【正文】 的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關(guān)系。（2）表現(xiàn)充滿自信。舉止：（1）指人們的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動作。談吐：（1）交談、說話，是人與人相互了解，彼此溝通的一座橋梁。聽其言、觀其形、看其能。發(fā)型：保潔：勤于梳洗、養(yǎng)護、無頭屑、無異味。三個三：刷牙3次/日，3分鐘/次；四個必備：出診備用絲襪、備用紙巾、備用爽口液、必備名片。護士鞋子的選擇：白色、軟底、平/坡跟、涼鞋應不露腳趾。出院的禮儀出院宣教及隨訪護士應主動協(xié)助辦理出院手續(xù)，并做好出院衛(wèi)生宣教和服藥告知。* 護士禮儀的行為規(guī)范前言護理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈競爭中得以生存的必備條件。微笑服務微笑服務對我們醫(yī)務工作者來說是以真誠服務來取信于病人，所以這是我們一種很重要的勞動方式，微笑它不光僅僅是禮貌，它本身就是一種勞動方式。簡潔：具體可行，形象性強，好記好用。護患發(fā)生糾紛的時候，同事之間應該是互補禮儀。在護患交談中，如果病人取坐位，護士要取站位；患者如果取臥位，護士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更能體現(xiàn)護士的親切和彼此的尊重。操作治療前的禮儀護士舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分體現(xiàn)對病人的尊重和關(guān)心，讓病人能感覺到親切和溫暖。（二）關(guān)心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。（七）應與同行及其他人員保持良好的合作關(guān)系，相互尊重、友愛、團結(jié)、協(xié)作。主任護師：護理人員的高級技術(shù)職稱。一般為護理?？啤⒈究飘厴I(yè)或中專畢業(yè)5年以上經(jīng)過培養(yǎng)提高達到上述水平者。掌握的這幾個要點，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。裙的長度應高于白大褂的下擺，穿短裙的時候更要注意。行走姿勢：在站立姿勢的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。然而，貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當前護理教育中急需解決的問題，是臨床護理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。如:為患者解除憂慮時，話題可從同情、關(guān)心患者的問題談起，誘導患者說出心中的憂愁，護士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導和鼓勵，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。然而，貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當前護理教育中急需解決的問題，是臨床護理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。如：為患者解除憂慮時，話題可從同情、關(guān)心患者的問題談起，誘導患者說出心中的憂愁，護士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導和鼓勵，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。2．簡述門診患者的心理特點。護士稱呼患者的原則是:① 要根據(jù)患者身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異,力求準確,恰當。三、論述題1．通過學習，談談你對學習護理人文修養(yǎng)與禮儀的感受和體會。其次,在日常工作處置時,對避諱語要用委婉方式表達。答：①身體不夠端正②雙腿叉開太大③手腳隨意活動④自由散漫。3．護理人際關(guān)系：是護理人員在從事醫(yī)療護理，衛(wèi)生保健工作中，同社會，醫(yī)院，人群所發(fā)生的關(guān)系，是護理人員在完成其專業(yè)使命時必須面對的一種專業(yè)性的人際關(guān)系，它包括護士與患者，護士與患者家屬，護士與醫(yī)生，護士與護士，護士與醫(yī)技人員之間的人際關(guān)系。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關(guān)系和醫(yī)護關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護理工作。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護士端盤的時候，應用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。恰當?shù)谋砬橐彩亲o士容貌美的一個組成部分，一般來說，護士應該提供微笑服務，這種笑應是發(fā)自內(nèi)心的。其職責及要求基本同主任護師。二、護士的工作場所護士的工作是面向社會，面向廣大公民，除可在衛(wèi)生保健機構(gòu)從事保健工作，在學校從事護理教育工作外，目前重點是在醫(yī)院從事臨床護理工作，其中主要包括基礎(chǔ)護理、?？谱o理、護理管理、護理教育、護理科研、預防保健等。（四）具有誠實的品格、較高的道德修養(yǎng)及高尚的思想情操。操作中通知你接電話，應請轉(zhuǎn)告對方一會兒給他回電話，并按原操作速度有條不紊地完成操作。護理的理念：以病人為中心。護士日常工作禮儀接待新入院病人禮儀與病人禮貌交談并帶病人熟悉一下環(huán)境。柔和的力量例子：生物課上，先生問學生：“用什么濃度的酒精消毒最好”。與病人的溝通是我們職業(yè)的需要，溝通不僅內(nèi)容非常重要，方式也很重要，分為語言型交流和非語言型交流。護理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會的信心。臨別的時候表達友好祝愿，是增進護患關(guān)系的良好時機。手術(shù)臺上要言行謹慎、舉止安詳。著裝：要從不同的時間、空間把握著裝。眼部：注意眼部清潔，修飾時要避開人。目的：維護自尊、尊重患者。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵性語言，避免簡單生 硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。護理人員的舉止要做到的：舉止端莊、得體、文雅、適度、符合身份與場合。（4）表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。(3)第一印象往往是非理性的，不可逆的。布郎斯坦理論（國際護患溝通理論）:(1)患者比他所患的疾病重要得多，護理一個患者不能只看到他的疾病，而忽視了其人格，要把他看成一個整體的人；(2)患者是一個完整的人，比他的身體任何部位要巨大得多，特別是重患者，更要注意其心理、社會等多方面因素；(3)每一個人都有能力來確定自己并對自己負責。要求抬足有力，柔步無聲。第二、行為舉止美站立姿勢：一個訓練有素的護士在街上行走，應該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護士職業(yè)的效果。但是，當病人病情危重或者不治身亡的時候，你若保持機械的微笑表情對待家屬，后果是可想而知的。從而提高醫(yī)院的整體形象，達到減少醫(yī)患矛盾、提高醫(yī)院服務質(zhì)量、更好的為患者服務的目的。三、規(guī)范的職業(yè)用語俗話說，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。一、規(guī)范的儀表護理工作是一門科學，又是一門藝術(shù)，要想做好護理工作，首先應該把握好與患者初次見面的時機，給患者留下美好的第一印象，這是建立良好護患關(guān)系的基礎(chǔ)。招手：右手高舉過頭頂，并以目光示意招呼對方為招手致意禮。一般以右為尊，以前為尊，以中為尊，以女為尊，上下樓應靠右而行。輪椅，應注意雙手用力均勻，步態(tài)平直穩(wěn)妥，避免顛簸，整個過程都應及時與病人溝通并使病人安全舒適。左手扶住衣裙下擺，右手拾物，保持美觀且省力。禁止梳扮怪異的發(fā)型。發(fā)卡、頭花以素雅、大方為主色，避免鮮艷、夸張的發(fā)飾。護士服的領(lǐng)口要求扣齊，自己的衣服內(nèi)領(lǐng)不外露，衣扣、袖口全部扣整齊，缺扣子要盡快釘上，禁用膠布、別針代替。護士服禁止貼膠布等，衣兜內(nèi)忌塞鼓滿。頭發(fā)嚴禁染成鮮艷的色彩。著淡妝上崗：原則是端莊無痕、施不過分，忌濃妝艷抹。五、正確行姿：行走時要精神飽滿頭正肩平雙目平視挺胸收腹足尖向前步伐正直行走軌跡呈直線形，不拖腳發(fā)出聲響步幅在1520厘米。持病歷夾：手持病歷夾右下端中段處，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。禁忌：跑前跑后，讓人找不到，忽快忽慢，隨意性太大，推關(guān)門時禁忌用胳膊或腳頂門或踹門等粗魯動作。告別：手高舉過頭頂，掌心朝前左右不停擺動，為揮手告別禮?；颊呷朐汉?，首先注意的是護士的儀表。”護士在護理工作中熟練掌握和使用文明用語是非常重要的。,更應該容貌服飾端莊大方,言行舉止優(yōu)雅得體,人間的美,十有七八是女人創(chuàng)造的,護士是女人中的天使,:第一、容貌服飾美護士應該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點，遮掩相貌的瑕疵。在服飾方面，燕式帽是我們護士職業(yè)的標志，授帽儀式的莊重程度一點也不比入黨儀式和授博士學位的儀式差。護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自