【正文】 干設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常（如有問題，應(yīng)立即向領(lǐng)班、主管匯報(bào)）合理安排烘干次序（不能巾類折疊），并做記錄（機(jī)次、所烘干物品），及時(shí)清潔絨毛收集器 換班輪流午飯時(shí)間 4: 8:4510：30 5: 10:3011:30 6: 11:3016:40 保持工作進(jìn)度，結(jié)束布草烘干20150312/ 109: 16:4516:50 當(dāng)天的布草烘干記錄匯總，交給領(lǐng)班10: 16:5017:00 關(guān)閉設(shè)備電源，清理絨毛收集器及本崗位的清潔衛(wèi)生11: 17:05 下班NO:8平燙員每日工作流程1: 8:108:20崗前準(zhǔn)備(著裝及儀容儀表）2: 8:208:30 參加早會(huì)，接受當(dāng)天工作任務(wù)3: 8:308:40 做好本崗位的衛(wèi)生4: 8:4511：00 巾類折疊/平燙5: 11:0011:30 輪流午飯時(shí)間6: 11:3012:00打開設(shè)備電源及蒸汽開關(guān)（開啟蒸汽開關(guān)時(shí)，下旋開一至兩圈，讓微量的蒸汽泄出，大約10分鐘后，再逐步緩慢將開關(guān)打開）檢查洗滌設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常（如有問題，應(yīng)立即向領(lǐng)班、主管匯報(bào)），平燙機(jī)打蠟及清潔平燙機(jī)鋼槽（要把蠟裹在蠟布內(nèi)，壓蠟布三遍，再用濕布燙三次清理燙機(jī)滾筒內(nèi)贓物）20150312/ 107: 12:0016:40 保持工作進(jìn)度，結(jié)束布草熨燙，關(guān)閉蒸汽9: 16:4016:50 當(dāng)天的布草熨燙記錄匯總，交給領(lǐng)班10: 16:5017:00 本崗位的清潔衛(wèi)生，關(guān)閉設(shè)備電源11: 17:05 下班NO:9 布草收送員每日工作流程1: 8:108:20崗前準(zhǔn)備(著裝及儀容儀表）2: 8:208:30 參加早會(huì)，接受當(dāng)天工作任務(wù)3: 8:309:20打包當(dāng)天上午需要送回酒店的布草和制服，核對(duì)餐飲布草、康體送回?cái)?shù)量，裝車配送客房布草，與制服房同事交接送回餐飲、康體布草數(shù)量，收回臟布草替班輪流午飯時(shí)間（水洗/干洗/制服熨燙/烘干）4: 9:3010：30 5: 10:3011:30 6: 11:3015:00 協(xié)助平燙、巾類折疊7: 15:0015:30 打包下午需要送回酒店制服和布草，裝車8: 15:3016:30 收回臟布草9: 16:4016:50 當(dāng)天的布草送洗記錄匯總，交給領(lǐng)班20150312/ 1010: 16:5017:00 協(xié)助做好洗衣房清潔衛(wèi)生11: 17:05 下班NO:10 制服員每日工作流程1: 6:507:00崗前準(zhǔn)備(著裝及儀容儀表），查看前一天的交班本（領(lǐng)班備注內(nèi)容），做好制服房衛(wèi)生（柜臺(tái)、地面）制服換洗發(fā)放 2: 7:009:30 3: 9:3011:00發(fā)放和接收餐飲、康體布草（點(diǎn)數(shù)、打包），檢查制服洗滌、熨燙質(zhì)量及上架（有問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班）換班輪流午飯時(shí)間 4: 11:0012:00 5: 12:0013:00運(yùn)送客房急需布草及更換破損布草（記錄），換洗客房送洗特殊布草（床尾巾、婚床用品、嬰兒床用品、客遺物等）制服換洗、縫補(bǔ) 6: 13:0015:20 7: 15:3016:00 接收餐飲、康體送洗布草（點(diǎn)數(shù)、打包）8: 16:0016:30 晚飯時(shí)間9: 16:3018:30 制服上架，制服換洗、縫補(bǔ)10: 18:3018:50 制服房清潔衛(wèi)生20150312/ 1011: 18:5019:00 寫好交班本12: 19:0019:05 關(guān)閉好制服房所有設(shè)備電源及門窗，下班20150312 / 10第四篇：健身俱樂部各崗位工作流程健身俱樂部各崗位工作流程一:前臺(tái)：早班8：00—16：00晚班15：30—21：30（交叉的時(shí)間是為了避免交接時(shí)間工作的混亂，確保順利的交接）。⑦停電部門要做工作好客人解釋工作、電梯停放一樓、使用電腦要提前關(guān)閉等工作。⑤當(dāng)放出被困人員后，應(yīng)引導(dǎo)客人走安全通道離開酒店。③當(dāng)電梯離地面80公分以上時(shí)不可以放人，需要盤車到平層位置后才可放人。①當(dāng)酒店出現(xiàn)停電事故后，電梯維修人員應(yīng)手持應(yīng)急照明設(shè)備第一時(shí)間到達(dá)監(jiān)控室查看電梯位置。作為乘客要保持鎮(zhèn)靜，通過電話與外界保持聯(lián)系。電梯停電應(yīng)急處理停電時(shí)會(huì)引起消防系統(tǒng)報(bào)警，而消防系統(tǒng)報(bào)警會(huì)引起電梯停止運(yùn)行。供電正常后要對(duì)事故點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督跟蹤防止故障再次發(fā)生。對(duì)事故處理情況要及時(shí)與使用部門溝通，說明事故處理進(jìn)展情況，讓使用部門做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作。立刻對(duì)事故現(xiàn)場進(jìn)行處理首先要確定故障點(diǎn)，斷開故障點(diǎn)將故障范圍降到最小，減少影響營業(yè)區(qū)面積。如停電面積影響較小要及時(shí)通知使用部門做好停電后的各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作。當(dāng)客人不需要時(shí)，就告知：“請(qǐng)您使用時(shí)，放水時(shí)間長點(diǎn)。必要時(shí)須加班完成，對(duì)住房的客人特別要告知水質(zhì)情況。注意：應(yīng)說明停水與停水后有污水，時(shí)間寫一天期間，以便出現(xiàn)不穩(wěn)定情況。停水后應(yīng)急處理制度房務(wù)中心接停水通知后，馬上通知各班組。時(shí)刻保持所轄區(qū)域的清潔，走動(dòng)過程中隨時(shí)進(jìn)行復(fù)位。如發(fā)現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備需維修的應(yīng)及時(shí)報(bào)修。在大堂清潔過程中，如遇客人需使用禮貌用語。更換煙缸時(shí)應(yīng)先將干凈的煙缸覆蓋在臟煙缸上，煙缸內(nèi)不允許積聚較多煙蒂。23：30簽退下班 注意事項(xiàng)：在雨霧天，在感應(yīng)門外需放上專用的踏毯，并放上“小心地滑”的指示牌。22：00清潔立式煙筒內(nèi)垃圾并進(jìn)行店徽蓋印。（注意臺(tái)面上綠色植物內(nèi)有否垃圾，煙蒂等）。20：00巡視大門外衛(wèi)生，清理電梯內(nèi)衛(wèi)生。巡視大門外衛(wèi)生。17：30對(duì)大堂地面進(jìn)行推塵，并檢查門窗是否關(guān)好，整理休息廳茶幾、報(bào)架，清潔綠色植物。16：50對(duì)感應(yīng)門外的地面和臺(tái)階進(jìn)行清潔。16：00對(duì)電梯內(nèi)進(jìn)行清理，大堂內(nèi)花瓶、各指示牌等進(jìn)行抹塵。15：30對(duì)大堂總臺(tái)臺(tái)面進(jìn)行抹塵。14：30對(duì)大堂地面進(jìn)行推塵，處理所轄區(qū)域垃圾筒垃圾，做好交接班工作。13：00對(duì)大堂地面進(jìn)行推塵。12：30調(diào)換煙缸、抹布和清洗拖把。10：40打掃大堂公共衛(wèi)生間。9：20開始對(duì)大堂踢腳線進(jìn)行抹塵。8：30對(duì)大堂地面進(jìn)行推塵。（注意擦拭指示牌時(shí)需用專用的清潔劑）7：40對(duì)大堂總臺(tái)臺(tái)面仔細(xì)抹塵。7：00對(duì)大堂副理桌子全面清理，對(duì)客用電梯進(jìn)行清掃，注意電梯的角落衛(wèi)生。16：30下班簽走。16：10取出中班足夠的消耗用品。檢查計(jì)劃衛(wèi)生的完成情況。電梯、煙缸、地面污點(diǎn)及時(shí)去掉。地毯清洗，巡查期間應(yīng)注意：隨時(shí)檢查員工的儀表儀容，禮節(jié)禮貌。11：30—15：30隨時(shí)做好各區(qū)域的衛(wèi)生工作。必要時(shí)應(yīng)做好補(bǔ)位工作。同時(shí)檢查客房區(qū)域落地式煙筒的衛(wèi)生。8：20檢查儀表儀容、是否佩戴工號(hào)牌，檢查樓梯燈是否關(guān)閉。8：10仔細(xì)檢查大堂的清潔衛(wèi)生。16：30簽走下班通班：（8：00—24：00）通班工作同白班工作相同（省略程序內(nèi)容）PA領(lǐng)班操作程序7：45簽到7：45準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)南词珠g消耗品，同時(shí)檢查員工通道的清潔衛(wèi)生工作。處理本樓層當(dāng)天的工作垃圾。10：40—11：20用餐時(shí)間11：20—12：00整理工作車，增添消耗品，并接受領(lǐng)班的特殊工作安排。負(fù)責(zé)客房內(nèi)物品再生回收工作。接待客人提出的各項(xiàng)服務(wù)要求。健全房間的安全狀況，維護(hù)賓客的財(cái)產(chǎn)及人身安全。嚴(yán)格執(zhí)行客房內(nèi)設(shè)施的保養(yǎng)工作，物品擺放整齊。8：20—10：40根據(jù)規(guī)定的做房程序，逐一進(jìn)行清理，在清理過程中：按規(guī)范填寫《管房日記》運(yùn)用客房部規(guī)定的禮節(jié)禮貌。7：45—8：00接受領(lǐng)班布置的工作任務(wù)及其他早會(huì)內(nèi)容?？?0分 ,搜出錢物沒及時(shí)上交?？?分 、用客房衛(wèi)生間?？?0分 、亂、雜?？?分 。每項(xiàng)扣1分 ,有出現(xiàn)衛(wèi)生問題與安全問題。按進(jìn)價(jià)賠扣2分 ?？?分 。扣2分 ?？?分 ?？?0分 。扣2分 ，引起飯店的物品損失?？?分 （半小時(shí)）?？?分 。值 臺(tái) 考 評(píng) 細(xì) 則、追逐、打鬧。注意隨時(shí)為賓客提供各項(xiàng)服務(wù)，動(dòng)作迅速，反應(yīng)敏捷，接受突發(fā)工作的接待清理工作。注意事項(xiàng)：隨時(shí)保持公共區(qū)域，工作間內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作。6：50—7：00與早班值臺(tái)進(jìn)行口頭交班，核對(duì)當(dāng)班期退房查房狀況，若出現(xiàn)異議，需調(diào)查清楚。6：00—6：30檢查樓層安全情況，關(guān)閉過道有關(guān)照明。負(fù)責(zé)當(dāng)班期間所有退房的檢查工作，準(zhǔn)確、清楚地記錄客用飲料用量。及時(shí)，靈活地處理客人的各種投訴內(nèi)容，對(duì)于特別嚴(yán)重并多次出現(xiàn)的問題，必須進(jìn)行交班。23：30—6：00負(fù)責(zé)接聽電話，并準(zhǔn)確、及時(shí)地進(jìn)行各項(xiàng)電話記錄。23：00—23：20按規(guī)范關(guān)閉過道有關(guān)照明燈具，鎖好工作間的門。22：30—22：45提供客房日常服務(wù)，整理工作間衛(wèi)生。20：00—22：20檢查退房、提供日常對(duì)客服務(wù)，上交中班所用《管房日志》。原則上18：30之前應(yīng)送入客衣。為不打擾客人，晚間服務(wù)堅(jiān)持一次性完成原則，即送客衣、送水果、開夜床同步完成。17：00—18：00提供日常對(duì)客服務(wù)，按分送客衣操作規(guī)范，逐個(gè)進(jìn)行分發(fā)，贈(zèng)送報(bào)紙。16：00—16：30提供日常對(duì)客服務(wù)，清理工作間衛(wèi)生，領(lǐng)取當(dāng)日早餐券及所送報(bào)紙的份額。15：30—15：50清理走廊過道衛(wèi)生，并保養(yǎng)公共區(qū)域地毯。通 班：（15：30—7：00）15：15簽到上班15：15—15：20參加中班領(lǐng)班主持的班前會(huì)，接受當(dāng)天的特殊工作安排。14：30—15：15制作日?qǐng)?bào)表，認(rèn)真做好交班記錄，查看有無遺漏工作。12：00—13：00檢查退房，核對(duì)有無遺失水果盤，若有遺失，上報(bào)房務(wù)中心。10：30—11：00用餐時(shí)間。1協(xié)助領(lǐng)班處理其他突發(fā)事件。1負(fù)責(zé)保管所分管的棉織品，玻璃器皿等其他物品。負(fù)責(zé)接聽電話，并處理好本職范圍內(nèi)的一切工作，對(duì)于疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)。處理客人洗滌衣物的點(diǎn)收、核對(duì)工作，并做好交班工作。若23：00前仍未來取，及時(shí)聯(lián)系餐飲部。房間若有客人報(bào)設(shè)施維修情況，值臺(tái)須親自查看，確實(shí)難于修復(fù)，及時(shí)報(bào)房務(wù)中心。積極配合其他有關(guān)部門人員進(jìn)房工作，但必須陪同，若工程部進(jìn)行大維修的房間，應(yīng)做好定時(shí)查看，做好交班工作。但優(yōu)惠措施根據(jù)房務(wù)中心通知進(jìn)行操作。8：20—10：30清理日常的對(duì)客服務(wù)。7：30—8：20提供日常的對(duì)客服務(wù)，負(fù)責(zé)信風(fēng)系統(tǒng)關(guān)閉工作。7：10—7：20檢查樓層安全情況，根據(jù)天氣情況合理開啟過道有關(guān)照明?？?0分 、逗留?？?0分 、周到。扣10分 、辦公用品的維護(hù)、保養(yǎng)及工作環(huán)境衛(wèi)生的清潔?？?0分 “VIP”、用會(huì)議室、參觀房間等要通知經(jīng)理?？?0分 ，督促維修部門及時(shí)維修。扣10分 ，物品出借手續(xù)要齊全?？?0分 ，要嚴(yán)格點(diǎn)數(shù)、控制及保管，中 晚班一定要清點(diǎn)鑰匙是否齊全，發(fā)現(xiàn)失少馬上追回?？?0分 ，認(rèn)真接聽，記錄好每一個(gè)電話內(nèi) 容，不管是否重要、有用，都要有禮貌答復(fù)，并及時(shí)向有關(guān)方面反饋信息。不做違反法律與法規(guī)的行為。注意事項(xiàng)：保持房務(wù)中心衛(wèi)生清潔程序。6：50—7：