【正文】 禮儀： ①交班會、座談會、病例討論會、學術報告及學術交流會 ②要端正態(tài)度認真聽講坐姿端正必要時做好筆記 ③不感興趣也要等人家把話講完 ④發(fā)言者要彬彬有禮先問好，發(fā)言后再謝謝 ⑤發(fā)言者一定要掌握好時間以免影響會議進程屬失禮 ⑥參會人員不要議論與會無關的話題 ⑦不要中間插話要保持安靜不可隨便走動 ⑧如有急事不要穿講臺退場 ⑨最好從聽眾座位后面出會場 護士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 乘電梯時的禮儀： ① ② ③處于親密距離面帶微笑點頭示意或問好 ④進電梯間臉朝向門眼睛注視指示燈 ⑤盡量不說話或小聲說話，不可高談闊論 護士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 電話禮儀 ①電話中的問候、笑容和姿勢 ②主動友好、自報家門 ③用語文雅、口氣溫和、注意語音語調 ④說話簡明、節(jié)約時間 掌握3分鐘原則 ⑤遲接電話須表歉意 ⑥與同事通話避免使用昵稱 ⑦分清對象、輕放電話?? ⑧由發(fā)話人說再見后終止通話 護士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 接待院外有關人員的禮儀 ①站起熱情打招呼主動問候 ②及時做自我介紹給對方一種被尊重的感覺 ③介紹工作中要保持謙虛誠肯的態(tài)度 ④以城相待不要認為參觀學習您就老大自居 ⑤參觀結束主動送出并表示歡迎再來對待外來檢查評審人員的禮儀 ⑥正確對待、端正認識 ⑦了解到來的目的及意圖有針對性準備 ⑧護士熱情禮貌致意問候微笑迎接 ⑨主動介紹對提問要落落大方不躲不藏 ⑩始終保持積極配合的態(tài)度遇到觀點不統一時,要用商量請教的語氣提出自己看法 ⑾對提出的問題要虛心接受不要強詞奪理 ⑿檢查結束要送出單位，并表示歡迎再來 打電話與接電話的技巧 打電話的技巧：做好準備、撥出電話、自我介紹、確定對方及問候、說明來電事項、再匯總確認、禮貌地結束談話、掛斷電話 接電話的技巧：鈴聲響起、拿起聽筒、報出名字及問候、確認對方、詢問來電事項、再匯總確認來電事項、禮貌地結束電話、掛電話 接電話注意事項 接電話時的開頭問候語要有精神 電話交談時要配合肢體動作，如微笑、點頭 講電話的聲音不要過大，話筒離口不要過近若是代聽電話，要主動詢問對方是否需要留言 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 向醫(yī)生報告病情的禮儀 全面掌握病情 文明用語? 對不起打擾 找準醫(yī)生? 禮貌敲門您了 表達清楚? 先后有續(xù)? 如實匯報 對醫(yī)囑有疑問與醫(yī)生溝通禮儀 注意時間、場所 注意語言的表達方式 不要把主觀意見及情感色彩帶到言語 不要背后評論醫(yī)生的錯誤 醫(yī)生查房與護理操作沖突禮儀 醫(yī)生正在查房，不應打擾 護士如在操作，要說一聲請稍后便加快速度結束 再說一聲對不起讓您久等了 病情急需雙方共同抓緊時間完成各自工作 請求醫(yī)生幫助的禮儀 注意禮貌用語 注意原則 要實事求是 要注意方式 要注意互助? 護士與護士交往時的禮儀 以誠相待，與人為善 寬以待人，善于制怒 互相學習，互相尊重 關心他人，團結協作 護士與醫(yī)生交往禮儀 取得醫(yī)生對護理工作配合的禮儀 向醫(yī)生報告病情時的禮儀 對醫(yī)囑有疑問時與醫(yī)生溝通的禮儀 參加病案討論時的禮儀 接待會診醫(yī)生的禮儀 請求醫(yī)生幫助時的禮儀 醫(yī)生查房與護理操作沖突時的禮儀 護士與上級交往的禮儀 尊重上級的意見 顧全大局 要為上級分憂解難 勇于承認錯誤 不搞庸俗的關系學 要注意自己的儀態(tài) 送別出院患者禮儀 送別時說XXX先生祝賀您康復出院，真為您高興，回去以后一定要按照計劃進行訓練，這樣會恢復的更快，更好，希望您能早日完全的康復。如病人舒適的體位,保證有效的液體輸入、氧氣輸入及保持引流管通暢。注意容易混淆、容易讀錯的字，如左與右、髁與踝。加強業(yè)務學習。如何提高交班質量重視晨會交班。首先要有良好的精神面貌，儀表儀容整齊，交班前應重新梳洗、穿戴整齊，有饑餓感的應吃早餐，有利于減輕疲勞感及緊張心理。有意識的訓練，能夠提高護士對緊張的耐受力，平時嚴格要求，每次交班都堅持背誦，有意識提高音量。未聽完交班就翻動病人。術后病人未查看傷口及引流管。接班者不認真，表現在危重病人未查看口腔、尿管等瞳孔異常未帶手電筒查看。中夜班輸氧未建輸氧卡，輸氧卡無簽名及時間。病人睡在膠單上，沒有鋪中單，病人煩躁未加床欄、未上約束帶，給氧鼻塞脫落。常見交班存在的問題對病人的管理。（2）護士床頭交班技巧較差。（1）床頭交班列隊不整齊，交班動作不迅速。本班內病人青霉素過敏不交班。舒張壓升高未報告醫(yī)師，不交班。如：新入院病人腹瀉而護士交班為大便干結；骨科病人發(fā)生尿潴留時，護士不問病人主訴、不交班；婦科病人陰道少量流血，護士交班無陰道流血；病人痰量多，不交痰量；病人夜寐不安，交班為夜寐安；背部酸痛交班為頸部酸痛。常見交班存在的問題護士對交班重視不夠，沒有做好充分準備。（2）用退熱藥、止痛藥、催眠藥后未反饋體溫、疼痛、睡眠。（1）醫(yī)學術語使用不準確,如“睡眠可以”、“咳得厲害”、“有點咳嗽”、“能睡點”、“體溫沒什么高”等。交班內容前后矛盾，如先交病區(qū)內無異常血壓，后又交血壓180/95mmHg，交病區(qū)異常血壓時將所有測血壓病人血壓全部匯報 只需匯報異常血壓。口頭交班語言歸納能力差，致使交班內容不連續(xù)，交班內容過于簡單。常見交班存在的問題綜合能力方面。護士形象方面。常見交班存在的問題心理素質方面。晨會交班人員要求（見表）床頭交班護理人員列隊要求：交班護士領頭，其后是接班護士、責任護士、其他護士，排成一列縱隊，護理部查房人員及護士長走在隊列外。護士在臨床工作中的行為禮儀 接待患者的禮儀 護士是第一位接待入院患者的工作人員，要起立微笑相迎，要為患者及其家屬留下良好的第一印象，彬彬有禮落落大方面帶笑容熱情接待，使患者有如到家的感覺 首先問好??、自我介紹?、合理安排? 禮 貌 用 語 ①招呼語 問候? 回答? 稱呼 ②請求語? 請問? 請說?? 請教 ③感謝語 謝謝您的配合?? 您辛苦了? 多謝 ④道歉語? 對不起? 實在抱歉? 請原諒 ⑤道別語? 再見?? 請慢走，多保重??? 請留步 別送了 詢問病史與收集資料時的禮儀站立的位置要適當 聚精會神 時間充裕?? 20~30分鐘 談話不要離開該患者的健康主題 尊重愛護患者 反饋 注意醫(yī)療保密制度 注意觀察 要分清輕重緩急 護理查房時的禮儀爭取患者的同意 查房者站在右側其他人員站在左側 不許隨便翻看患者的私人物品 不許小聲議論所看到的其他 查房時間不宜過長 查房時注意保護患者隱私 查房結束對患者的配合表示感謝 為患者選擇舒適的體位蓋好被子輕輕走出病房 護士在基礎護理中的行為禮儀 晨晚間護理的禮儀 飲食護理中的禮儀 測量生命體征操作中的禮儀 給藥中的禮儀 護士在基礎護理中的行為禮儀 晨晚間護理的禮儀： ①輕輕扣們以表尊重 ②輕推房門輕聲問好 ③窗簾拉上了解情況 ④注意溝通觀察反應 ⑤邊整床鋪邊交流 ⑥整理完畢說聲謝謝 護士在基礎護理中的行為禮儀 飲食護理中的禮儀 ①創(chuàng)造良好的進食環(huán)境 ②協助患者餐前洗手 ③協助患者擺好舒適體位 ④需要喂飯時可采取坐、半坐、側臥 ⑤要吃水果患者協助洗好 ⑥進餐后協助患者洗手 ⑦擺好舒適的體位 護士在基礎護理中的行為禮儀 測量體溫時的禮儀 ①您好到測體溫的時間了 ②檢查患者是否出汗如有給予擦干 ③詢問患者是否剛喝過熱水 ④幫助不方便患者夾好表 ⑤使患者前臂屈肘過胸 ⑥時間已到告之患者現在要收表了 ⑦將表取出告訴患者體溫度數 ⑧不方便的患者協助整理床單位 護士在基礎護理中的行為禮儀 測 量 脈 搏的禮儀： ①現在要給您測量一下脈搏 ②請您伸出手來好嗎 ③測量時注意觀察速率、節(jié)律、強弱 ④測量完畢告之患者正常請不用擔心 ⑤協助患者把手放回舒適的位置 護士在基礎護理中的行為禮儀 測 量 呼 吸 ①測量呼吸時不要告訴患者確保準確 ②測量好脈搏后手不動 ③觀看胸闊起伏數呼吸次數 ④數的過程注意觀察呼吸頻率 ⑤節(jié)律、性質及深淺度 ⑥為患者整理好床單位 護士在基礎護理中的行為禮儀 給藥中的禮儀 ①來到病房前輕輕扣門 ②待患者同意進入房間 ③向患者進行問候 ④核對床號及姓名 ⑤待患者回答后向患者講明目的 ⑥進行藥物治療 ⑦注意觀察用藥中的反應 ⑧注意交代用藥后如有不適及時告之護士 護士在基礎護理中的行為禮儀 各 種 操 作 禮 儀 ①向患者解釋講明目的和方法 ②評估患者的情況 ③取得患者的配合 ④嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程 ⑤在操作中要加強與患者的溝通 ⑥講明操作中有可能出現的不適 ⑦交代操作后如有不適及時呼叫 ⑧加強操作后的巡視 護士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 ①在工作環(huán)境中應注意得禮儀 ②在交班時應注意的禮儀 ③參加會議時應注意的禮儀 ④乘電梯時應注意的禮儀 ⑤接打電話的禮儀 ⑥接待院外有關人員來院時的禮儀 護士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 在工作環(huán)境中的禮儀： ①每天早上見面時相互問好 ②行走時注意不要從談話人中間穿過 ③不要把私人麻煩事帶到辦公室交談 ④絕對不要在辦公時間與他人聊天及干私事 ⑤工作時間不要打私人電話 ⑥接到私人電話要注意縮短時間 ⑦在辦公室嚴禁斜椅或坐辦公桌上 ⑧要注意保持良好的站姿和坐姿 護士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 交班時的禮儀： ①準時參加儀表整潔 ②面對主持人雙手輕握防于腹下方 ③集中精力不交頭接耳倚墻靠門 ④交班者向大家問早上好 ⑤大家向夜班護士到辛苦了 ⑥交班護士做到重點突出全面概括吐字清晰 ⑦交班時間不要過長 ⑧交班后會者針對交班提出問題時 ⑨夜班護士注意禮貌回答 ⑩有爭論時主持人注意宣布另選時間探討解決 晨會交班的要求晨會交班步驟：書面交班、床頭交班、護士長及護理部講評。護士的姿勢落落大方?? 不隨便偎依桌邊或床邊不涂抹香味濃郁的化裝品，不當眾清理鼻耳及清理咽喉面部笑容要適度自然，談吐要禮貌、溫文而雅盡可能讓患者感到親切、溫暖 雷厲風行 指動作敏捷、干脆利落，處理問題果斷。這一點越來越多地引起護理界的重視 護士的基本行為要求 尊重患者 誠實守信 舉止文雅 雷厲風行 尊重患者 與治療護理無關的個人隱私一律不要觸及 注意與患者交談的地點 維護患者的身體隱私權 醫(yī)護人員進入患者房間要經過患者 患者的病情不要告訴與治療護理無關的人 誠實守信 是指對他人要真誠、承諾的事情要付諸行動實現諾言護士答應患者的事一定要兌現，認真完成不要讓患者感到失望，要誠信于人,才能建立起護患之間融洽關系決不能信口開河，隨便許愿。握手的禁忌 不要用左手與他人握手 不要爭先恐后握手 不要戴手套與他人握手 不要戴墨鏡與他人握手 不要在握手時將另一手放在衣袋里 不要在握手時另一手拿著物品不肯放下 不要在握手時毫無表情 不要在握手時點頭哈腰 不要用手尖來與對方握手 護士的行為禮儀 護士在護理過程中言行舉止的規(guī)范要求。⒂在社交和商務場合，當別人不按先后順序的慣例已經伸出手時，都應毫不遲疑地立即回握，拒絕他人的握手是不禮貌的。或者是表示這個問題需要斟酌，還不能馬上答復你。仰? 頭：則是表示思考和猶豫的意思。搖 頭：一般表示拒絕、否定的意思。它有表示贊成、肯的意思；有表示理解的意思；有表示承的意思等等。正確的手姿： ①左手或右手抬高至腰部 ②四指并攏 ③拇指微張 ④掌心向上，為“尊敬”和“請”的敬意語態(tài) 書寫的姿勢與拿病歷姿勢 書寫的姿勢： ①雙手放正 ②頸椎直立 ③眼皮低下 ④保持距離 拿病歷姿勢： ①抬頭 ②挺胸 ③收腹 ④左手斜握握病歷夾的一側邊緣下1/3處病歷斜夾在護士的左腋中線胸腰段處 行走禮儀 靠右邊行走 遇見同事應當主動問好 遇見問路的患者應當停住腳步耐心指導 遇見行走不便需幫助的患者要主動幫助 遇見檢查車輛及送物車要主動謙讓 護士的交往禮儀 一個人生活在社會中,不管他是否愿意,都必須以各種形式與他人交往,沒有交往,就沒有合作,沒有合作, 往 的 原 則： ①接受對方 ②重視對方 ③贊同對方 稱?? 呼?? 語 年齡稱: 大爺?? 大媽?? 小王?? 老趙?? 寶貝 年齡小的直呼名字 王紅??? 李義 職銜稱: 劉教授?? 王律師?? 張法官?? 李書記 職業(yè)稱: 宋醫(yī)生?? 馬老師?? 田師傅 介?? 紹 常規(guī)方式是,經自己主動溝通或者通過第三者介紹,從而使雙方