【正文】 ，更換垃圾袋。崗位職責(zé)一、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，認(rèn)真工作。餐具及時(shí)清洗，空干洗刷用品，如水盆、拖布、洗碗布等，以便隨時(shí)投入再次使用。崗位職責(zé)負(fù)責(zé)洗刷間的環(huán)境衛(wèi)生。每日終了，將錢(qián)放入保險(xiǎn)箱中，并做好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表．收銀員在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)收入款，如出現(xiàn)短(長(zhǎng))款，應(yīng)及時(shí)查明原因，如屬收銀員自身造成短款，由當(dāng)日收銀員全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的，報(bào)財(cái)務(wù)部，經(jīng)財(cái)務(wù)部查明后處理．收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)保密制度，必須嚴(yán)格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權(quán)限操作（如有超出及時(shí)提醒），否則給公司帶來(lái)的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。E、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，對(duì)客熱情大方為顧客提供收銀服務(wù)崗位職責(zé)按時(shí)到崗，備足營(yíng)業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作。1做好每天的開(kāi)市和收市工作及交接班工作。清潔家私，壞具等物品，保持吧內(nèi)外環(huán)境整潔。，如遇客人疑問(wèn)時(shí)要細(xì)心介紹。、作料及傳菜工具主動(dòng)配合廚房做好出菜前準(zhǔn)備。協(xié)助廚房做好員工餐的準(zhǔn)備工作。10：3010:55為用餐時(shí)間，請(qǐng)自覺(jué)遵守，不可故意拖延時(shí)間與A班交接完工作，自覺(jué)回到分配的工作崗位上進(jìn)行包房與大廳的開(kāi)餐前工作。四保潔：早班8：0012：00 下午班：14：0021：00（休息時(shí)間留一名保潔值班）：：提前5—10分鐘到俱樂(lè)部，按要求填寫(xiě)考勤表。對(duì)會(huì)員在運(yùn)動(dòng)當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)的糾正并給以合理建議和指導(dǎo)。：整理各自衛(wèi)生區(qū)域。（例如：發(fā)現(xiàn)會(huì)員忘記歸還鑰匙、卡、鑰匙的丟失等相關(guān)情況）。④當(dāng)判斷電梯位置無(wú)法放人時(shí)，應(yīng)安慰乘客：“請(qǐng)您耐心等待，您在轎廂內(nèi)最安全”。事故處理完畢運(yùn)行正常后要對(duì)事故發(fā)生原因進(jìn)行分析總結(jié)，找出發(fā)生故障原因從管理或即使角度對(duì)設(shè)備或線路進(jìn)行相關(guān)改造，并整理文件備檔。”停電后應(yīng)急處理制度配電值班人員接到或發(fā)現(xiàn)停電后立刻到事故現(xiàn)場(chǎng)確定事故原因、事故造成停電面積，影響區(qū)域。注意自己的儀表儀容。在整理休息廳時(shí)，如有客人在需征得客人同意才能進(jìn)行打掃，并注意客人物品。19：00對(duì)大堂地面進(jìn)行推塵，調(diào)換煙缸、清潔總臺(tái)臺(tái)面、清潔玻璃門(mén)等。15：50對(duì)大堂地面進(jìn)行推塵。12：00對(duì)大堂地面進(jìn)行推塵。7：30對(duì)大堂地面進(jìn)行推塵、大堂大門(mén)內(nèi)花瓶、各指示牌和傘架等進(jìn)行抹塵或擦拭。記錄工作檢查內(nèi)容。隨時(shí)做好員工的監(jiān)督，指導(dǎo)工作。16：00—16：20上交遺留物，并做有關(guān)未完成的交班工作。負(fù)責(zé)保管好本樓層所使用的房間磁卡，需清楚記得使用過(guò)程?？?0 分清衛(wèi)操作規(guī)范早班：（8：00—16：30）7：45簽到上崗?？?分 、亂停放。扣2分 、不做記錄?？?分 。7：00簽走下班。提供日常對(duì)客配送服務(wù)，為了客人的生命、財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)格遵守開(kāi)門(mén)的操作規(guī)定。開(kāi)夜床必須按開(kāi)夜床操作規(guī)范與具體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)客服務(wù)。15：50—16：00制作《房態(tài)日?qǐng)?bào)表》，統(tǒng)計(jì)服務(wù)員清理房間的消耗品用量，并及時(shí)上交房務(wù)中心。11：00—12：00提供日常對(duì)客服務(wù)。負(fù)責(zé)退房的檢查工作，嚴(yán)格遵守檢查的各項(xiàng)規(guī)定。若有發(fā)現(xiàn)外宿房，必須先查看房?jī)?nèi)有否行李或磁卡，有否逃帳痕跡，及時(shí)報(bào)房務(wù)中心?？?0分值 臺(tái) 操 作 程 序（7：00—15：30）6：55簽到上崗 6：55—7：10簽收樓層磁卡、手機(jī)，領(lǐng)取報(bào)表，檢查深夜班退房狀況。扣10分 “000”房，只有本部門(mén)經(jīng)理才有權(quán)決定。房 務(wù) 中 心 考 評(píng) 細(xì) 則，不對(duì)無(wú)關(guān)人員講與其無(wú)關(guān)的事。做好定時(shí)的巡查工作。主動(dòng)、積極地完成各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)清點(diǎn)對(duì)小藥柜的數(shù)量。15：35—15：50根據(jù)各樓層房間數(shù)分發(fā)報(bào)紙。10：30—11：00用餐交替時(shí)間。各項(xiàng)維修項(xiàng)目，并及時(shí)輸入電腦報(bào)工程部，對(duì)于難維修或大工程維修，應(yīng)匯報(bào)經(jīng)理。扣5分、看報(bào)紙。扣5分 ?？?分 2．對(duì)員工的工作安排不合理、不公平。16：30—17：30用餐交替時(shí)間17：30—18：00檢查服務(wù)員出車狀況，巡視督導(dǎo)衛(wèi)生與安全狀況，合理分配當(dāng)日?qǐng)?bào)紙分?jǐn)?shù)。15：40—15：45檢查清潔員填寫(xiě)的《管房日志》。努力接待好賓客的各項(xiàng)服務(wù)要求。處理客人的投訴意見(jiàn)。樓層領(lǐng)班的操作程序早班（7：30—16：00）7：20簽到上崗7：20—7：30領(lǐng)取磁卡并記錄姓名。隨時(shí)抽查領(lǐng)班安排的各項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生與當(dāng)日員工培訓(xùn)內(nèi)容。8：20—8：40巡視整個(gè)客房公共區(qū)域衛(wèi)生與安全狀況，設(shè)施設(shè)備完好程度，檢查清衛(wèi)人員出車情況及各工作間清潔狀況。（12）關(guān)心部門(mén)內(nèi)員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水品的提高，不斷提高部門(mén)內(nèi)員工的素質(zhì)，鼓勵(lì)員工發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，積極參加各級(jí)各類培訓(xùn)，注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)的員工。（4）負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)客房部的員工嚴(yán)格遵守酒店和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)，以確保能夠取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的最佳狀態(tài)。（2）檢查所有“VIP”預(yù)定房間衛(wèi)生清潔情況，要做到高標(biāo)準(zhǔn)、高要求。第一篇：人力資源各崗位工作流程人力資源各崗位工作流程一、招聘工作流程各部門(mén)、分公司年度招聘計(jì)劃提報(bào)→ 力資源部招聘崗位核對(duì)→ 力資源部負(fù)責(zé)人審核→公司總經(jīng)理審批→人力資源部經(jīng)理助理、招聘崗位執(zhí)行用人需求申請(qǐng)（計(jì)劃內(nèi)）→人力資源招聘崗位→人力資源負(fù)責(zé)人審批→人力資源部經(jīng)理助理、招聘崗位執(zhí)行用人需求申請(qǐng)（計(jì)劃外）→人力資源招聘崗位→人力資源負(fù)責(zé)人審核公司總經(jīng)理審批→人力資源部經(jīng)理助理、招聘崗位執(zhí)行離職審批（辦公樓職能管理，各分公司副主任以上人員）→人力資源招聘崗位→人力資源負(fù)責(zé)人審批→人力資源部經(jīng)理助理、招聘崗位執(zhí)行員工調(diào)動(dòng)流程：(1)公司后勤崗位間調(diào)動(dòng)及跨廠區(qū)調(diào)動(dòng)（分三種情況，第一種后勤員工調(diào)動(dòng)，第二種一線員工調(diào)動(dòng)；第三種人力資源部下調(diào)令）員工調(diào)動(dòng)申請(qǐng)→調(diào)出部門(mén)負(fù)責(zé)人審批→調(diào)入部門(mén)負(fù)責(zé)人審批→人力資源部負(fù)責(zé)人審批→人力資源部招聘崗位記入人員流動(dòng)→人力資源部檔案管理員備案→（如是跨廠區(qū)調(diào)動(dòng)）調(diào)入部門(mén)人事專員憑《員工調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表》辦理檔案轉(zhuǎn)移。（3）檢查各區(qū)域的棉織品、用品、食品情況，如有破損、過(guò)期的要安排更換或撤換，并規(guī)定時(shí)限。（5）督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管、洗衣房、倉(cāng)管、公共區(qū)域（PA）領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實(shí)各項(xiàng)方針、政策與計(jì)劃的情況，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎(jiǎng)懲方面的意見(jiàn)與建議。15：30—16：00回顧當(dāng)天工作內(nèi)容，該交班的進(jìn)行書(shū)面交班，安排第二天當(dāng)班人員。8：40—9：10檢查及核審昨日小吧用量與誤差，并按實(shí)際數(shù)量發(fā)放，核對(duì)清衛(wèi)計(jì)件工資并登記。10：30—11：30用餐交替時(shí)間。7：20—7：45聽(tīng)取主管與經(jīng)理的人員調(diào)動(dòng)，與布置的工作任務(wù)。協(xié)助值臺(tái)檢查退房，督促值臺(tái)與清潔員的各項(xiàng)操作規(guī)范。保持工作場(chǎng)內(nèi)一切衛(wèi)生干凈、整齊。15：45—15：55監(jiān)督員工處理當(dāng)天的工作垃圾。18：00—20：00協(xié)助值臺(tái)配送服務(wù)，其間隨時(shí)監(jiān)督服務(wù)員的各項(xiàng)操作規(guī)范、禮節(jié)禮貌等?？?分 ，浪費(fèi)嚴(yán)重。每次扣2分 ?？?分領(lǐng)班之間互相溝通,互相取長(zhǎng)補(bǔ)短,房務(wù)中心文員早班：（7：00—15：30）6：55簽到上崗6：55—7：10簽發(fā)樓層值臺(tái)磁卡、填寫(xiě)《客房領(lǐng)用磁卡記錄》，查閱交班本，交待樓層與房務(wù)中心之間有關(guān)事項(xiàng)。記錄物品的借用，歸還手續(xù)，做好催討工作，填寫(xiě)《物品借用單》。11：30—12：00接聽(tīng)電話，認(rèn)真記錄。15：50—16：10核對(duì)日?qǐng)?bào)表。20：00—22：00負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，隨時(shí)查看電腦房態(tài)與客情狀態(tài)，若有特別客人及時(shí)上報(bào)，根據(jù)主管、經(jīng)理上報(bào)的新房態(tài)，及時(shí)輸入電腦。要求如遇特殊事件能快速傳遞信息，及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。6：00—6：30根據(jù)總機(jī)信息有叫醒客房，及時(shí)叫醒?？?0分 ，認(rèn)真接聽(tīng)，記錄好每一個(gè)電話內(nèi) 容，不管是否重要、有用，都要有禮貌答復(fù)，并及時(shí)向有關(guān)方面反饋信息?？?0分 “VIP”、用會(huì)議室、參觀房間等要通知經(jīng)理。7：10—7：20檢查樓層安全情況，根據(jù)天氣情況合理開(kāi)啟過(guò)道有關(guān)照明。積極配合其他有關(guān)部門(mén)人員進(jìn)房工作，但必須陪同，若工程部進(jìn)行大維修的房間，應(yīng)做好定時(shí)查看，做好交班工作。負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，并處理好本職范圍內(nèi)的一切工作，對(duì)于疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)。12：00—13：00檢查退房，核對(duì)有無(wú)遺失水果盤(pán)，若有遺失，上報(bào)房務(wù)中心。16：00—16：30提供日常對(duì)客服務(wù)，清理工作間衛(wèi)生，領(lǐng)取當(dāng)日早餐券及所送報(bào)紙的份額。20：00—22：20檢查退房、提供日常對(duì)客服務(wù)，上交中班所用《管房日志》。及時(shí)，靈活地處理客人的各種投訴內(nèi)容，對(duì)于特別嚴(yán)重并多次出現(xiàn)的問(wèn)題，必須進(jìn)行交班。注意事項(xiàng)：隨時(shí)保持公共區(qū)域，工作間內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作?？?分 （半小時(shí)）?？?分 ?？?分 。7：45—8：00接受領(lǐng)班布置的工作任務(wù)及其他早會(huì)內(nèi)容。接待客人提出的各項(xiàng)服務(wù)要求。16：30簽走下班通班：（8：00—24：00）通班工作同白班工作相同（省略程序內(nèi)容）PA領(lǐng)班操作程序7：45簽到7：45準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)南词珠g消耗品，同時(shí)檢查員工通道的清潔衛(wèi)生工作。必要時(shí)應(yīng)做好補(bǔ)位工作。檢查計(jì)劃衛(wèi)生的完成情況。（注意擦拭指示牌時(shí)需用專用的清潔劑）7：40對(duì)大堂總臺(tái)臺(tái)面仔細(xì)抹塵。12：30調(diào)換煙缸、抹布和清洗拖把。16：00對(duì)電梯內(nèi)進(jìn)行清理，大堂內(nèi)花瓶、各指示牌等進(jìn)行抹塵。20：00巡視大門(mén)外衛(wèi)生，清理電梯內(nèi)衛(wèi)生。更換煙缸時(shí)應(yīng)先將干凈的煙缸覆蓋在臟煙缸上，煙缸內(nèi)不允許積聚較多煙蒂。停水后應(yīng)急處理制度房務(wù)中心接停水通知后，馬上通知各班組。如停電面積影響較小要及時(shí)通知使用部門(mén)做好停電后的各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作。電梯停電應(yīng)急處理停電時(shí)會(huì)引起消防系統(tǒng)報(bào)警，而消防系統(tǒng)報(bào)警會(huì)引起電梯停止運(yùn)行。⑤當(dāng)放出被困人員后，應(yīng)引導(dǎo)客人走安全通道離開(kāi)酒店。：個(gè)人崗位衛(wèi)生是確保有個(gè)良好的工作環(huán)境，有條不紊的開(kāi)展工作的基礎(chǔ)保障。電話預(yù)約，到場(chǎng)導(dǎo)覽潛在會(huì)員，會(huì)員跟蹤，會(huì)員活動(dòng)，服務(wù)自己會(huì)員多交流。維持場(chǎng)內(nèi)次序隨時(shí)對(duì)場(chǎng)內(nèi)的安全隱患給予制止和解釋的準(zhǔn)備（例如：酒后訓(xùn)練，器械、跑步機(jī)、單車是否正確使用等）：主動(dòng)與單獨(dú)訓(xùn)練的會(huì)員打招呼。：負(fù)責(zé)健身房所有地面，鏡子，玻璃，所有器械，墻面，單車房，操房，衛(wèi)生間等區(qū)域（必須要擦洗一遍，保證干凈無(wú)灰塵）：?jiǎn)诬嚿贤旰蟛敫蓡诬嚿系暮顾俜肯抡n后拖一遍地面，衛(wèi)生間，浴室，汗蒸房衛(wèi)生打掃完?yáng)|西歸位后。做好大廳及包房的抹塵工作（工作臺(tái)面 柜子 托盤(pán) 包房裝飾物）站臺(tái)(不可靠墻)隨時(shí)準(zhǔn)備接待到店的賓客。做好中午傳菜工作。，隨時(shí)使用。，要詳細(xì)記錄，并及時(shí)告知客人區(qū)域服務(wù)員，做好交接。杜絕一切與吧臺(tái)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入吧臺(tái)。1遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重上司，服從上級(jí)安排。收款時(shí)認(rèn)真審核服務(wù)員開(kāi)出的單據(jù)，確認(rèn)金額及數(shù)量正確，如有錯(cuò)誤立即退還服務(wù)員，交經(jīng)理確認(rèn)誤單后簽字作廢。1收銀員在操作過(guò)程中，如遇錯(cuò)單作廢必須由經(jīng)理簽字方能認(rèn) 可，否則一切損失由承接責(zé)任人承擔(dān)。負(fù)責(zé)洗刷間各類設(shè)