【正文】 其它信息可以提示一下我嗎？ ? 你等一下，我要接個別 √ 抱歉，請稍等 的電話 言語禮節(jié) － 稱呼禮節(jié) XX先生（可以稱謂所有的男性） XX小姐（可以稱謂未婚的女性） XX女士（可以稱謂已婚女性） XX市長、局長、院長、書記等（可以稱謂有職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)） XX教授、老師（可以稱謂職業(yè)） XX阿姨、大伯、大姐等 （可以使用生活化的稱謂） 注意： — 稱謂要得當，不要張冠李戴。 （ 8）致謝語、再見語。 （ 6）按事先準備的 3…… 逐條簡述電話內(nèi)容。 （ 4）使用敬語，說明要找通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人。 （ 2）向?qū)Ψ綋艹鲭娫捄?，致以簡單問候? （ 7）等對方放下電話后，自己再輕輕放下。 （ 5）記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點、號碼和姓名。如需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。 （ 3）自報單位（部門）名稱或個人姓名（外線電話報酒店名稱，內(nèi)線電話報部門或崗位名稱）。 電話禮儀 接聽電話 ? 接聽電話程序 （ 1）一般電話鈴響不超過 3聲，應(yīng)拿起 電話。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。如果最后的人比較年長，新人們要主動的要求自己下電梯。 舉止禮儀 － 乘坐電梯 — 乘坐電梯的禮儀： ? （ 1）、一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。 ? 下樓梯： 男士在前女士在后；幼者在前長者在后；主人在前客人在后。 進入房間后 ， 如對方正在說話 ， 要稍等靜候 ， 不要中途插話 ，如有急事要打斷說話 ， 也要看住機會 ， 而且要說： “ 對不起 ， 打斷您們的談話 ” 舉止禮儀 － 上下樓梯 ? 上樓梯： 女士在前男士在后；長者在前幼者在后；客人在前主人在后。 舉止禮儀 － 出入房間 出入房間的禮儀 進入房間前 ， 要輕輕敲門 ，聽到應(yīng)答再進 。 ? （ 4）如對方向你索要名片，你倘若實在不想滿足對方的要求，也不應(yīng)直言相告，為讓對方不失面子，你可以表達得委婉一點。 ? 方法之四，是呼吁“合作”。 ? 方法之三，是虛心請教。 ? 方法之二，是“投石問路”。 ? 方法之一，是“積極進取”。如：“很抱歉，我沒有名片”、“對不起，今天我?guī)У拿猛炅?，過幾天我會親自寄一張給您的”。 ? （六）名片交換的注意點 ? （ 1）與西方、中東、印度等外國人交換名片只用右手就可以了，與日本人交換用雙手。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。當初次相識，自我介紹或別人為你介紹時可出示名片；當雙方談得較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時就應(yīng)出示名片；當雙方告辭時，可順手取出自己的名片遞給對方，以示愿結(jié)識對方并希望能再次相見，這樣可加深對方對你的印象。在遞名片時，切忌目光游移或漫不經(jīng)心?！薄斑@是我的名片，請多關(guān)照。 ? （ 2）出示名片的禮節(jié)：向?qū)Ψ竭f送名片時，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著的，應(yīng)當起立或欠身遞送，遞送時可以說一些：“我是 ，這是我的名片，請笑納。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。另外，不要把別人的名片與自己的名片放在一起，否則，一旦慌亂中誤將他人的名片當作自己的名片送給對方，這是非常糟糕的。 ? （三）名片的放置 ? 一般說來，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要將它與雜物混在一起，以免要用時手忙腳亂，甚至拿不出來；若穿西裝，宜將名片置于左上方口袋；若有手提包，可放于包內(nèi)伸手可得的部位。 ? （一）名片的內(nèi)容與分類 ? 名片的基本內(nèi)容一般有姓名、工作單位、職務(wù)、職稱、通訊地址等，也有把愛好、特長等情況寫在上面，選擇哪些內(nèi)容，由需要而定，但無論繁、簡，都要求信息新穎，形象定位獨樹一幟 ? （二）名片的設(shè)計 ? 名片的語言一般以簡明清晰、實事求是，傳遞個人的基本情況，從而達到彼此交際的目的。 舉止禮儀 － 遞接名片 ? 遞名片的禮節(jié) ? 在人際交往中，名片不但能推銷自己，也能很快地助你與對方熟悉，它就像持有者的顏面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎樣去使用它。 — 應(yīng)該用雙手恭恭敬敬地遞至對方，文件、名片的正面應(yīng)對著對方；對方也應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接文件或名片仔細看一遍，不可隨意亂放，更不可在文件或名片上壓放其他物品。 — 引領(lǐng)是右手拇指和其余四指微微分開，其余四指并攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，右手小臂和大臂微微彎曲，眼睛朝向所需引領(lǐng)之方向。 ? （二）正確姿勢 ? 抱拳禮的基本動作要領(lǐng)是右手半握拳，然后用左手掌包握在右拳上，兩臂屈肘抬至胸前，目視對方，面帶微笑，輕搖幾下。有時也在一些非正式場合或氣氛比較融洽的場合，如春節(jié)團拜、宴會、晚會之時施用。所不同的是，抱拳拱手還有同對方“保持距離”的意義，因而這一禮儀形式在社會意義上具有封閉性的內(nèi)涵。 舉止禮儀 抱拳禮節(jié) ? 三、抱拳禮 ? （一）適用場合 ? 抱拳禮又稱拱手作揖。再接獎品。如果視線轉(zhuǎn)移到別處，即使行了鞠躬禮，也不會讓人感到是誠心誠意。不可以一面鞠躬一面翻起眼看對方，這樣做姿態(tài)即不雅觀，也不禮貌。 （四）鞠躬時應(yīng)注意的問題 ? 一般情況下，鞠躬要脫帽，戴帽子鞠躬是不禮貌的。施完禮后恢復(fù)立正姿勢。行禮時身體上部向前下彎約 90度，然后恢復(fù)原樣，如此連續(xù)三次。行禮時身體上部向前傾斜約 15—20度，隨即恢復(fù)原態(tài)，只做一次。另外各大商業(yè)大廈和飯店賓館也應(yīng)用鞠躬禮向賓客表示歡迎和敬意。 ? （一）行使鞠躬禮的場合 ? 鞠躬禮既可以應(yīng)用在莊嚴肅穆或喜慶歡樂的儀式中，也可以應(yīng)用于一般的社交場合；既可應(yīng)用于社會，也可應(yīng)用于家庭。有的國家視交叉握手為兇兆的象征，交叉成“十”，意為十字架，認為必定會招徠不幸。 ? 握手時不要搶握，不要交叉相握，應(yīng)待別人握完后再伸手相握。當自己右手臟是時，應(yīng)亮出手掌向?qū)Ψ绞疽饴暶?，并表示歉意。女性可戴裝飾性帽子和裝飾性手套行握手禮。 ? 單手相握時左手不能插口袋。 ? 見面與告辭時，不要跨門檻握手。當你還沒把話說完時對方就把手伸出來，說明你的話對他不感興趣，應(yīng)盡快結(jié)束談話。（歐洲中世紀時期的貴婦人與紳士之間的握手除外） ? 另外，當對方久久地、強有力地握著你的手，且邊握手邊搖動，說明他對你的感情是真摯而熱烈的。 ? 施舍型握手。女性與男性握手時，為了表示自己的矜持與穩(wěn)重，常采取這種方式。 ? 抓指尖握手。握手時用雙手握住對方的右手，既可表示對對方更加尊重、親切，也可表示更加感激、有求于人之意。這種人的特點如不是生性懦弱，就是對人冷漠無情，待人接物消極傲慢。 ? 無力型握手。以這種方式握手的人想表達自己的優(yōu)勢、主動、傲慢或支配地位。 ? 支配式握手。用這種方式握手的人往往性格懦弱，處于被動地位，又可能處世比較民主、謙和、平易近人，對對方比較尊重、敬仰、甚至有幾分畏懼。又稱“乞討式”握手，順從型握手。了解一些握手的典型樣式，既有助于我們通過握手了解交際對方的性格、情感狀況、待人接物的基本態(tài)度等；也有助于我們在人際交往中根據(jù)不同的場合、不同的對象去自覺地應(yīng)用各種具體的樣式。 握手禮行使的正確姿勢 ? 標準的握手方式是：握手時，兩人相距約一步，上身稍前側(cè)，伸出右手，四指并攏拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，一般二三秒為宜，握手時注視對方，微笑致意或簡單地用言語致意、寒暄。 ? 如一人與多人握手時，應(yīng)是先上級、后下級，先長輩、后晚輩，先主人、后客人，先女性、后男性。在上級、長輩面前不可冒然先伸手。其次序主要根據(jù)握手人雙方所處的社會地位、身份、性別和各種條件來確定。 握手禮行使的規(guī)則 行握手禮時有先后次序之分。有時握手比語言更充滿情感。 握手禮是在一切交際場合最常使用、適應(yīng)范圍最廣泛的見面致意禮節(jié)。 ? 此外是笑容，微笑的人總是不容易讓人拒絕的，現(xiàn)在很多企業(yè)都提倡“ 微笑服務(wù) ” ，在與人交往中也要多露點笑容。 最主要的是眼睛 ，“ 眼睛是心靈的窗戶 ” ， 很多人都是通過眼神來與人交談的 。 舉止禮儀 － 表情禮儀 ? 人的喜 、 怒 、 哀 、 樂 、 恐懼 、 憤怒 、厭惡 、 蔑視等都是通過表情來傳達的 。最好配合其他人的音量。 ④、如果知道對方的職業(yè)，不妨可以贊美對方的職業(yè)或者行業(yè)。 ②、請教一些關(guān)于其所在國家或地方的風(fēng)俗習(xí)慣、旅游名勝。 舉止禮儀 － 身體語言 ? 身體語言： ⑴、身體語言揭示了我們的真情實感； ⑵、我們必須確保我們的身體語言向賓客發(fā)出的信息是我們樂于效勞，否則賓客會感到不受歡迎和不自在； ⑶、我們必須觀察賓客的身體語言，去確定他們是否滿意，是否需要我們提供更多的幫助； ⑷、在工作中，我們要避免以下身體語言： ①、雙臂交叉胸前； ②、把雙手插到衣服口袋里； ③、低頭彎腰走路 。目光表明： ①、我在仔細聽你說 ②、我沒有想其他的事情 ③、我對你說的感興趣 ④、我愿意隨時效勞 舉止禮儀 － 儀態(tài) ? 儀態(tài)是一種自我約束，是保持鎮(zhèn)定自若和尊嚴的能力與表現(xiàn)。 切忌在公共場合撓頭皮、抓耳撓腮、咬指甲、用手指在桌上亂寫亂畫等。 手勢禁忌 在介紹某人或為他人指路時不可用手指，指指點點，而應(yīng)使用手掌，四指并攏，掌心向上。 斜擺式手勢： 常用做“請坐”的手勢。 手勢實例 曲臂式手勢： 常用做“里邊請”的手勢。 直臂式手勢： 常用做“請往前走”的手勢。 手勢的基本要求 手勢的使用 要求準確、規(guī)范、合乎慣例、要求時度； 手勢實例 橫擺式手勢： 常用做“請進”的手勢。手勢作為信息傳遞方式不僅早于書面語言，也早于有聲語言。 矯正不良的走姿 走路最忌內(nèi)八字和外八字； 忌彎腰駝背，歪肩晃膀； 走路時不可大甩手，扭腰擺臀， 大搖大擺，左顧右盼； 雙腿不要過于彎曲或走曲線； 步子不要太大或太??； 不要腳蹭地面、雙手插在褲兜 或后腳拖在地面上行走。 前行后退左右轉(zhuǎn)身步 在行進中，當要向左 (右 )轉(zhuǎn)身時，要在右 (左 )腳邁步落地時，以右 (左 )腳掌為軸心，向左 (右 )轉(zhuǎn)體 90度，同時邁左(右 )腳。 引導(dǎo)來賓 ， 要盡量走在賓客的左側(cè)前方 ， 左髖部朝著前行的方向 ， 上身稍向右轉(zhuǎn)體 ， 左肩稍前 ， 右肩稍后 ， 側(cè)身向著來賓 ， 保持往前兩三步的距離 。應(yīng)先向后退兩三步，在轉(zhuǎn)體離開。動作要伴隨著頭和上體向左或向右轉(zhuǎn)動，面帶微笑，點頭致意，并配以恰當?shù)膯柡蛘Z言 。 基本步態(tài)要領(lǐng)： 雙目向前平視，微收下頜，面帶微笑； 雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動，擺幅在 30—— 35度為宜； 上身挺直，頭正挺胸、收腹、立腰、重心稍前傾； 注意步位，兩腳內(nèi)側(cè)落于一條直線上； 步幅適當，前腳跟與后腳尖相距一腳之長； 行走速度要適中，根據(jù)服裝、場合等綜合因素決定步速； 停步、拐彎、上下樓梯要從容不迫、控制自如。 正確的走姿規(guī)范 標準的走姿要以端正的站姿為基礎(chǔ)。 ? 女子：走一字步，雙腳走一條線，不邁大步 ? 男子：雙腳跟走兩條線， 兩線盡可能靠近。 不雅的蹲姿示例 ： （四）走 姿 ? 基本要求：上體正直、抬頭、收腹，眼平視、面帶笑容，雙臂自然前后擺動，肩部放松，走時輕而穩(wěn)。 右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下。 高低式蹲姿 下蹲時左腳在前，右腳稍后 (不重迭 )，兩腿靠緊向下蹲。 （三）蹲 姿 交叉式蹲姿 下蹲時，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地，左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。 (7)女士入座時，應(yīng)要用手將裙子往前攏一下，同時不要把襯裙露出來。 (5)不可以將大腿并攏，小腿分開，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動。 (3)坐下后不應(yīng)隨意挪動椅子，翹二郎腿時不可頻繁搖腿。 堅決避免不良坐姿 (1)就坐時不應(yīng)前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲，頭伸過于向下，聳肩。 坐姿的基本要點： ? 入座輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，后入座； ? 入座后，面帶微笑，雙目平視，嘴微閉，微收下頜； ? 雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放腿上、椅子或扶手上； ? 立腰、挺胸上體自然挺直； ? 女士雙膝自然并攏，男士雙膝微開； ? 雙腿正放或側(cè)放；