【正文】 泰盈科技 時(shí)間失控的根源 ? 做了根本不需要做的事 ? 做了能夠由別人做 /應(yīng)該由別人做的事 ? 因考慮不周而耗時(shí)過多 ? 不能貫徹，致使重復(fù)工作 ? 缺乏計(jì)劃 /組織 /授權(quán) /控制 ? 沒有人愿意承認(rèn)浪費(fèi)了別人的時(shí)間 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 掌握時(shí)間管理要訣 — 改善管理習(xí)慣 ?計(jì)劃 ?組織與授權(quán) ?控制進(jìn)度 ?自我約束 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 改善管理習(xí)慣 — 計(jì)劃 ?定立目標(biāo) ?確定優(yōu)先處理順序 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 定立目標(biāo)的意義 ? 更有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ? 改進(jìn)績效 ? 提高你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的動機(jī) ? 提高你對成就的自豪和滿足 ? 提高自信心 ? 消除止步不前和不高興的想法 ? 更有效地利用時(shí)間 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 確定優(yōu)先處理順序 ? 您是先撿那些有興趣的事做嗎？ 是 否 ? 您是先做容易的事再做困難的事嗎？ 是 否 ? 您是先做緊急的事再做重要的事嗎？ 是 否 ? 您是按事情發(fā)生的先后順序處理它們嗎？ 是 否 ? 您是到接近最后期限才真正投入項(xiàng)目嗎？ 是 否 下面哪些做法是對您的描述： 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 處理優(yōu)先次序 重要 不重要 緊急 不緊急 ?危機(jī) ?急迫的問題 ?有限期的任務(wù)，會議， 準(zhǔn)備事項(xiàng) ?準(zhǔn)備及預(yù)防工作 ?計(jì)劃 ?關(guān)系的建立 ?培訓(xùn)，授權(quán)，創(chuàng)新 ?干擾，一些電話 ?一些會議 ?一些緊急事件 ?湊熱鬧的活動 ?細(xì)瑣的工作 ?浪費(fèi)時(shí)間的閑聊 ?不關(guān)緊要的信件 ?看太多的電視 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 處理優(yōu)先次序 重要 不重要 緊急 不緊急 首先處理 盡量少 做 盡可能 委派 給下屬 用大多數(shù)時(shí)間 最好別做 或有時(shí)間再做 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 確定處理優(yōu)先次序 ? 上司和你在工作的優(yōu)先順序上可能會有所不同 澄清您的工作目標(biāo)和您的老板保持一致 ? 工作的優(yōu)先順序會變化，所以需要在每天開始時(shí)重新進(jìn)行評估。這要比為自己爭辯有效和有趣得多。 卡耐基 ? 現(xiàn)實(shí)生活中有些人之所以會出現(xiàn)交際的障礙 ,就是因?yàn)樗麄儾欢耐浺粋€(gè)重要的原則 :讓他人感到自己重要 . —— 戴爾 德魯克 ? 如果希望成為一個(gè)善于談話的人 ,那就先做一個(gè)致意傾聽的人 . —— 戴爾 —— 戴爾 將我不得不做 …… 改成： 體驗(yàn)練習(xí)步驟 2： 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 ? 內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考 ? 充分利用非語言因素 ? 據(jù)調(diào)查分析 ，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占 38%，語言占 7%； ? 讓對方開口； 溝通技巧 說 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 說話的原則 孔子名言： 成事不說，遂事不諫，既往不咎 好事情： 播新聞 壞事情： 先設(shè)定底線 敏感事情： 制造氣氛，引導(dǎo) 避免正面沖突： 放話 見人，見鬼，不人不鬼 事實(shí)與推理，講事實(shí)還是推理？ 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 聲音的表現(xiàn)力 詞匯是很小的一部分 語調(diào)、音量、語速、重音 38%的聽者注重的是表現(xiàn)力 這個(gè)事情，我們討論一下吧 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 問的技巧 開放的問題 封閉的問題 A在黑板上寫一個(gè)詞 B在黑板后面 大家來回答 10個(gè)問題 B通過問題找出答案 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 消極的身體語言 遠(yuǎn)離你 快速點(diǎn)頭 捂著鼻子 有限的目光接觸 看天 捂嘴巴 握緊拳頭 急促呼吸 身體后傾 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 積極的身體語言 思考的點(diǎn)頭 正面向你 身體放松 身體朝你 理解的附和聲 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 理想的溝通境界 不批評，不責(zé)備，不抱怨 引發(fā)別人的渴望 保持愉快的心情 傾聽別人 讓別人覺得重要 主動用愛心關(guān)懷別人 真誠贊美別人 站在對方的角度，為他著想 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 他們?nèi)缡钦f …… ? 將自己的熱忱與經(jīng)驗(yàn)融入談話中，是打動人的速簡方法，也是必然要件。 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 團(tuán)隊(duì)成員所需要的心態(tài) ? 自信心 ： 勝任本職工作的信心 ? 恒心 ： 持之以恒不甘罷休的精神 ? 耐心 ： 從小事做起，堅(jiān)持不懈地向目標(biāo)邁進(jìn) ? 誠心 ： 將心比心，用你的態(tài)度影響你的合作伙伴 ? 愛心 ： 回報(bào)的心，服務(wù)的心 ? 狼心 ： 野心，欲望，做本職工作中的 ? 激情 ： 積極的心態(tài) 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 積極的自我意識 明確的目標(biāo) 良好的自我狀態(tài) 積 極 心 態(tài) 心態(tài)的兩種類型 消極的自我意識 模糊的目標(biāo) 萎糜的自我狀態(tài) 消 極 心 態(tài) 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 ?用不同的眼光看待世界 ?不是沒有方法，只是暫時(shí)沒找到而已，相信不久就會看到 ?一個(gè)問題有多種解決方法 轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待事物 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 體驗(yàn)練習(xí)步驟 1： 請寫三件你認(rèn)為你 “ 不得不做的事 ” 。這樣，米就不至于因陳放過久而變質(zhì)。那時(shí)候，還沒有送貨上門的服務(wù)，但是王永慶卻主動給顧客送米（十一分的付出），且并非送到就算，還要幫顧客將米倒進(jìn)米缸里（十二分的付出）。 ” 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 誰是你的老板？ 公司 自己 客戶 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 沒有好客戶 只有好服務(wù) 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 客戶服務(wù)意味著 …… ? 時(shí)間： 10—— 15分鐘 ? 任務(wù)：小組成員相互協(xié)作，將短語組合起來 ，組成服務(wù)的七種定義，與“客戶服務(wù)意味著 ?? ”這句話補(bǔ)充完整 ? 規(guī)則：每個(gè)短語都應(yīng)該意思完整，邏輯清晰，每張紙條都必須用到，且只能使用一次。其實(shí)他們常把無能的人招進(jìn)公司，以勢壓人，搞的薪酬制度不合理，考核時(shí)雞飛狗跳墻，公司的不少事就是他們把小事搞大了，把大事搞亂了。試想，如果沒有我們，研發(fā)部能有優(yōu)秀的研發(fā)人員嗎？銷售部能有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員嗎？廠子里能有優(yōu)秀工程師嗎？” 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 其他部門對人力資源部的看法 “他們不就是公司的一個(gè)衙門嗎？平時(shí)神神秘秘，定這個(gè)制度，立那個(gè)規(guī)矩，找這個(gè)了解情況，找那個(gè)談話。沒聽世界上優(yōu)秀的企業(yè)家在說，企業(yè)生產(chǎn)的不是產(chǎn)品，實(shí)際上是生產(chǎn)人嗎？我們就是公司生產(chǎn)人的大本營。其實(shí)就那么幾個(gè)經(jīng)銷商，有什么跑的，要不是我們這些部門撐著，公司早被他們“銷”耗光了 ……” 。誰不知，他們還不是為了自己，為了拿提成？沒有高額的提成他們還干工作嗎？銷售有什么呀！不就是一個(gè)搬運(yùn)嗎？把產(chǎn)品從廠里搬到經(jīng)銷商那里就完了。我們整天風(fēng)里來、雨里去，看人臉色，把產(chǎn)品一個(gè)一個(gè)銷出去，把錢一分一分掙回來。幸好有我們在，公司才有了品牌，公司的產(chǎn)品才被消費(fèi)者了解，銷量才能不斷增加 ……” 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 其他部門對市場部門的看法 “他們是一群不切實(shí)際實(shí)際的幻想家，只仰望天上的星星，卻看不見腳下的大坑；他們與日常工作的實(shí)際脫節(jié)，卻忙著策劃一個(gè)個(gè)的廣告、一個(gè)個(gè)的什么活動；他們不應(yīng)好高騖遠(yuǎn)，而應(yīng)該腳踏實(shí)地，好好地做些正經(jīng)事才對”。我們還有很好的眼光應(yīng)對變化中的世界，并策劃未來的成長。早不是生產(chǎn)什么賣什么的時(shí)代了，沒有我們，他們生產(chǎn)的越多，公司虧損就越大。公司的產(chǎn)品是我們生產(chǎn)出來的，業(yè)務(wù)部門及財(cái)務(wù)部門的人常找我們的麻煩，他們不體諒我們的困難，我們?nèi)蝿谌卧沟毓ぷ?，卻得不到應(yīng)有的肯定。 ? 別讓你的技巧勝過品德。 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 中基層干部是 ? 基層決策者，執(zhí)行帶頭人 ? 學(xué)習(xí)領(lǐng)航者，目標(biāo)制定人 ? 工作監(jiān)督者，關(guān)系協(xié)調(diào)人 ? 問題發(fā)現(xiàn)者，建議反映人 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 篇后題 ? 本堂課程中的游戲給您怎樣的啟示？ ? 做為一個(gè)中層干部，您認(rèn)為自己在哪一方面還不夠完善？ ? 您準(zhǔn)備如何完善自己對自己在各類團(tuán)隊(duì)中角色的認(rèn)識？ 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 ? 時(shí)間管理 ? 質(zhì)量控制 ? 溝通協(xié)作 ? 決策分析 ? 教授分享 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 第一章 溝通協(xié)作 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 第一節(jié) 與上司的溝通 命令執(zhí)行者 職務(wù)代理人 中層管理者的角色 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 回顧： 做為下屬的職業(yè)經(jīng)理人的四項(xiàng)職責(zé) ? 你的職權(quán)基礎(chǔ)是上司的任命或委托，你對 上司負(fù)責(zé) ? 是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為 ? 站在