【正文】 常發(fā)生，做了很多本地人的工作，也沒(méi)有什么效果，他自己也沒(méi)有辦法了。前不久，小區(qū)有位姓李的中年婦女找到居委會(huì)，要求其鄰居不要把房屋租給外來(lái)工，理由是外來(lái)工素質(zhì)差、不講衛(wèi)生，還有偷盜現(xiàn)象。由于小區(qū)建筑年代比較早，各方面設(shè)施也比較便宜，所以，房租價(jià)格較低，是外來(lái)人口選擇租住的主要原因。B小區(qū)就是這些人居住的地方。由于居民對(duì)災(zāi)害缺乏心理、物質(zhì)和能力準(zhǔn)備，他們對(duì)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件手足無(wú)措。A小區(qū)這樣的問(wèn)題，特別突出，“4050”和“2030”失業(yè)人員共計(jì)50多人。在“4050”失業(yè)現(xiàn)象尚未清除的同時(shí)，“2030”失業(yè)現(xiàn)象又成為社會(huì)熱點(diǎn)。（3）利用社會(huì)資源，通過(guò)成功女性的案例和榜樣的力量，對(duì)阿芳進(jìn)行勵(lì)志方面的輔導(dǎo)，使她增強(qiáng)意志，鼓勵(lì)她自強(qiáng)、自立；（4）與阿芳母親溝通，使其多關(guān)心阿芳，對(duì)家庭的經(jīng)濟(jì)狀況有正確定位，共同克服虛榮心；（5）幫助阿芳進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)輔導(dǎo)，增強(qiáng)她的職業(yè)能力，并利用社會(huì)資源為阿芳尋找合適的工作。案例三：阿芳出生在一個(gè)貧困家庭，問(wèn)題：阿芳的主要困境是什么？針對(duì)阿芳的困境，作為社會(huì)工作者，你會(huì)如何介入？答題要點(diǎn)：阿芳面臨的主要困境是：生活現(xiàn)狀與生活欲望之間的不協(xié)調(diào)；樹立正確價(jià)值觀和生活觀的問(wèn)題。案例二：高菲，女，35歲問(wèn)題：高菲的主要困境是什么？面對(duì)“高菲們”的困境，“媽媽與貝貝”采取了什么策略？答題要點(diǎn)：高菲的困境是：兒子的行為與自己的愿望相違背；丈夫不關(guān)心兒子的教育；從白領(lǐng)到全職太太的角色轉(zhuǎn)換。（十）案例分析題案例一：王芳，女，42歲，問(wèn)題：王芳面臨的主要困境是什么？針對(duì)王芳的困境，你采取什么樣的介入策略？答題要點(diǎn)：王芳面臨的主要困境是：調(diào)整自己的心態(tài)；取得丈夫和女兒的理解；找到一份合適的工作。②小組成員滿意度評(píng)估，由小組成員對(duì)小組進(jìn)行成效評(píng)估。⑺小組執(zhí)行計(jì)劃：⑻方案執(zhí)行：涉及整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。⑸擬定小組成員人數(shù)：10人。⑶小組性質(zhì)及特征：教育成長(zhǎng)性小組。針對(duì)上述情況，社會(huì)工作者計(jì)劃在所服務(wù)的社區(qū)內(nèi)開展一個(gè)“我的人生我做主”的小組活動(dòng)，方案如下：⑴小組名稱：我的人生我做主⑵小組工作目標(biāo)：①總目標(biāo)：幫助社區(qū)青少年改善行為上的偏差，調(diào)節(jié)不良心理，舒緩情緒。④朋輩群體正向支持的需求。②改善偏差行為的技巧。⑥業(yè)余生活貧乏。④學(xué)校教育方法不當(dāng)，教育功能偏頗。②家庭不良教育的影響。（）（九）假如你在某一青少年福利機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)請(qǐng)針對(duì)這一情況，擬訂一份小組工作服務(wù)方案。（4）開發(fā)學(xué)生潛能。運(yùn)用社區(qū)資源協(xié)助家長(zhǎng)解決子女照顧問(wèn)題，緩解經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。充分利用小組資源，幫助他們看到自身和家庭的資源，形成社會(huì)支持系統(tǒng)。（2）發(fā)展支持系統(tǒng)。（—403）（八）假設(shè)你是一名學(xué)校社會(huì)工作者，你打算如何開展工作？答：針對(duì)這些特殊的學(xué)生，學(xué)校社會(huì)工作者可以以下幾個(gè)方面來(lái)開展工作：（1）情感支持。（4）社區(qū)教育，包括文化科學(xué)教育、社會(huì)公德教育、家庭生活教育、生命健康教育、民主思想教育、時(shí)事政治教育以及愛國(guó)教育等。（2）社區(qū)衛(wèi)生，包括社區(qū)醫(yī)療，如門診咨詢、設(shè)置家庭病床、出診與轉(zhuǎn)診、體健等；社區(qū)預(yù)防，如傳染性疾病的預(yù)防與監(jiān)控、疫苗接種等；社區(qū)保健如優(yōu)生優(yōu)育、老幼保健、婦女保健等；社區(qū)康復(fù)，如智障人士和精神病患者的康復(fù)工作；社區(qū)健康教育以及社區(qū)公共衛(wèi)生；等等。（七）材料Ⅰ我國(guó)目前共有667個(gè)城市，材料Ⅱ21世紀(jì)新型社區(qū)建設(shè)的問(wèn)題 問(wèn)題：從材料Ⅰ、Ⅱ中不難發(fā)現(xiàn)，試闡述社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容并加以舉例說(shuō)明。（5）社會(huì)工作者與小明的老師進(jìn)行溝通。要求小明的父母能夠多花時(shí)間陪伴小明，幫助解決小明學(xué)習(xí)上的難題。（3）社會(huì)工作者與小明的父母進(jìn)行溝通，教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能及親自溝通技巧。同時(shí)，兒童樂(lè)于勤奮學(xué)習(xí)以及參與學(xué)習(xí)上的競(jìng)爭(zhēng)，所以鼓勵(lì)與認(rèn)可很重要。社會(huì)工作者的主要介入策略：（1）社會(huì)工作者為小明進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，鼓勵(lì)他自我肯定、自我認(rèn)同，意識(shí)到自己存在的價(jià)值，增強(qiáng)其自信心。針對(duì)林某的問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)至少采取一下策略：（1）對(duì)林某的整個(gè)情況進(jìn)行評(píng)估；（2）提供相關(guān)政策信息咨詢，尤其是傷殘軍人安置的政策，包括國(guó)家和地方政策；（3）協(xié)助林某與相關(guān)部門進(jìn)行積極溝通，爭(zhēng)取林某《革命傷殘軍人證》的合法性和有效性；（4）為林某爭(zhēng)取傷殘軍人的生活福利待遇，并追回因?yàn)闆](méi)有續(xù)簽合同所造成的經(jīng)濟(jì)損失；（5）調(diào)動(dòng)各方面資源，提供整個(gè)過(guò)程的法律援助。在運(yùn)用增能模式時(shí)，要注意運(yùn)用充權(quán)技巧，運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角的評(píng)估來(lái)激發(fā)張女士的改變動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)她反思，學(xué)習(xí)正面看待問(wèn)題，并努力提升解決問(wèn)題的能力。社會(huì)工作者可以采取增能模式幫助張女士，增能模式是把增能理論運(yùn)用于社會(huì)工作實(shí)踐。從缺失看，環(huán)境層面是丈夫工作忙，兩個(gè)孩子年幼，張女士平時(shí)缺乏照料；個(gè)人層面是張女士自己悲觀、消極。而她自己上半身功能完好，頭腦也無(wú)損，并且自身是一個(gè)勤懇的人。如果你是一名社會(huì)工作者，你打算采取何種介入模式幫助張女士？答：運(yùn)通優(yōu)勢(shì)視角評(píng)估可以看四個(gè)方面，即環(huán)境的優(yōu)勢(shì)、環(huán)境的缺失、個(gè)人的缺失。范圍：地理社區(qū)與功能社區(qū)；角色：消費(fèi)者和接收者 范圍：地理社區(qū)與功能社區(qū)；角色：雇主或選民。策略：將議題具體化，然后組織民眾采取集體行動(dòng)；技術(shù)：質(zhì)問(wèn)、直接行動(dòng)、談判等沖突技巧。策略和技術(shù)策略：引導(dǎo)社區(qū)居民關(guān)心、參與社區(qū)問(wèn)題和需求；技術(shù)：溝通、討論等取得意見的一致性的技術(shù)。實(shí)質(zhì)的社會(huì)問(wèn)題，如老人照顧問(wèn)題、住宅問(wèn)題、缺乏設(shè)施等問(wèn)題。有時(shí)為過(guò)程目標(biāo)，有時(shí)為任務(wù)目標(biāo)。三種社區(qū)工作模式比較表：社區(qū)工作三種模式比較模式比較項(xiàng)目 社區(qū)發(fā)展模式社會(huì)計(jì)劃模式 社會(huì)行動(dòng)模式 目標(biāo)過(guò)程目標(biāo)：社區(qū)能力的整合和發(fā)揮。社會(huì)行動(dòng)模式需求制度或政策的根本改變，它的目標(biāo)是重新分配權(quán)力和資源。在這種模式中，計(jì)劃人員的角色包括收集事實(shí)、分析數(shù)據(jù)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施項(xiàng)目和促進(jìn)項(xiàng)目。專家和計(jì)劃人員一般受雇于權(quán)利部門。在這種模式中，社區(qū)實(shí)踐者的角色包括使能者、催化劑、協(xié)調(diào)者等。社區(qū)發(fā)展模式，也叫地區(qū)發(fā)展模式，社區(qū)轉(zhuǎn)變可經(jīng)由地方社區(qū)人群廣泛參與來(lái)獲得，這種模式試圖讓來(lái)自各層面的人（包括弱勢(shì)群體和權(quán)利機(jī)構(gòu)）一起識(shí)別和解決問(wèn)題。通過(guò)以上分析，請(qǐng)您從目標(biāo)、策略與技術(shù)、社會(huì)工作者角色等方面來(lái)比較三種社區(qū)工作模式。它是災(zāi)害管理的重要內(nèi)容，對(duì)于提高社會(huì)預(yù)防災(zāi)害能力和減少災(zāi)害的損失至關(guān)重要；在社區(qū)減災(zāi)工作中，社會(huì)工作者可以配合政府有關(guān)部門和專業(yè)減災(zāi)機(jī)構(gòu)開展社區(qū)災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)分析，減災(zāi)宣傳和知識(shí)普及及教育等方面發(fā)揮重要作用。它是災(zāi)害救助的重要內(nèi)容，主要是與基本生活息息相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如能源、交通和設(shè)施建設(shè)等，最終恢復(fù)社區(qū)正常的生活和經(jīng)濟(jì)秩序。它主要是指應(yīng)急救援、受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移安置、救災(zāi)資金與物資撥付等方面的工作，它也包括社會(huì)秩序維護(hù)和受災(zāi)群眾的心理疏導(dǎo)工作。社會(huì)救助的領(lǐng)域主要包括城鄉(xiāng)最低生活保障、農(nóng)村五保供養(yǎng)、自然災(zāi)害救助和流浪乞討人員救助。老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容：（從前面的張教授的困境中找出相關(guān)內(nèi)容）（1）身體健康方面的服務(wù)；（2）認(rèn)知和情緒問(wèn)題的處理；（3）精神問(wèn)題的解決；（4）社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建立，包括情感支持網(wǎng)絡(luò)；（5）老年人特殊問(wèn)題的處理，如虐待和疏于照顧問(wèn)題，喪親問(wèn)題等。（5）也可以給陳教授做哀傷輔導(dǎo)，讓其正視這一過(guò)程，重新組織自己的生活。（3）幫助家庭“解除羈絆”，超越當(dāng)前阻礙，代表老人把家庭動(dòng)員起來(lái)。小張應(yīng)該采取的主要介入策略有：（個(gè)人＋家庭成員）（1）小張應(yīng)該讓陳教授明白目前的狀況，清醒意識(shí)到他的問(wèn)題繼續(xù)惡化下去的嚴(yán)重性，說(shuō)服其面對(duì)現(xiàn)實(shí)，鼓勵(lì)其走出家門，參與一些社區(qū)活動(dòng)，并協(xié)助陳教授制訂一份健康活動(dòng)計(jì)劃。第二篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析練習(xí)題（一）陳教授，現(xiàn)年65歲，問(wèn)題：在上述案例中，家庭思維是指什么？上述案例中，陳教授主要面臨的困境是什么？針對(duì)這些困境，小張應(yīng)采取怎樣的介入策略？通過(guò)以上分析，請(qǐng)歸納老年社會(huì)工作的內(nèi)容？答：家庭思維是指把老年人看作復(fù)雜的多代關(guān)系系統(tǒng)的一部分，這一關(guān)系系統(tǒng)對(duì)老年人生活有重大影響，是老年人與人交往并獲得支持的來(lái)源；諸如配偶、父母、兄弟姐妹、子女等家庭角色，它們是老年人自我概念的重要組成部分，即使是與這些角色相聯(lián)系的特定功能已經(jīng)終止，它們也會(huì)影響老年人的所思所想。針對(duì)阿芳的困境，可采取的介入策略是：（1）與阿芳溝通，在交談中讓阿芳勇敢面對(duì)自己的生活現(xiàn)狀，比較賣淫前后的生活變化，明白“窮”與“富”的生活和社會(huì)尊重度的關(guān)系；（2）通過(guò)與阿芳的交流，挖掘阿芳的興趣愛好各特長(zhǎng)，努力幫助她克服虛榮心，正確處理欲望與生活現(xiàn)狀之間的關(guān)系。當(dāng)母親得知女兒已辭退工作偷偷賣淫時(shí)痛哭流涕，找到社工站請(qǐng)求社工救救女兒。慢慢地，阿芳觀察到經(jīng)常出入于賓館、打扮時(shí)髦的女性及其她們的生活方式，阿芳終于沒(méi)能抵擋住誘惑，偷偷做起了賣淫女。2000年，阿芳從職校畢業(yè)后找了份賓館服務(wù)員的工作。案例三：阿芳出生在一個(gè)貧困家庭，父親在她6歲時(shí)被判刑，后死在獄中，剩下姐姐和她與母親相依為命。問(wèn)題：高菲的主要困境是什么？面對(duì)“高菲們”的困境，“媽媽與貝貝”采取了什么策略？答題要點(diǎn)：高菲的困境是：兒子的行為與自己的愿望相違背；丈夫不關(guān)心兒子的教育；從白領(lǐng)到全職太太的角色轉(zhuǎn)換。高菲變得很急躁，動(dòng)不動(dòng)就打罵兒子，兒子也與高菲越來(lái)越逆反，母子關(guān)系越來(lái)越差。她教兒子學(xué)書法，兒子把墨搞得滿地黑色；她教兒子英語(yǔ)，兒子坐不住一刻鐘。她現(xiàn)有一個(gè)5歲的孩子，丈夫收入豐厚，生活無(wú)憂。主要介入策略：（1）與王芳的丈夫和女兒溝通，告知他們家庭成員間應(yīng)有同理心，讓他們多關(guān)心妻子和媽媽，理解女性的自我價(jià)值體現(xiàn)的需求，支持妻子的就業(yè)想法；（2）對(duì)王芳進(jìn)行心理疏導(dǎo)，運(yùn)用傾聽、情緒發(fā)泄等社工專業(yè)技術(shù)，幫助王芳擺脫低落情緒，勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)；（3）與王芳進(jìn)一步交流，發(fā)現(xiàn)或挖掘其潛能，引導(dǎo)王芳正確認(rèn)識(shí)就業(yè)的目的和意義，從而指導(dǎo)王芳樹立正確的工作目標(biāo)；（4）整合社會(huì)資源，幫助王芳找到合適的工作。后經(jīng)鄰居推薦來(lái)找社工幫助。王芳執(zhí)意去找工作，但連續(xù)找了幾星期也未找到合適的工作，原來(lái)的技術(shù)用不上了，體力工作不適應(yīng)。丈夫認(rèn)為自己是企業(yè)的管理干部，整天忙忙碌碌，無(wú)暇顧家，收入也可以，老婆就應(yīng)在家好好照顧他和女兒。案例一：王芳，女，42歲，曾是廠里的技術(shù)骨干，5年前因照顧生病的婆婆辭退了工作。③小組工作報(bào)告，以及社會(huì)工作者的反思。⑼方案評(píng)估：①小組的過(guò)程評(píng)估，由小組成員填寫評(píng)估表，在小組執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行評(píng)估。⑹小組人員招募方法：所在福利機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介。⑷小組成員特性：福利機(jī)構(gòu)內(nèi)有逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。②具體目標(biāo)：協(xié)助成員意識(shí)到行為偏差的后果和對(duì)他人的影響，幫助成員學(xué)習(xí)情境分析和問(wèn)題解決的技巧，在偏差行為發(fā)生時(shí)堅(jiān)決說(shuō)“不”，學(xué)習(xí)自我管理的技巧，情緒波動(dòng)時(shí)學(xué)會(huì)處理及放松技巧。⑤溝通的技巧。③自我管理的技巧。⑵基于以上幾點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)這些青少年可能存在以下的需求：①控制情緒放松的技巧。⑤社會(huì)不良風(fēng)氣的影響。③朋輩群體的不良影響。答題要點(diǎn)⑴研究表明，青少年逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為的產(chǎn)生受到內(nèi)部不良心理因素和外部環(huán)境的影響，這包括家庭、朋輩、社會(huì)風(fēng)氣等的影響，具有以下特征：①自身不良心理因素的影響。機(jī)構(gòu)督導(dǎo)希望你能夠設(shè)計(jì)一個(gè)小組工作服務(wù)方案，為10名有逃學(xué)、撒謊偷竊等行為的青少年提供服務(wù)。辦法祝他們以積極的心態(tài)看待自己，在艱苦困難的環(huán)境下，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，看到家庭困難是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，以激發(fā)這些學(xué)生生命的動(dòng)力。針對(duì)有需要的學(xué)生，社會(huì)工作者可以主動(dòng)與相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)、民政部門或有關(guān)團(tuán)體聯(lián)系，以幫助他們的家庭。（3）挖掘社會(huì)資源?？梢圆捎眯〗M工作的方法，把這些有相似家庭背景的孩子組成一個(gè)互助小組，讓他們互相支持，互相學(xué)習(xí)，共同探討解決問(wèn)題的方法?？梢酝ㄟ^(guò)個(gè)案會(huì)談給予情緒支持，通過(guò)適當(dāng)?shù)母星榻槿肱c情感支持，幫助這些學(xué)生宣泄情緒，增加自信。你發(fā)現(xiàn)，這些學(xué)生對(duì)自身的家境與身份較敏感，有不同程度的自卑心理。（5）社區(qū)救助，包括物質(zhì)救助和精神支持，如最低生活保障、幫困難居民申請(qǐng)，發(fā)放物資等。（3）社區(qū)治安，包括法制教育、矛盾調(diào)解、治安防范、秩序維持、事故預(yù)防和處理等。答：社區(qū)社會(huì)工作的內(nèi)容主要包括以下5個(gè)方面：（1）社區(qū)服務(wù)，包括福利性服務(wù)和滿足日常生活需求的經(jīng)營(yíng)性服務(wù)，前者如孤老殘幼的照顧，后者如一般居民的日常生活服務(wù)。這就給社區(qū)社會(huì)工作者提出了更高的要求，社區(qū)社會(huì)工作的內(nèi)容就顯得更為重要。第五個(gè)是因地制宜，循序漸進(jìn)，不要一哄而起，工作要逐步推進(jìn)，因?yàn)橹挥兄鸩酵七M(jìn)才能堅(jiān)持社會(huì)主義初級(jí)階段的基本路線。第四是擴(kuò)大民主，居民自治。第三是管理有序。要共同建設(shè)、資源共享才能提高我們利用資源的效率。在工作中，第一是要注意體現(xiàn)以人為本這個(gè)原則，圍繞居民的服務(wù)，圍繞居民的需求去開展工作。在這個(gè)范圍內(nèi)，配備社區(qū)服務(wù)設(shè)施的大概有13萬(wàn)個(gè)，機(jī)構(gòu)性的服務(wù)中心有5505個(gè)，便民利民點(diǎn)大概有26萬(wàn)多個(gè)，專職的服務(wù)人員36萬(wàn)多人，兼職服務(wù)人員57萬(wàn)多人，志愿者隊(duì)伍大約540萬(wàn)人。一方面，讓老師能夠以正面、積極的教育方式對(duì)待小明，避免對(duì)學(xué)生以侮辱性詞匯形容，如“你太笨”等；另一方面，爭(zhēng)取老師對(duì)小明朋友的支持，鼓勵(lì)小明與同學(xué)交往，同時(shí)也在學(xué)生面前肯定小明的進(jìn)步與努力。（4）社會(huì)工作者為小明安排學(xué)習(xí)社交技巧的小組或社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)中鼓勵(lì)小組與他人相處，為他在學(xué)校與同學(xué)友好相處做好準(zhǔn)備。目的在于讓他們多傾聽小明的需要，了解小明的想法，而非一味以責(zé)罵的方式責(zé)備孩子不努力學(xué)習(xí)。（2）社會(huì)工作者為小明安排志愿者定期為其輔導(dǎo)課業(yè)，有針對(duì)性制定輔導(dǎo)計(jì)劃，盡可能改善其學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)成績(jī)。根據(jù)埃里克森的理論，在兒童中晚期階段，兒童需要培養(yǎng)自我的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。問(wèn)：在上述案例中，小明主要面臨的困境由哪些？針對(duì)小明目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？答：上述案例中，小明面臨的困境主要是其個(gè)人、家庭和學(xué)校系統(tǒng)中反映出來(lái)：（1）如何改善小明自卑、缺乏自信、孤僻的心理狀態(tài)，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)的自信心；（2）如何提高小明的學(xué)習(xí)成績(jī)；（3）如何改善小明與父母缺乏溝通的現(xiàn)狀