【正文】 交班時(shí)的禮儀： ①準(zhǔn)時(shí)參加儀表整潔 ②面對(duì)主持人雙手輕握防于腹下方 ③集中精力不交頭接耳倚墻靠門 ④交班者向大家問(wèn)早上好 ⑤大家向夜班護(hù)士到辛苦了 ⑥交班護(hù)士做到重點(diǎn)突出全面概括吐字清晰 ⑦交班時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng) ⑧交班后會(huì)者針對(duì)交班提出問(wèn)題時(shí) ⑨夜班護(hù)士注意禮貌回答 ⑩有爭(zhēng)論時(shí)主持人注意宣布另選時(shí)間探討解決 晨會(huì)交班的要求晨會(huì)交班步驟：書(shū)面交班、床頭交班、護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理部講評(píng)。護(hù)士的姿勢(shì)落落大方?? 不隨便偎依桌邊或床邊不涂抹香味濃郁的化裝品，不當(dāng)眾清理鼻耳及清理咽喉面部笑容要適度自然，談吐要禮貌、溫文而雅盡可能讓患者感到親切、溫暖 雷厲風(fēng)行 指動(dòng)作敏捷、干脆利落，處理問(wèn)題果斷。這一點(diǎn)越來(lái)越多地引起護(hù)理界的重視 護(hù)士的基本行為要求 尊重患者 誠(chéng)實(shí)守信 舉止文雅 雷厲風(fēng)行 尊重患者 與治療護(hù)理無(wú)關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及 注意與患者交談的地點(diǎn) 維護(hù)患者的身體隱私權(quán) 醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入患者房間要經(jīng)過(guò)患者 患者的病情不要告訴與治療護(hù)理無(wú)關(guān)的人 誠(chéng)實(shí)守信 是指對(duì)他人要真誠(chéng)、承諾的事情要付諸行動(dòng)實(shí)現(xiàn)諾言護(hù)士答應(yīng)患者的事一定要兌現(xiàn)，認(rèn)真完成不要讓患者感到失望，要誠(chéng)信于人,才能建立起護(hù)患之間融洽關(guān)系決不能信口開(kāi)河，隨便許愿。握手的禁忌 不要用左手與他人握手 不要爭(zhēng)先恐后握手 不要戴手套與他人握手 不要戴墨鏡與他人握手 不要在握手時(shí)將另一手放在衣袋里 不要在握手時(shí)另一手拿著物品不肯放下 不要在握手時(shí)毫無(wú)表情 不要在握手時(shí)點(diǎn)頭哈腰 不要用手尖來(lái)與對(duì)方握手 護(hù)士的行為禮儀 護(hù)士在護(hù)理過(guò)程中言行舉止的規(guī)范要求。⒂在社交和商務(wù)場(chǎng)合，當(dāng)別人不按先后順序的慣例已經(jīng)伸出手時(shí)，都應(yīng)毫不遲疑地立即回握，拒絕他人的握手是不禮貌的。或者是表示這個(gè)問(wèn)題需要斟酌，還不能馬上答復(fù)你。仰? 頭：則是表示思考和猶豫的意思。搖 頭：一般表示拒絕、否定的意思。它有表示贊成、肯的意思；有表示理解的意思；有表示承的意思等等。正確的手姿： ①左手或右手抬高至腰部 ②四指并攏 ③拇指微張 ④掌心向上，為“尊敬”和“請(qǐng)”的敬意語(yǔ)態(tài) 書(shū)寫(xiě)的姿勢(shì)與拿病歷姿勢(shì) 書(shū)寫(xiě)的姿勢(shì)： ①雙手放正 ②頸椎直立 ③眼皮低下 ④保持距離 拿病歷姿勢(shì)： ①抬頭 ②挺胸 ③收腹 ④左手斜握握病歷夾的一側(cè)邊緣下1/3處病歷斜夾在護(hù)士的左腋中線胸腰段處 行走禮儀 靠右邊行走 遇見(jiàn)同事應(yīng)當(dāng)主動(dòng)問(wèn)好 遇見(jiàn)問(wèn)路的患者應(yīng)當(dāng)停住腳步耐心指導(dǎo) 遇見(jiàn)行走不便需幫助的患者要主動(dòng)幫助 遇見(jiàn)檢查車輛及送物車要主動(dòng)謙讓 護(hù)士的交往禮儀 一個(gè)人生活在社會(huì)中,不管他是否愿意,都必須以各種形式與他人交往,沒(méi)有交往,就沒(méi)有合作,沒(méi)有合作, 往 的 原 則： ①接受對(duì)方 ②重視對(duì)方 ③贊同對(duì)方 稱?? 呼?? 語(yǔ) 年齡稱: 大爺?? 大媽?? 小王?? 老趙?? 寶貝 年齡小的直呼名字 王紅??? 李義 職銜稱: 劉教授?? 王律師?? 張法官?? 李書(shū)記 職業(yè)稱: 宋醫(yī)生?? 馬老師?? 田師傅 介?? 紹 常規(guī)方式是,經(jīng)自己主動(dòng)溝通或者通過(guò)第三者介紹,從而使雙方相互認(rèn)識(shí),不僅能擴(kuò)大自己的交往圈,減少麻煩 介紹的基本原則 年輕的輩分低的,介紹給年紀(jì)大的身分高的 年紀(jì)職務(wù)相當(dāng)?shù)哪惺拷榻B給女士 未婚介紹給已婚 客人介紹給主人 晚到介紹給早到者 介 紹 的 方 式 自我介紹：您好王老師，我叫王紅,是您的主管護(hù)士，在您住院期間我來(lái)負(fù)責(zé)你的護(hù)理工作, 如您遇到問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)呼叫我,我會(huì)盡 他人介紹 集體介紹 介 紹 的 分 寸 注意時(shí)間 力求簡(jiǎn)潔?? 適時(shí)進(jìn)行 講究態(tài)度?? ??自然? 友好? 親切? 隨和 力求真實(shí)? 實(shí)事求實(shí)? 真實(shí)可靠 常用的見(jiàn)面禮 點(diǎn)頭禮 合十禮 舉手禮 吻手禮 致意禮 吻足禮 脫帽禮 拱手禮 握手禮 扣頭禮 擁抱禮 跪拜禮 親吻禮 屈膝禮 鞠拜禮 常用的見(jiàn)面禮點(diǎn)? 頭? 禮 路遇熟人,在會(huì)場(chǎng)等不宜與人交談之處 在同一場(chǎng)合碰上多次見(jiàn)面者 遇上多人而無(wú)法一一問(wèn)候之時(shí) 一般行點(diǎn)頭禮時(shí)不宜帶帽子頭? 語(yǔ) 是人們經(jīng)常使用的一個(gè)動(dòng)作姿式。通過(guò)護(hù)士正確的引領(lǐng)，使來(lái)賓或病人安全、準(zhǔn)確到達(dá)目的地。開(kāi)門時(shí)不可用腳踢門，可用肩部或肘部將門輕輕推開(kāi)。貼近軀干，前臂同上臂及手一起用力。無(wú)聲語(yǔ)言對(duì)他人的侮辱甚至比有聲語(yǔ)言更令人難以忍受 表示侮辱的信號(hào)如：高傲、待人冷冰、厭煩、諷刺、嘲笑等等都屬于侮辱勢(shì)語(yǔ)，在臨床護(hù)理工作中要避免使用 不適用的表情及動(dòng)作 在危重及搶救場(chǎng)合禁止出現(xiàn)笑聲及亂談 聽(tīng)到不愿聽(tīng)話, 靜態(tài)姿勢(shì)：站、坐、蹲 動(dòng)態(tài)姿勢(shì)：走姿、手姿、腳姿、腿姿 姿勢(shì)的基本要求 端正的站姿 優(yōu)雅的走姿 穩(wěn)重的坐姿 正確的手姿 文雅的蹲姿 端正的站姿與禁忌的站姿 端正的站姿： ①挺: 頭正目平頸直背挺,右手輕握左手四指放于于小腹前 ②直: 脊柱與地面垂直, 收腹夾腿 ③高:重心要提高顯出亭亭玉立挺拔蹲秀 ④穩(wěn): 足跟并攏,足尖分開(kāi),夾角60度 禁忌的站姿： ①駝背聳肩,凹胸凸腹撅臀屈膝,東倒西靠 ②兩腿交叉,雙手放在衣袋里 ③禁止雙手抱肘,雙手背于身后 ④ 優(yōu)雅的走姿 背部挺直 挺起胸脯 步態(tài)輕盈 步幅均勻 禁 忌 的 坐 姿 動(dòng)作過(guò)大碰出響聲 坐下后腰背松塌或過(guò)分后仰 雙腿敞開(kāi)過(guò)大 雙手抱于胸前 身體倚靠椅背 搖晃抖動(dòng)雙腿 一條腿架在另一條腿上 腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己或別人的坐位上 坐落時(shí)不讓尊長(zhǎng),搶先就坐,坐椅移動(dòng) 推車姿勢(shì) 雙手扶車 用力均勻 注意速度 保持輕穩(wěn) 姿勢(shì)優(yōu)美 端治療盤的姿勢(shì) 端治療盤時(shí)護(hù)士應(yīng)雙手端托治療盤底緣中1/3處，拇指在盤邊緣，其它四指自然分開(kāi)，托住盤底。護(hù)士的儀態(tài)禮儀 護(hù)理活動(dòng)中的護(hù)士的表情、姿勢(shì)、動(dòng)作和界域是護(hù)士禮儀中的 重要組成部分,儀態(tài)是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn),儀態(tài)禮儀作為無(wú)聲語(yǔ)言,通過(guò)傳達(dá)一定的信息成為在護(hù)理活動(dòng)中的重要溝通方式之一表情的主要表現(xiàn)形式 眼神、嘴唇、微笑 眼?? 睛：眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚最準(zhǔn)確的信號(hào)，被稱之為是感情的神經(jīng)。的確，服飾作為一種溝通符號(hào)，一般來(lái)說(shuō)它可以向人們傳遞很多信息，我們往往可以從一個(gè)人的衣著裝束中獲得個(gè)性特征、職業(yè)愛(ài)好、社會(huì)地位、信仰觀念、文化修養(yǎng)、生活習(xí)慣等方面的信息。頭發(fā)要全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。護(hù)士的發(fā)型常用的有三種 普通病房：要佩戴適合的護(hù)士燕尾帽，不能長(zhǎng)發(fā)披肩，如果是長(zhǎng)發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過(guò)領(lǐng)，前不過(guò)眉；短發(fā)也不蓋耳，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。因?yàn)橐粋€(gè)人給人的初步印象幾乎都是視覺(jué)上的，在我們真正了解一個(gè)人之前，我們?cè)缭诘谝谎劭吹綄?duì)方時(shí)，就形成了對(duì)對(duì)方的初步看法。隨時(shí)間 地點(diǎn) 場(chǎng)合發(fā)生變化 整體性原則: 內(nèi)在與外在構(gòu)成一致 個(gè)性原則:? 適度原則:? 自然適度 雕而無(wú)痕禮 儀 的 分 類 君子禮儀 :? 為了表白自己有教養(yǎng) 功利禮儀 :?? 為追求實(shí)際的效益 道德禮儀 :?? 出自對(duì)交往方的真誠(chéng)敬意? 良好的職業(yè)禮儀表現(xiàn)在 你對(duì)病人一句真誠(chéng)友好的問(wèn)候 你對(duì)老人一次自然親切的攙扶 你對(duì)同事一個(gè)會(huì)心的友好微笑 對(duì)陌路人一串溫和的告之聲音 你對(duì)親友一種怡情悅心的幫助 禮 儀 規(guī) 范 在你無(wú)聲的表情中 在你嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髦?在你推車的發(fā)藥中 在你行走站立蹲的行為中 儀 表 禮 儀 人們從來(lái)被告戒不要以貌取人?！睙o(wú)數(shù)事實(shí)說(shuō)明，是否注意禮儀也是事業(yè)成功的關(guān)鍵。護(hù) 士 禮 儀 的 特 征 規(guī)范性:?? 對(duì)護(hù)理人員在工作中要求 制度 強(qiáng)制性:?? 強(qiáng)制的約束力 處罰措施? 適應(yīng)性:? 不同服務(wù)對(duì)象使用不同禮儀服務(wù) 可行性:?? 切實(shí)有效 可行使用 禮 儀 原 則 八 條 遵守的原則?? 每人必須遵守的 自律的原則?? 敬人的原則?? 互謙互讓互尊互敬友好相處 寬容的原則?? 多容忍多寬容多體諒多理解平等的原則?? 一視同仁同等待遇 從俗的原則?? 入鄉(xiāng)隨俗不搞特殊易于交往 真誠(chéng)的原則?? 以誠(chéng)待人言行一致表里如一 適度的原則?? 把握分寸認(rèn)真得體禮 儀 的 內(nèi) 容 政務(wù)禮儀? 國(guó)家公務(wù)員禮儀 商務(wù)禮儀?? 公司企業(yè)的從業(yè)人員的禮儀 服務(wù)禮儀?? 各類服務(wù)行業(yè)的禮儀 社交禮儀?? 社會(huì)各界人士禮儀 涉外禮儀?? 國(guó)際禮儀 職業(yè)禮儀?? 護(hù)士屬于此范圍學(xué)習(xí)禮 儀 的 途 徑 進(jìn)行理論學(xué)習(xí)向社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí)向?qū)Ｈ藢W(xué)習(xí)學(xué)習(xí)禮 儀 的 方 法 聯(lián)系實(shí)際:? 將知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際 重復(fù)漸進(jìn):對(duì)一些規(guī)范要求反復(fù)運(yùn)用重復(fù)體驗(yàn) 自我監(jiān)督: 處處注意自我檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不斷提高 多頭并進(jìn):將禮儀學(xué)習(xí)與其它文化相結(jié)合禮 儀 的 時(shí) 期 特 征 嬰兒期（家庭禮儀教育）青少年期（接受學(xué)校的教育）參加工作以后（公共與職業(yè)禮儀教育）禮 儀 的 重 要 英國(guó)思想家培更根曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“小節(jié)上的一絲不茍長(zhǎng)可贏得很高的稱贊，因?yàn)樾」?jié)更易為人注意，而施展大才的機(jī)會(huì)猶如節(jié)日，并非每天都有。培 訓(xùn) 的 主 要 內(nèi) 容 了解禮儀定義、特征、原則、內(nèi)容? 掌握學(xué)習(xí)禮儀意義、途徑、方法?? 掌握護(hù)士的儀表禮儀 掌握護(hù)士的儀態(tài)禮儀? 掌握護(hù)士的交往禮儀? 掌握護(hù)士的語(yǔ)言禮儀何 謂 禮 儀 禮：是內(nèi)在的，是人們對(duì)自己、對(duì)他人的 尊重敬意的態(tài)度 儀：是外在的，是通過(guò)一定的形式、程序、動(dòng)作等表現(xiàn)出來(lái)的禮 禮和儀是密不可分的，內(nèi)在的“禮”只有 以外在美