【正文】 班，體溫39 ℃未寫(xiě)交班。表現(xiàn)在書(shū)面交班內(nèi)容與病人病情不符。（3）對(duì)病情不了解而出現(xiàn)漏交的項(xiàng)目有：如重病人不交瞳孔、褥瘡、吸痰、飲食、口腔；出現(xiàn)疼痛病人未交疼痛性質(zhì)、疼痛持續(xù)時(shí)間、疼痛程度；骨科病人上夾板后漏交小夾板固定情況；術(shù)后病人未交體位；氣喘病人不能平臥未交體位；手術(shù)病人不交手術(shù)名稱(chēng)。交錯(cuò)手術(shù)及診斷名稱(chēng),如右臂讀成左臂,踝與髁不分。常見(jiàn)交班存在的問(wèn)題業(yè)務(wù)素質(zhì)方面。交班程序混亂前后不銜接，交班內(nèi)容順序顛倒，漏交病區(qū)24h動(dòng)態(tài)，對(duì)24h動(dòng)態(tài)掌握不全。不能綜合24h白班、夜班的病情交班，如護(hù)士按交班本的內(nèi)容一字不漏的背誦，交班內(nèi)容重復(fù)。交班時(shí)儀表儀容不整齊，如夜班護(hù)士頭發(fā)不整齊、戴護(hù)士帽不正，內(nèi)衣領(lǐng)高出白大衣領(lǐng)太多，白大衣扣錯(cuò)扣、不掛牌、護(hù)士鞋不潔、交班時(shí)護(hù)士站姿不規(guī)范等。夜班護(hù)士由于緊張而不能背誦交班內(nèi)容或背誦時(shí)不流暢，交班聲音太小，交班速度過(guò)快。到病人床頭交班時(shí)交班護(hù)士、接班護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)立于病人右側(cè)或患側(cè)，其他護(hù)士站在另一側(cè)，護(hù)理部查房人員位于床尾。交班內(nèi)容：24 h病區(qū)動(dòng)態(tài) 包括異常體溫、血壓、瞳孔、出入量、褥瘡發(fā)生數(shù)、陪侍人數(shù)、外宿人數(shù)、夜間臨時(shí)處理及病情變化等。護(hù)理工作治病救人，對(duì)時(shí)間要求嚴(yán)格，爭(zhēng)取了時(shí)間就等于爭(zhēng)得了生命在護(hù)理工作中，不僅要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要有嫻熟的護(hù)理技能及豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，也只有這樣才能在工作中充分體現(xiàn)雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。護(hù)患交往中一定要堅(jiān)持原則，嚴(yán)格要求自己做到誠(chéng)實(shí)守信，言必信，行必果，認(rèn)真履行護(hù)士的的神圣職責(zé)，這樣才能取得患者的真正信賴，建立起良好和諧的護(hù)患關(guān)系 舉 止 文 雅 是指一個(gè)人的行為適度、大方、穩(wěn)重護(hù)士的舉止和外表，常直接影響到患者對(duì)護(hù)理人員的信賴和治療護(hù)理的信心，影響著護(hù)患良好人際關(guān)系的建立建立良好的人際關(guān)系，往往是根據(jù)“首次印象”決定的。護(hù)士的行為禮儀不僅反映了護(hù)士的綜合素質(zhì)，而且關(guān)系到對(duì)患者的護(hù)理效果。（他失禮在先，我們不能失禮在后）。低?? 頭：則有兩種含義： 一是陷入沉思時(shí)會(huì)低頭表示精力很集中 二是受到批評(píng)指責(zé)或訓(xùn)斥時(shí)，自己理屈詞窮時(shí)會(huì)低頭，表示認(rèn)錯(cuò)、羞愧和無(wú)地自容 舉? 手? 禮 它最適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼 右臂向前方伸直 掌心向著對(duì)方 四指并齊 拇指叉開(kāi) 輕輕向左右擺動(dòng)兩下 握?? 手 在交往中，握手是一種普遍的表示友好的禮節(jié)學(xué)習(xí)握手應(yīng)掌握的重要的問(wèn)題有: 握手的方式 伸手的先后次序 握手的禁忌 何 時(shí) 要 握 手 如 何 握 手 握 手 的 方 式 標(biāo)準(zhǔn)的方式:距握手對(duì)像1米處,雙腿立正,上身略向前傾,拇指張開(kāi)與對(duì)方相握,握手時(shí)應(yīng)用力適度,上下稍許晃動(dòng)三四,隨后松開(kāi), 神態(tài)?：專(zhuān)注 熱情 友好自然 姿勢(shì)?：起身戰(zhàn)立 距離一米 手位?： 單手相握?、右手相握、雙手相握?、 方右手 力度?：兩公斤左右 時(shí)間?：3秒中以內(nèi) 伸手的先后次序 ①在平輩的朋友中，相見(jiàn)時(shí)先出手為敬； ②年長(zhǎng)者與年幼者：年長(zhǎng)者先向年輕者伸手； ③長(zhǎng)輩與晚輩：長(zhǎng)輩先向晚輩伸手； ④老師與學(xué)生：老師先向?qū)W生伸手； ⑤女士與男士：女士先向男士伸手（如女士無(wú)握手之意，男士可點(diǎn)頭或鞠躬致意；倘若男士是祖輩的年齡，則男士先伸手也是可以的）； ⑥已婚與未婚：已婚者先向未婚者伸手； ⑦社交場(chǎng)合先到與后到：先到者先向晚到者伸手； ⑧上級(jí)與下級(jí)：上級(jí)先向下級(jí)伸手； ⑨身分高者與身份低者：身份地位高者先向身份地位低者伸手； ⑩拜訪時(shí)，一般是主人先伸手，表示歡迎； ⑾告別時(shí)，應(yīng)由客人先伸手，以表示感謝，并請(qǐng)主人留步； ⑿如果同許多人握手，應(yīng)當(dāng)先長(zhǎng)后幼，先高后低，先女后男，先老師后學(xué)生，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)（以此類(lèi)推）； ⒀在接待外賓時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，無(wú)論對(duì)方是男是女，主人都應(yīng)先伸出手表示歡迎； ⒁在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)的先后次序主要取決于職位、身份（比如：男總經(jīng)理和女秘書(shū)握手，應(yīng)該是前者先伸手）。如果你向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一件事時(shí)，沒(méi)有馬上得到回答，而見(jiàn)對(duì)方仰頭時(shí)，無(wú)疑在暗示你：等等，讓我好好想一想再說(shuō)。在一些特定的背景、條件下，輕微的搖頭還有沉思的含義和不可以、不行的暗示。在某些場(chǎng)合比如：騎車(chē)時(shí)迎面碰到熟人，不便下車(chē)講話時(shí)，點(diǎn)點(diǎn)頭表示禮貌、問(wèn)候，不失為是一種優(yōu)雅的社交動(dòng)作語(yǔ)言。它往往能簡(jiǎn)潔明快的表達(dá)意圖和反應(yīng)，而且頭部動(dòng)作所表示的含義也十分細(xì)膩，需根據(jù)頭部動(dòng)作的程度，結(jié)合具體的條件來(lái)對(duì)頭部動(dòng)作信息進(jìn)行判斷 點(diǎn)頭、搖頭、仰頭、低頭 點(diǎn)? 頭：可以表示多種含義。同時(shí)護(hù)士?jī)?yōu)美正確的引領(lǐng)會(huì)給人以真誠(chéng)服務(wù)的深刻印象。正確優(yōu)美的手姿 通過(guò)使用正確優(yōu)美的手勢(shì)引領(lǐng)來(lái)賓或病人，可以表達(dá)一個(gè)護(hù)士職業(yè)的禮儀素養(yǎng)。注意保持治療盤(pán)重心平穩(wěn)。盤(pán)內(nèi)緣距軀干約3∽5cm，肘關(guān)節(jié)彎曲小于90176。在人的各種感覺(jué)器官接收的信息總量里，眼睛接收的信息占到百分之七十 眼? 神 動(dòng)作中借助于眼神所傳達(dá)出的信息稱(chēng)為眼語(yǔ)，眼語(yǔ)的構(gòu)成一般涉及四個(gè)方面 ①時(shí)間：? 表示重視時(shí)間應(yīng)在三分之二以上 ②角度：? 一般為平視的進(jìn)行交談 ③部位：? 注視對(duì)方雙眼表示重視對(duì)方 ④方式：? 直視或凝視表視關(guān)注、專(zhuān)注、恭敬 嘴? 唇 嘴唇閉攏；表示和諧寧?kù)o、端莊自然 嘴唇半開(kāi)：表示疑問(wèn)、奇怪、有些驚訝 嘴唇全開(kāi)；表示驚駭 嘴唇向上：表示善意、禮貌、喜悅 嘴唇向下；表示痛苦、悲傷、無(wú)可奈何 嘴唇撅者：表示生氣、不滿意 嘴唇蹦緊：表示憤怒、對(duì)抗或決心已定 微?? 笑 是一種特殊的情緒語(yǔ)言 對(duì)我們來(lái)講更是一種勞動(dòng)方式 微笑服務(wù)可使服務(wù)對(duì)象需求得到最大的滿足 外資企業(yè)經(jīng)理談到：寧可要小學(xué)程度笑口常開(kāi)的小姑娘，不愿意要板著面孔的教授，怕是義務(wù)勞動(dòng)也不要 微 笑 的 種 類(lèi) 自信的微笑:?? 充滿自信和力量 禮貌的微笑:?? 像春風(fēng)化雨,滋潤(rùn)人的心田 真誠(chéng)的微笑:? 表現(xiàn)出對(duì)別人尊重理解和同情 微 笑 的 練習(xí)尋找自己最自然,最美好的的笑容,久而久之定格在臉上,就會(huì)變成自己習(xí)慣的微笑了,只有笑的自然,笑的真誠(chéng),才能讓人感到親切,使人感到輕松愉快微笑的基本要求與規(guī)范要求面部肌肉松弛,嘴角微翹不發(fā)聲并笑不露齒微笑的特征和規(guī)范要求概括為四個(gè)結(jié)合： ①口眼結(jié)合 ②笑、神、情和氣質(zhì)結(jié)合 ③笑與語(yǔ)言相結(jié)合 ④笑與儀表、舉止相結(jié)合 微笑中應(yīng)注意的問(wèn)題 只有發(fā)自內(nèi)心才能感染對(duì)方 注意環(huán)境和場(chǎng)合 微笑的前提之一是要學(xué)會(huì)克制自己不良情緒 微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一 避免使用的侮辱勢(shì)表情 掛在臉上的冷笑、。即所謂視其裝而知其人。參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議：莊重的發(fā)型 著?? 裝 穿著夏裝時(shí)穿膚色絲襪無(wú)破洞 護(hù)士鞋要光亮清潔無(wú)破損 口袋不要裝過(guò)多的東西 要求衣扣必須扣齊 內(nèi)衣不外露護(hù)士服 衣服污染時(shí)要及時(shí)更換保持清潔 注意進(jìn)入病區(qū)的著裝 著?? 裝 美國(guó)著名的傳播學(xué)家施拉姆說(shuō)的好：衣服也能說(shuō)話，不管我們穿的是工作服、便服、禮物，還是軍服，都可以無(wú)形中透露我們的性格和意向。手術(shù)室和特殊門(mén)診：要求佩戴圓帽，目的是為了無(wú)菌技術(shù)操作和保護(hù)性隔離。燕帽要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同色發(fā)夾。護(hù)士的儀表禮儀 儀容：要求做到自然美觀、端莊大方 表情：熱情、友好、輕松、自然 化妝儀表：淡妝、自然、得體、協(xié)調(diào)?? 指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，不允許涂指甲油 儀? 容、表?? 情 學(xué)習(xí)表情禮儀要求，要理解表情，把握表情，在任何場(chǎng)合都要做到熱情、友好、輕松、自然把握交往最初的7秒種至關(guān)重要7秒種之內(nèi)每個(gè)人都會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)的用眼神、面孔和態(tài)度來(lái)表達(dá)自己真正的感情，給對(duì)方留下第一印象 美容與護(hù)膚 眼睛：清潔、無(wú)分泌物、避免眼睛布滿血絲 耳鼻：勿當(dāng)眾摳耳及鼻 嘴巴、牙齒：無(wú)食品殘留物 指甲：清潔，定期修剪 口唇：如果涂沫抹了口紅,餐后一定要補(bǔ)裝 護(hù) 士 應(yīng) 該 淡 妝 上 崗 護(hù)理人員淡妝上崗既能夠使她自身容光煥發(fā)充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì)的信心。但是，在人們的交往過(guò)程中，尤其是初次交往時(shí)，儀表還是一個(gè)非常重要的因素。儀 表 要 求 四 原 則 TPO原則:? TPO 分別是英語(yǔ)中Time、Place、Occasion 三個(gè)單詞的編寫(xiě)字頭，意思是時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合。因此，彬彬有禮的人，一定能贏的好的名譽(yù)。從民族的角度來(lái)看，在人際交往中必須遵循的律己敬人的習(xí)慣形式，簡(jiǎn)言之，禮儀是待人接物的一種慣例。如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無(wú)法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。四、課程形式：：晏一丹詳情請(qǐng)登錄：護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容：醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與醫(yī)院形象策劃、民營(yíng)、洋醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)格局——病源 競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)——服務(wù)“以人為本”“人性化”關(guān)懷醫(yī)護(hù)人員職業(yè)形象與醫(yī)院形象（2）笑容（1）空間（2）距離（1）站姿（2）坐姿（3）步態(tài)（4）蹲姿（1）指示示意手勢(shì)（2）鼓掌（3）不良的手勢(shì)日常禮儀（1）握手禮儀（2）接遞名片禮儀（3）會(huì)議禮儀（4）乘車(chē)禮儀（5）服裝服飾禮儀、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)。通過(guò)培訓(xùn)師深入淺出的講解和針對(duì)性的演練、角色扮演、游戲，使學(xué)員即學(xué)即用，效果顯著。護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介：一、課程人員：醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)二、培訓(xùn)特點(diǎn)：◆專(zhuān)業(yè)性：◆實(shí)踐性：◆實(shí)用性：我們的培訓(xùn)最大特點(diǎn)是充分體現(xiàn)培訓(xùn)的“對(duì)象化”，也就是通過(guò)對(duì)受訓(xùn)單位的基本情況調(diào)查，使每次課程內(nèi)容只針對(duì)該次的受訓(xùn)單位和人員。不時(shí)對(duì)接受者的談話做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，給他們提供反饋信息，表明能理解他們，并幫助他們更清晰地表達(dá)自己的感受和其他內(nèi)容。，不要打斷對(duì)方的談話或不恰當(dāng)改變?cè)掝}或轉(zhuǎn)換話題，以免談話者談話思路中斷，影響深入的交流。工作服是醫(yī)院的統(tǒng)一服裝，醫(yī)務(wù)人員上班時(shí)儀表禮儀的基本要求是工作服合體、整潔。耳還有皮膚等都要保持干凈。鼻：注意保養(yǎng)鼻腔清潔，不要隨處吸鼻子，摳鼻涕，或當(dāng)眾挖鼻孔。以免長(zhǎng)發(fā)下垂，影響對(duì)患者正常的護(hù)理，治療工作，干凈利落的發(fā)型對(duì)醫(yī)務(wù)人員甚至醫(yī)院的形象都是非常重要的。所有用過(guò)的一次性物品均按照醫(yī)療廢物有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。各班均應(yīng)保持治療室整結(jié)，每日紫外線照射消毒一次，每日進(jìn)行一次空氣培養(yǎng)，并登記簽名。高危藥品標(biāo)識(shí)要醒目，定點(diǎn)放置。治療室應(yīng)備急救藥品和器材，放置要求定點(diǎn)放置，及時(shí)補(bǔ)充，用后放回原處，以備急用。五、治療室規(guī)則治療室病區(qū)藥物及醫(yī)療用品存放和治療前準(zhǔn)備的場(chǎng)所，無(wú)關(guān)人員不得入內(nèi)，更不許在此逗留談笑。護(hù)士站應(yīng)備有小黑板，記載有關(guān)特殊護(hù)理事項(xiàng)，以便及時(shí)提醒。護(hù)士站一切用物，必須放于一定位置，用后物歸原處。四、護(hù)士站規(guī)則護(hù)士站是護(hù)士辦公的地方，其他人員不得在此逗留，以免影響工作。三、病房工作人員守則對(duì)新入院的病員介紹醫(yī)院的制度和情況，了解病人的思想和要求對(duì)病員的態(tài)度要求和藹，語(yǔ)言要溫和，避免惡意性刺激對(duì)個(gè)別病員提出的不合理要求，要耐心勸解，既要體貼關(guān)懷又要掌握治療原則。電話請(qǐng)假一律無(wú)效。如遇特殊情況（家有急事、本人身體不適等）應(yīng)提前半天提出，護(hù)士長(zhǎng)不影響工作的前提下，可酌情安排休假。凡屬全院性的學(xué)術(shù)活動(dòng)或會(huì)議，科護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)組織人員積極參加，對(duì)應(yīng)參加而不參加者按曠工處理，并上報(bào)醫(yī)教科。以上規(guī)定全體護(hù)士遵照?qǐng)?zhí)行，護(hù)士長(zhǎng)督促檢查并與質(zhì)控掛鉤。紐扣齊全，如有脫落應(yīng)及時(shí)縫上不得黏貼。穿膚色長(zhǎng)襪，白色護(hù)士鞋，不得穿彩褲，響低鞋。 各種條例一、護(hù)理人員著裝條例服裝合體，整潔干凈戴帽時(shí)，帽的后片，大片在內(nèi)，兩側(cè)片在外，長(zhǎng)發(fā)不可過(guò)肩，需用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，劉海不可吹得過(guò)高。，做好出院指導(dǎo)，告知復(fù)診日期，提供咨詢電話。：談吐高雅，語(yǔ)言文明，傾聽(tīng)認(rèn)真，語(yǔ)音清晰，語(yǔ)氣親切，語(yǔ)調(diào)適中。，保持帽子兩翼稍外翻，頭發(fā)不過(guò)肩，前發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)過(guò)高，長(zhǎng)發(fā)用發(fā)網(wǎng)。舉止端莊大方。，求大同存小異。熱情周到，來(lái)有迎聲，走有送聲，站立迎送。嚴(yán)：嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，按操作規(guī)程辦事 細(xì)：觀察病人要細(xì)致 勤：勤巡視、勤查看想：按班后想本班工作重點(diǎn)，做到心中有數(shù)，交班前査有無(wú)遺漏的工作。不做私事，不竄崗聊天，不看小說(shuō)，不玩手機(jī)。，經(jīng)常溝通不背后議論別人，有意見(jiàn)按組織程序反映。：謙虛謹(jǐn)慎，嚴(yán)肅認(rèn)真，沉著冷靜，敏捷思維。搶救時(shí)動(dòng)作嫻熟敏捷，為病人贏得搶救時(shí)間。，杜絕任何“自選動(dòng)作” ，減少病人痛苦。尊重科學(xué)，一絲不茍，嚴(yán)格操作，嚴(yán)防差錯(cuò)。，語(yǔ)言親切，態(tài)度和藹，行為規(guī)范。第三節(jié)：護(hù)士素質(zhì)儀表規(guī)范要求 （一）思想品德：熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)，樹(shù)立“以病人為中心的服務(wù)理念，時(shí)刻牢記救死的神圣職責(zé)。（六）互相學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)合作，正確處理同行同事間的關(guān)系。（四）廉潔奉公，自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以以謀私。（二）尊重病人的人格與權(quán)力，對(duì)待病人不分民族，性別，職業(yè)地位，財(cái)產(chǎn)狀況都應(yīng)一視同仁。護(hù)士角色的功能：護(hù)理者、決策者、計(jì)劃者、溝通