【正文】 坐姿的基本要點(diǎn)： ? 入座輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，后入座； ? 入座后，面帶微笑，雙目平視，嘴微閉，微收下頜； ? 雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放腿上、椅子或扶手上； ? 立腰、挺胸上體自然挺直； ? 女士雙膝自然并攏，男士雙膝微開(kāi)； ? 雙腿正放或側(cè)放； ? 至少坐滿椅子的 2/3，脊背輕靠椅背；不宜坐的太滿，亦不可坐少于 2/3，會(huì)給人隨時(shí)離開(kāi)的感覺(jué)。 ? 起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立； ? 談話時(shí)，可以側(cè)坐，上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)； 坐姿實(shí)例 女士： ? 正坐式坐姿； ? 側(cè)推式坐姿； ? 交叉式坐姿 ? 重疊式坐姿 ? 正位坐姿 疊腿式坐姿 西方國(guó)家男士疊腿方式 男士： 坐姿實(shí)踐操作：離座動(dòng)作訓(xùn)練 入座后，起立的動(dòng)作要求：起立時(shí)，右腿先向后退半步，然后上體直立站起，收右腿，從左側(cè)還原到入座前的位置。 堅(jiān)決避免不良坐姿 (1)就坐時(shí)不應(yīng)前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲，頭伸過(guò)于向下，聳肩。 (2)兩腿不應(yīng)過(guò)于叉開(kāi)或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出去，萎靡不振地癱坐在椅子上。 (3)坐下后不應(yīng)隨意挪動(dòng)椅子，翹二郎腿時(shí)不可頻繁搖腿。 (4)不要為了表示謙虛，故意坐在椅子邊上，身體萎縮前傾地與人交談。 (5)不可以將大腿并攏，小腿分開(kāi)，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動(dòng)。 (6)就坐時(shí)，不可腳尖相對(duì)或翹起，雙腳踝部交叉，半脫鞋，兩腳在地上蹭來(lái)蹭去；不可不停地?cái)[弄手中東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指等。 (7)女士入座時(shí)，應(yīng)要用手將裙子往前攏一下，同時(shí)不要把襯裙露出來(lái)。 (8)男士也不宜在禮儀場(chǎng)合使用“ 4”字形的疊腿方式或用手把疊起的腿扣住的方式。 （三）蹲 姿 交叉式蹲姿 下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地，左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。 高低式蹲姿 下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后 (不重迭 )，兩腿靠緊向下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面， 右腳腳跟提起，腳掌著地。 右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下?；旧弦韵サ偷耐戎紊眢w。 不雅的蹲姿示例 ： （四）走 姿 ? 基本要求：上體正直、抬頭、收腹，眼平視、面帶笑容，雙臂自然前后擺動(dòng)，肩部放松，走時(shí)輕而穩(wěn)。步長(zhǎng)可根據(jù)個(gè)人情況而定，身高、腿長(zhǎng)等 。 ? 女子：走一字步，雙腳走一條線，不邁大步 ? 男子：雙腳跟走兩條線， 兩線盡可能靠近。 ? 切忌：不能跑 。 正確的走姿規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)的走姿要以端正的站姿為基礎(chǔ)。要求行走時(shí)上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑；手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動(dòng)時(shí)，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，向前、后自然擺動(dòng)，以前擺 35度、后擺 30度為宜，肘關(guān)節(jié)略彎曲，前臂不要向上甩動(dòng)，上體稍向前傾， 腳印應(yīng)是正對(duì)前方，保持膝關(guān)節(jié)和腳尖正對(duì)前進(jìn)的方向；然后腳尖略抬，腳跟先接觸地面，依靠后腿將身體重心推送到前腳腳掌，使身體前移； 行走線跡要成為“一條線”或“兩條平行線”，步幅一般是前腳的腳跟與后腳尖相距為一個(gè)腳長(zhǎng)，步高指行走時(shí)腳抬得不宜過(guò)高，也不宜過(guò)低而使鞋底與地相摩擦；行走速度，一般男士每分鐘 110步左右，女士每分鐘 120步左右。 基本步態(tài)要領(lǐng)： 雙目向前平視，微收下頜，面帶微笑； 雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動(dòng)，擺幅在 30—— 35度為宜； 上身挺直，頭正挺胸、收腹、立腰、重心稍前傾； 注意步位，兩腳內(nèi)側(cè)落于一條直線上； 步幅適當(dāng)，前腳跟與后腳尖相距一腳之長(zhǎng)； 行走速度要適中，根據(jù)服裝、場(chǎng)合等綜合因素決定步速； 停步、拐彎、上下樓梯要從容不迫、控制自如。 步態(tài)實(shí)例 前行步： 在向前走時(shí)，或與來(lái)賓、同事問(wèn)候時(shí)的儀態(tài)舉止。動(dòng)作要伴隨著頭和上體向左或向右轉(zhuǎn)動(dòng)，面帶微笑，點(diǎn)頭致意，并配以恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)言 。 步態(tài)實(shí)例 后退步： 向別人告辭時(shí)，轉(zhuǎn)身就走是欠禮貌的。應(yīng)先向后退兩三步，在轉(zhuǎn)體離開(kāi)。 側(cè)步走 一般用于引導(dǎo)來(lái)賓或在較窄的走廊與人相遇時(shí) 。 引導(dǎo)來(lái)賓 ， 要盡量走在賓客的左側(cè)前方 ， 左髖部朝著前行的方向 ， 上身稍向右轉(zhuǎn)體 ， 左肩稍前 ， 右肩稍后 ， 側(cè)身向著來(lái)賓 ， 保持往前兩三步的距離 。 在較窄的路面與人相遇時(shí) ， 要將胸轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?， 以示禮貌 。 前行后退左右轉(zhuǎn)身步 在行進(jìn)中，當(dāng)要向左 (右 )轉(zhuǎn)身時(shí)，要在右 (左 )腳邁步落地時(shí)，以右 (左 )腳掌為軸心，向左 (右 )轉(zhuǎn)體 90度，同時(shí)邁左(右 )腳。 當(dāng)后退向左 (右 )轉(zhuǎn)體走時(shí) ，以左腳先退為例 ， 要在退 2步或 4步時(shí) ， 趕在右 (左 )腳掌為軸心時(shí) ， 向左 (右 )方向轉(zhuǎn)身 90度 ，再邁出左 (右 )腳 ， 繼續(xù)往前方走出 。 矯正不良的走姿 走路最忌內(nèi)八字和外八字； 忌彎腰駝背，歪肩晃膀； 走路時(shí)不可大甩手，扭腰擺臀， 大搖大擺，左顧右盼； 雙腿不要過(guò)于彎曲或走曲線； 步子不要太大或太小； 不要腳蹭地面、雙手插在褲兜 或后腳拖在地面上行走。 （五）手 勢(shì) 手勢(shì)：是體態(tài)語(yǔ)言中最重要的傳播媒介，它是通過(guò)手臂姿態(tài)和手指活動(dòng)傳遞信息的。手勢(shì)作為信息傳遞方式不僅早于書(shū)面語(yǔ)言，也早于有聲語(yǔ)言。 手勢(shì)的作用： 一、表示形象 二、表達(dá)感情 手勢(shì)運(yùn)用得自然、大方、得體，會(huì)使人感到既寓意明晰，又含蓄高雅。 手勢(shì)的基本要求 手勢(shì)的使用 要求準(zhǔn)確、規(guī)范、合乎慣例、要求時(shí)度； 手勢(shì)實(shí)例 橫擺式手勢(shì)： 常用做“請(qǐng)進(jìn)”的手勢(shì)。五指伸直并攏，掌心向上，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手從腹前抬起向右擺動(dòng)至身體右前方，同時(shí)腳跟并攏，腳尖略開(kāi)，左手下垂，目視來(lái)賓，面帶微笑。 直臂式手勢(shì)： 常用做“請(qǐng)往前走”的手勢(shì)。五指伸直并攏，掌心向上，屈肘由腹前抬起，手的高度與肩同高，再向要前進(jìn)的方向伸出前臂。 手勢(shì)實(shí)例 曲臂式手勢(shì)： 常用做“里邊請(qǐng)”的手勢(shì)。當(dāng)左手拿著物品或推扶房門，而又需引領(lǐng)來(lái)賓時(shí)，既以右手五指伸直并攏，從身體的側(cè)前方，由下向上抬起，上臂抬至離開(kāi)身體 45度的高度，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前左側(cè)擺動(dòng)成曲臂狀。 斜擺式手勢(shì)： 常用做“請(qǐng)坐”的手勢(shì)。當(dāng)請(qǐng)來(lái)賓入座時(shí)，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后一只手曲臂由前抬起，再以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線，表示請(qǐng)來(lái)賓入座，當(dāng)來(lái)賓在座位前坐好，要用雙手將椅子往前放到合適的位置，請(qǐng)來(lái)賓坐下。 手勢(shì)禁忌 在介紹某人或?yàn)樗酥嘎窌r(shí)不可用手指，指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)使用手掌，四指并攏，掌心向上。 在與人交流中手勢(shì)不可過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，更不要手舞足蹈，手勢(shì)要控制在一定的范圍內(nèi)。 切忌在公共場(chǎng)合撓頭皮、抓耳撓腮、咬指甲、用手指在桌上亂寫(xiě)亂畫(huà)等。 （一）舉止禮儀 （二） 電話禮儀 （三）酒店禮節(jié) 舉止禮儀 － 微笑和目光 ? 微笑和目光： 微笑的含義： ①、見(jiàn)到賓客很高興 ②、賓客是受歡迎的 ③、祝愿賓客有愉快的一天 ④、我可以幫助你 ⑵、保持自然地和賓客目光接觸。目光表明： ①、我在仔細(xì)聽(tīng)你說(shuō) ②、我沒(méi)有想其他的事情 ③、我對(duì)你說(shuō)的感興趣 ④、我愿意隨時(shí)效勞 舉止禮儀 － 儀態(tài) ? 儀態(tài)是一種自我約束，是保持鎮(zhèn)定自若和尊嚴(yán)的能力與表現(xiàn)。在工作中我們應(yīng)該避免以下不雅的行為： ⑴、摳、咬指甲； ⑵、打哈欠、伸懶腰； ⑶、吸煙和不時(shí)的看表； ⑷、在賓客面前吃東西或嚼口香糖； ⑸、拍、打衣服上的污跡，用手撥弄頭發(fā)，整理衣服，或在公共場(chǎng)合搞個(gè)人衛(wèi)生； ⑹、咳嗽、打噴嚏，不用干凈紙巾和手帕吐痰； ⑺、小聲嘀咕，哼歌，吹口哨或不停的叩腳； ⑻、玩弄錢幣、鑰匙等發(fā)出叮當(dāng)?shù)穆曧憽? 舉止禮儀 － 身體語(yǔ)言 ? 身體語(yǔ)言： ⑴、身體語(yǔ)言揭示了我們的真情實(shí)感； ⑵、我們必須確保我們的身體語(yǔ)言向賓客發(fā)出的信息是我們樂(lè)于效勞，否則賓客會(huì)感到不受歡迎和不自在； ⑶、我們必須觀察賓客的身體語(yǔ)言，去確定他們是否滿意，是否需要我們提供更多的幫助； ⑷、在工作中，我們要避免以下身體語(yǔ)言： ①、雙臂交叉胸前； ②、把雙手插到衣服口袋里； ③、低頭彎腰走路 。 舉止禮儀 － 談吐 ? 談吐： ⑴、學(xué)會(huì)贊美賓客，給賓客一個(gè) 友善的微笑： ①、找出你確實(shí)欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。 ②、請(qǐng)教一些關(guān)于其所在國(guó)家或地方的風(fēng)俗習(xí)慣、旅游名勝。 ③、不妨一開(kāi)口就問(wèn)對(duì)方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對(duì)方熟悉的話題。 ④、如果知道對(duì)方的職業(yè)，不妨可以贊美對(duì)方的職業(yè)或者行業(yè)。 ⑵、控制說(shuō)話的音量： 說(shuō)話的聲音受周圍環(huán)境影響，如空間大小、聲音嘈雜程度等。最好配合其他人的音量。 ⑶、忌諱話題： 宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。 舉止禮儀 － 表情禮儀 ? 人的喜 、 怒 、 哀 、 樂(lè) 、 恐懼 、 憤怒 、厭惡 、 蔑視等都是通過(guò)表情來(lái)傳達(dá)的 。 ? 表情禮儀中使用頻率最高的是人的眼神和笑容 。 最主要的是眼睛 ，“ 眼睛是心靈的窗戶 ” ， 很多人都是通過(guò)眼神來(lái)與人交談的 。 一般交往中 ， 尤其是談話雙方應(yīng)關(guān)注對(duì)方 ，表示自己是重視對(duì)方的談話 、 尊重對(duì)方 、 喜歡對(duì)方 、 眼神應(yīng)表現(xiàn)出熱情關(guān)切 ， 切忌直勾勾的盯住對(duì)方 ，上下打量 、 左顧右盼 。 ? 此外是笑容，微笑的人總是不容易讓人拒絕的，現(xiàn)在很多企業(yè)都提倡“ 微笑服務(wù) ” ，在與人交往中也要多露點(diǎn)笑容。 舉止禮儀 － 握手 ? 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。 握手禮是在一切交際場(chǎng)合最常使用、適應(yīng)范圍最廣泛的見(jiàn)面致意禮節(jié)。它表示致意、親近、友好、寒暄、道別、祝賀、感謝、慰問(wèn)等多種含義，從握手中，往往可以了解一個(gè)人的情緒和意向，還可以推斷一個(gè)人的性格和感情。有時(shí)握手比語(yǔ)言更充滿情感。 握手禮行使的場(chǎng)合 迎接客人到來(lái)時(shí)； 當(dāng)你被介紹與人認(rèn)識(shí)時(shí)； 久別重逢時(shí)； 社交場(chǎng)合突遇熟人時(shí)； 拜訪告辭時(shí)； 送別客人時(shí)； 別人向自己祝賀、贈(zèng)禮時(shí)； 拜托別人時(shí)； 別人幫助自己時(shí)，等等。 握手禮行使的規(guī)則 行握手禮時(shí)有先后次序之分。握手的先后次序主要是為了尊重對(duì)方的需要。其次序主要根據(jù)握手人雙方所處的社會(huì)地位、身份、性別和各種條件來(lái)確定。 ? 兩人之間握手的次序是：上級(jí)在先，長(zhǎng)輩在先，女性在先，主人在先：而下級(jí)、晚輩、男性、客人應(yīng)先問(wèn)候，見(jiàn)對(duì)方伸出手后，再伸手與他相握。在上級(jí)、長(zhǎng)輩面前不可冒然先伸手。若兩人之間身份、年齡、職務(wù)都相仿，則先伸手為禮貌 ? 如男女初次見(jiàn)面，女方可以不與男方握手，互致點(diǎn)頭禮即可；若接待來(lái)賓，不論男女，女主人都要主動(dòng)伸手表示歡迎，男主人也可對(duì)女賓先伸手表示歡迎。 ? 如一人與多人握手時(shí)，應(yīng)是先上級(jí)、后下級(jí)，先長(zhǎng)輩、后晚輩，先主人、后客人，先女性、后男性。 ? 若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對(duì)方應(yīng)立即回握，以免發(fā)生尷尬。 握手禮行使的正確姿勢(shì) ? 標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：握手時(shí)，兩人相距約一步，上身稍前側(cè)，伸出右手，四指并攏拇指張開(kāi)，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，一般二三秒為宜，握手時(shí)注視對(duì)方，微笑致意或簡(jiǎn)單地用言語(yǔ)致意、寒暄。 握手禮的體態(tài)語(yǔ) ? 握手的具體樣式是千差萬(wàn)別的。了解一些握手的典型樣式，既有助于我們通過(guò)握手了解交際對(duì)方的性格、情感狀況、待人接物的基本態(tài)度等；也有助于我們?cè)谌穗H交往中根據(jù)不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象去自覺(jué)地應(yīng)用各種具體的樣式。 ? 謙恭式握手。又稱“乞討式”握手，順從型握手。即掌心向上或向左上的手勢(shì)與對(duì)方握手。用這種方式握手的人往往性格懦弱，處于被動(dòng)地位，又可能處世比較民主、謙和、平易近人，對(duì)對(duì)方比較尊重、敬仰、甚至有幾分畏懼。這種人往往易改變自己的看法，不固執(zhí)，愿意受對(duì)方支配。 ? 支配式握手。又稱“控制式”握手，用掌心向下或向左下的姿勢(shì)握住對(duì)方的手。以這種方式握手的人想表達(dá)自己的優(yōu)勢(shì)、主動(dòng)、傲慢或支配地位。這種人一般來(lái)說(shuō)說(shuō)話干凈利索、辦事果斷、高度自信，凡是一經(jīng)決定，就很難改變觀點(diǎn)，作風(fēng)不大民主，在交際雙方社會(huì)地位差距較大時(shí)，社會(huì)地位較高的一方易采用這種方式與對(duì)方握手。 ? 無(wú)力型握手。又稱“死魚(yú)式”握手，握手時(shí)伸出一只無(wú)力度的手，給人的感覺(jué)象是握住一條死魚(yú)。這種人的特點(diǎn)如不是生性懦弱，就是對(duì)人冷漠無(wú)情，待人接物消極傲慢。 ? “手套式”握手。握手時(shí)用雙手握住對(duì)方的