【正文】 所有小事都推到老板那里。不合理的原因有兩個：（1）外行管內(nèi)行；（2）責(zé)權(quán)利不對等。首先決策不能是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意愿拍腦門決定，而是要結(jié)合市場情況充分論證；支持可以是高級員工給下屬的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，也可以是專業(yè)的內(nèi)部或外部培訓(xùn)，其中需要注意的是，對于執(zhí)行層來說，傳授工具和方法遠(yuǎn)比傳遞思想更重要，勵志培訓(xùn)不會帶來多少業(yè)務(wù)增長，解決問題更多是靠方法而非熱情；任何一個方法總有不足之處，執(zhí)行中的反饋有助于使其進(jìn)一步完善。二、方法可行執(zhí)行層的任務(wù)既然是執(zhí)行，管理者就應(yīng)該假設(shè)他們沒有思想，從而對其提供具體的操作方法。二是中層管理者給執(zhí)行者下達(dá)指令時，由于執(zhí)行者的業(yè)務(wù)能力限制可能對該指令不能完全理解，也有可能中層管理者自己都沒有想清楚，而執(zhí)行者又不敢仔細(xì)問，造成執(zhí)行不利。工作單在兩種情況下會發(fā)揮明顯的作用：一是跨部門協(xié)作時。指標(biāo)要想既準(zhǔn)確又能落實必須層層分解，直到不能再分。目標(biāo)管理最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊配合的力量，獲得1+12的協(xié)同效應(yīng)，在提高個人績效的同時，大幅提高了企業(yè)的效益和持續(xù)發(fā)展的競爭力，實現(xiàn)勞資雙贏。團(tuán)隊每個成員所作的貢獻(xiàn)各不相同，但是，他們都為著一個共同的目標(biāo)作貢獻(xiàn)。將“對員工的激勵，和員工的學(xué)習(xí)與成長”貫穿于整個目標(biāo)管理的計劃、執(zhí)行、監(jiān)督和評估的各個環(huán)節(jié)，以人性化管理理念來提升員工的滿意度，創(chuàng)造了一個輕松而積極的工作氛圍，充分地激發(fā)了每個員工的最大潛能。結(jié)束語目標(biāo)管理的成功之處在于在將目標(biāo)分解的過程中，不是簡單地象傳統(tǒng)目標(biāo)制定那樣直接將壓力分解下去，而是將壓力轉(zhuǎn)化為動力而后分解下去，目標(biāo)成為激勵而非負(fù)擔(dān)。目標(biāo)的檢查和調(diào)節(jié)對成果進(jìn)行檢查和評價，即把實現(xiàn)的成果同原來制定的目標(biāo)相比較。這種多元的目標(biāo)結(jié)構(gòu)，要求企業(yè)在既定的長期戰(zhàn)略前提下，發(fā)展出與之相配合的短期發(fā)展針對性目標(biāo)，與此同時，對短期針對性目標(biāo)的評價標(biāo)準(zhǔn)，是判斷它是否符合企業(yè)長期戰(zhàn)略的實現(xiàn)。每一位員工的目標(biāo)應(yīng)該規(guī)定自己對實現(xiàn)公司在各個領(lǐng)域的總目標(biāo)做出的貢獻(xiàn)。公司采取多元的目標(biāo)體系，以引導(dǎo)和約束個人行為動機與公司的發(fā)展方向在空間上與時間上協(xié)調(diào)一致，并與獎金直接掛鉤，增加其約束力，并通過激勵來引導(dǎo)個人行為?？冃гu估目標(biāo)的激勵與考核僅靠主管的監(jiān)督是不夠的，還需要建立健全的目標(biāo)考核體系來對業(yè)務(wù)行為進(jìn)行引導(dǎo)、約束和激勵。員工了解管理層的態(tài)度和公司對他們的真實期望，知道實際目標(biāo)與公司所要求的目標(biāo)的符合程度，管理者與員工對工作中所遇到的困難容易達(dá)成共識，提高雙方相互理解的層次等等都直接被信息管理的有效程度決定。信息管理信息是管理的最基本要素之一，在這種目標(biāo)管理體系中，信息的管理扮演著舉足輕重的角色，確定目標(biāo)需要獲取大量的信息為依據(jù)；展開目標(biāo)需要加工、處理信息；實施目標(biāo)的過程就是信息傳遞與轉(zhuǎn)換的過程。因為大部分的評價者或管理者曾經(jīng)是這一行業(yè)最出色的人員，他們也是整個目標(biāo)項目的規(guī)劃者之一，對外界環(huán)境的變化掌握得更為全面。在實際工作中，反饋和指導(dǎo)能培養(yǎng)和提高員工的能力。正式的反饋有定期召開小組會，與員工共同討論他們工作和完成目標(biāo)的情況，當(dāng)出現(xiàn)問題時，根據(jù)員工的要求進(jìn)行專門性的研討，以及定期的書面報告來往。反饋與指導(dǎo)在實踐操作中，往往有“將在外，君命有所不受”的情況，但業(yè)務(wù)人員在每次危機事件處理之后，應(yīng)及時將信息反饋給主管，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然，也能讓主管及時了解業(yè)務(wù)人員行蹤和市場動向?！痹谀繕?biāo)的實施階段，主管的監(jiān)督控制堅持“重結(jié)果更甚于手段”的原則，充分授權(quán)，并明確其責(zé)任，不在對業(yè)務(wù)人員的實踐操作指指點點，給他們更大的施展空間，以激發(fā)員工的熱情。上下級之間通過這種方式就績效考核進(jìn)行雙向互動，有效排除了銷售人員對績效考核常存有的對立情緒。公司每天將員工的業(yè)績情況排序后公布出來，反饋到每個人，以激勵優(yōu)秀者，鞭策落后者。它意味著更高的成就目標(biāo)和更廣闊的眼界。自我控制與自我管理目標(biāo)管理的最大優(yōu)點也許是使得我們能用自我控制的管理來代替由別人統(tǒng)治的管理，它使得一位員工能控制自己的成就。為了進(jìn)行有效的控制，必須建立科學(xué)的控制系統(tǒng)。目標(biāo)的實施由于每一個人都有了具體的、定量的明確目標(biāo)，所以在目標(biāo)實施過程中，人門會自覺地、努力地實現(xiàn)這些目標(biāo)，并對照目標(biāo)進(jìn)行自我檢查、自我控制和自我管理。最后就是工作計劃確定的團(tuán)隊會議，每人就自己的計劃與其他隊員以及主管做研討，群策群力，博采眾長，再次修正計劃，增加計劃的可操作性與執(zhí)行效率，也讓主管對工作有明確的了解，以便后期執(zhí)行階段的監(jiān)督與控制。在產(chǎn)品品項與客戶數(shù)目較多時，公司依據(jù)帕累托80/20法則來進(jìn)行目標(biāo)分解，即往往是20%的主要客戶完成 5了80%的銷售業(yè)績；20%的產(chǎn)品的銷量占總銷量的80%，因此賦予這20%的客戶和產(chǎn)品最高的優(yōu)先級，將目標(biāo)的大部分先分解下去，當(dāng)然條件允許的話，目標(biāo)分解越精細(xì)，執(zhí)行效率與效果往往會更好。在保證整體銷量完成的同時，還得兼顧一些“明星”產(chǎn)品的培養(yǎng)，以期迅速培養(yǎng)成為“金?！碑a(chǎn)品，獲得業(yè)績新的支撐點；從長期來看，形成完整的產(chǎn)品梯隊更具戰(zhàn)略意義。目標(biāo)的深度分解團(tuán)隊隊員結(jié)合自己的目標(biāo)，分析公司的下期工作方向與競爭策略，找出自己思路與公司經(jīng)營思路的差異與分歧，并且分析其原因，畢竟每個區(qū)域有其獨有的特點，在理解公司的經(jīng)營目標(biāo)后，在工作中有正確和清晰的方向感，在追求短期利益的同時，保證公司的長期戰(zhàn)略的實現(xiàn)，并據(jù)此重新擬訂下期的工作計劃。但末位淘汰制是把雙刃劍，太過激了，也會挫傷員工積極性，降低滿意度。公司這些舉措制度化，增其權(quán)威性，還將員工的這些獲表彰記錄作為員工升遷的主要考核項目之一，以增強其文化力，形成對員工行為約束與引導(dǎo)的力量。再者，為形成互幫互助的工作氛圍，每期末每個人投三票給對最熱心幫助自己的三個人，然后按積分情況評出“最熱心”員工，給予一定的精神和物質(zhì)獎勵。首先，力爭在團(tuán)隊內(nèi)部甚至全公司上下形成一種敢于挑戰(zhàn)，勇于拼搏，追求卓越，積極向上的文化氛圍，公司以精神獎勵為主采取許多舉措，比如：公司每期評出“金牌業(yè)務(wù)”、“優(yōu)秀員工”并張榜公布，在內(nèi)部流通刊物上宣傳。通過參與決策的方法，很大程度上鼓舞了員工的士氣，他們普遍對自己選擇的目標(biāo)很滿意，也充滿了信心，因為他們是在主動地挑戰(zhàn)自我設(shè)定的目標(biāo)，這對于目標(biāo)的實現(xiàn)打下了良好的基礎(chǔ)。在目標(biāo)制定的過程中，也是相互學(xué)習(xí)與經(jīng)驗交流的過程，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)可針對“困難戶”的問題提出一些切實可行的方案以供參考，這些“困難戶”也可學(xué)習(xí)優(yōu)秀業(yè)務(wù)的操作手法和成功經(jīng)營思路。在目標(biāo)分解的過程中，有時主管事先不公布目標(biāo)，運用投標(biāo)的方式自定目標(biāo)，得到的個人目標(biāo)總和往往比指定的團(tuán)隊目標(biāo)還要高。目標(biāo)的初步分解目標(biāo)的分解過程遵循參與決策的方式，由上而下結(jié)合由下而上地共同參與目標(biāo)的選擇，并對如何實現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成一致意見?？偨Y(jié)之后，團(tuán)隊主管與其他有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一起共同協(xié)商，選擇和確定自己團(tuán)隊的業(yè)績目標(biāo)，管理層在制定目標(biāo)時根據(jù)所掌握的信息，并考慮其他因素，如以往數(shù)據(jù)、行業(yè)趨勢、競爭、特殊事件等內(nèi)外部環(huán)境因素，運用SWOT分析，BCG矩陣，回歸分析等科學(xué)的方法和工具進(jìn)行分析，最后制定期望水平適度的，可行性較高的團(tuán)隊目標(biāo)。同時，團(tuán)隊主管就整個團(tuán)隊的業(yè)績達(dá)成情況做類似的報告，并且對全公司的情況也加以說明。三個階段、四個環(huán)節(jié)和九項主要工作三個階段：計劃（含總結(jié)）、執(zhí)行、檢查四個環(huán)節(jié)：目標(biāo)確定、目標(biāo)分解、目標(biāo)實施和目標(biāo)評估九項工作：計劃階段有三項工作即論證決策、協(xié)商分解、定責(zé)授權(quán)；執(zhí)行階段包括監(jiān)督咨詢、反饋指導(dǎo)、調(diào)節(jié)平衡；檢查階段包括考評結(jié)果、實施獎懲、總結(jié)經(jīng)驗。如何做好團(tuán)隊目標(biāo)管理？傳統(tǒng)的目標(biāo)是由最高管理者設(shè)定，然后分解成子目標(biāo)落實到組織的各個層面上，是一種由上級給下級規(guī)定目標(biāo)的單向過程，在很大程度上，這樣設(shè)定的目標(biāo)是非操作性的，因為下級只是被動地接受目標(biāo)，由于缺乏溝通，在每個層面上，管理者都會加上一些自己的理解，甚至是用偏見對目標(biāo)的解釋。其次是團(tuán)隊文化的塑造，不要忽視文化的力量，哪怕是再小的團(tuán)隊。領(lǐng)導(dǎo)者是一個崗位，而非一個具體的人，因此，作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，他必須要忘記自己的個性，變成一個這個崗位所需要的人即可。它可以是多元性的，比如一個激勵體系里面既可以包括物質(zhì)獎勵，也可以包含精神獎勵，這些獎勵設(shè)置的前提是能滿足各成員不同的需要的，是能構(gòu)成各成員驅(qū)動的主要支撐點的。第四，要管理好團(tuán)隊，需要有一套合適的績效激勵體系。第三、要有一套管理的制度和工作的流程。這樣可以避免團(tuán)隊成員之間職能混亂，工作交叉干預(yù)、重復(fù)建設(shè)的事情出現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者可以從生活中和工作中去了解，生活中當(dāng)然是閑聊、娛樂、吃吃飯什么的，工作中可以體現(xiàn)在對成員以往工作經(jīng)歷，談吐、現(xiàn)在的工作表現(xiàn)上入手來了解。做團(tuán)隊管理就是做營銷整合工作，是將所有不同職能不同類型的單位統(tǒng)籌起來朝著一個目標(biāo)而共同前進(jìn)。如何做好團(tuán)隊管理工作什么是團(tuán)隊?什么是團(tuán)隊管理?定義：團(tuán)隊就是由二個或者二個以上成員組成的單位或組織團(tuán)隊管理：領(lǐng)導(dǎo)者通過科學(xué)的方式使得團(tuán)隊的成員為著一個目標(biāo)而運行，并且運行得很順暢。合作是成功的開始。建立信任要首先付出。相互認(rèn)同和信任相互認(rèn)同和信任是高效團(tuán)隊必備條件。團(tuán)隊愿景不只專屬于企業(yè)負(fù)責(zé)人所有，企業(yè)內(nèi)部每位成員都應(yīng)參于構(gòu)思制訂團(tuán)隊愿景與構(gòu)通共識，透過制訂團(tuán)隊愿景的過程，可使得團(tuán)隊原景更有價值，團(tuán)隊更有競爭力。共同的愿景愿景形成后團(tuán)隊負(fù)責(zé)人應(yīng)對內(nèi)部成員做簡單、扼要且明確的陳述，以激發(fā)內(nèi)部士氣，并應(yīng)落實為團(tuán)隊目標(biāo)和運動方案，具體推動。高效團(tuán)隊的基本素質(zhì) 強有力的領(lǐng)導(dǎo) 和諧的文化 互補的技能分析解決問題能力 溝通的技能 合作與創(chuàng)新精神你是哪一類呢？符合你的實際生活嗎？你是和你期望的團(tuán)隊成員一起工作的嗎？ 如果不是寫出你現(xiàn)有團(tuán)隊成員的特征，你期望和什么樣的基本素質(zhì)和性格的讓你一起工作？你對現(xiàn)狀有什么好的辦法改進(jìn)呢？現(xiàn)有團(tuán)隊成員素質(zhì)特征 期望團(tuán)隊成員素質(zhì)特征 改進(jìn)的辦法團(tuán)隊成員的性格特質(zhì) 1）有最基本的道德觀 2）有進(jìn)取心 3）學(xué)習(xí)力強 4）行動力強 5)要懂付出6)有強烈的溝通意識7)誠懇大方。它的優(yōu)勢是效率高，缺點是有可能發(fā)展為獨裁，因個人的變化而對團(tuán)隊產(chǎn)生巨大的影響?；幽軌蛘嬲匕l(fā)掘團(tuán)隊成員內(nèi)在積極性，也能化解一些容易被我們忽略的潛在的問題。引導(dǎo)就是不要包攬所有的事，替他們?nèi)ソ鉀Q。我們無法改變一個先入為主的人的觀點時，適時地、合理地