【正文】 ）具有與“有影響力”的建立關系，與服務對象出道工作地技巧。二、簡答題簡述間接介入中運用社區(qū)人力資源時的主要技巧？1）識別誰是有影響能力的人。1醫(yī)務社會工作：是在健康照顧工作中實施的社會工作實務，目的是協(xié)助那些受到實際的或潛在的疾病、失能或傷害影響的服務對象、家庭和群體，增強促進、維持和恢復盡可能好的社會功能。1社會康復：是指從社會的角度，采取各種有效措施為殘疾人創(chuàng)造一種適合其生存、創(chuàng)造、發(fā)展、實現(xiàn)自身價值的環(huán)境，并使殘疾人享受與健全人同等權(quán)利，達到全面參與社會生活的目的。矯正：也稱矯治，原是醫(yī)學上的專門用語，意指通過手術(shù)或藥物治療，使身體部位的形狀或技能方面發(fā)生幾遍的患者得到康復，以重新過上和正常人一樣生活的過程。青少年社會工作：是在社會工作實務的主要領域，是把青少年作為工作和服務對象，運用關于青少年成長和發(fā)展規(guī)律，以及社會工作專業(yè)的理念、理論、方法和技巧，最大限度地發(fā)掘青少年的潛能，促進其全面發(fā)展，使其更好地適應社會生活的專業(yè)活動。優(yōu)待：是指國家對因公傷殘人員、因公死亡以及病故人員家屬所采取的一種物質(zhì)撫慰形式。評估：是指用科學的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個介入過程，考查社會工作地介入是否有效、達到了預期目的與目標的過程。預估：就是收集資料和認定問題的過程，是把所有有關服務對象的資料組織起來并使其具有意義的專業(yè)實踐活動。行動系統(tǒng)是指那些與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標的人，是社會工作者的合作者。服務對象系統(tǒng)是指社會工作服務的對象，也是社會工作服務的直接受益人。他是有計劃變遷的具體操作者在“問題解決”的改變過程中是促使服務對象發(fā)生改變的媒介。五、整合的價值觀。三、工作過程階段化。必須啟發(fā)與促進對象內(nèi)心的動機與愿望，使改變成為一種自覺的行為。：一、強調(diào)助人是一個過程。（2）正式資源系統(tǒng)：一種是群團組織，如工作單位、各專來團體、群眾組織及各種協(xié)會等。（1）非正式系統(tǒng)：家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。，通用過程模式的社會工作實務要求有系統(tǒng)地、全面地思考個人或者群體在成長與發(fā)展過程中所產(chǎn)生的問題，找出影響個人或群體的內(nèi)外因素，進而給予協(xié)助，消除影響人們成長和發(fā)展的那些個人和社會因素。，協(xié)助社會性工作者理出其中的頭緒。優(yōu)勢視角提供另外一種態(tài)度：個人和社區(qū)的優(yōu)勢是可以再生、可以發(fā)展和可以擴展的資源。優(yōu)勢視角將增能建立在五個理念之上：與服務對象之間的合作伙伴關系；對擴大對象能力的優(yōu)勢的強調(diào)；關注個人或家庭與環(huán)境；將對象視為積極的能動主體；將個人的精神指向一直受到剝奪和壓制的人群。3）個人和小組家庭潛能是無限的，4）社工與服務對象協(xié)作才能更好提供服務。優(yōu)勢視角強調(diào)：1）每個人小組家庭都有優(yōu)點，都有他們內(nèi)在和外在的資源。社會工作的角色是幫助對象自我增能。都要立足于發(fā)現(xiàn)和尋求、探索和利用服務對象的優(yōu)勢和資源，協(xié)助他們達到自己的目標，實現(xiàn)夢想，并面對他們生命中的挫折和不幸，抗拒社會主流的控制。④優(yōu)勢視角和增能理論（1）優(yōu)勢視角認為，每個人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當?shù)臈l件，就可以建設性地發(fā)揮自身功能。直接服務重在通過環(huán)境工作提升個人應對環(huán)境壓力的能力，滿足發(fā)展的需要。通過對環(huán)境進行干預，從而增進人與環(huán)境的調(diào)和度。一、人與環(huán)境的調(diào)和程度，二、環(huán)境的品質(zhì)，三、生活中的問題。據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論的觀點，社會工作將焦點放在：一是促進人們的成長和發(fā)展，二是增強人們適應環(huán)境的能力，三是先移除環(huán)境對人和群體的阻礙，四是增加社會和物理環(huán)境對人們需求的響應和營養(yǎng)成分的提供。3）宏觀系統(tǒng)包括組織、機構(gòu)、社區(qū)和文化。2）中觀指小群體，包括家庭、工作群體和社會群體。E）即發(fā)展是人與環(huán)境的函數(shù)，主張個人的發(fā)展是主動的、有目的和目標的，人會為自己做最好的決定及選擇。適應良好與病態(tài)、偏差等問題無關，而是天時、地利、人和下的成功交流，適應不良指的是個人的需求和環(huán)境提供的資源、支持之間無法搭配調(diào)和。如果人面對生活壓力又缺乏 社會支持，便會出現(xiàn)嚴重沮喪，甚至產(chǎn)生偏差行為，這種環(huán)境是不友善環(huán)境。生存空間是指人在社會所處的地位和扮演的角色。③生態(tài)系統(tǒng)理論生態(tài)系統(tǒng)理論與社會工作實務中的“人在情境中”的觀點一脈相承。三、服務對象問題的相關層面或系統(tǒng)的各部分是動態(tài)的。其問題的產(chǎn)生是內(nèi)部因素與環(huán)境因素共同作用的結(jié)果，即采取“社會病理”模式，既考慮對象外在環(huán)境中的社會支持網(wǎng)絡和情況，也考慮社會資源的分配不均問題，以及人們所處環(huán)境與社會制度的限制或不公平。（3）注重運用社會資源，包括正式和非正式的社會網(wǎng)絡資源幫助個人、群體、組織和社區(qū)解決問題，滿足需要。在系統(tǒng)視角下，個人、群體、組織和社區(qū)的環(huán)境系統(tǒng)是社會工作者介入和改變的場域。系統(tǒng)理論分析組織、政策、社區(qū)和群體對個人的影響，認為個人處于環(huán)境中的各種系統(tǒng)不斷的相互作用中。②系統(tǒng)理論社會系統(tǒng)理論就是一個具有整體大于部分之和的社會組織，系統(tǒng)的每個部分與其環(huán)境相互作用形成穩(wěn)定的社會秩序。通用過程模式的理論依據(jù)：①人類行為與社會環(huán)境的理論是關于“人的生理、心理和社會發(fā)展的理論，包括人們生活所處的各個社會環(huán)境系統(tǒng)的理論，重點放在個人、群體、社會和經(jīng)濟系統(tǒng)之間的交互作用上”。第二篇：社會工作實務第一章：社會工作實務的通用過程模式所謂模式是指對現(xiàn)象所做的總結(jié)和概括，是以一種結(jié)構(gòu)性、廣泛性和一般性的方式描述事物運行發(fā)展的過程，是將現(xiàn)象具有的共同元素進行提煉和概括后的一種抽象，它能夠為行動提供指引。由外部支持因素、內(nèi)在優(yōu)勢及效能因素組成。內(nèi)容1將焦點放在幫助案主恢復和發(fā)揮功能上非解決整個問題2幫助案主宣泄由危機帶來的緊張情緒，給與支持以防精神崩潰3介入目標要現(xiàn)實，瞄準案主當前需要，對案主要求不能太高4擔當教導角色，告訴案主該做什么同時為案主做力所能及事，培養(yǎng)其自主能力5當案主功能逐步恢復可以結(jié)束行動。功能1描述案主社會功能2以直觀方式呈現(xiàn)案主與系統(tǒng)間關系3勾勒系統(tǒng)間交流4呈現(xiàn)可使用資源相關信息。內(nèi)容和功能1描述家庭歷史2提供有關家庭婚姻死亡及成員所處位置和地位，家庭結(jié)構(gòu)和案主簡要信息3包含家庭幾個不同世代關系資料，提供有關關系資源和問題等。程序1建立基線（確定介入目標、選擇測量工具、對目標行為進行測量并記錄）2進行介入期測量3分析和比較。方法1危機介入2資源整合3安置服務4物質(zhì)援助5專業(yè)咨詢。內(nèi)容1成員自尊2家庭溝通3家庭規(guī)則4對事物的反應。社區(qū)工作活動策劃（目標系統(tǒng)、訂立目標、設計主題內(nèi)容、行動計劃、影響者選擇、媒介運用、行動系統(tǒng)）小組程序功能1評估2協(xié)助表達3激發(fā)互動4提升個人素質(zhì)5學習知識技能6促進環(huán)境改變。影響技巧1教育2對質(zhì)3倡導4整合資源。醫(yī)院工作對象需要（治愈疾病恢復健康、安頓病人及家屬情緒和生活、獲得醫(yī)務人員尊重和心理關懷、解決由疾病帶來經(jīng)濟問題需要）問題（病人及家屬心理調(diào)試、醫(yī)患關系緊張、費用增長病人負擔過重、）精神病需要（1獲得包容理解和關愛2及時治療3康復環(huán)境4就業(yè)）問題（1病情易反復2社會歧視3家庭和經(jīng)濟壓力）（會談動機、會談安排、會準備、策略和技巧：鼓勵支持同理）2發(fā)展（a廣度深度技巧：興趣表示、反映、澄清與解析、摘要重述、質(zhì)疑b會談轉(zhuǎn)：開端轉(zhuǎn)換、倒退、突變）3結(jié)束（復述和摘要）建立關系技巧1運用語言非言語信息營造輕松安全氛圍2運用專注與傾聽技巧鼓勵案主傾述問題3同理心與自我表露技巧促進話題深入與專業(yè)關系形成，讓案主成話題中心。它以家庭為焦點要求社工進入案主家庭，解案主家庭基本結(jié)構(gòu)及成員關系，關注家庭功能失調(diào)評估強調(diào)功能恢復，目的為了恢復家庭功能正常發(fā)揮（改變家庭成員看法、改善家庭結(jié)構(gòu)、改變家庭錯誤觀念）家庭系統(tǒng)理論（1家庭成員問題由整個家庭不良溝通交流方式導致2家庭所面臨的危機是機遇挑戰(zhàn)3因問題導致家庭功能失調(diào)能有效解決）家庭社工和家庭治療（起源、焦點、解決方式、工作理念、專業(yè)關系不同?；竟δ?增強家庭能力幫助成員做好準備2集合家庭治療和支持保證家庭維持有效功能3促進家庭功能改善維護成員滿意日常生活方式。原則1家庭處境化2幫助家庭成員增能3家庭個別化4滿足家庭成員需要。作用1協(xié)助對象申請合適救助項目2協(xié)助對象制定反貧困政策3促進對象社會融合4發(fā)現(xiàn)解決對象心理困擾。社會救助特征1權(quán)利義務不對等性2救助對象有限3救助水平低層次4救助手段多樣5救助資格審查嚴肅。特點1福利性，是一種社會福利服務2特殊，是為特殊弱勢群體提供服務3系統(tǒng)性，貫穿司法矯正全過程服務4專業(yè)，專業(yè)化社會福利服務。農(nóng)村：交通不便2體力勞動3醫(yī)療4社會服務。殘疾人社工特點1崇尚專業(yè)社會倫理精神2提倡組人為樂奉獻精神3充分利用社會支持網(wǎng)絡4有效利用調(diào)解方式5充分利用保障性政策。社會性別視角：從女性主義理論發(fā)展而來的分析視角，指在一個特定社會里由社會形成男性女性群體特征角色活動及責任，由后天社會建構(gòu)而成，在個人社會化及社會制度中得到傳遞鞏固。策略1個別輔導聯(lián)絡資源2解決現(xiàn)實就業(yè)，孩子入學3組建支持小組促進互助減低孤獨增加生活信息和力量4建立單親家庭社會福利保障措施和良好的輿論環(huán)境。問題：親子關系和孩子教育2單身母親平窮化3就業(yè)再婚困難4社會對其歧視和偏見使其生存環(huán)境惡劣5缺乏對其社會保障。婦女社工特點1關注婦女多樣性2關注婦女名聲經(jīng)驗3了解理解接納婦女現(xiàn)實處境4個人的政治的5注重本土婦女