【正文】 教。接待急診患者的禮儀：應(yīng)該做到動(dòng)作敏捷，技術(shù)熟練，具備良好的應(yīng)變能力，租到急而不慌，忙而不亂，爭(zhēng)分奪秒，處理果斷。接待患者時(shí)主動(dòng)熱情、表情和藹自然，姿態(tài)端正，背部挺直，面向并注視患者。三、護(hù)士談吐護(hù)士與患者交談時(shí)應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平和的心態(tài)，要做到自然大方，開誠布公，發(fā)音吐字要稍緩，聲音委婉柔和，語速適中，適當(dāng)配合首飾與表情，提倡‘十字用語’：你好 請(qǐng) 對(duì)不起謝謝 再見 要把握深淺與分寸，注意謙虛，掌握主動(dòng)，語言簡(jiǎn)明扼要，并根據(jù)病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格的不同、選擇合適的談話方式和措辭進(jìn)行交談，取得患者配合。切忌走路時(shí)動(dòng)搖西晃，勾肩搭背，嬉笑打鬧等不文明現(xiàn)象。護(hù)士走姿護(hù)士行走時(shí)應(yīng)精神飽滿，收腹立腰，不太輕快，穩(wěn)健、兩臂自然均勻擺動(dòng)，幅度為30度左右，昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面部平和自然。護(hù)士坐姿上半身挺直，兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸直腰立，使背部和臀部呈一直角，雙膝并攏，兩手自然放于兩膝部或者椅子扶手兩側(cè)，也可以雙手疊握置于一側(cè)大腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。嘴唇微閉，面帶笑容，下頜微收，挺胸，立腰，收腹、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或重疊于置于腹前。燕尾帽應(yīng)整潔無皺褶，用發(fā)卡固定與頭頂，位置適當(dāng)，長發(fā)梳理整齊盤于腦后或用發(fā)網(wǎng)罩住，短發(fā)前不遮眉，后不過衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳，統(tǒng)一穿白色或乳白色鞋子，肉色或者白色襪子。出去，出去，在門口等！2急什么，我也想快呀，你等會(huì)會(huì)死嗎？2我說多少遍了？問來問去的，你煩不煩那。1藥怎么服法問醫(yī)生去。請(qǐng)慢走！服務(wù)忌語喂！哎?。o稱呼）、老頭子、老家伙神經(jīng)?。ㄎ陮?duì)方的語言）不知道、不關(guān)我事，別問我喊什么喊，等會(huì)兒。另外，病室內(nèi)有氧氣裝置，為了您及家人的安全，請(qǐng)您忍耐一下，不要在室內(nèi)吸煙，多謝合作！2通知出院：稱呼，您好！您的病情已經(jīng)穩(wěn)定（治愈），您可以出院了，請(qǐng)到出院處辦出院手續(xù)，辦完后告訴我們。2病人液體將快滴完，要求護(hù)士在床邊等待處理，但實(shí)際還需一段時(shí)間才滴完，如果在床邊等候，擔(dān)心其他病人有事找不到護(hù)士：稱呼，您好！現(xiàn)您的液體還有少許，約需XX分鐘才滴完，我先去看一下其他病人有無事需要幫忙或接補(bǔ)液，然后我會(huì)盡快回來的，請(qǐng)放心，謝謝！2病人吸煙時(shí)：稱呼，您好！為了您的病情能盡快恢復(fù)，請(qǐng)您不要吸煙，吸煙會(huì)對(duì)身體及疾病恢復(fù)不利的，另外，病室內(nèi)有氧氣裝置，為了您及大家的安全，還是請(qǐng)您不要吸煙，多謝合作。2接待參觀客人：①您好！歡迎指導(dǎo)！請(qǐng)多多指教。2接待探視者：①稱呼，您好！請(qǐng)問找哪位？請(qǐng)等等，我?guī)湍椴?，XX在XX房，請(qǐng)往那邊走或我?guī)ァ?安慰年老久病死者家屬：稱呼，請(qǐng)不要太難過，老人家年壽已高，您們做為家屬已盡了應(yīng)盡的責(zé)任，我們也在治療上作了最大的努力，請(qǐng)節(jié)哀順變，好好保重身體。召開工休會(huì)：您們好，您們?cè)谖铱谱×艘欢螘r(shí)間，有哪些地方覺得滿意和不滿意的嗎？哪方面需要改進(jìn)呢？多謝您的寶貴意見，我們一定會(huì)不斷改進(jìn)的，占用大家時(shí)間，非常感謝。1℃以下：稱呼，您有點(diǎn)發(fā)燒，這是正常現(xiàn)象，一般三天后會(huì)好的，請(qǐng)不要緊張，我們會(huì)隨時(shí)觀察。1手術(shù)前：稱呼，明天XX醫(yī)生為您做手術(shù)，您有什么疑問嗎？請(qǐng)不要害怕，手術(shù)準(zhǔn)備很仔細(xì)，象您這樣的手術(shù)醫(yī)生做過很多次，手術(shù)前會(huì)打麻醉藥，手術(shù)時(shí)不會(huì)很痛的，今晚早點(diǎn)睡。整理床鋪：①稱呼，您好！現(xiàn)在讓我?guī)湍硪幌麓蹭仯屇X得舒服些；②雜物多時(shí)：稱呼，您雜物太多，為了使環(huán)境整潔，請(qǐng)您配合將物品放在規(guī)定的位置，多余的用物家人帶回去好嗎？1衛(wèi)生宣教：稱呼，您好！病房?jī)?nèi)有氧氣裝置，為了安全和大家的健康，請(qǐng)勿在室內(nèi)抽煙，保持環(huán)境整潔，不要隨地吐痰，丟雜物，請(qǐng)注意公共衛(wèi)生。若發(fā)熱：稱呼您有點(diǎn)發(fā)燒，覺得哪兒不舒服嗎？我會(huì)報(bào)告醫(yī)生處理的，請(qǐng)多喝些水。靜脈穿刺不成功：稱呼，對(duì)不起，穿刺不成功，增加了您的痛苦，實(shí)在對(duì)不起。皮試：稱呼，您好！現(xiàn)在幫您做XX藥的試驗(yàn)針，請(qǐng)問曾經(jīng)用過此藥嗎？有無藥物過敏？吃過飯沒有？注射后請(qǐng)您不要離開，20分鐘后我來看結(jié)果，如有不舒服，請(qǐng)隨時(shí)通知我。接待兒童患者的禮儀：兒童具有生活不能自理、發(fā)病急、變化快，不善于語言表達(dá)等特點(diǎn)，護(hù)士要細(xì)心看，仔細(xì)傾聽，善于從細(xì)微變化中發(fā)現(xiàn)問題。接待急診患者的禮儀：要求急診護(hù)士行動(dòng)敏捷，技術(shù)熟練，具備良好的心理素質(zhì)和行為習(xí)慣，必須有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，做到急而不慌，忙而不亂，爭(zhēng)分奪秒，處理果斷。接完電話，放電話時(shí)動(dòng)作要輕。若欲找之人不在時(shí)，應(yīng)客氣地告訴對(duì)方其去向或詢問對(duì)方是否需要轉(zhuǎn)達(dá)或留字條。首先，電話鈴響三聲以內(nèi)應(yīng)接電話，向?qū)Ψ絾柡貌⑹紫冉榻B自己的科室或單位，然后再詢問對(duì)方找誰或有何事需要幫忙。電話禮儀：在醫(yī)院里或同院外交流信息時(shí)，使用電話的機(jī)會(huì)和頻率越來越高，范圍也日趨廣泛。對(duì)別人的建議和指出的問題應(yīng)虛心接受，而不可視而不見，置之不理，或用拒絕的眼神或行為，流露出厭煩或不屑一顧的表情，更不應(yīng)強(qiáng)詞奪理，作出不禮貌的表現(xiàn)。在與醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)生、醫(yī)技及后勤保障人員進(jìn)行工作接觸時(shí)，應(yīng)注意使用禮貌用語，多說“謝謝”、“請(qǐng)”、“麻煩您”、“對(duì)不起”等尊重對(duì)方的語言，減少工作中的矛盾，以達(dá)到良好的交際目標(biāo)。護(hù)士談吐護(hù)士與患者交談時(shí)應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要稍緩，聲音委婉柔和，速度適中，適當(dāng)配合手勢(shì)與表情；提倡禮貌用語：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見；要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動(dòng)，語言簡(jiǎn)明扼要，根據(jù)患者的病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格不同，選擇合適的談話方式和措辭進(jìn)行交談，取得患者配合。行姿：護(hù)士行走時(shí)應(yīng)精神飽滿，收腹立腰，步態(tài)輕快、穩(wěn)健，兩臂自然均勻擺動(dòng)，幅度為30度左右；昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面容平和自然，身體重心居中。椅子不能坐的太滿，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。坐姿：護(hù)士的坐姿應(yīng)優(yōu)雅端莊，上半身挺直、兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸直，腰立，使背部和臀部成一直角，雙膝并攏，兩手自然放于雙膝或椅子扶手上，亦可雙手疊握置于一側(cè)大腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，雙肩放松，稍向下壓，軀干挺直，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移；雙肩自然下垂于身體兩側(cè)或重疊置于腹前，雙腿直立，保持身體正直；膝和腳后跟要靠緊，腳尖分開呈4560度,或左腳在前,右腳在后呈丁字型。它不僅反映一個(gè)人的素質(zhì)教育，也展示一個(gè)人才華和修養(yǎng)的外在形象。整潔合體的護(hù)士服是護(hù)士職業(yè)的象征，服裝的統(tǒng)一是醫(yī)院窗口的形象表現(xiàn)，要保持潔凈、平整，內(nèi)衣顏色盡量與護(hù)士服協(xié)調(diào)，衣服領(lǐng)口、袖口及裙邊不能外露，白色褲腳不宜過長、不卷褲腳，胸牌佩帶整齊，位置合適，口袋內(nèi)不亂放雜物，護(hù)士服外不戴任何飾物；保持手部整潔清爽，不留長指甲，不涂指甲油；鞋襪干凈，顏色與護(hù)士服協(xié)調(diào)，穿護(hù)士鞋，不穿高跟鞋、拖鞋。燕帽應(yīng)整潔無皺褶，用發(fā)卡固定于頭頂，位置適當(dāng)；頭發(fā)要保持自然色，整齊、清爽。10．以奉獻(xiàn)為本，自尊自愛，自信自強(qiáng)。8．廉潔奉公，不接受病人饋贈(zèng)，不言過其實(shí)，不弄虛作假。6．對(duì)同事以誠相待，互敬互讓，通力合作。4．審慎守密，不泄露醫(yī)療秘密和病人的隱私。2．滿足病人生理、心理、安全、求和、愛美的需要，使之處于最佳心理狀態(tài)。護(hù)士襪的選擇：白色、肉色、襪口不露在外。護(hù)士服的穿著：清潔、平整、扣齊、內(nèi)衣不外露。要整齊得體、端莊大方、給人以信任、安全感。服飾: 藝術(shù)性和協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。控制異響：控制身體內(nèi)發(fā)出的各種異響?？诓浚簾o異味、無異物，國外要求護(hù)士定時(shí)刷牙。崗位上不戴墨鏡、變色鏡。其它部位：指甲：不留長甲，不能長于指尖。長度：頭發(fā)前不過眉，后不過肩，長發(fā)可梳一發(fā)髻。美是一種距離，一種恰到好處的距離。原則：自然、美化、協(xié)調(diào)、得法。容貌:化妝：國際慣例8個(gè)字：淡妝上崗、化妝上崗。護(hù)士的儀表禮儀：衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。待人接物禮儀：儀表、舉止、談吐等幾個(gè)方面綜合應(yīng)用。（4）護(hù)士之間應(yīng)當(dāng)多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請(qǐng)教”等。（3）俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。使用敬語、謙語、雅語。（3）薩士比亞說“著裝是提高自己形象的有力說明”。服飾：（1）在人際交往中，服飾在某種程度上反映一個(gè)人的個(gè)性、愛好、職業(yè)、文化素養(yǎng)和審美品位，同時(shí)還體現(xiàn)著民族習(xí)俗與社會(huì)風(fēng)尚。（4）護(hù)士已從單純的疾病護(hù)理