【正文】 三、論述題1．通過學習，談談你對學習護理人文修養(yǎng)與禮儀的感受和體會。其次,在日常工作處置時,對避諱語要用委婉方式表達。護士稱呼患者的原則是:① 要根據(jù)患者身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異,力求準確,恰當。答：①身體不夠端正②雙腿叉開太大③手腳隨意活動④自由散漫。2．簡述門診患者的心理特點。3．護理人際關系：是護理人員在從事醫(yī)療護理，衛(wèi)生保健工作中，同社會，醫(yī)院，人群所發(fā)生的關系，是護理人員在完成其專業(yè)使命時必須面對的一種專業(yè)性的人際關系，它包括護士與患者，護士與患者家屬，護士與醫(yī)生，護士與護士，護士與醫(yī)技人員之間的人際關系。如：為患者解除憂慮時，話題可從同情、關心患者的問題談起，誘導患者說出心中的憂愁，護士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導和鼓勵，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關系。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。然而，貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當前護理教育中急需解決的問題，是臨床護理工作的內在品質和靈魂。如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關系和醫(yī)護關系，也就不能很好地完成醫(yī)療護理工作。如:為患者解除憂慮時，話題可從同情、關心患者的問題談起，誘導患者說出心中的憂愁，護士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導和鼓勵，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關系。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。然而，貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當前護理教育中急需解決的問題，是臨床護理工作的內在品質和靈魂。護士端盤的時候，應用雙手拇指和食指掌住盤的兩側，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。行走姿勢：在站立姿勢的基礎上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。裙的長度應高于白大褂的下擺，穿短裙的時候更要注意。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。掌握的這幾個要點，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。恰當?shù)谋砬橐彩亲o士容貌美的一個組成部分，一般來說，護士應該提供微笑服務，這種笑應是發(fā)自內心的。一般為護理?？?、本科畢業(yè)或中專畢業(yè)5年以上經(jīng)過培養(yǎng)提高達到上述水平者。其職責及要求基本同主任護師。主任護師：護理人員的高級技術職稱。二、護士的工作場所護士的工作是面向社會，面向廣大公民，除可在衛(wèi)生保健機構從事保健工作，在學校從事護理教育工作外，目前重點是在醫(yī)院從事臨床護理工作，其中主要包括基礎護理、?？谱o理、護理管理、護理教育、護理科研、預防保健等。（七）應與同行及其他人員保持良好的合作關系，相互尊重、友愛、團結、協(xié)作。（四）具有誠實的品格、較高的道德修養(yǎng)及高尚的思想情操。（二）關心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。操作中通知你接電話，應請轉告對方一會兒給他回電話，并按原操作速度有條不紊地完成操作。操作治療前的禮儀護士舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分體現(xiàn)對病人的尊重和關心，讓病人能感覺到親切和溫暖。護理的理念：以病人為中心。在護患交談中，如果病人取坐位，護士要取站位；患者如果取臥位，護士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更能體現(xiàn)護士的親切和彼此的尊重。護士日常工作禮儀接待新入院病人禮儀與病人禮貌交談并帶病人熟悉一下環(huán)境。護患發(fā)生糾紛的時候，同事之間應該是互補禮儀。柔和的力量例子：生物課上，先生問學生：“用什么濃度的酒精消毒最好”。簡潔：具體可行，形象性強，好記好用。與病人的溝通是我們職業(yè)的需要，溝通不僅內容非常重要，方式也很重要，分為語言型交流和非語言型交流。微笑服務微笑服務對我們醫(yī)務工作者來說是以真誠服務來取信于病人，所以這是我們一種很重要的勞動方式，微笑它不光僅僅是禮貌，它本身就是一種勞動方式。護理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會的信心。* 護士禮儀的行為規(guī)范前言護理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊伍的整體素質，是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈競爭中得以生存的必備條件。臨別的時候表達友好祝愿，是增進護患關系的良好時機。出院的禮儀出院宣教及隨訪護士應主動協(xié)助辦理出院手續(xù)，并做好出院衛(wèi)生宣教和服藥告知。手術臺上要言行謹慎、舉止安詳。護士鞋子的選擇：白色、軟底、平/坡跟、涼鞋應不露腳趾。著裝：要從不同的時間、空間把握著裝。三個三：刷牙3次/日，3分鐘/次；四個必備：出診備用絲襪、備用紙巾、備用爽口液、必備名片。眼部：注意眼部清潔，修飾時要避開人。發(fā)型：保潔：勤于梳洗、養(yǎng)護、無頭屑、無異味。目的：維護自尊、尊重患者。聽其言、觀其形、看其能。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵性語言，避免簡單生 硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。談吐：（1）交談、說話，是人與人相互了解，彼此溝通的一座橋梁。護理人員的舉止要做到的：舉止端莊、得體、文雅、適度、符合身份與場合。舉止：（1）指人們的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動作。（4）表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。（2）表現(xiàn)充滿自信。在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關系。(3)第一印象往往是非理性的，不可逆的。三個主要環(huán)節(jié)：（1）接受（Accept）：不要排斥別人，對人曉之以理、動之以情；（2）贊美(Admire)：在開展護理活動中，應面帶微笑，多講幾句患者愿意聽的話；（3）重視(Attach)：人都希望被看得起，尤其是在思想不太愉快的時候。布郎斯坦理論（國際護患溝通理論）:(1)患者比他所患的疾病重要得多，護理一個患者不能只看到他的疾病，而忽視了其人格，要把他看成一個整體的人；(2)患者是一個完整的人，比他的身體任何部位要巨大得多，特別是重患者，更要注意其心理、社會等多方面因素；(3)每一個人都有能力來確定自己并對自己負責。護士坐小轎車的時候應該采取背入式，即先進背再進頭最后進腳。要求抬足有力，柔步無聲。這是規(guī)范站立姿勢，主要用于比較正規(guī)的場合，平時的時候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎上雙手自然垂于身體兩側。第二、行為舉止美站立姿勢：一個訓練有素的護士在街上行走，應該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護士職業(yè)的效果。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。但是，當病人病情危重或者不治身亡的時候，你若保持機械的微笑表情對待家屬，后果是可想而知的。為了使你的笑容自然真誠，你可以在內心想著高興的事情，讓會講話的眼睛里流露出更誠摯的笑意。從而提高醫(yī)院的整體形象，達到減少醫(yī)患矛盾、提高醫(yī)院服務質量、更好的為患者服務的目的。四、嫻熟的專業(yè)技術患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承擔精神壓力，還要忍受各種治療帶來的痛苦。三、規(guī)范的職業(yè)用語俗話說，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。形體語言是非語言交流的一個方面，在日常工作中要特別注意。一、規(guī)范的儀表護理工作是一門科學，又是一門藝術，要想做好護理工作，首先應該把握好與患者初次見面的時機，給患者留下美好的第一印象，這是建立良好護患關系的基礎。行45度鞠躬禮表示非常感謝，低頭速度要慢，手放在腹部第二篇：護士禮儀護士禮儀護士是醫(yī)院里人數(shù)最多、與病人接觸最密切、接觸時間最長的群體，護士禮儀在工作中尤為重要。招手：右手高舉過頭頂，并以目光示意招呼對方為招手致意禮。男士和女士握手，則應輕握女士的手指部分，時間不宜過長，13秒。一般以右為尊，以前為尊，以中為尊，以女為尊，上下樓應靠右而行。搬椅子：護士取右側前位，面向椅背，以右手握住椅背下緣中段，左手扶住椅背上緣，向上提起。輪椅，應注意雙手用力均勻，步態(tài)平直穩(wěn)妥，避免顛簸，整個過程都應及時與病人溝通并使病人安全舒適。緊張有序忙而不亂。左手扶住衣裙下擺，右手拾物，保持美觀且省力。禁忌雙手抱肘或手插兜內及懶散、隨