【正文】 其它信息可以提示一下我嗎？ ? 你等一下，我要接個(gè)別 √ 抱歉，請稍等 的電話 言語禮節(jié) － 稱呼禮節(jié) XX先生（可以稱謂所有的男性） XX小姐（可以稱謂未婚的女性） XX女士（可以稱謂已婚女性） XX市長、局長、院長、書記等（可以稱謂有職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)） XX教授、老師（可以稱謂職業(yè)） XX阿姨、大伯、大姐等 （可以使用生活化的稱謂） 注意： — 稱謂要得當(dāng)，不要張冠李戴。 （ 8）致謝語、再見語。 （ 6）按事先準(zhǔn)備的 3…… 逐條簡述電話內(nèi)容。 （ 4）使用敬語，說明要找通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人。 （ 2）向?qū)Ψ綋艹鲭娫捄?，致以簡單問候? （ 7）等對方放下電話后，自己再輕輕放下。 （ 5）記下或問清對方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、號(hào)碼和姓名。如需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。 （ 3）自報(bào)單位（部門）名稱或個(gè)人姓名（外線電話報(bào)酒店名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱）。 電話禮儀 接聽電話 ? 接聽電話程序 （ 1）一般電話鈴響不超過 3聲，應(yīng)拿起 電話。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。如果最后的人比較年長，新人們要主動(dòng)的要求自己下電梯。 舉止禮儀 － 乘坐電梯 — 乘坐電梯的禮儀： ? （ 1）、一個(gè)人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。 ? 下樓梯： 男士在前女士在后；幼者在前長者在后；主人在前客人在后。 進(jìn)入房間后 ， 如對方正在說話 ， 要稍等靜候 ， 不要中途插話 ，如有急事要打斷說話 ， 也要看住機(jī)會(huì) ， 而且要說： “ 對不起 ， 打斷您們的談話 ” 舉止禮儀 － 上下樓梯 ? 上樓梯： 女士在前男士在后；長者在前幼者在后；客人在前主人在后。 舉止禮儀 － 出入房間 出入房間的禮儀 進(jìn)入房間前 ， 要輕輕敲門 ，聽到應(yīng)答再進(jìn) 。 ? （ 4）如對方向你索要名片，你倘若實(shí)在不想滿足對方的要求，也不應(yīng)直言相告，為讓對方不失面子，你可以表達(dá)得委婉一點(diǎn)。 ? 方法之四，是呼吁“合作”。 ? 方法之三，是虛心請教。 ? 方法之二，是“投石問路”。 ? 方法之一，是“積極進(jìn)取”。如：“很抱歉，我沒有名片”、“對不起，今天我?guī)У拿猛炅?，過幾天我會(huì)親自寄一張給您的”。 ? （六）名片交換的注意點(diǎn) ? （ 1）與西方、中東、印度等外國人交換名片只用右手就可以了，與日本人交換用雙手。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。當(dāng)初次相識(shí)，自我介紹或別人為你介紹時(shí)可出示名片；當(dāng)雙方談得較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時(shí)就應(yīng)出示名片；當(dāng)雙方告辭時(shí)，可順手取出自己的名片遞給對方，以示愿結(jié)識(shí)對方并希望能再次相見，這樣可加深對方對你的印象。在遞名片時(shí)，切忌目光游移或漫不經(jīng)心。”“這是我的名片，請多關(guān)照。 ? （ 2）出示名片的禮節(jié)：向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時(shí)可以說一些：“我是 ，這是我的名片，請笑納。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。另外，不要把別人的名片與自己的名片放在一起，否則，一旦慌亂中誤將他人的名片當(dāng)作自己的名片送給對方，這是非常糟糕的。 ? （三）名片的放置 ? 一般說來，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要將它與雜物混在一起，以免要用時(shí)手忙腳亂，甚至拿不出來；若穿西裝，宜將名片置于左上方口袋；若有手提包，可放于包內(nèi)伸手可得的部位。 ? （一）名片的內(nèi)容與分類 ? 名片的基本內(nèi)容一般有姓名、工作單位、職務(wù)、職稱、通訊地址等，也有把愛好、特長等情況寫在上面，選擇哪些內(nèi)容，由需要而定，但無論繁、簡，都要求信息新穎，形象定位獨(dú)樹一幟 ? （二）名片的設(shè)計(jì) ? 名片的語言一般以簡明清晰、實(shí)事求是，傳遞個(gè)人的基本情況，從而達(dá)到彼此交際的目的。 舉止禮儀 － 遞接名片 ? 遞名片的禮節(jié) ? 在人際交往中，名片不但能推銷自己，也能很快地助你與對方熟悉，它就像持有者的顏面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎樣去使用它。 — 應(yīng)該用雙手恭恭敬敬地遞至對方，文件、名片的正面應(yīng)對著對方；對方也應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接文件或名片仔細(xì)看一遍，不可隨意亂放，更不可在文件或名片上壓放其他物品。 — 引領(lǐng)是右手拇指和其余四指微微分開，其余四指并攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，右手小臂和大臂微微彎曲，眼睛朝向所需引領(lǐng)之方向。 ? （二）正確姿勢 ? 抱拳禮的基本動(dòng)作要領(lǐng)是右手半握拳，然后用左手掌包握在右拳上，兩臂屈肘抬至胸前，目視對方，面帶微笑，輕搖幾下。有時(shí)也在一些非正式場合或氣氛比較融洽的場合，如春節(jié)團(tuán)拜、宴會(huì)、晚會(huì)之時(shí)施用。所不同的是，抱拳拱手還有同對方“保持距離”的意義，因而這一禮儀形式在社會(huì)意義上具有封閉性的內(nèi)涵。 舉止禮儀 抱拳禮節(jié) ? 三、抱拳禮 ? （一）適用場合 ? 抱拳禮又稱拱手作揖。再接獎(jiǎng)品。如果視線轉(zhuǎn)移到別處，即使行了鞠躬禮，也不會(huì)讓人感到是誠心誠意。不可以一面鞠躬一面翻起眼看對方，這樣做姿態(tài)即不雅觀，也不禮貌。 （四）鞠躬時(shí)應(yīng)注意的問題 ? 一般情況下，鞠躬要脫帽，戴帽子鞠躬是不禮貌的。施完禮后恢復(fù)立正姿勢。行禮時(shí)身體上部向前下彎約 90度，然后恢復(fù)原樣，如此連續(xù)三次。行禮時(shí)身體上部向前傾斜約 15—20度，隨即恢復(fù)原態(tài)，只做一次。另外各大商業(yè)大廈和飯店賓館也應(yīng)用鞠躬禮向賓客表示歡迎和敬意。 ? （一）行使鞠躬禮的場合 ? 鞠躬禮既可以應(yīng)用在莊嚴(yán)肅穆或喜慶歡樂的儀式中，也可以應(yīng)用于一般的社交場合；既可應(yīng)用于社會(huì)，也可應(yīng)用于家庭。有的國家視交叉握手為兇兆的象征，交叉成“十”，意為十字架，認(rèn)為必定會(huì)招徠不幸。 ? 握手時(shí)不要搶握，不要交叉相握，應(yīng)待別人握完后再伸手相握。當(dāng)自己右手臟是時(shí)，應(yīng)亮出手掌向?qū)Ψ绞疽饴暶?，并表示歉意。女性可戴裝飾性帽子和裝飾性手套行握手禮。 ? 單手相握時(shí)左手不能插口袋。 ? 見面與告辭時(shí)，不要跨門檻握手。當(dāng)你還沒把話說完時(shí)對方就把手伸出來，說明你的話對他不感興趣，應(yīng)盡快結(jié)束談話。（歐洲中世紀(jì)時(shí)期的貴婦人與紳士之間的握手除外） ? 另外，當(dāng)對方久久地、強(qiáng)有力地握著你的手，且邊握手邊搖動(dòng)，說明他對你的感情是真摯而熱烈的。 ? 施舍型握手。女性與男性握手時(shí)，為了表示自己的矜持與穩(wěn)重，常采取這種方式。 ? 抓指尖握手。握手時(shí)用雙手握住對方的右手，既可表示對對方更加尊重、親切，也可表示更加感激、有求于人之意。這種人的特點(diǎn)如不是生性懦弱，就是對人冷漠無情，待人接物消極傲慢。 ? 無力型握手。以這種方式握手的人想表達(dá)自己的優(yōu)勢、主動(dòng)、傲慢或支配地位。 ? 支配式握手。用這種方式握手的人往往性格懦弱，處于被動(dòng)地位，又可能處世比較民主、謙和、平易近人，對對方比較尊重、敬仰、甚至有幾分畏懼。又稱“乞討式”握手，順從型握手。了解一些握手的典型樣式，既有助于我們通過握手了解交際對方的性格、情感狀況、待人接物的基本態(tài)度等；也有助于我們在人際交往中根據(jù)不同的場合、不同的對象去自覺地應(yīng)用各種具體的樣式。 握手禮行使的正確姿勢 ? 標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：握手時(shí)，兩人相距約一步，上身稍前側(cè)，伸出右手，四指并攏拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，一般二三秒為宜，握手時(shí)注視對方，微笑致意或簡單地用言語致意、寒暄。 ? 如一人與多人握手時(shí)，應(yīng)是先上級、后下級，先長輩、后晚輩，先主人、后客人，先女性、后男性。在上級、長輩面前不可冒然先伸手。其次序主要根據(jù)握手人雙方所處的社會(huì)地位、身份、性別和各種條件來確定。 握手禮行使的規(guī)則 行握手禮時(shí)有先后次序之分。有時(shí)握手比語言更充滿情感。 握手禮是在一切交際場合最常使用、適應(yīng)范圍最廣泛的見面致意禮節(jié)。 ? 此外是笑容，微笑的人總是不容易讓人拒絕的，現(xiàn)在很多企業(yè)都提倡“ 微笑服務(wù) ” ，在與人交往中也要多露點(diǎn)笑容。 最主要的是眼睛 ，“ 眼睛是心靈的窗戶 ” ， 很多人都是通過眼神來與人交談的 。 舉止禮儀 － 表情禮儀 ? 人的喜 、 怒 、 哀 、 樂 、 恐懼 、 憤怒 、厭惡 、 蔑視等都是通過表情來傳達(dá)的 。最好配合其他人的音量。 ④、如果知道對方的職業(yè)，不妨可以贊美對方的職業(yè)或者行業(yè)。 ②、請教一些關(guān)于其所在國家或地方的風(fēng)俗習(xí)慣、旅游名勝。 舉止禮儀 － 身體語言 ? 身體語言： ⑴、身體語言揭示了我們的真情實(shí)感； ⑵、我們必須確保我們的身體語言向賓客發(fā)出的信息是我們樂于效勞，否則賓客會(huì)感到不受歡迎和不自在； ⑶、我們必須觀察賓客的身體語言，去確定他們是否滿意，是否需要我們提供更多的幫助； ⑷、在工作中，我們要避免以下身體語言： ①、雙臂交叉胸前； ②、把雙手插到衣服口袋里； ③、低頭彎腰走路 。目光表明： ①、我在仔細(xì)聽你說 ②、我沒有想其他的事情 ③、我對你說的感興趣 ④、我愿意隨時(shí)效勞 舉止禮儀 － 儀態(tài) ? 儀態(tài)是一種自我約束，是保持鎮(zhèn)定自若和尊嚴(yán)的能力與表現(xiàn)。 切忌在公共場合撓頭皮、抓耳撓腮、咬指甲、用手指在桌上亂寫亂畫等。 手勢禁忌 在介紹某人或?yàn)樗酥嘎窌r(shí)不可用手指，指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)使用手掌，四指并攏，掌心向上。 斜擺式手勢： 常用做“請坐”的手勢。 手勢實(shí)例 曲臂式手勢： 常用做“里邊請”的手勢。 直臂式手勢： 常用做“請往前走”的手勢。 手勢的基本要求 手勢的使用 要求準(zhǔn)確、規(guī)范、合乎慣例、要求時(shí)度； 手勢實(shí)例 橫擺式手勢： 常用做“請進(jìn)”的手勢。手勢作為信息傳遞方式不僅早于書面語言，也早于有聲語言。 矯正不良的走姿 走路最忌內(nèi)八字和外八字； 忌彎腰駝背，歪肩晃膀； 走路時(shí)不可大甩手，扭腰擺臀， 大搖大擺，左顧右盼； 雙腿不要過于彎曲或走曲線； 步子不要太大或太?。? 不要腳蹭地面、雙手插在褲兜 或后腳拖在地面上行走。 前行后退左右轉(zhuǎn)身步 在行進(jìn)中，當(dāng)要向左 (右 )轉(zhuǎn)身時(shí)，要在右 (左 )腳邁步落地時(shí)，以右 (左 )腳掌為軸心，向左 (右 )轉(zhuǎn)體 90度，同時(shí)邁左(右 )腳。 引導(dǎo)來賓 ， 要盡量走在賓客的左側(cè)前方 ， 左髖部朝著前行的方向 ， 上身稍向右轉(zhuǎn)體 ， 左肩稍前 ， 右肩稍后 ， 側(cè)身向著來賓 ， 保持往前兩三步的距離 。應(yīng)先向后退兩三步，在轉(zhuǎn)體離開。動(dòng)作要伴隨著頭和上體向左或向右轉(zhuǎn)動(dòng)，面帶微笑，點(diǎn)頭致意，并配以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z言 。 基本步態(tài)要領(lǐng)： 雙目向前平視，微收下頜，面帶微笑； 雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動(dòng)，擺幅在 30—— 35度為宜； 上身挺直，頭正挺胸、收腹、立腰、重心稍前傾； 注意步位，兩腳內(nèi)側(cè)落于一條直線上； 步幅適當(dāng)，前腳跟與后腳尖相距一腳之長； 行走速度要適中，根據(jù)服裝、場合等綜合因素決定步速； 停步、拐彎、上下樓梯要從容不迫、控制自如。 正確的走姿規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)的走姿要以端正的站姿為基礎(chǔ)。 ? 女子：走一字步，雙腳走一條線，不邁大步 ? 男子：雙腳跟走兩條線， 兩線盡可能靠近。 不雅的蹲姿示例 ： （四）走 姿 ? 基本要求：上體正直、抬頭、收腹，眼平視、面帶笑容，雙臂自然前后擺動(dòng)，肩部放松，走時(shí)輕而穩(wěn)。 右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下。 高低式蹲姿 下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后 (不重迭 )，兩腿靠緊向下蹲。 （三）蹲 姿 交叉式蹲姿 下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地，左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。 (7)女士入座時(shí)，應(yīng)要用手將裙子往前攏一下，同時(shí)不要把襯裙露出來。 (5)不可以將大腿并攏，小腿分開，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動(dòng)。 (3)坐下后不應(yīng)隨意挪動(dòng)椅子，翹二郎腿時(shí)不可頻繁搖腿。 堅(jiān)決避免不良坐姿 (1)就坐時(shí)不應(yīng)前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲，頭伸過于向下，聳肩。 坐姿的基本要點(diǎn)： ? 入座輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，后入座； ? 入座后，面帶微笑，雙目平視，嘴微閉，微收下頜； ? 雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放腿上、椅子或扶手上； ? 立腰、挺胸上體自然挺直； ? 女士雙膝自然并攏，男士雙膝微開； ? 雙腿正放或側(cè)放；