【正文】 的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。（2）表現(xiàn)充滿自信。舉止：（1）指人們的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動(dòng)作。談吐：（1）交談、說話，是人與人相互了解，彼此溝通的一座橋梁。聽其言、觀其形、看其能。發(fā)型：保潔：勤于梳洗、養(yǎng)護(hù)、無頭屑、無異味。三個(gè)三：刷牙3次/日，3分鐘/次；四個(gè)必備：出診備用絲襪、備用紙巾、備用爽口液、必備名片。護(hù)士鞋子的選擇：白色、軟底、平/坡跟、涼鞋應(yīng)不露腳趾。出院的禮儀出院宣教及隨訪護(hù)士應(yīng)主動(dòng)協(xié)助辦理出院手續(xù)，并做好出院衛(wèi)生宣教和服藥告知。* 護(hù)士禮儀的行為規(guī)范前言護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈競爭中得以生存的必備條件。微笑服務(wù)微笑服務(wù)對我們醫(yī)務(wù)工作者來說是以真誠服務(wù)來取信于病人，所以這是我們一種很重要的勞動(dòng)方式，微笑它不光僅僅是禮貌，它本身就是一種勞動(dòng)方式。簡潔：具體可行，形象性強(qiáng)，好記好用。護(hù)患發(fā)生糾紛的時(shí)候，同事之間應(yīng)該是互補(bǔ)禮儀。在護(hù)患交談中，如果病人取坐位，護(hù)士要取站位；患者如果取臥位，護(hù)士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更能體現(xiàn)護(hù)士的親切和彼此的尊重。操作治療前的禮儀護(hù)士舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分體現(xiàn)對病人的尊重和關(guān)心，讓病人能感覺到親切和溫暖。（二）關(guān)心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。（七）應(yīng)與同行及其他人員保持良好的合作關(guān)系，相互尊重、友愛、團(tuán)結(jié)、協(xié)作。主任護(hù)師：護(hù)理人員的高級技術(shù)職稱。一般為護(hù)理專科、本科畢業(yè)或中專畢業(yè)5年以上經(jīng)過培養(yǎng)提高達(dá)到上述水平者。掌握的這幾個(gè)要點(diǎn)，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。裙的長度應(yīng)高于白大褂的下擺，穿短裙的時(shí)候更要注意。行走姿勢：在站立姿勢的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動(dòng)30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動(dòng)臀部。然而，貫穿這些要素的其中，護(hù)士禮儀已成為當(dāng)前護(hù)理教育中急需解決的問題，是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。如:為患者解除憂慮時(shí)，話題可從同情、關(guān)心患者的問題談起，誘導(dǎo)患者說出心中的憂愁，護(hù)士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。然而，貫穿這些要素的其中，護(hù)士禮儀已成為當(dāng)前護(hù)理教育中急需解決的問題，是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。如：為患者解除憂慮時(shí)，話題可從同情、關(guān)心患者的問題談起，誘導(dǎo)患者說出心中的憂愁，護(hù)士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。2．簡述門診患者的心理特點(diǎn)。護(hù)士稱呼患者的原則是:① 要根據(jù)患者身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異,力求準(zhǔn)確,恰當(dāng)。三、論述題1．通過學(xué)習(xí)，談?wù)勀銓W(xué)習(xí)護(hù)理人文修養(yǎng)與禮儀的感受和體會(huì)。其次,在日常工作處置時(shí),對避諱語要用委婉方式表達(dá)。答：①身體不夠端正②雙腿叉開太大③手腳隨意活動(dòng)④自由散漫。3．護(hù)理人際關(guān)系：是護(hù)理人員在從事醫(yī)療護(hù)理，衛(wèi)生保健工作中，同社會(huì)，醫(yī)院，人群所發(fā)生的關(guān)系，是護(hù)理人員在完成其專業(yè)使命時(shí)必須面對的一種專業(yè)性的人際關(guān)系，它包括護(hù)士與患者，護(hù)士與患者家屬，護(hù)士與醫(yī)生，護(hù)士與護(hù)士，護(hù)士與醫(yī)技人員之間的人際關(guān)系。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會(huì)有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會(huì)有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護(hù)士端盤的時(shí)候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時(shí)不要用腳踹門，可用后背開門。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。恰當(dāng)?shù)谋砬橐彩亲o(hù)士容貌美的一個(gè)組成部分，一般來說，護(hù)士應(yīng)該提供微笑服務(wù)，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的。其職責(zé)及要求基本同主任護(hù)師。二、護(hù)士的工作場所護(hù)士的工作是面向社會(huì)，面向廣大公民，除可在衛(wèi)生保健機(jī)構(gòu)從事保健工作，在學(xué)校從事護(hù)理教育工作外，目前重點(diǎn)是在醫(yī)院從事臨床護(hù)理工作，其中主要包括基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、護(hù)理管理、護(hù)理教育、護(hù)理科研、預(yù)防保健等。（四）具有誠實(shí)的品格、較高的道德修養(yǎng)及高尚的思想情操。操作中通知你接電話，應(yīng)請轉(zhuǎn)告對方一會(huì)兒給他回電話，并按原操作速度有條不紊地完成操作。護(hù)理的理念：以病人為中心。護(hù)士日常工作禮儀接待新入院病人禮儀與病人禮貌交談并帶病人熟悉一下環(huán)境。柔和的力量例子：生物課上，先生問學(xué)生：“用什么濃度的酒精消毒最好”。與病人的溝通是我們職業(yè)的需要，溝通不僅內(nèi)容非常重要，方式也很重要，分為語言型交流和非語言型交流。護(hù)理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì)的信心。臨別的時(shí)候表達(dá)友好祝愿，是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良好時(shí)機(jī)。手術(shù)臺(tái)上要言行謹(jǐn)慎、舉止安詳。著裝：要從不同的時(shí)間、空間把握著裝。眼部：注意眼部清潔，修飾時(shí)要避開人。目的：維護(hù)自尊、尊重患者。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵(lì)性語言，避免簡單生 硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。護(hù)理人員的舉止要做到的：舉止端莊、得體、文雅、適度、符合身份與場合。（4）表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。(3)第一印象往往是非理性的，不可逆的。布郎斯坦理論（國際護(hù)患溝通理論）:(1)患者比他所患的疾病重要得多，護(hù)理一個(gè)患者不能只看到他的疾病，而忽視了其人格，要把他看成一個(gè)整體的人；(2)患者是一個(gè)完整的人，比他的身體任何部位要巨大得多，特別是重患者，更要注意其心理、社會(huì)等多方面因素；(3)每一個(gè)人都有能力來確定自己并對自己負(fù)責(zé)。要求抬足有力，柔步無聲。第二、行為舉止美站立姿勢：一個(gè)訓(xùn)練有素的護(hù)士在街上行走，應(yīng)該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護(hù)士職業(yè)的效果。但是，當(dāng)病人病情危重或者不治身亡的時(shí)候，你若保持機(jī)械的微笑表情對待家屬，后果是可想而知的。從而提高醫(yī)院的整體形象，達(dá)到減少醫(yī)患矛盾、提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、更好的為患者服務(wù)的目的。三、規(guī)范的職業(yè)用語俗話說，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。一、規(guī)范的儀表護(hù)理工作是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，要想做好護(hù)理工作，首先應(yīng)該把握好與患者初次見面的時(shí)機(jī)，給患者留下美好的第一印象，這是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。招手：右手高舉過頭頂，并以目光示意招呼對方為招手致意禮。一般以右為尊，以前為尊，以中為尊，以女為尊，上下樓應(yīng)靠右而行。輪椅，應(yīng)注意雙手用力均勻，步態(tài)平直穩(wěn)妥，避免顛簸，整個(gè)過程都應(yīng)及時(shí)與病人溝通并使病人安全舒適。左手扶住衣裙下擺，右手拾物，保持美觀且省力。禁止梳扮怪異的發(fā)型。發(fā)卡、頭花以素雅、大方為主色，避免鮮艷、夸張的發(fā)飾。護(hù)士服的領(lǐng)口要求扣齊，自己的衣服內(nèi)領(lǐng)不外露，衣扣、袖口全部扣整齊，缺扣子要盡快釘上，禁用膠布、別針代替。護(hù)士服禁止貼膠布等，衣兜內(nèi)忌塞鼓滿。頭發(fā)嚴(yán)禁染成鮮艷的色彩。著淡妝上崗：原則是端莊無痕、施不過分，忌濃妝艷抹。五、正確行姿：行走時(shí)要精神飽滿頭正肩平雙目平視挺胸收腹足尖向前步伐正直行走軌跡呈直線形，不拖腳發(fā)出聲響步幅在1520厘米。持病歷夾：手持病歷夾右下端中段處，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。禁忌：跑前跑后，讓人找不到，忽快忽慢，隨意性太大，推關(guān)門時(shí)禁忌用胳膊或腳頂門或踹門等粗魯動(dòng)作。告別：手高舉過頭頂，掌心朝前左右不停擺動(dòng)，為揮手告別禮。患者入院后，首先注意的是護(hù)士的儀表?！弊o(hù)士在護(hù)理工作中熟練掌握和使用文明用語是非常重要的。,更應(yīng)該容貌服飾端莊大方,言行舉止優(yōu)雅得體,人間的美,十有七八是女人創(chuàng)造的,護(hù)士是女人中的天使,:第一、容貌服飾美護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點(diǎn)，遮掩相貌的瑕疵。在服飾方面，燕式帽是我們護(hù)士職業(yè)的標(biāo)志，授帽儀式的莊重程度一點(diǎn)也不比入黨儀式和授博士學(xué)位的儀式差。護(hù)士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自