【正文】 后再詢問(wèn)對(duì)方找誰(shuí)或有何事需要幫忙。接待兒童患者的禮儀：兒童具有生活不能自理、發(fā)病急、變化快，不善于語(yǔ)言表達(dá)等特點(diǎn)，護(hù)士要細(xì)心看，仔細(xì)傾聽(tīng)，善于從細(xì)微變化中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。整理床鋪：①稱呼，您好！現(xiàn)在讓我?guī)湍硪幌麓蹭仯屇X(jué)得舒服些；②雜物多時(shí)：稱呼，您雜物太多，為了使環(huán)境整潔，請(qǐng)您配合將物品放在規(guī)定的位置，多余的用物家人帶回去好嗎？1衛(wèi)生宣教：稱呼，您好！病房?jī)?nèi)有氧氣裝置，為了安全和大家的健康，請(qǐng)勿在室內(nèi)抽煙，保持環(huán)境整潔，不要隨地吐痰，丟雜物，請(qǐng)注意公共衛(wèi)生。2安慰年老久病死者家屬：稱呼，請(qǐng)不要太難過(guò)，老人家年壽已高，您們做為家屬已盡了應(yīng)盡的責(zé)任，我們也在治療上作了最大的努力，請(qǐng)節(jié)哀順變，好好保重身體。另外，病室內(nèi)有氧氣裝置，為了您及家人的安全，請(qǐng)您忍耐一下，不要在室內(nèi)吸煙，多謝合作！2通知出院：稱呼，您好！您的病情已經(jīng)穩(wěn)定（治愈），您可以出院了，請(qǐng)到出院處辦出院手續(xù)，辦完后告訴我們。燕尾帽應(yīng)整潔無(wú)皺褶，用發(fā)卡固定與頭頂，位置適當(dāng)，長(zhǎng)發(fā)梳理整齊盤于腦后或用發(fā)網(wǎng)罩住，短發(fā)前不遮眉，后不過(guò)衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳，統(tǒng)一穿白色或乳白色鞋子，肉色或者白色襪子。切忌走路時(shí)動(dòng)搖西晃，勾肩搭背，嬉笑打鬧等不文明現(xiàn)象。認(rèn)真入院宣教。在治療時(shí)：為患者進(jìn)行注射輸液時(shí)：你是某某嗎 現(xiàn)在給你打針輸液請(qǐng)不要緊張，配合一下好嗎。患者之間發(fā)生矛盾時(shí) 大家都是病友，要互相體貼，諒解，有什么問(wèn)題需要我?guī)兔?？?duì)吸煙者 對(duì)不起，病區(qū)內(nèi)不能吸煙，為了患者，也為了大家，請(qǐng)您配合好嗎？ 出院患者：、責(zé)任護(hù)士：您好，您的身體已經(jīng)康復(fù)，明天就可以出院了，請(qǐng)您的親屬明天到某處辦理一下出院手續(xù)護(hù)士長(zhǎng)或責(zé)任護(hù)士您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請(qǐng)你留下寶貴的意見(jiàn)。以患者的需要為前提，對(duì)患者心存真誠(chéng)的感激之情，才能對(duì)患者平等對(duì)待，不以救世主的姿態(tài)出現(xiàn)，米面引起患者的不滿和反感。既要顯露出對(duì)患者的關(guān)心體貼，又不失端莊文雅，要達(dá)到這一目的，護(hù)士應(yīng)學(xué)會(huì)角色替換，只要穿上工作服上崗，就必須排除雜念，全身心的投入工作，不應(yīng)該將個(gè)人的不良情緒帶到工作中，向患者發(fā)泄或者遷怒于患者，此外應(yīng)注重態(tài)度余元在交往中的重要作用，與患者交流時(shí)應(yīng)面帶關(guān)懷、親切的微笑，在患者備受疾病的折磨時(shí)而極度痛苦時(shí)，則應(yīng)收斂笑容，予以關(guān)懷、同情的目光。病房護(hù)士服務(wù)規(guī)范患者入院到病區(qū)時(shí)應(yīng)該起立微笑主動(dòng)招呼患者，帶患者到病房，如果暫時(shí)沒(méi)有床位或沒(méi)有明確在那個(gè)病床，可以請(qǐng)患者先坐下休息。經(jīng)常巡視病房，及時(shí)解決病房中的問(wèn)題，滿足患者護(hù)理需求?！谒钠鹤o(hù)士禮儀規(guī)范護(hù)士禮儀培訓(xùn)容貌美護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點(diǎn)，遮掩相貌的瑕疵。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10～15公分，腳跟距離3～5公分。護(hù)士端盤的時(shí)候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開(kāi)托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開(kāi)門時(shí)不要用腳踹門，可用后背開(kāi)門?！比⒃谥委熥o(hù)理的時(shí)候1． 為患者進(jìn)行注射、輸液 “您好，請(qǐng)問(wèn)你叫什么名字？現(xiàn)在給您打針（輸液）請(qǐng)不要緊張?！绷⑹中g(shù)患者 “手術(shù)是為了您早日康復(fù)，請(qǐng)您不要緊張，手術(shù)一定會(huì)順利的?！?“住院期間不能隨便外出，離開(kāi)病房要請(qǐng)假以免影響了您的治療和發(fā)生意外。護(hù)士由于職業(yè)的關(guān)系，化妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果。護(hù)士必須衣帽整潔，頭發(fā)不宜過(guò)肩，前面露發(fā)35公分，后面的長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離1015公分，腳跟距離35公分。注意不面對(duì)他人蹲下，也不要背對(duì)他人蹲下。他的學(xué)生荀子也把學(xué)禮的重要性與國(guó)計(jì)民生等等聯(lián)系到了一起，他指“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛(ài)、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。三個(gè)主要環(huán)節(jié)：（1）接受（Accept）：不要排斥別人，對(duì)人曉之以理、動(dòng)之以情；（2）贊美(Admire)：在開(kāi)展護(hù)理活動(dòng)中，應(yīng)面帶微笑，多講幾句患者愿意聽(tīng)的話；（3）重視(Attach)：人都希望被看得起，尤其是在思想不太愉快的時(shí)候。微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛(ài)心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。（2）表現(xiàn)充滿自信。舉止：（1）指人們的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動(dòng)作。談吐：（1）交談、說(shuō)話，是人與人相互了解，彼此溝通的一座橋梁。聽(tīng)其言、觀其形、看其能。發(fā)型：保潔：勤于梳洗、養(yǎng)護(hù)、無(wú)頭屑、無(wú)異味。三個(gè)三：刷牙3次/日，3分鐘/次；四個(gè)必備：出診備用絲襪、備用紙巾、備用爽口液、必備名片。護(hù)士鞋子的選擇：白色、軟底、平/坡跟、涼鞋應(yīng)不露腳趾。著裝：要從不同的時(shí)間、空間把握著裝。眼部：注意眼部清潔，修飾時(shí)要避開(kāi)人。目的：維護(hù)自尊、尊重患者。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵(lì)性語(yǔ)言，避免簡(jiǎn)單生 硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語(yǔ)言，常用“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，別客氣，請(qǐng)走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。護(hù)理人員的舉止要做到的：舉止端莊、得體、文雅、適度、符合身份與場(chǎng)合。（4）表現(xiàn)樂(lè)業(yè)敬業(yè)。在笑容中，微笑最自然大方，最真誠(chéng)友善。(3)第一印象往往是非理性的，不可逆的。布郎斯坦理論（國(guó)際護(hù)患溝通理論）:布郎斯坦理論（國(guó)際護(hù)患溝通理論）:(1)患者比他所患的疾病重要得多，護(hù)理一個(gè)患者不能只看到他的疾病，而忽視了其人格，要把他看成一個(gè)整體的人；(2)患者是一個(gè)完整的人，比他的身體任何部位要巨大得多，特別是重患者，更要注意其心理、社會(huì)等多方面因素；(3)每一個(gè)人都有能力來(lái)確定自己并對(duì)自己負(fù)責(zé)。為什么要講究禮儀？禮儀是一種教養(yǎng)，是通過(guò)人的行為活動(dòng)來(lái)體現(xiàn)的，在待人接物中表現(xiàn)出來(lái)的關(guān)于教養(yǎng)理論；是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。大家可以在平時(shí)的工作中勤于摸索，總結(jié)出適合自己的行為規(guī)范，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)，更好地為所有有健康需求的個(gè)人和集體服務(wù)！了解我國(guó)的禮儀歷史，做一個(gè)有教養(yǎng)的中國(guó)人。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動(dòng)理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/22/3。至于衣服，俗語(yǔ)說(shuō)，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬(wàn)不要穿那些可以看出里面的內(nèi)衣內(nèi)褲的衣服。也可以在內(nèi)心發(fā)“一”的聲音。感謝您對(duì)我們的理解與支持。對(duì)不按規(guī)定探視者 “請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？現(xiàn)在患者正在治療（或休息），請(qǐng)您等到探視時(shí)間來(lái)探望，我把您的心意轉(zhuǎn)告給您的家屬，謝謝您支持我們的工作?！彼?、床頭交接班“您好，我們現(xiàn)在交接班，您現(xiàn)在感覺(jué)怎樣？”“我是護(hù)士某某某，今晚我值班，晚上如有什么事請(qǐng)按傳呼聯(lián)系?！比缓蟾鶕?jù)情況分別介紹病區(qū)環(huán)境，同事病友、科主任、主管醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)的名字。這里是眼科病房，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”“護(hù)士長(zhǎng)不在，有什么需要轉(zhuǎn)告的嗎？”而不能聽(tīng)筒未放就大叫：“某某某，電話!”“不在”等等。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動(dòng)理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2～2/3。服飾美在服飾方面，燕式帽是我們護(hù)士職業(yè)的標(biāo)志，燕帽應(yīng)整潔無(wú)皺褶，用白或黑色發(fā)卡固定于頭頂，位置適當(dāng)，長(zhǎng)發(fā)要梳理整齊并盤于腦后或用發(fā)網(wǎng)罩住。操作護(hù)士應(yīng)詳細(xì)解釋控制液體數(shù)度的重要性，尤其老人體弱重病患者，心功能不好的患者，并向患者家屬反復(fù)叮囑。操作時(shí)盡量縮小干擾范圍，減少噪音，以免影響其他人休息。一起患者反感。尤其可以用輕松愉快，幽默詼諧的語(yǔ)言緩解氣氛。八、門診崗位服務(wù)用語(yǔ)九、護(hù)士的語(yǔ)言應(yīng)堅(jiān)持一下原則原則性與靈活性的統(tǒng)一護(hù)士與患者交談的原則，及內(nèi)容的原則和平等相待的態(tài)度。巡視病房：觀察病情時(shí)您好 感覺(jué)怎樣有什么不舒服嗎患者需要更換液體您的液體快輸完了 我馬上給你更換患者出現(xiàn)了小問(wèn)題你不要緊張 我給你處理一下需要醫(yī)生處理的問(wèn)題你不要緊張我馬上給你叫醫(yī)生接待探視按規(guī)定探視者 ；請(qǐng)問(wèn)你看哪位患者他住在某某房間，某某號(hào)病床對(duì)不按規(guī)定探視者：請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？現(xiàn)在患者正在治療或者休息，請(qǐng)您等到探視時(shí)間來(lái)看望，我把您的心意轉(zhuǎn)告給你的家屬，謝謝您支持我們的工作。責(zé)任護(hù)士主動(dòng)作自我介紹：你好 我是你的