【正文】 （1促進(jìn)居民參與解決社區(qū)問題2改善社區(qū)關(guān)系提升社區(qū)意識3挖掘社區(qū)資源滿足社區(qū)需求）特點(diǎn)（1社區(qū)為對象2重點(diǎn)解決居民集體性問題3采用宏觀視角分析和介入4強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與關(guān)注人的發(fā)展5重視社區(qū)資源挖掘運(yùn)用）內(nèi)容（1社區(qū)服務(wù)2就業(yè)3治安4人民調(diào)解5衛(wèi)生6社區(qū)教育）方法（1資源連接2推動居民參與3居民能力建設(shè)4建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)）功能1居民（幫助解決個(gè)人困境問題并預(yù)防發(fā)生、恢復(fù)和提升個(gè)人社會功能、發(fā)展個(gè)人潛能促進(jìn)全面發(fā)展）2社區(qū)（解決社區(qū)問題、增強(qiáng)凝聚力、培養(yǎng)居民公民公共意識）3社會（社會問題解決、促進(jìn)社保制度健全完善、凈化社會風(fēng)氣維護(hù)公平正義促進(jìn)和諧社會）醫(yī)務(wù)社工（在健康照顧工作中實(shí)施社會工作實(shí)務(wù)，目的是協(xié)助那些受到實(shí)際或潛在疾病失能或傷害影響的案主、家庭和群體，增強(qiáng)促進(jìn)維持恢復(fù)盡可能好的社會功能）特點(diǎn)（1與醫(yī)療衛(wèi)生體系融合2以案主健康為主導(dǎo)3以病人為中心4服務(wù)規(guī)范專業(yè)化）出院安排1出院解釋2幫助病人制定出院計(jì)劃3協(xié)助病人回家或轉(zhuǎn)到社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)4病人家庭護(hù)理安排。醫(yī)院工作對象需要（治愈疾病恢復(fù)健康、安頓病人及家屬情緒和生活、獲得醫(yī)務(wù)人員尊重和心理關(guān)懷、解決由疾病帶來經(jīng)濟(jì)問題需要）問題（病人及家屬心理調(diào)試、醫(yī)患關(guān)系緊張、費(fèi)用增長病人負(fù)擔(dān)過重、）精神病需要（1獲得包容理解和關(guān)愛2及時(shí)治療3康復(fù)環(huán)境4就業(yè)）問題（1病情易反復(fù)2社會歧視3家庭和經(jīng)濟(jì)壓力）（會談動機(jī)、會談安排、會準(zhǔn)備、策略和技巧：鼓勵(lì)支持同理）2發(fā)展（a廣度深度技巧：興趣表示、反映、澄清與解析、摘要重述、質(zhì)疑b會談轉(zhuǎn)：開端轉(zhuǎn)換、倒退、突變）3結(jié)束（復(fù)述和摘要）建立關(guān)系技巧1運(yùn)用語言非言語信息營造輕松安全氛圍2運(yùn)用專注與傾聽技巧鼓勵(lì)案主傾述問題3同理心與自我表露技巧促進(jìn)話題深入與專業(yè)關(guān)系形成，讓案主成話題中心。討論技巧1有效提問2邀請與鼓勵(lì)3頭腦風(fēng)暴4領(lǐng)導(dǎo)技巧：把握討論程序、處理沖突。影響技巧1教育2對質(zhì)3倡導(dǎo)4整合資源?；顒硬邉澯绊懸蛩兀C(jī)構(gòu)宗旨、案主需要、資源條件、理論基礎(chǔ)、案主的參與）步驟1評估需要2確定目的及目標(biāo)3制定活動方案4評估5寫計(jì)劃書。社區(qū)工作活動策劃（目標(biāo)系統(tǒng)、訂立目標(biāo)、設(shè)計(jì)主題內(nèi)容、行動計(jì)劃、影響者選擇、媒介運(yùn)用、行動系統(tǒng)）小組程序功能1評估2協(xié)助表達(dá)3激發(fā)互動4提升個(gè)人素質(zhì)5學(xué)習(xí)知識技能6促進(jìn)環(huán)境改變。聯(lián)合家庭假設(shè)1人性論2自我價(jià)值3人的需要4問題本質(zhì)。內(nèi)容1成員自尊2家庭溝通3家庭規(guī)則4對事物的反應(yīng)。具體干預(yù)1社工角色（解釋者示范者引導(dǎo)者）2技巧（專業(yè)品質(zhì)）過程（接觸、轉(zhuǎn)變、鞏固）幫助流浪兒童目標(biāo)1及時(shí)救助流浪兒童及時(shí)為他們解決困難2在流浪兒童與保護(hù)中心間架起橋梁3宣傳和保護(hù)兒童權(quán)益4調(diào)查分析流浪兒童出走原因倡導(dǎo)政策支持，根源上解決5動員社會個(gè)各方面共同參與幫助流浪兒童健康成長。方法1危機(jī)介入2資源整合3安置服務(wù)4物質(zhì)援助5專業(yè)咨詢。基線測量法指介入開始時(shí)對案主狀況進(jìn)行測量，建立一個(gè)基線作為對介入行動效果進(jìn)行衡量標(biāo)準(zhǔn)基線，以評估介入前后變化判斷介入目標(biāo)達(dá)到的程度。程序1建立基線（確定介入目標(biāo)、選擇測量工具、對目標(biāo)行為進(jìn)行測量并記錄）2進(jìn)行介入期測量3分析和比較。家庭結(jié)構(gòu)圖即家庭圖譜是以圖形表示家庭中三代人間關(guān)系方法，可直觀提供有關(guān)家庭歷史婚姻傷病等家庭事件及家庭成員間溝通和互動狀況等信息，幫助社工了解案主家庭模式及家庭所處位置及家庭對案主影響。內(nèi)容和功能1描述家庭歷史2提供有關(guān)家庭婚姻死亡及成員所處位置和地位，家庭結(jié)構(gòu)和案主簡要信息3包含家庭幾個(gè)不同世代關(guān)系資料，提供有關(guān)關(guān)系資源和問題等。生態(tài)系統(tǒng)圖展示了案主社會環(huán)境清晰呈現(xiàn)個(gè)人家庭群體社區(qū)及社會系統(tǒng)間相互作用和影響，有效將案主與外在環(huán)境系統(tǒng)關(guān)系通過圖形呈現(xiàn)出來，說明系統(tǒng)間能量流動和各系統(tǒng)間關(guān)系本質(zhì)及上述關(guān)系同案主需要和滿足需要的資源、案主問題間關(guān)系。功能1描述案主社會功能2以直觀方式呈現(xiàn)案主與系統(tǒng)間關(guān)系3勾勒系統(tǒng)間交流4呈現(xiàn)可使用資源相關(guān)信息。危機(jī)處理原則1及時(shí)處理2限定目標(biāo)3輸入希望4提供支持5恢復(fù)自尊6培養(yǎng)自主能力。內(nèi)容1將焦點(diǎn)放在幫助案主恢復(fù)和發(fā)揮功能上非解決整個(gè)問題2幫助案主宣泄由危機(jī)帶來的緊張情緒，給與支持以防精神崩潰3介入目標(biāo)要現(xiàn)實(shí)，瞄準(zhǔn)案主當(dāng)前需要，對案主要求不能太高4擔(dān)當(dāng)教導(dǎo)角色，告訴案主該做什么同時(shí)為案主做力所能及事，培養(yǎng)其自主能力5當(dāng)案主功能逐步恢復(fù)可以結(jié)束行動。抗逆力指個(gè)人面對生活逆境時(shí)能理性作出正向的建設(shè)性的選擇方法和應(yīng)對策略能力。由外部支持因素、內(nèi)在優(yōu)勢及效能因素組成。步驟1促進(jìn)親社會連接2建立清晰穩(wěn)定邊界3教授生活技能4提高關(guān)懷和支持5制定和表達(dá)高的期望6提供機(jī)會和促進(jìn)參與。第二篇：社會工作實(shí)務(wù)第一章：社會工作實(shí)務(wù)的通用過程模式所謂模式是指對現(xiàn)象所做的總結(jié)和概括，是以一種結(jié)構(gòu)性、廣泛性和一般性的方式描述事物運(yùn)行發(fā)展的過程，是將現(xiàn)象具有的共同元素進(jìn)行提煉和概括后的一種抽象，它能夠?yàn)樾袆犹峁┲敢Ｍㄓ蒙鐣ぷ鬟^程模式是對社會工作實(shí)務(wù)活動共性的概括，通用社會工作過程模式涵蓋了社會工作實(shí)務(wù)的發(fā)展階段和不同系統(tǒng)。通用過程模式的理論依據(jù)：①人類行為與社會環(huán)境的理論是關(guān)于“人的生理、心理和社會發(fā)展的理論，包括人們生活所處的各個(gè)社會環(huán)境系統(tǒng)的理論，重點(diǎn)放在個(gè)人、群體、社會和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)之間的交互作用上”。社會工作者為了評估和解決人的問題：必須了解人在每個(gè)發(fā)展階段的需要和資源，同時(shí)也要了解在不同的文化中，人們?nèi)绾握J(rèn)定和滿足這些需要，包括人們生活中的各個(gè)社會系統(tǒng)（個(gè)人、家庭、群體和社區(qū)），以及社會系統(tǒng)是如何推動或阻礙人們保持與獲得健康、幸福的理論和知識。②系統(tǒng)理論社會系統(tǒng)理論就是一個(gè)具有整體大于部分之和的社會組織，系統(tǒng)的每個(gè)部分與其環(huán)境相互作用形成穩(wěn)定的社會秩序。社會系統(tǒng)論重視分析社會系統(tǒng)內(nèi)部和系統(tǒng)之間的相互作用，研究這些相互作用如何影響人們的行為。系統(tǒng)理論分析組織、政策、社區(qū)和群體對個(gè)人的影響，認(rèn)為個(gè)人處于環(huán)境中的各種系統(tǒng)不斷的相互作用中。社會工作的目的就是要改善服務(wù)對象與其系統(tǒng)間的相互作用的形態(tài)和性質(zhì)。在系統(tǒng)視角下，個(gè)人、群體、組織和社區(qū)的環(huán)境系統(tǒng)是社會工作者介入和改變的場域。系統(tǒng)視角的社會工作實(shí)務(wù)強(qiáng)調(diào)：（1）注重個(gè)人的整體性和完整性；（2）強(qiáng)調(diào)社會系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用。（3）注重運(yùn)用社會資源，包括正式和非正式的社會網(wǎng)絡(luò)資源幫助個(gè)人、群體、組織和社區(qū)解決問題，滿足需要。系統(tǒng)視角下的社會工作實(shí)務(wù)對服務(wù)對象問題所持的觀點(diǎn)：一、問題形成原因的分析不再局限于傳統(tǒng)的疾病醫(yī)療模式或心理病理模式，即不再是一種個(gè)人歸因。其問題的產(chǎn)生是內(nèi)部因素與環(huán)境因素共同作用的結(jié)果，即采取“社會病理”模式，既考慮對象外在環(huán)境中的社會支持網(wǎng)絡(luò)和情況，也考慮社會資源的分配不均問題，以及人們所處環(huán)境與社會制度的限制或不公平。二、對個(gè)人問題的評估，焦點(diǎn)不僅在于服務(wù)對象個(gè)人內(nèi)在生理或心理的行為特征層面，而且涉及與服務(wù)對象問題相關(guān)的宏觀、中觀和微觀等各層次相關(guān)的外在環(huán)境的特質(zhì)、功能和運(yùn)作情況。三、服務(wù)對象問題的相關(guān)層面或系統(tǒng)的各部分是動態(tài)的。四、服務(wù)對象問題的處理需要采取周延和連續(xù)的整合觀點(diǎn)。③生態(tài)系統(tǒng)理論生態(tài)系統(tǒng)理論與社會工作實(shí)務(wù)中的“人在情境中”的觀點(diǎn)一脈相承。棲息地是指人生活的環(huán)境，包括物理環(huán)境和社會環(huán)境。生存空間是指人在社會所處的地位和扮演的角色。滋養(yǎng)性環(huán)境能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻和方式下提供必要的資源、安全和支持，以增進(jìn)社區(qū)成員的認(rèn)知、社會及情緒發(fā)展。如果人面對生活壓力又缺乏 社會支持，便會出現(xiàn)嚴(yán)重沮喪，甚至產(chǎn)生偏差行為，這種環(huán)境是不友善環(huán)境。生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，個(gè)體需握有取得資源的機(jī)會，否則無法建立自己的生存空間。適應(yīng)良好與病態(tài)、偏差等問題無關(guān)，而是天時(shí)、地利、人和下的成功交流，適應(yīng)不良指的是個(gè)人的需求和環(huán)境提供的資源、支持之間無法搭配調(diào)和。生態(tài)系統(tǒng)理論提出人類的發(fā)展公式是D=F（P。E）即發(fā)展是人與環(huán)境的函數(shù)，主張個(gè)人的發(fā)展是主動的、有目的和目標(biāo)的，人會為自己做最好的決定及選擇。生態(tài)系統(tǒng)工作切入點(diǎn)：1）微觀系統(tǒng)指個(gè)人在親密情境下的人際關(guān)系活動形態(tài)與角色扮演，它包括影響個(gè)人的生物、心理和社會系統(tǒng)。2）中觀指小群體，包括家庭、工作群體和社會群體。一是中間系統(tǒng)，兩個(gè)以上的系統(tǒng)間發(fā)生關(guān)聯(lián)，二是外在系統(tǒng)即兩個(gè)以上的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)發(fā)生關(guān)聯(lián)。3）宏觀系統(tǒng)包括組織、機(jī)構(gòu)、社區(qū)和文化。生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)社會工作的目標(biāo)是使個(gè)人、群體、組織和社區(qū)能夠適應(yīng)環(huán)境的要求。據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)，社會工作將焦點(diǎn)放在：一是促進(jìn)人們的成長和發(fā)展，二是增強(qiáng)人們適應(yīng)環(huán)境的能力，三是先移除環(huán)境對人和群體的阻礙，四是增加社會和物理環(huán)境對人們需求的響應(yīng)和營養(yǎng)成分的提供。生態(tài)系統(tǒng)理論下工作實(shí)務(wù)的任務(wù)，生態(tài)系統(tǒng)理論說明，個(gè)人或家庭問題產(chǎn)生的根源不單純是個(gè)體內(nèi)在原因，很多情況下是由于環(huán)境資源的不足與障礙，是多種因素互動而形成的。一、人與環(huán)境的調(diào)和程度，二、環(huán)境的品質(zhì)，三、生活中的問題。社會工作實(shí)務(wù)干預(yù)的目標(biāo)在于：一要增強(qiáng)個(gè)人和群體的能力，二要聚集于加強(qiáng)或建立社會支持。通過對環(huán)境進(jìn)行干預(yù)，從而增進(jìn)人與環(huán)境的調(diào)和度。社會工作的功能就在于增進(jìn)個(gè)人、家庭、群體的需要與環(huán)境中的支持資源的兩相調(diào)和度，同時(shí)兼具直接服務(wù)和宏觀干預(yù)兩個(gè)層次的專業(yè)功能。直接服務(wù)重在通過環(huán)境工作提升個(gè)人應(yīng)對環(huán)境壓力的能力，滿足發(fā)展的需要。間接服務(wù)是在社區(qū)、組織及政策倡導(dǎo)等層面發(fā)揮專業(yè)功能。④優(yōu)勢視角和增能理論（1）優(yōu)勢視角認(rèn)為，每個(gè)人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能