差別（個體差異）；(6)對患者的幫助不僅僅依靠技術(shù)措施，而更重要的是依靠醫(yī)、護(hù)人員的關(guān)心、同情、體貼與高度的責(zé)任心，患者才有的安全感。護(hù)理禮儀的基礎(chǔ)理論雙相溝通理論:(1)人是需要相互理解的，相互理解，這是人際交往成功的前提；(2)雙相溝通必須借助公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和共同的渠道，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通；(3)所謂雙相溝通中公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和共同的渠道，實(shí)際就是禮儀規(guī)范；(4)護(hù)、患溝通中的技術(shù)交往類型有：主動型——被動型:護(hù)士是主動的，患者是被動的，患者只能服從護(hù)士；引導(dǎo)——合作型：護(hù)士仍然是主動的，但患者也有一定的主動性；相互參與型:相互參與型：這是一種以患者為中心、以護(hù)、患關(guān)系為基礎(chǔ)，護(hù)士和患者都具有同等的主動性和權(quán)力，積極協(xié)助患者參與護(hù)理為特點(diǎn)的?？傊?，基本的要求就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。護(hù)士端盤的時候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。下蹲姿勢：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。行走姿勢：在站立姿勢的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng)。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手四指。護(hù)士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。裙的長度應(yīng)高于白大褂的下擺，穿短裙的時候更要注意。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無論冬夏，都是如此。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。在服飾方面，燕式帽是我們護(hù)士職業(yè)的標(biāo)志，授帽儀式的莊重程度一點(diǎn)也不比入黨儀式和授博士學(xué)位的儀式差。掌握的這幾個要點(diǎn)，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。恰當(dāng)?shù)谋砬橐彩亲o(hù)士容貌美的一個組成部分，一般來說，護(hù)士應(yīng)該提供微笑服務(wù)，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的。,更應(yīng)該容貌服飾端莊大方,言行舉止優(yōu)雅得體,人間的美,十有七八是女人創(chuàng)造的,護(hù)士是女人中的天使,:第一、容貌服飾美護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點(diǎn)，遮掩相貌的瑕疵。在護(hù)理行業(yè)開展禮儀護(hù)理，使護(hù)理人員真正做到“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”（即細(xì)心、熱心、愛心、耐心）真情換來患者的理解、尊重和支持。所以，護(hù)士在進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時要為患者著想。每次交接班時向病人問一聲好，晚上熄燈時向病人道聲晚安，患者提出問題時應(yīng)耐心傾聽，做好解釋、解答和安撫工作，由于護(hù)理操作失敗給