【正文】 護(hù)士帽的戴法：戴正、戴穩(wěn)、發(fā)夾固定于帽后，用白色發(fā)夾。面部：保持干凈，男護(hù)要不留胡須，要有意識(shí)地進(jìn)行崗前檢查，鼻毛是否過(guò)長(zhǎng)。禁忌：l在公共場(chǎng)合不化妝；l在門診、臨床的護(hù)士不能用芳香型的香水；l不允許妝面出現(xiàn)殘缺，給人邋遢的感覺(jué)；l一般在工作崗位上不允許當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝（原因：一、表演之嫌；二、失職行為；三、吸引異性注意，不宜在男性面前化妝）。另外使用保密性語(yǔ)言，病人為了治愈疾病將內(nèi)心不能向別人公開(kāi)的秘密或隱私告訴醫(yī)務(wù)人員，對(duì)病人的疾病史診斷治療不應(yīng)隨意泄露，更不應(yīng)當(dāng)閑話任意宣揚(yáng)，對(duì)病人保守醫(yī)密。（2）著名的服飾學(xué)家高萊說(shuō)“服裝，就是自己的一面鏡子”。如在服務(wù)崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對(duì)象倍感愉快和溫暖。在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個(gè)方面的作用(（1）表現(xiàn)心境良好。表情：在任何情況下，都要大大方方，不可矯揉造作，但也不要太深沉。三A理論:是美國(guó)著名的社會(huì)心理學(xué)家—多依徹提出的。禮儀，具有溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護(hù)功能、教育功能。古代2000多年前的孔子曾經(jīng)為推行“禮治”而奔波一生。要求抬足有力，柔步無(wú)聲。第二、行為舉止美站立姿勢(shì)：一個(gè)訓(xùn)練有素的護(hù)士在街上行走，應(yīng)該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護(hù)士職業(yè)的效果。但是，當(dāng)病人病情危重或者不治身亡的時(shí)候，你若保持機(jī)械的微笑表情對(duì)待家屬，后果是可想而知的?！彼筒∪说讲^(qū)門口?！比艋颊卟恍枰阕r(shí)，則說(shuō)：“根據(jù)患者情況，不需要陪住了，請(qǐng)您回去，我們會(huì)照顧好的?！?“您不要緊張，我給您處理一下。 “現(xiàn)在患者以安置好，請(qǐng)放心，您可以回去了，以后可以在探視時(shí)間來(lái)看望。？。要求抬足有力，柔步無(wú)聲。胸卡正面向外，表面整潔，不可黏貼他物。屬于健康教育內(nèi)容將出院患者服藥劑量次數(shù)服藥時(shí)間寫在出院的藥盒上讓患者明白服藥方法。天氣冷時(shí)提醒病人添加衣服，主動(dòng)詢問(wèn)病人是否添加被褥。所以不能低估態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的交際作用。對(duì)一些言行不軌的患者，應(yīng)嚴(yán)肅對(duì)待，加以勸阻，以保護(hù)護(hù)理工作的嚴(yán)肅性和護(hù)士自身的尊嚴(yán)。不非議他人，不慘雜個(gè)人目的。對(duì)病故病員家屬： 請(qǐng)您不要難過(guò)，患者的病情太重了，雖然經(jīng)過(guò)積極治療，也未能搶救過(guò)來(lái)，大家都盡心了，還有什么善事后事情需要我?guī)椭膯幔?病房管理的時(shí)候患者不按規(guī)定放置東西：邊整理邊說(shuō)：請(qǐng)您今后按病房要求來(lái)放東西，共同維護(hù)病房整潔好嗎？患者隨地吐痰，亂認(rèn)果皮 不注意公共衛(wèi)生搞好公共衛(wèi)生，對(duì)大家治病養(yǎng)病有利，下次請(qǐng)您注意好嗎？患者說(shuō)話、開(kāi)收音機(jī)、電視聲音過(guò)大：對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)把聲音放小些，以免影響別人休息。對(duì)為患者送行的家屬現(xiàn)在患者已經(jīng)安置好請(qǐng)放心，你可以回去了，以后可以在探視時(shí)間來(lái)看望。接待急診患者的禮儀：應(yīng)該做到動(dòng)作敏捷，技術(shù)熟練，具備良好的應(yīng)變能力，租到急而不慌，忙而不亂，爭(zhēng)分奪秒，處理果斷。護(hù)士走姿護(hù)士行走時(shí)應(yīng)精神飽滿，收腹立腰，不太輕快，穩(wěn)健、兩臂自然均勻擺動(dòng)，幅度為30度左右，昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面部平和自然。出去，出去，在門口等！2急什么，我也想快呀，你等會(huì)會(huì)死嗎？2我說(shuō)多少遍了？問(wèn)來(lái)問(wèn)去的，你煩不煩那。2病人液體將快滴完，要求護(hù)士在床邊等待處理，但實(shí)際還需一段時(shí)間才滴完，如果在床邊等候，擔(dān)心其他病人有事找不到護(hù)士：稱呼，您好！現(xiàn)您的液體還有少許，約需XX分鐘才滴完，我先去看一下其他病人有無(wú)事需要幫忙或接補(bǔ)液，然后我會(huì)盡快回來(lái)的，請(qǐng)放心，謝謝！2病人吸煙時(shí)：稱呼，您好！為了您的病情能盡快恢復(fù)，請(qǐng)您不要吸煙，吸煙會(huì)對(duì)身體及疾病恢復(fù)不利的，另外，病室內(nèi)有氧氣裝置，為了您及大家的安全，還是請(qǐng)您不要吸煙，多謝合作。召開(kāi)工休會(huì)：您們好，您們?cè)谖铱谱×艘欢螘r(shí)間，有哪些地方覺(jué)得滿意和不滿意的嗎？哪方面需要改進(jìn)呢？多謝您的寶貴意見(jiàn)，我們一定會(huì)不斷改進(jìn)的，占用大家時(shí)間，非常感謝。若發(fā)熱：稱呼您有點(diǎn)發(fā)燒，覺(jué)得哪兒不舒服嗎？我會(huì)報(bào)告醫(yī)生處理的，請(qǐng)多喝些水。接待急診患者的禮儀：要求急診護(hù)士行動(dòng)敏捷，技術(shù)熟練，具備良好的心理素質(zhì)和行為習(xí)慣，必須有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，做到急而不慌，忙而不亂，爭(zhēng)分奪秒，處理果斷。電話禮儀：在醫(yī)院里或同院外交流信息時(shí)，使用電話的機(jī)會(huì)和頻率越來(lái)越高，范圍也日趨廣泛。行姿：護(hù)士行走時(shí)應(yīng)精神飽滿，收腹立腰，步態(tài)輕快、穩(wěn)健，兩臂自然均勻擺動(dòng)，幅度為30度左右；昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面容平和自然，身體重心居中。它不僅反映一個(gè)人的素質(zhì)教育，也展示一個(gè)人才華和修養(yǎng)的外在形象。8．廉潔奉公，不接受病人饋贈(zèng)，不言過(guò)其實(shí)，不弄虛作假。我們應(yīng)該有顆真摯的心，抱著一顆對(duì)患者負(fù)責(zé)的態(tài)度，細(xì)心、耐心、周到的為患者服務(wù)所以一句“您好，需要我?guī)椭鷨?？、您今天看起?lái)氣色不錯(cuò)、您感覺(jué)怎么樣等等一些常用語(yǔ)言也會(huì)拉進(jìn)我們的距離。推治療車：雙手持車沿把手兩側(cè)軀干稍向前傾進(jìn)病房時(shí)應(yīng)該先停車開(kāi)門，再將車子推置所需位置端治療盤：取自然站立姿勢(shì)，雙手拖住治療盤底 三分之一處，拇指與食指夾持治療盤其他三指自然分開(kāi)拖住盤底。雙腳可并攏，平行，也可一前一后?！傲佳砸痪淙?，嚴(yán)語(yǔ)傷人六日寒”。5．求實(shí)進(jìn)取，對(duì)技術(shù)精益求精。短發(fā)前不遮眉、不宜過(guò)多，后不過(guò)衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳；長(zhǎng)發(fā)要梳理整齊并盤于腦后，發(fā)髻高低適中，發(fā)式素雅、端莊，不戴花哨、怪異的頭飾，以體現(xiàn)對(duì)職業(yè)的熱情和對(duì)患者的尊重。談話時(shí)可以側(cè)坐，上身與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可右腳后退半步；穿裙子入坐時(shí)，雙手雙腿同時(shí)向右平行45度。在遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查、來(lái)人參觀等情況時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)熱情招呼對(duì)方，并以微笑的表情表示對(duì)他人的迎接。應(yīng)注意電話交談的時(shí)間，不應(yīng)邊吃東西邊接電話，或自言自語(yǔ)使對(duì)方感到茫然或困惑，更不能出言不遜。打靜脈留置針：稱呼，您好！我現(xiàn)在跟您打的是留置針，這個(gè)針的好處是可以保留37天，不用每天穿刺，可減少穿刺的痛苦，但是您要小心，不要弄濕，也不要碰撞，以免接脫出。1手術(shù)后：稱呼，您感覺(jué)怎么樣？有無(wú)腹脹，有無(wú)肛門排氣？有哪兒不舒服？有需要我?guī)兔Φ牡胤絾幔?術(shù)后病人訴疼痛：稱呼，您痛得厲害嗎？麻醉過(guò)后傷口會(huì)有些痛的，請(qǐng)忍耐一下，如果實(shí)在不能忍受，我們會(huì)為您注射止痛針的，但盡可能不要用，因打多了止痛針對(duì)身體不好，您認(rèn)為怎么樣？1術(shù)后禁食：稱呼，您覺(jué)得肚子餓嗎？現(xiàn)在您還不能吃東西，我們會(huì)給您輸液，可以保證營(yíng)養(yǎng)，請(qǐng)忍耐一下。②若不在本病區(qū)：對(duì)不起，XX不在我病區(qū)。你問(wèn)我我問(wèn)誰(shuí)早不說(shuō)，現(xiàn)在才說(shuō)已寫清楚了，你自己不會(huì)看?。≌f(shuō)了多少遍都不明白，真笨！貶低對(duì)方的智能，例如說(shuō)白癡你吃飽了沒(méi)事做呀（意思說(shuō)人家妨礙他）1上級(jí)是這樣規(guī)定的，與我無(wú)關(guān)1就是這樣的，有本事你告我呀！1明知故問(wèn)！（指對(duì)方有意問(wèn)難他）1煩死了，問(wèn)別人去！1叫你等一會(huì)，沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)？1你沒(méi)有看見(jiàn)我忙著嗎？到一邊等著去。雙腿直立，保持身體正直，膝和腳后跟要緊靠，腳尖分開(kāi)呈45——60度，或左腳在前，右腳在后呈丁字形。四、相關(guān)禮儀電話禮儀應(yīng)盡快接聽(tīng)，通話時(shí)態(tài)度要和藹，言簡(jiǎn)意賅，發(fā)音清晰，用語(yǔ)文明，盡量講普通話： 你好這里是心內(nèi)科病房，請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？接待門診患者禮儀同志您來(lái)看病嗎 您有什么不舒服請(qǐng)先到某某地方掛號(hào)，然后到某某診室看病。五、護(hù)士語(yǔ)言規(guī)范語(yǔ)言清晰 聲調(diào)適中語(yǔ)義準(zhǔn)確 表詞達(dá)意語(yǔ)法正確 層次清楚語(yǔ)氣親切 傾聽(tīng)認(rèn)真語(yǔ)言文明 談吐高雅 解答耐心 禁言生硬接受意見(jiàn) 致謝改進(jìn)操作前告知 操作后告知六、護(hù)士語(yǔ)言細(xì)則： 患者住院時(shí) ：患者到護(hù)士站：你的床位已經(jīng)準(zhǔn)備好，請(qǐng)跟我來(lái)。你辛苦了，謝謝你的配合你好好休息接到病人傳呼 您好 請(qǐng)問(wèn)你有什么事 ？：交班者：您好 我們現(xiàn)在交接班 你現(xiàn)在感覺(jué)怎樣？接班者：我是某某護(hù)士 今晚我值班，晚上如有什么事情 請(qǐng)按呼叫器與我聯(lián)系。七、公共服務(wù)用語(yǔ)：你好、謝謝、你好好休息請(qǐng)你躺好請(qǐng)稍后請(qǐng)不要緊張對(duì)不起 不客氣你需要幫助嗎請(qǐng)配合一下晚上休息如何你很快就會(huì)好起來(lái)的祝你早日康復(fù)您走好你感覺(jué)怎樣 請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)你提的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的感謝你對(duì)我們工作的理解與支持。如果位患者解除憂愁時(shí)，話題應(yīng)從同情關(guān)懷的角度說(shuō)起，有道患者將心中的愁悶說(shuō)出，并給予啟發(fā)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)。在