【正文】 社會(huì)的全面進(jìn)步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進(jìn)上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。不進(jìn)網(wǎng)吧，提倡文明上網(wǎng)，科學(xué)上網(wǎng)。儀表整潔大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服?！备Ｌ鼐瓦@樣進(jìn)了這家公司，并成為了總裁，而且使美國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)在世界占居鰲頭。然后才走到董事長(zhǎng)的辦公桌前，說：“我是來應(yīng)聘的福特。還有美國(guó)汽車公司的巨頭——福特公司，它的總裁福特大學(xué)畢業(yè)后，去一家汽車公司應(yīng)聘。說她“特別”是因?yàn)樗钱?dāng)選者中年齡最小的一位，今年只有15歲。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。不知道認(rèn)真學(xué)習(xí)，在校園內(nèi)大聲喧嘩，亂扔垃圾。然而秀麗風(fēng)光今天仍在，美好禮儀卻被一些國(guó)人丟得差不多了。前不久香港迪士尼樂園開幕，在迎客首日，內(nèi)地游客在樂園的非吸煙區(qū)肆無忌憚吸煙，橫躺座椅、胡亂吐痰、隨意插隊(duì)，種種陋習(xí)給迪士尼樂園留下了一曲不和諧的音符。參加集體撿垃圾的韓國(guó)游客柳仁圭說：“野外應(yīng)該是一片凈土，但令人驚訝的是，這么漂亮的地方卻有很多垃圾。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，我們也無不遺憾的發(fā)現(xiàn)，在物質(zhì)文明高度發(fā)展的今天，我國(guó)公民的文明素質(zhì)卻出現(xiàn)了一些問題。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧。總書記倡導(dǎo)的“八好風(fēng)氣”語言樸素、內(nèi)涵豐富，意味深長(zhǎng)。生活正派、情趣健康。真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效。從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。醫(yī)護(hù)人員的審美素養(yǎng)護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程知識(shí)回顧：（1）醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與醫(yī)院形象策劃（2）醫(yī)護(hù)人員職業(yè)形象與醫(yī)院形象（3）日常禮儀（4）聲音與語言（5）醫(yī)護(hù)人員的審美素養(yǎng)第五篇：護(hù)士禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)護(hù)士禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)在這次文明禮禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意通教程對(duì)我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴(yán)格的要求，讓我受益非淺。這樣就使得培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性突出。婦產(chǎn)科工作禮儀 新患者?：您好！歡迎您來到婦產(chǎn)科,我是您的主管護(hù)士,非常常樂于為您服務(wù),您現(xiàn)在有什么不舒服嗎?我先為您聽聽胎心好嗎?現(xiàn)在您的胎心規(guī)律,宮口開2指,需要到待產(chǎn)室繼續(xù)觀察,我用平車推您過去好嗎? 待產(chǎn)室：我現(xiàn)在將胎心監(jiān)測(cè)儀為您帶上,目前胎心音正常,留著力氣,我先去看一下3床王紅產(chǎn)婦,馬上過來,您不用緊張,如果喜歡聽音樂,可以帶上耳機(jī)獨(dú)自欣賞一下吧, 房：正常的子宮收縮是???您現(xiàn)在的子宮收縮非常正常,非常對(duì)不起,讓您疼痛啦!? 生孩子對(duì)女人來說是一件大事,我們會(huì)幫助您度過難關(guān)的,護(hù)士可以握住產(chǎn)婦的手,摸著腹部,為其擦去汗水 后：祝賀您做母親了,寶寶很健康,也很漂亮,真為您高興,新生兒擦洗干凈,待產(chǎn)婦胎盤娩出,側(cè)切縫合處理好,將新生兒抱到產(chǎn)婦身邊, 在接待孕產(chǎn)婦過程中注意：面對(duì)一位需要幫助的孕產(chǎn)婦,各自忙于手中的工作,好象與自己無關(guān),對(duì)產(chǎn)婦提出的問題不理不睬,而丟下一句話,： ①對(duì)未婚媽媽或超生母親冷朝熱諷,態(tài)度生硬, ②對(duì)于劇痛的產(chǎn)婦,全然不顧產(chǎn)婦的感受,在旁邊說笑 ③在接生過程中, ④對(duì)因各種原因未按醫(yī)院要求而行動(dòng)的產(chǎn)婦及家屬以臉色看, 一天的上午10點(diǎn),在急診室的分診臺(tái)見到一輛救護(hù)車上抬下來一名大約70歲左右的男性患者,患者抬被放到分診臺(tái)前,一名醫(yī)生看過后就離開了,此時(shí),又有一名護(hù)士走到患者擔(dān)架前,對(duì)患者屬說,我們這里沒有床,話音剛落就見家屬朝著護(hù)士大罵過去,說道我抽你兩個(gè)嘴巴你信不信,你還有點(diǎn)人性嗎?此時(shí),查崗的護(hù)士長(zhǎng)與科內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)給協(xié)商解決了,將患者進(jìn)行了安置,患者家屬才算平靜了下來,事后問到了值班的護(hù)士長(zhǎng), 家屬為何要打我們的護(hù)士,我們護(hù)士錯(cuò)在那,? 分析 ①接診處理沒有按流程進(jìn)行工作 ②護(hù)士缺乏同情心沒有進(jìn)行患位思考 ③易造成延誤搶救的時(shí)機(jī) ④當(dāng)班護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)有責(zé)任 結(jié)論 ①屬護(hù)士缺乏責(zé)任心 ②缺乏同情心 ③違反工作流程 處理 ①幫助提高思想認(rèn)識(shí) ②給予批評(píng)教育 ③護(hù)士給予處罰 工作中案例2 一天在一個(gè)病房進(jìn)行操作考試,一名護(hù)士在操作中沒有穿刺成功,此時(shí)病房護(hù)士長(zhǎng)向患者暗示的表示了抱歉,但是操作護(hù)士并沒有看到,此是,病房護(hù)士長(zhǎng)被叫出接電話,當(dāng)接完電話準(zhǔn)備返回時(shí),見備考護(hù)士走了出來,護(hù)士長(zhǎng)問考完了,只見護(hù)士不好意思的說了一聲, ①護(hù)士操作沒有與患者進(jìn)行良好的溝通 ②沒有得到患者的信任 ③護(hù)士技術(shù)不過硬 ④護(hù)士失敗后沒有向患者表示抱歉 結(jié)論 ①技術(shù)不過硬 ②思想不人文 ③溝通無技巧 處理 ①思想上進(jìn)行教育 ②業(yè)務(wù)上進(jìn)行培訓(xùn) ③進(jìn)行補(bǔ)考 工作中案例3 一位護(hù)士進(jìn)入病房開始一天的靜脈輸液,按常規(guī)流程操作著,操作完畢,護(hù)士開始調(diào)滴速,她發(fā)現(xiàn)滴速太慢,大約5秒鐘一滴,此時(shí)她毫不猶豫的輕輕的進(jìn)行了擠壓,此時(shí),患者已有痛的感覺叫了一聲,但護(hù)士沒有停止,還是把擠壓做完了,引起患者第二聲痛叫,滴速調(diào)好了,說了聲對(duì)不起就離去了,此時(shí),找到了護(hù)士長(zhǎng),進(jìn)行了解釋,患者還比較很滿意,但是,就是在出院的前一天,說太痛此時(shí)找到醫(yī)生進(jìn)行了進(jìn)一步的解釋,同時(shí)為患者進(jìn)行了消腫二號(hào)的治療和藥物的外帶使用,出院后幾乎2_3天就是一個(gè)電話,中途家屬來取過消腫藥,派醫(yī)生前往過三個(gè)月后,： ①護(hù)士基礎(chǔ)知識(shí)欠缺 ②平時(shí)對(duì)護(hù)士的培訓(xùn)不夠 ③發(fā)后當(dāng)事人對(duì)患者的關(guān)心不夠 結(jié)論：嚴(yán)重的操作違章 處理： ①令當(dāng)事人深刻檢查,接受教訓(xùn) ②進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰 護(hù) 士 的 形 象 v v v v 如何做一名合格的護(hù)士要樹立全心全意為患者服務(wù)的思想和奉獻(xiàn)的精神 要用換位思考去對(duì)待患者說每一句話做每一件事 要嚴(yán)格遵守院科護(hù)理部的各項(xiàng)制度 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程 認(rèn)真仔細(xì)的完成本職的工作細(xì)則 工作中要有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神 工作中要誠(chéng)實(shí) 優(yōu)秀的護(hù)士必須具備 完美的禮儀 熟練的技術(shù) 扎實(shí)的理論 完善的服務(wù) 更新的知識(shí) 創(chuàng)新的意識(shí) 高尚的修養(yǎng) 法律的觀念 請(qǐng)大家牢記 禮儀不象法律那樣嚴(yán)皴,不象道德那樣肅然,禮儀從不強(qiáng)迫你正視它,你的心中無“禮”，它會(huì)在你的身上無影無蹤,你的行為蔑視或侵犯它,它會(huì)用法律給你制裁,如道德給你內(nèi)疚,但它會(huì)帶走你的好運(yùn)和朋友,帶走友好和微笑,帶走它本來會(huì)贈(zèng)給你千斤難買的機(jī)遇和良緣,使你的工作變得困難,生活變得孤獨(dú),心理生出郁悶,、用好、掌握好禮儀，至關(guān)重要。如何提高交班質(zhì)量加強(qiáng)班內(nèi)病人的管理。做好交班前的準(zhǔn)備工作，如認(rèn)真閱讀交班內(nèi)容，綜合每位病人的24 h病情，使交班內(nèi)容既要簡(jiǎn)練又要突出重點(diǎn)。保持良好的自我形象。心臟病人未查看導(dǎo)聯(lián)，有早搏的病人不數(shù)脈搏。輸液卡未簽名及時(shí)間，應(yīng)建者而未建者，翻身卡未簽名及時(shí)間。病人體位不適，床單尿濕未及時(shí)更換，輸液穿刺部位腫脹。漏交新入院病人，床頭交班內(nèi)容順序不規(guī)范，床頭交班與書面不符。夜間口服安定2片未口頭交班。表現(xiàn)在書面交班內(nèi)容與病人病情不符。交錯(cuò)手術(shù)及診斷名稱,如右臂讀成左臂,踝與髁不分。交班程序混亂前后不銜接，交班內(nèi)容順序顛倒，漏交病區(qū)24h動(dòng)態(tài)，對(duì)24h動(dòng)態(tài)掌握不全。交班時(shí)儀表儀容不整齊，如夜班護(hù)士頭發(fā)不整齊、戴護(hù)士帽不正，內(nèi)衣領(lǐng)高出白大衣領(lǐng)太多，白大衣扣錯(cuò)扣、不掛牌、護(hù)士鞋不潔、交班時(shí)護(hù)士站姿不規(guī)范等。到病人床頭交班時(shí)交班護(hù)士、接班護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)立于病人右側(cè)或患側(cè)，其他護(hù)士站在另一側(cè)，護(hù)理部查房人員位于床尾。護(hù)理工作治病救人，對(duì)時(shí)間要求嚴(yán)格，爭(zhēng)取了時(shí)間就等于爭(zhēng)得了生命在護(hù)理工作中，不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還要有嫻熟的護(hù)理技能及豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，也只有這樣才能在工作中充分體現(xiàn)雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。護(hù)士的行為禮儀不僅反映了護(hù)士的綜合素質(zhì)，而且關(guān)系到對(duì)患者的護(hù)理效果。低?? 頭：則有兩種含義： 一是陷入沉思時(shí)會(huì)低頭表示精力很集中 二是受到批評(píng)指責(zé)或訓(xùn)斥時(shí)，自己理屈詞窮時(shí)會(huì)低頭，表示認(rèn)錯(cuò)、羞愧和無地自容 舉? 手? 禮 它最適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼 右臂向前方伸直 掌心向著對(duì)方 四指并齊 拇指叉開 輕輕向左右擺動(dòng)兩下 握?? 手 在交往中，握手是一種普遍的表示友好的禮節(jié)學(xué)習(xí)握手應(yīng)掌握的重要的問題有: 握手的方式 伸手的先后次序 握手的禁忌 何 時(shí) 要 握 手 如 何 握 手 握 手 的 方 式 標(biāo)準(zhǔn)的方式:距握手對(duì)像1米處,雙腿立正,上身略向前傾,拇指張開與對(duì)方相握,握手時(shí)應(yīng)用力適度,上下稍許晃動(dòng)三四,隨后松開, 神態(tài)?：專注 熱情 友好自然 姿勢(shì)?：起身戰(zhàn)立 距離一米 手位?： 單手相握?、右手相握、雙手相握?、 方右手 力度?：兩公斤左右 時(shí)間?：3秒中以內(nèi) 伸手的先后次序 ①在平輩的朋友中，相見時(shí)先出手為敬； ②年長(zhǎng)者與年幼者：年長(zhǎng)者先向年輕者伸手； ③長(zhǎng)輩與晚輩：長(zhǎng)輩先向晚輩伸手； ④老師與學(xué)生：老師先向?qū)W生伸手； ⑤女士與男士：女士先向男士伸手（如女士無握手之意，男士可點(diǎn)頭或鞠躬致意；倘若男士是祖輩的年齡，則男士先伸手也是可以的）； ⑥已婚與未婚：已婚者先向未婚者伸手； ⑦社交場(chǎng)合先到與后到：先到者先向晚到者伸手； ⑧上級(jí)與下級(jí)：上級(jí)先向下級(jí)伸手； ⑨身分高者與身份低者：身份地位高者先向身份地位低者伸手； ⑩拜訪時(shí)，一般是主人先伸手，表示歡迎； ⑾告別時(shí)，應(yīng)由客人先伸手，以表示感謝，并請(qǐng)主人留步； ⑿如果同許多人握手，應(yīng)當(dāng)先長(zhǎng)后幼，先高后低，先女后男，先老師后學(xué)生，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)（以此類推）； ⒀在接待外賓時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，無論對(duì)方是男是女，主人都應(yīng)先伸出手表示歡迎； ⒁在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)的先后次序主要取決于職位、身份（比如：男總經(jīng)理和女秘書握手，應(yīng)該是前者先伸手）。在一些特定的背景、條件下，輕微的搖頭還有沉思的含義和不可以、不行的暗示。它往往能簡(jiǎn)潔明快的表達(dá)意圖和反應(yīng)，而且頭部動(dòng)作所表示的含義也十分細(xì)膩，需根據(jù)頭部動(dòng)作的程度，結(jié)合具體的條件來對(duì)頭部動(dòng)作信息進(jìn)行判斷 點(diǎn)頭、搖頭、仰頭、低頭 點(diǎn)? 頭：可以表示多種含義。正確優(yōu)美的手姿 通過使用正確優(yōu)美的手勢(shì)引領(lǐng)來賓或病人，可以表達(dá)一個(gè)護(hù)士職業(yè)的禮儀素養(yǎng)。盤內(nèi)緣距軀干約3∽5cm，肘關(guān)節(jié)彎曲小于90176。即所謂視其裝而知其人。手術(shù)室和特殊門診：要求佩戴圓帽，目的是為了無菌技術(shù)操作和保護(hù)性隔離。護(hù)士的儀表禮儀 儀容：要求做到自然美觀、端莊大方 表情：熱情、友好、輕松、自然 化妝儀表：淡妝、自然、得體、協(xié)調(diào)?? 指甲不宜過長(zhǎng)，不允許涂指甲油 儀? 容、表?? 情 學(xué)習(xí)表情禮儀要求，要理解表情，把握表情，在任何場(chǎng)合都要做到熱情、友好、輕松、自然把握交往最初的7秒種至關(guān)重要7秒種之內(nèi)每個(gè)人都會(huì)自覺或不自覺的用眼神、面孔和態(tài)度來表達(dá)自己真正的感情，給對(duì)方留下第一印象 美容與護(hù)膚 眼睛：清潔、無分泌物、避免眼睛布滿血絲 耳鼻：勿當(dāng)眾摳耳及鼻 嘴巴、牙齒：無食品殘留物 指甲：清潔，定期修剪 口唇：如果涂沫抹了口紅,餐后一定要補(bǔ)裝 護(hù) 士 應(yīng) 該 淡 妝 上 崗 護(hù)理人員淡妝上崗既能夠使她自身容光煥發(fā)充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì)的信心。儀 表 要 求 四 原 則 TPO原則:? TPO 分別是英語中Time、Place、Occasion 三個(gè)單詞的編寫字頭，意思是時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合。從民族的角度來看，在人際交往中必須遵循的律己敬人的習(xí)慣形式，簡(jiǎn)言之，禮儀是待人接物的一種慣例。出院指導(dǎo)出院前日：“xx同志，明日您要出院了，回去后還要好好休息，現(xiàn)在告訴您回去后應(yīng)注意的一些事項(xiàng)（作具體的指導(dǎo)，包括休息、活動(dòng)、飲食、服藥、檢查等）”，“住院期間對(duì)我們的工作有什么意見或建議，請(qǐng)留下，有利于我們改進(jìn)工作?！弊o(hù)理治療給藥時(shí)護(hù)理時(shí)，晨間護(hù)理，“大家早，現(xiàn)在我們開始整理病室掃床，請(qǐng)大家配合 一下，能活動(dòng)的請(qǐng)下床，鋪好床后，請(qǐng)保持病室整潔，謝謝！”晚間護(hù)理：“xx同志，您好點(diǎn)了嗎？我來幫您洗臉，好嗎？”治療操作時(shí)：“xx床xxx，您好，因?yàn)椤ń忉屩委煵僮髂康模┈F(xiàn)在給您注射（輸液），請(qǐng)配合一下，您想打哪只手？別緊張，放松”。“現(xiàn)在我送您到病房，請(qǐng)跟我來，這是您好的病床，請(qǐng)坐，您的醫(yī)生是 xx，責(zé)任護(hù)士是XX，他們現(xiàn)在正在忙，您先休息一下，過一會(huì)他們會(huì)來看您的，并為您做入院介紹，請(qǐng)稍等片刻。叫啥？你靜脈不好，沒辦法打。接人待物時(shí)：多有“請(qǐng)”、“謝謝”、“您好”。保密性：對(duì)病情視病人具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對(duì)病人隱私 等，應(yīng)特別予以保密。不打瞌睡。按規(guī)定著裝。 、夜班工作完成質(zhì)量進(jìn)行講評(píng)、護(hù)理部新規(guī)定或會(huì)議精神。凡有搶救病人或者特護(hù)病人時(shí)，床旁要留一名護(hù)士觀察病情。巡視中了解病人睡眠情況，對(duì)入睡困難者應(yīng)了解影響睡眠的因素，并給予幫助。按分級(jí)護(hù)理要求巡視病房。巡視中如發(fā)現(xiàn)個(gè)別病人用餐后的飯碗，應(yīng)及時(shí)收回。按時(shí)主動(dòng)及時(shí)巡視和各管液體，建立病人的信任感，使病人安心，一級(jí)護(hù)理病人至少1小時(shí)巡視一次，二級(jí)三級(jí)護(hù)理病人12小時(shí)巡視一次。一日清單發(fā)放規(guī)范首次發(fā)清單：“您好，（稱呼），這是您的一日清單，您所有的住院費(fèi)用都反映在這張單子上，我是你的責(zé)任護(hù)士，我姓XX，有什么不明白的您可以問我。掛電話時(shí)應(yīng)等對(duì)方掛斷電話，再輕 輕的把電話掛好。除搶救等工作需要外，乘電梯讓病人先行。路遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應(yīng)主動(dòng)作出禮節(jié)示意或問候。女同志發(fā)型一般為短發(fā)或盤發(fā)，長(zhǎng)發(fā)上挽，前劉海不過眼。服飾文明規(guī)范護(hù)理人員上班一律著規(guī)定工作服、帽、工作鞋。儀容儀表文明規(guī)范醫(yī)護(hù)人員、職工及公勤人員上班時(shí)一律著規(guī)定的制式