【正文】 地在一條直線，不要扭動臀部。端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng)。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。行為舉止美站立姿勢：護(hù)士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。護(hù)士的工作服應(yīng)該整潔、合體，衣服領(lǐng)口、袖口不能外露； 護(hù)士鞋顏色以白色或乳白色為宜；穿肉色或白色襪子。恰當(dāng)?shù)谋砬橐彩亲o(hù)士容貌美的一個組成部分，護(hù)士應(yīng)該提供微笑服務(wù)，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的。不戴首飾，不濃妝艷抹，妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果?；颊叱鲈?護(hù)士將出院帶走的藥送到病人床邊，并再次向患者講解，將患者送至病區(qū)門口，與患者道別。抽血或和各種能檢查完畢告知病人報告出的時間 行動不便的患者進(jìn)行注射或其他操作時，協(xié)助患者解開衣扣褲帶 給新入患者第一次發(fā)藥或更換藥物…，新開藥物時均向患者說明藥物作用及服用方法。對可能造成的不安全的操作，如液體滴完，神燈治療，激光治療，護(hù)士應(yīng)該多巡視，尤其在中午市靜安，夜間時間。功能檢查有人護(hù)送，輕癥護(hù)工護(hù)送，重癥護(hù)士護(hù)送，提前提醒空腹檢查后可以進(jìn)食的患者及時進(jìn)餐，幫助有需要的患者熱飯菜和中藥，按?？埔螅】到逃坏蒙儆谌?。鈴響三聲內(nèi)必須有人接聽，對患者增加痛苦的操作，應(yīng)該提前給患者說明，讓其有心理準(zhǔn)備。晚上巡視病房時，注意病人蓋被子情況。先進(jìn)入單人病房，后進(jìn)大病房，先打招呼后操作，提前一晚通知病人。主管護(hù)士對新入患者應(yīng)做好入院介紹和自我介紹，住院期間做好心理護(hù)理和健康教育。護(hù)士應(yīng)該研究它，因為這種語言雖然無聲，但卻對有聲的語言起著形容和強化的作用。國外心里學(xué)家研究指出，感情的全部表達(dá)=7%語言+38%聲音+55%的動作語言。在為患者做治療護(hù)理時，表情嚴(yán)肅神情專注，切不可邊做邊聊。要自然而不做作，切忌表情呆板，厭倦或冷若冰霜。護(hù)士的語言應(yīng)以情感為紐帶，達(dá)到與患者溝通的最佳效果 護(hù)士在與患者交談時，應(yīng)體現(xiàn)出對患者的同情和愛護(hù)之情，態(tài)度應(yīng)自然大方，誠懇溫和，并配合合適的動作表情。但在同一般患者交往時，應(yīng)注意不要過多的談?wù)撋瞵嵤拢灰妹畹目跉馔颊咧v話，或訓(xùn)斥患者的無理要求。如果位患者解除憂愁時，話題應(yīng)從同情關(guān)懷的角度說起，有道患者將心中的愁悶說出，并給予啟發(fā)，引導(dǎo)和鼓勵。此外要根據(jù)溝通對象、情境的差異靈活應(yīng)用，做到既有原則又為患者所樂意接受。護(hù)士有義務(wù)為患者保守秘密。要以體現(xiàn)維護(hù)患者的利益為前提，講求職業(yè)道德。七、公共服務(wù)用語：你好、謝謝、你好好休息請你躺好請稍后請不要緊張對不起 不客氣你需要幫助嗎請配合一下晚上休息如何你很快就會好起來的祝你早日康復(fù)您走好你感覺怎樣 請多提寶貴意見你提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的感謝你對我們工作的理解與支持。護(hù)士長或責(zé)任護(hù)士您提出的意見很好，我們一定認(rèn)真改進(jìn)的，感謝您對我們工作的理解與支持。患者隨便離開病房： 住院期間不能隨便外出，離開病房要請假以免影響了您的治療和發(fā)生意外。對探視或陪住超過時間者：探視時間已經(jīng)到，請您先回去，患者要休息了 弱患者不需要陪住時，則說根據(jù)患者情況，不需要陪住了，請您回去，我們會照顧好的。你辛苦了，謝謝你的配合你好好休息接到病人傳呼 您好 請問你有什么事 ？：交班者：您好 我們現(xiàn)在交接班 你現(xiàn)在感覺怎樣？接班者：我是某某護(hù)士 今晚我值班，晚上如有什么事情 請按呼叫器與我聯(lián)系。一次沒穿刺成功:真對不起給你增加痛苦了。護(hù)士長：你好我是本科的護(hù)士長，我叫某某 負(fù)責(zé)全科的護(hù)理管理工作，您有什么意見和要求請給我聯(lián)系，我會盡力幫助您的。做好入院宣教。五、護(hù)士語言規(guī)范語言清晰 聲調(diào)適中語義準(zhǔn)確 表詞達(dá)意語法正確 層次清楚語氣親切 傾聽認(rèn)真語言文明 談吐高雅 解答耐心 禁言生硬接受意見 致謝改進(jìn)操作前告知 操作后告知六、護(hù)士語言細(xì)則： 患者住院時 ：患者到護(hù)士站：你的床位已經(jīng)準(zhǔn)備好，請跟我來。接待出院患者禮儀：責(zé)任護(hù)士要做好出院指導(dǎo)，協(xié)助患者辦理出院手續(xù)，并將其送出病房。并適時給患者或家屬必要的安慰接待住院患者的禮儀：主動接待，將其送入病房：你好 我是你的責(zé)任護(hù)士某某 有事請和我聯(lián)系，祝你早日康復(fù)。不能心不在焉，舉目四望。四、相關(guān)禮儀電話禮儀應(yīng)盡快接聽，通話時態(tài)度要和藹，言簡意賅，發(fā)音清晰，用語文明，盡量講普通話： 你好這里是心內(nèi)科病房，請問你找誰？接待門診患者禮儀同志您來看病嗎 您有什么不舒服請先到某某地方掛號，然后到某某診室看病。注意走姿的端莊自然。身體重心居中。談話時可以側(cè)坐，上身與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可以右腳后退半步或雙腿交叉；穿裙裝入座時雙手雙腿同時向右平行45度，椅子不能坐的太滿，不能在椅子上前仰后合，要充分表現(xiàn)出謙虛，誠懇，嫻靜 穩(wěn)重。雙腿直立，保持身體正直，膝和腳后跟要緊靠，腳尖分開呈45——60度，或左腳在前，右腳在后呈丁字形。二、護(hù)士舉止 站姿頭正頸直，雙目向前平視。出的要求不耐煩）（對病人提第三篇：護(hù)士禮儀規(guī)范護(hù)理禮儀規(guī)范一、護(hù)士儀表不佩戴首飾 淡妝上崗，端莊文雅，給人以親切信任感，工作服整潔合體，衣服領(lǐng)口 袖口及裙邊不能外露。1叫名字叫那么久都不回答，耳聾了？1走開點，別圍著。你問我我問誰早不說，現(xiàn)在才說已寫清楚了，你自己不會看?。≌f了多少遍都不明白，真笨！貶低對方的智能，例如說白癡你吃飽了沒事做呀（意思說人家妨礙他）1上級是這樣規(guī)定的，與我無關(guān)1就是這樣的，有本事你告我呀！1明知故問！（指對方有意問難他）1煩死了，問別人去！1叫你等一會，沒聽見？1你沒有看見我忙著嗎？到一邊等著去。送病人出院：稱呼，您好！祝賀您康復(fù)出院，回家后按時服藥，注意飲食調(diào)整，多休息，如有不適及時回來就診。2家屬在病室抽煙時：稱呼，您好！為了您及家人的身體健康，請您不要在病室吸煙，吸煙對身體及疾病恢復(fù)是不利的。②客人走時：謝謝！慢走。②若不在本病區(qū)：對不起，XX不在我病區(qū)。2安撫目前尚無法治療的死者家屬：稱呼，不要太難過，他所患的病目前國內(nèi)外尚無特殊療法，我們都盡了最大努力，請不要過分悲痛。2搶救病人時與家屬交談：稱呼，他（她）的病情較重，我們會盡力搶救的。1術(shù)后可以下床活動的病人：稱呼，請注意早期活動，先在床上多翻身，然后下床活動，可防止并發(fā)癥，有利于身體的康復(fù)。1手術(shù)后：稱呼，您感覺怎么樣？有無腹脹，有無肛門排氣？有哪兒不舒服？有需要我?guī)兔Φ牡胤絾幔?術(shù)后病人訴疼痛：稱呼，您痛得厲害嗎？麻醉過后傷口會有些痛的，請忍耐一下，如果實在不能忍受，我們會為您注射止痛針的，但盡可能不要用，因打多了止痛針對身體不好，您認(rèn)為怎么樣？1術(shù)后禁食：稱呼，您覺得肚子餓嗎？現(xiàn)在您還不能吃東西，我們會給您輸液，可以保證營養(yǎng)，請忍耐一下。1幫病人翻身時：稱呼，您現(xiàn)在躺的體位已有一段時間了，時間太久會影響血液循環(huán)，請讓我?guī)湍鼡Q一下體位好嗎？這樣的體位您覺得舒服嗎？1勸探視者離院：稱呼，病人需要安靜，請不要在病房說話，以免影響您親友和他人的休息。若血壓異樣：稱呼，您的血壓稍高（低），有什么不舒服嗎？請臥床休息，別緊張，我會告訴醫(yī)生的。發(fā)現(xiàn)病人自已調(diào)輸液速度：稱呼，您好！我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會影響您的身體，請您不要自已調(diào)速，多謝合作。打靜脈留置針：稱呼，您好！我現(xiàn)在跟您打的是留置針，這個針的好處是可以保留37天，不用每天穿刺，可減少穿刺的痛苦，但是您要小心，不要弄濕，也不要碰撞，以免接脫出。呼叫器響時：稱呼，您好！請問有什么需要幫忙？好的，請稍候，我馬上就來（鈴響三聲以內(nèi)接聽）。接待老年患者的禮儀：對待老年人切忌直呼其名、床號，以免引起老年人的不愉快，有的老年人由于視、聽、嗅及觸覺功能減退，造成不同程度的語言交流障礙，護(hù)士盡量采用接觸、手勢、面部表情和身體姿勢等多種方式與患者交流。病房護(hù)士服務(wù)用語：接待入院患者的禮儀：稱呼，您好！您是來我科住院治療的吧，好，請隨我來，這是安排給您的床位，您先休息，醫(yī)生很快會來給你檢查的。應(yīng)注意電話交談的時間，不應(yīng)邊吃東西邊接電話，或自言自語使對方感到茫然或困惑，更不能出言不遜。與對方講話的態(tài)度要親切和藹，聲調(diào)應(yīng)和緩、悅耳。因此，在“電話交際”中如何注重禮節(jié)，也是護(hù)士職業(yè)交際禮儀中的十分重要的內(nèi)容之一。如果有事需請