【正文】 的熟人打招呼 右臂向前方伸直 掌心向著對方 四指并齊 拇指叉開 輕輕向左右擺動兩下 握?? 手 在交往中，握手是一種普遍的表示友好的禮節(jié)學(xué)習(xí)握手應(yīng)掌握的重要的問題有: 握手的方式 伸手的先后次序 握手的禁忌 何 時 要 握 手 如 何 握 手 握 手 的 方 式 標(biāo)準(zhǔn)的方式:距握手對像1米處,雙腿立正,上身略向前傾,拇指張開與對方相握,握手時應(yīng)用力適度,上下稍許晃動三四,隨后松開, 神態(tài)?：專注 熱情 友好自然 姿勢?：起身戰(zhàn)立 距離一米 手位?： 單手相握?、右手相握、雙手相握?、 方右手 力度?：兩公斤左右 時間?：3秒中以內(nèi) 伸手的先后次序 ①在平輩的朋友中，相見時先出手為敬； ②年長者與年幼者：年長者先向年輕者伸手； ③長輩與晚輩：長輩先向晚輩伸手； ④老師與學(xué)生：老師先向?qū)W生伸手； ⑤女士與男士：女士先向男士伸手（如女士無握手之意，男士可點頭或鞠躬致意；倘若男士是祖輩的年齡，則男士先伸手也是可以的）； ⑥已婚與未婚：已婚者先向未婚者伸手； ⑦社交場合先到與后到：先到者先向晚到者伸手； ⑧上級與下級：上級先向下級伸手； ⑨身分高者與身份低者：身份地位高者先向身份地位低者伸手； ⑩拜訪時，一般是主人先伸手，表示歡迎； ⑾告別時，應(yīng)由客人先伸手，以表示感謝，并請主人留步； ⑿如果同許多人握手，應(yīng)當(dāng)先長后幼，先高后低，先女后男，先老師后學(xué)生，先已婚者后未婚者，先上級后下級（以此類推）； ⒀在接待外賓時，主人有向客人先伸手的義務(wù)，無論對方是男是女，主人都應(yīng)先伸出手表示歡迎； ⒁在公務(wù)場合，握手時的先后次序主要取決于職位、身份（比如：男總經(jīng)理和女秘書握手，應(yīng)該是前者先伸手）。如果你向領(lǐng)導(dǎo)請示一件事時，沒有馬上得到回答，而見對方仰頭時，無疑在暗示你：等等，讓我好好想一想再說。在一些特定的背景、條件下，輕微的搖頭還有沉思的含義和不可以、不行的暗示。在某些場合比如：騎車時迎面碰到熟人，不便下車講話時，點點頭表示禮貌、問候，不失為是一種優(yōu)雅的社交動作語言。它往往能簡潔明快的表達(dá)意圖和反應(yīng)，而且頭部動作所表示的含義也十分細(xì)膩，需根據(jù)頭部動作的程度，結(jié)合具體的條件來對頭部動作信息進(jìn)行判斷 點頭、搖頭、仰頭、低頭 點? 頭：可以表示多種含義。同時護士優(yōu)美正確的引領(lǐng)會給人以真誠服務(wù)的深刻印象。正確優(yōu)美的手姿 通過使用正確優(yōu)美的手勢引領(lǐng)來賓或病人，可以表達(dá)一個護士職業(yè)的禮儀素養(yǎng)。注意保持治療盤重心平穩(wěn)。盤內(nèi)緣距軀干約3∽5cm，肘關(guān)節(jié)彎曲小于90176。在人的各種感覺器官接收的信息總量里，眼睛接收的信息占到百分之七十 眼? 神 動作中借助于眼神所傳達(dá)出的信息稱為眼語，眼語的構(gòu)成一般涉及四個方面 ①時間：? 表示重視時間應(yīng)在三分之二以上 ②角度：? 一般為平視的進(jìn)行交談 ③部位：? 注視對方雙眼表示重視對方 ④方式：? 直視或凝視表視關(guān)注、專注、恭敬 嘴? 唇 嘴唇閉攏；表示和諧寧靜、端莊自然 嘴唇半開：表示疑問、奇怪、有些驚訝 嘴唇全開；表示驚駭 嘴唇向上：表示善意、禮貌、喜悅 嘴唇向下；表示痛苦、悲傷、無可奈何 嘴唇撅者：表示生氣、不滿意 嘴唇蹦緊：表示憤怒、對抗或決心已定 微?? 笑 是一種特殊的情緒語言 對我們來講更是一種勞動方式 微笑服務(wù)可使服務(wù)對象需求得到最大的滿足 外資企業(yè)經(jīng)理談到：寧可要小學(xué)程度笑口常開的小姑娘，不愿意要板著面孔的教授，怕是義務(wù)勞動也不要 微 笑 的 種 類 自信的微笑:?? 充滿自信和力量 禮貌的微笑:?? 像春風(fēng)化雨,滋潤人的心田 真誠的微笑:? 表現(xiàn)出對別人尊重理解和同情 微 笑 的 練習(xí)尋找自己最自然,最美好的的笑容,久而久之定格在臉上,就會變成自己習(xí)慣的微笑了,只有笑的自然,笑的真誠,才能讓人感到親切,使人感到輕松愉快微笑的基本要求與規(guī)范要求面部肌肉松弛,嘴角微翹不發(fā)聲并笑不露齒微笑的特征和規(guī)范要求概括為四個結(jié)合： ①口眼結(jié)合 ②笑、神、情和氣質(zhì)結(jié)合 ③笑與語言相結(jié)合 ④笑與儀表、舉止相結(jié)合 微笑中應(yīng)注意的問題 只有發(fā)自內(nèi)心才能感染對方 注意環(huán)境和場合 微笑的前提之一是要學(xué)會克制自己不良情緒 微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一 避免使用的侮辱勢表情 掛在臉上的冷笑、。即所謂視其裝而知其人。參加各種學(xué)術(shù)會議：莊重的發(fā)型 著?? 裝 穿著夏裝時穿膚色絲襪無破洞 護士鞋要光亮清潔無破損 口袋不要裝過多的東西 要求衣扣必須扣齊 內(nèi)衣不外露護士服 衣服污染時要及時更換保持清潔 注意進(jìn)入病區(qū)的著裝 著?? 裝 美國著名的傳播學(xué)家施拉姆說的好：衣服也能說話，不管我們穿的是工作服、便服、禮物，還是軍服，都可以無形中透露我們的性格和意向。手術(shù)室和特殊門診：要求佩戴圓帽，目的是為了無菌技術(shù)操作和保護性隔離。燕帽要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同色發(fā)夾。護士的儀表禮儀 儀容：要求做到自然美觀、端莊大方 表情：熱情、友好、輕松、自然 化妝儀表：淡妝、自然、得體、協(xié)調(diào)?? 指甲不宜過長，不允許涂指甲油 儀? 容、表?? 情 學(xué)習(xí)表情禮儀要求，要理解表情，把握表情，在任何場合都要做到熱情、友好、輕松、自然把握交往最初的7秒種至關(guān)重要7秒種之內(nèi)每個人都會自覺或不自覺的用眼神、面孔和態(tài)度來表達(dá)自己真正的感情，給對方留下第一印象 美容與護膚 眼睛：清潔、無分泌物、避免眼睛布滿血絲 耳鼻：勿當(dāng)眾摳耳及鼻 嘴巴、牙齒：無食品殘留物 指甲：清潔，定期修剪 口唇：如果涂沫抹了口紅,餐后一定要補裝 護 士 應(yīng) 該 淡 妝 上 崗 護理人員淡妝上崗既能夠使她自身容光煥發(fā)充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會的信心。但是，在人們的交往過程中，尤其是初次交往時，儀表還是一個非常重要的因素。儀 表 要 求 四 原 則 TPO原則:? TPO 分別是英語中Time、Place、Occasion 三個單詞的編寫字頭，意思是時間、地點、場合。因此，彬彬有禮的人，一定能贏的好的名譽。從民族的角度來看，在人際交往中必須遵循的律己敬人的習(xí)慣形式，簡言之，禮儀是待人接物的一種慣例。如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關(guān)系和醫(yī)護關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護理工作。你對病人一句真誠友好的問候你對老人一次自然親切的攙扶你對同事一個會心的友好微笑對陌路人一串溫和的告之呼聲你對親友一種怡情悅心的幫助案例1：入院案例2：發(fā)藥案例3：催款第五部分、醫(yī)院護士電話禮儀、自報家門、口氣溫和、注意語音語調(diào)，節(jié)約時間，輕放電話情景演練分組討論第六部分、醫(yī)院護士社交禮儀、稱謂的原則、握手的基本類型、交通禮儀和贈物禮儀 第七部分、醫(yī)院護士接待患者的禮儀與技巧克服三無：操作中無稱謂、無表情、無語言； 醫(yī)院護士的“五聲”，“五心”；“十字禮貌用語”：您好、請、對不起、謝謝、再見；使新入院的病人有歸屬感案例：讓病人等待案例：醫(yī)院病人投訴案例第八部分、醫(yī)院護士禮儀培訓(xùn)總結(jié)第三篇：成都醫(yī)院護士服務(wù)禮儀培訓(xùn)專注西部醫(yī)療行業(yè)培訓(xùn)成都管理培訓(xùn)公司（三顧）《醫(yī)院護士服務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程導(dǎo)入“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非；人有禮則安，無禮則危；故曰：禮者不可不學(xué)也。第一部分、什么是護士禮儀？：南丁格爾產(chǎn)生“禮”驅(qū)使力——馬斯洛需求層次理論游戲扮演：皇上駕到。然而，在貫穿這些要素的其中，護士禮儀問題已成為當(dāng)前護理教育中急需解決的燃眉之急，因為它是臨床護理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。醫(yī)院護士禮儀培訓(xùn)課程大綱此課綱為通用版，如果您有這方面的培訓(xùn)需求，請來電咨詢，我們會根據(jù)您的需要有針對性的設(shè)計課程內(nèi)容，幫您解的決實際性問題。禮儀服務(wù)可以給病患一個整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，從某種意義上說，護理人員的素質(zhì)形象的提高，才能有助于整體單位良好形象的塑造。良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護理服務(wù)質(zhì)量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。課程背景：隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。第一篇：醫(yī)院護士禮儀培訓(xùn)大綱中華醫(yī)界管理學(xué)院醫(yī)院護士禮儀培訓(xùn)醫(yī)院護士禮儀培訓(xùn)課程的推出，旨在幫助醫(yī)院醫(yī)護人員塑造醫(yī)務(wù)職業(yè)形象，通過職業(yè)禮儀體現(xiàn)出醫(yī)護人員的語言美、行為美、知識美、品德美、儀態(tài)美，充分體現(xiàn)醫(yī)務(wù)工作者良好的文化素質(zhì)。醫(yī)院護士禮儀培訓(xùn)課程介紹課程主題：醫(yī)院護士禮儀培訓(xùn)課程時間：12天課程對象：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)、護士等醫(yī)護人員課程收益：1 全面系統(tǒng)地掌握護士禮儀及行為規(guī)范的基本內(nèi)容；2 理解護士禮儀及行為規(guī)范的基本理論；3 掌握護士應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范和應(yīng)當(dāng)注重的禮儀修養(yǎng)；4 促進(jìn)在知識、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升；5 樹立醫(yī)護人員職業(yè)形象，利用禮節(jié)待患，樹立行業(yè)形象。然而，在貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當(dāng)前護理教育中急需解決的問題，它是臨床護理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。醫(yī)院護士禮儀培訓(xùn)課程大綱第一部分、醫(yī)院形象塑造一、醫(yī)療市場競爭與醫(yī)院形象策劃6 公立、民營醫(yī)院競爭格局7 競爭核心8 競爭重點——服務(wù)9 競爭