【文章內(nèi)容簡介】 致謝改進操作前告知 操作后告知六、護士語言細則： 患者住院時 ：患者到護士站：你的床位已經(jīng)準備好，請跟我來。責任護士主動作自我介紹：你好 我是你的責任護士某某，負責你的護理工作，有事情與我聯(lián)系。做好入院宣教。對為患者送行的家屬現(xiàn)在患者已經(jīng)安置好請放心，你可以回去了，以后可以在探視時間來看望。護士長：你好我是本科的護士長，我叫某某 負責全科的護理管理工作，您有什么意見和要求請給我聯(lián)系，我會盡力幫助您的。在治療時：為患者進行注射輸液時：你是某某嗎 現(xiàn)在給你打針輸液請不要緊張，配合一下好嗎。一次沒穿刺成功:真對不起給你增加痛苦了。發(fā)藥時：這是您的口服藥，請你按時服下好嗎，做其他操作：您好 現(xiàn)在給我給你做設么什么操作，請你配合。你辛苦了，謝謝你的配合你好好休息接到病人傳呼 您好 請問你有什么事 ？：交班者：您好 我們現(xiàn)在交接班 你現(xiàn)在感覺怎樣？接班者：我是某某護士 今晚我值班，晚上如有什么事情 請按呼叫器與我聯(lián)系。巡視病房：觀察病情時您好 感覺怎樣有什么不舒服嗎患者需要更換液體您的液體快輸完了 我馬上給你更換患者出現(xiàn)了小問題你不要緊張 我給你處理一下需要醫(yī)生處理的問題你不要緊張我馬上給你叫醫(yī)生接待探視按規(guī)定探視者 ；請問你看哪位患者他住在某某房間，某某號病床對不按規(guī)定探視者：請問你找誰？現(xiàn)在患者正在治療或者休息，請您等到探視時間來看望，我把您的心意轉(zhuǎn)告給你的家屬，謝謝您支持我們的工作。對探視或陪住超過時間者：探視時間已經(jīng)到，請您先回去，患者要休息了 弱患者不需要陪住時，則說根據(jù)患者情況，不需要陪住了，請您回去，我們會照顧好的。對病故病員家屬： 請您不要難過，患者的病情太重了，雖然經(jīng)過積極治療，也未能搶救過來，大家都盡心了，還有什么善事后事情需要我?guī)椭膯幔?病房管理的時候患者不按規(guī)定放置東西：邊整理邊說：請您今后按病房要求來放東西，共同維護病房整潔好嗎？患者隨地吐痰，亂認果皮 不注意公共衛(wèi)生搞好公共衛(wèi)生，對大家治病養(yǎng)病有利，下次請您注意好嗎？患者說話、開收音機、電視聲音過大：對不起，病房需要安靜，請把聲音放小些，以免影響別人休息?；颊唠S便離開病房： 住院期間不能隨便外出，離開病房要請假以免影響了您的治療和發(fā)生意外?；颊咧g發(fā)生矛盾時 大家都是病友，要互相體貼，諒解，有什么問題需要我?guī)兔?？對吸煙?對不起，病區(qū)內(nèi)不能吸煙，為了患者，也為了大家，請您配合好嗎？ 出院患者：、責任護士：您好，您的身體已經(jīng)康復，明天就可以出院了，請您的親屬明天到某處辦理一下出院手續(xù)護士長或責任護士您好，為了改進我們的服務，請你留下寶貴的意見。護士長或責任護士您提出的意見很好，我們一定認真改進的，感謝您對我們工作的理解與支持。責任護士 您走好，有事情和我們聯(lián)系。七、公共服務用語：你好、謝謝、你好好休息請你躺好請稍后請不要緊張對不起 不客氣你需要幫助嗎請配合一下晚上休息如何你很快就會好起來的祝你早日康復您走好你感覺怎樣 請多提寶貴意見你提的意見很好，我們一定會認真改進的感謝你對我們工作的理解與支持。八、門診崗位服務用語九、護士的語言應堅持一下原則原則性與靈活性的統(tǒng)一護士與患者交談的原則，及內(nèi)容的原則和平等相待的態(tài)度。要以體現(xiàn)維護患者的利益為前提，講求職業(yè)道德。不非議他人，不慘雜個人目的。護士有義務為患者保守秘密。以患者的需要為前提，對患者心存真誠的感激之情，才能對患者平等對待，不以救世主的姿態(tài)出現(xiàn)，米面引起患者的不滿和反感。此外要根據(jù)溝通對象、情境的差異靈活應用，做到既有原則又為患者所樂意接受。嚴肅性與親切性的統(tǒng)一護士與患者交流時，應該保持一定的嚴肅性，同時也要讓患者感到溫暖親切。如果位患者解除憂愁時，話題應從同情關懷的角度說起，有道患者將心中的愁悶說出，并給予啟發(fā)，引導和鼓勵。尤其可以用輕松愉快，幽默詼諧的語言緩解氣氛。但在同一般患者交往時，應注意不要過多的談論生活瑣事，不要用命令的口氣同患者講話，或訓斥患者的無理要求。對一些言行不軌的患者，應嚴肅對待，加以勸阻，以保護護理工作的嚴肅性和護士自身的尊嚴。護士的語言應以情感為紐帶，達到與患者溝通的最佳效果 護士在與患者交談時，應體現(xiàn)出對患者的同情和愛護之情，態(tài)度應自然大方，誠懇溫和，并配合合適的動作表情。既要顯露出對患者的關心體貼，又不失端莊文雅，要達到這一目的，護士應學會角色替換，只要穿上工作服上崗，就必須排除雜念，全身心的投入工作，不應該將個人的不良情緒帶到工作中，向患者發(fā)泄或者遷怒于患者，此外應注重態(tài)度余元在交往中的重要作用，與患者交流時應面帶關懷、親切的微笑，在患者備受疾病的折磨時而極度痛苦時，則應收斂笑容，予以關懷、同情的目光。要自然而不做作，切忌表情呆板，厭倦或冷若冰霜。在言語交流時，護士的姿態(tài)，無論是站還是坐，都應該沉穩(wěn)，以向患者家屬說明自己是在耐心仔細聆聽。在為患者做治療護理時，表情嚴肅神情專注，切不可邊做邊聊。一起患者反感。國外心里學家研究指出，感情的全部表達=7%語言+38%聲音+55%的動作語言。所以不能低估態(tài)勢語言的交際作用。護士應該研究它，因為這種語言雖然無聲，但卻對有聲的語言起著形容和強化的作用。病房護士服務規(guī)范患者入院到病區(qū)時應該起立微笑主動招呼患者，帶患者到病房，如果暫時沒有床位或沒有明確在那個病床，可以請患者先坐下休息。主管護士對新入患者應做好入院介紹和自我介紹，住院期間做好心理護理和健康教育。為了不打擾病人休息。先進入單人病房，后進大病房，先打招呼后操作，提前一晚通知病人。操作時盡量縮小干擾范圍，減少噪音，以免影響其他人休息。晚上巡視病房時，注意病人蓋被子情況。天氣冷時提醒病人添加衣服，主動詢問病人是否添加被褥。鈴響三聲內(nèi)必須有人接聽，對患者增加痛苦的操作，應該提前給患者說明，讓其有心理準備。經(jīng)常巡視病房，及時解決病房中的問題，滿足患者護理需求。功能檢查有人護送，輕癥護工護送，重癥護士護送，提前提醒空腹檢查后可以進食的患者及時進餐，幫助有需要的患者熱飯菜和中藥，按?？埔?，健康教育不得少于三次。包括檢查前后的注意事項，飲食，服藥，功能鍛煉，生活起居，心理護理，出院指導。對可能造成的不安全的操作，如液體滴完，神燈治療，激光治療，護士應該多巡視，尤其在中午市靜安，夜間時間。操作護士應詳細解釋控制液體數(shù)度的重要性，尤其老人體弱重病患者，心功能不好的患者，并向患者家屬反復叮囑。抽血或和各種能檢查完畢告知病人報告出的時間 行動不便的患者進行注射或其他操作時，協(xié)助患者解開衣扣褲帶 給新入患者第一次發(fā)藥或更換藥物…，新開藥物時均向患者說明藥物作用及服用方法。屬于健康教育內(nèi)容將出院患者服藥劑量次數(shù)服藥時間寫在出院的藥盒上讓患者明白服藥方法?；颊叱鲈?護士將出院帶走的藥送到病人床邊，并再次向患者講解，將患者送至病區(qū)門口，與患者道別。………………第四篇：護士禮儀規(guī)范護士禮儀培訓容貌美護士應該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點，遮掩相貌的瑕疵。不戴首飾，不濃妝艷抹，妝后應有一種“清水出芙蓉”的效果。不留過長指甲，工作期間不戴首飾，不噴過濃香水。恰當?shù)谋砬橐彩亲o士容貌美的一個組成部分，護士應該提供微笑服務，這種笑應是發(fā)自內(nèi)心的。服飾美在服飾方面，燕式帽是我們護士職業(yè)的標志，燕帽應整潔無皺褶，用白或黑色發(fā)卡固定于頭頂，位置適當，長發(fā)要梳理整齊并盤于腦后或用發(fā)網(wǎng)罩住。護士的工作服應該整潔、合體，衣服領口、袖口不能外露； 護士鞋顏色以白色或乳白色為宜；穿肉色或白色襪子。胸卡正面向外，表面整潔，不可黏貼他物。行為舉止美站立姿勢：護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10～15公分，腳跟距離3～5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規(guī)范站立姿勢，主要用于比較正規(guī)的場合，平時的時候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎上雙手自然垂于身體兩側(cè)。端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng)。護士坐在椅子上，應該左進左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下