【正文】 計(jì)劃期不斷延伸，流動(dòng)向前(1分)。 ，雙向溝通，尊重下屬思想感情的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度，并評(píng)價(jià)下屬的工作表現(xiàn)，除了會(huì)降低決策的質(zhì)量外， 四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共5分)，除了現(xiàn)有廠商和潛在競(jìng)爭(zhēng)者外，還有一些因素影響到競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，比如 五、名詞解釋(每小題3分，共15分)六、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共15分)，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，都包含三個(gè)基本要素，即：協(xié)作的意愿 ，這些原則主要有效益原則 11.()是梅奧在總結(jié)霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論。 ，可把控制方法分為、持續(xù)控制、持續(xù)控制、結(jié)果控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、結(jié)果控制.()面對(duì)未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無(wú)法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率?！肮嚼碚摗敝小柏暙I(xiàn)律”的公式是()。，設(shè)計(jì)出()和()。()。把你當(dāng)成那個(gè)木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn)去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌上寫著：“生活是自己創(chuàng)造的。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力?！彼痼@得目瞪口呆，羞愧得無(wú)地自容。房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他。老板舍不得他的好工人走，問(wèn)他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說(shuō)可以。她覺得自己沒有什么改變，她仍然是原來(lái)的她，難道她一個(gè)晚上就改變了嗎？思考題： 為什么小張要參加非正式群體？ 為什么裝配車間的同事改變了對(duì)她的態(tài)度？ 3 你估計(jì)6個(gè)月后小張與群體的關(guān)系如何？四 川 大 學(xué) 模 擬 考 試 試 題課程名稱：管理學(xué)原理I 適用專業(yè)：人力資源管理[請(qǐng)將試題的解答全部做在答題紙上（答題紙另發(fā)）。最后，小張找到與她較要好的一個(gè)同事詢問(wèn)：“究竟發(fā)生了什么事?”這位同事說(shuō)：“咳，我們不知道在一名大學(xué)生面前怎么表現(xiàn)。只要她在，其他人就變得不那么活潑，顯得有些拘謹(jǐn)。雖然她也申請(qǐng)了其他單位，但她感到也應(yīng)問(wèn)問(wèn)本公司是否有提供這方面工作的可能性。因?yàn)閾?dān)心裝配車間的同事們對(duì)她有看法，她一直保守著這個(gè)秘密，沒有將上夜大的情況告訴其他人。幾年來(lái)，小張一直在附近一所著名大學(xué)里讀夜大，攻讀企業(yè)管理課程．她想將來(lái)?yè)?dān)任一名會(huì)計(jì)師或從事管理方面的工作。裝配車間不少工人之間有共同的興趣，關(guān)系很好。裝配車間有15名女工，年齡在20——30歲之間。 “非正式組織”的管理理論是（）。思考題：1．比特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好嗎？ 2．你對(duì)德姆的激勵(lì)方法有何看法？3． 參謀人員有何作用？如何協(xié)調(diào)直線何參謀人員之間的關(guān)系？四 川 大 學(xué) 模 擬 考 試 試 題課程名稱：管理學(xué)原理I 適用專業(yè)：人力資源管理[請(qǐng)將試題的解答全部做在答題紙上（答題紙另發(fā)）。但是，有些管理人員則認(rèn)為只增派參謀人員是不夠的，有的人則認(rèn)為，沒有必要增派參謀人員，可以采用單一聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系幾個(gè)單位的方法，即集權(quán)管理的方法。另一個(gè)面臨的更嚴(yán)重的問(wèn)題是，在維持原來(lái)的分權(quán)制度下，應(yīng)如何提高對(duì)增派參謀人員必要性的認(rèn)識(shí)，應(yīng)如何發(fā)揮直線與參謀人員的作用問(wèn)題。據(jù)德姆的說(shuō)法，公司除了面臨發(fā)展方向方面的問(wèn)題外，還面臨著另外兩個(gè)主要問(wèn)題：一個(gè)是下屬各分公司都面臨著向社會(huì)介紹并推銷新產(chǎn)品的問(wèn)題，為了刺激各分公司的工作，德姆決定采用獎(jiǎng)金制，對(duì)下屬干得出色的分公司經(jīng)理每年獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)美元。新董事長(zhǎng)德姆的意圖是要使公司朝著他新制定的方向發(fā)展。由于實(shí)行了這種戰(zhàn)略，公司變成由許多沒有統(tǒng)一目標(biāo)，彼此又沒有什么聯(lián)系的分公司組成的聯(lián)合公司。公司的傳統(tǒng)做法是：每當(dāng)購(gòu)買一家公司或廠家以后，一般都保持其原來(lái)的產(chǎn)品，使其成為聯(lián)合公司一個(gè)新產(chǎn)品的市場(chǎng)；另一方面是對(duì)下屬各分公司都采用分權(quán)的形式。公司每年的銷售額達(dá)90多億美元。 ，管理者在企業(yè)中扮演的角色可分三類，這三類指的是人際角色、（）和決策角色。本試題必須隨答題紙一并交回] 第一部分 客觀題一、單項(xiàng)選擇題（每題只有一個(gè)正確答案，錯(cuò)選、多選、不選均不得分，10X2分）分=“一般管理之父”的是（） ，決策可分為個(gè)人決策和（）。A經(jīng)理應(yīng)采用嚴(yán)格的規(guī)章制度和量化的考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該部門進(jìn)行管理，根據(jù)考勤情況和收發(fā)貨物的數(shù)量來(lái)對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理科的員工進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。A經(jīng)理應(yīng)該工作成果考核法而不是考勤法來(lái)管理該部門，這樣，就可以在設(shè)計(jì)出高質(zhì)量的廣告的前提之下，對(duì)廣告制作科的員工充分授權(quán)，給予自由的工作環(huán)境和靈活的工作時(shí)間，從而創(chuàng)造出一個(gè)能多方面滿足工作需要的條件，使員工的智慧、能力得以充分的發(fā)揮。撤換不稱職的高層領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)這種不稱職的行為予以否定，降低該行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性。答：運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰這兩個(gè)有力的激勵(lì)因素，促使管理人員更好地完成本職工作。答：公司的高層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來(lái)自于董事長(zhǎng)的授權(quán)活動(dòng)，但對(duì)于授權(quán)人應(yīng)始終保留對(duì)委任權(quán)力的控制，如被授權(quán)人不能完成自己的職責(zé)，權(quán)力的必要時(shí)可收回。（詳細(xì)內(nèi)容見課本第169頁(yè)）四、案例分析題（本題共2小題，每小題20分，共40分）：（1）你認(rèn)為這種變革是主動(dòng)性變革還是被動(dòng)性變革？ 答：被動(dòng)性變革。卓越的管理是實(shí)現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理。這種為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行的局部和全局的調(diào)整，便是管理的創(chuàng)新職能。系統(tǒng)內(nèi)部某個(gè)或某些要素在特定時(shí)期的變化必然要求或引起系統(tǒng)內(nèi)其他要素的連鎖反應(yīng)，從而對(duì)系統(tǒng)原有的目標(biāo)、活動(dòng)要素間的相互關(guān)系等產(chǎn)生一定的影響。但是僅有維持還是不夠的，任何社會(huì)系統(tǒng)都是一個(gè)由眾多要素構(gòu)成的，與外部不斷發(fā)生物質(zhì)、信息、能量交換的動(dòng)態(tài)和開放的非平衡系統(tǒng)。維持是保證系統(tǒng)的活動(dòng)順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員要花大部分精力從事的工作。（詳細(xì)內(nèi)容見課本第109頁(yè)），試論述維持與創(chuàng)新的關(guān)系。（6）評(píng)估績(jī)效當(dāng)下屬完成所交付的工作時(shí)，管理者要對(duì)其績(jī)效進(jìn)行驗(yàn)收和評(píng)估，對(duì)表現(xiàn)突出、成績(jī)優(yōu)異者要給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)成績(jī)不理想者要幫助其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，要有技巧地提醒被授權(quán)人在完成任務(wù)的過(guò)程中可能遇到困難及注意事項(xiàng)，使其對(duì)可能出現(xiàn)的困難有充分的心理準(zhǔn)備。（3）明確完成任務(wù)的權(quán)力和責(zé)任授權(quán)時(shí)，必須向下級(jí)明確所授事項(xiàng)的責(zé)任、目標(biāo)及權(quán)力范圍，讓他們知道自己對(duì)什么資源有管轄權(quán)和利用權(quán)，對(duì)什么樣的結(jié)果負(fù)責(zé)，使之在規(guī)定的范圍內(nèi)有最大限度的自主權(quán)。（1）決定哪項(xiàng)工作可以并且需要授權(quán)管理者的工作中有些適宜授權(quán)，有些不適宜，對(duì)此要注意區(qū)分。答：有效授權(quán)最基本的前提是管理者愿意給下屬為完成任務(wù)所需要的自由選擇權(quán)，使他們可以選擇自己認(rèn)可的方法或方案，而不必完全按照上級(jí)的指示行事。3. 主要理由應(yīng)說(shuō)明在組織中，非正式溝通渠道也是信息的傳遞通道，應(yīng)該通過(guò)對(duì)非正式溝通的引導(dǎo)，鼓勵(lì)非正式組織傳達(dá)并接收信息，以輔助正式組織作好組織的協(xié)調(diào)工作。本題共3小題，每小題5分，共15分）1. 主要理由應(yīng)說(shuō)明在組織當(dāng)中，管理者應(yīng)當(dāng)把主要精力放在處理例外問(wèn)題上面。最后，在采取糾偏措施的過(guò)程中應(yīng)該考慮到原先計(jì)劃對(duì)對(duì)客觀環(huán)境所造成的影響，同時(shí)消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮，爭(zhēng)取更多的理解和贊同，以保證糾偏措施的順利實(shí)施。（3）糾正偏差 首先應(yīng)該判斷偏差的范圍和程度，進(jìn)而對(duì)造成重大影響的偏差進(jìn)行分析，找出偏差產(chǎn)生的主要原因。制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)，是衡量績(jī)效和糾正偏差的客觀依據(jù)。（詳細(xì)內(nèi)容見課本第121頁(yè)）。（3）“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)“自我實(shí)現(xiàn)人”是其他所有需要都基本得到滿足而只追求自我實(shí)現(xiàn)需要的人。答：（1）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)科學(xué)管理理論認(rèn)為，工人工作的目的是獲得最多的工資收入。（詳細(xì)內(nèi)容見課本第60頁(yè)）。（3）行政方法是實(shí)施其它各種管理方法的必要手段。答：（1）行政方法的權(quán)威性和強(qiáng)制性保證了組織的高度統(tǒng)一，各項(xiàng)指令任務(wù)能夠高效的貫徹和執(zhí)行，從而對(duì)全局形成有效的控制。單獨(dú)來(lái)看，這樣做可以使得黃大佑對(duì)工作的投入度和責(zé)任感大大增加，但是因?yàn)橥鯊S長(zhǎng)對(duì)黃大佑的工資、職稱、住房等保健因素沒有滿足，使得黃大佑對(duì)工作產(chǎn)生很大的不滿，從而大大降低了激勵(lì)因素的效果，導(dǎo)致黃大佑辭職。而王廠長(zhǎng)到目前還僅僅是對(duì)黃大佑進(jìn)行精神層面需求的滿足，這樣做會(huì)使得激勵(lì)效果大打折扣。當(dāng)?shù)鸵患?jí)的需要滿足后，就會(huì)產(chǎn)生高一級(jí)的需要，只有當(dāng)前面的需要充分滿足后，后面的需要才顯示出其激勵(lì)作用。答：可供B企業(yè)選擇的組織結(jié)構(gòu)形式有事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)或矩陣型組織結(jié)構(gòu)。這是因?yàn)槿说墓芾矸仁怯邢薜?，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者在企業(yè)發(fā)展后仍然沿用老的組織結(jié)構(gòu)形式，必然是管理者的管理幅度增大，雖然他事無(wú)巨細(xì)、甚至吃了很多的苦，但由于事情太多，而導(dǎo)致他無(wú)法全部管理到位，何況這樣也不利于調(diào)動(dòng)下級(jí)工作的積極性，使得企業(yè)內(nèi)部管理混亂，發(fā)展停滯不前。結(jié)合實(shí)際進(jìn)行論述。所以說(shuō)，控制存在于管理活動(dòng)的全過(guò)程中，它不僅可以維持其他職能的正?；顒?dòng)，而且在必要時(shí)，還可以采取糾正偏差的行動(dòng)來(lái)改變其他管理職能的活動(dòng)。然后，通過(guò)組織工作、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)等職能去實(shí)現(xiàn)這些計(jì)劃。在全盤的管理活動(dòng)中，控制通過(guò)糾正偏差與其他四個(gè)基本活動(dòng)緊密地結(jié)合在一起，使管理過(guò)程形成了一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)?？刂颇軌?yàn)楣芾碚咛峁┯杏玫男畔?，使之了解?jì)劃的執(zhí)行進(jìn)程和執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差以及偏差的大小，并據(jù)此分析偏差產(chǎn)生的原因：對(duì)于那些可以控制的偏差，通過(guò)組織結(jié)構(gòu)，查究責(zé)任，予以糾正；而對(duì)那些不可控制的偏差，則立即修正計(jì)劃，使之符合實(shí)際。即便是在確定計(jì)劃的時(shí)候進(jìn)行了通盤的考慮和預(yù)測(cè)，在執(zhí)行過(guò)程中也肯定還會(huì)出現(xiàn)偏差，出現(xiàn)預(yù)想不到的情況。（詳細(xì)內(nèi)容見課本第87頁(yè)），試論述控制的重要作用。以上七個(gè)步驟構(gòu)成了決策的制定、實(shí)施、調(diào)整的全過(guò)程。這是在變動(dòng)的環(huán)境中獲取最優(yōu)結(jié)果的唯一途徑。因此，在進(jìn)行方案計(jì)劃的設(shè)臵及解決不確定性問(wèn)題時(shí)，方案應(yīng)不斷加以變化和完善。在方案選定以后，就可制定實(shí)施方案的具體措施和政策。方案的選擇則是就每一個(gè)方案的結(jié)果進(jìn)行比較，選出最可能實(shí)現(xiàn)決策預(yù)期目標(biāo)或期望收益最大的方案，作為初步最佳方案。在確立了衡量效益的標(biāo)準(zhǔn)之后，就可據(jù)以對(duì)每個(gè)方案的預(yù)期結(jié)果繼續(xù)測(cè)量，以供方案評(píng)價(jià)和選擇之用。但這一標(biāo)準(zhǔn)在很大程度上取決于決策者的主觀判斷。另外，在擬定備選方案的過(guò)程中，還應(yīng)考慮可能出現(xiàn)的意外變動(dòng)，并對(duì)主要的參數(shù)及可能出現(xiàn)的誤差和變動(dòng)進(jìn)行敏感性分析。精確的目標(biāo)作為一個(gè)重要的決策依據(jù)，往往會(huì)使決策過(guò)程更經(jīng)濟(jì)有效。（2）目標(biāo)的確定合理的目標(biāo)是合理決策的前提。（1）調(diào)查研究、分析資料、找出問(wèn)題找出決策者期望解決的問(wèn)題，是決策的程序中最重要也是最容易被忽視的一環(huán)。三、論述題（本題共2小題，第1小題10分，第2小題11分，共21分），試論述決策的程序。2. 主要理由應(yīng)說(shuō)明當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理寬度與管理層次成反比例關(guān)系。答：（1）首創(chuàng)性（2）未來(lái)性（3）變革性（4）價(jià)值性（5）先進(jìn)性（6）時(shí)間性（詳細(xì)內(nèi)容見課本第168頁(yè)）二、判斷分析題（判斷正誤并說(shuō)明理由。答：（1）計(jì)劃的目的性（2）計(jì)劃的有效性（3）計(jì)劃的主導(dǎo)性（4）計(jì)劃的普遍性（5）計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)性（6）計(jì)劃的穩(wěn)定性和彈性（詳細(xì)內(nèi)容見課本第77頁(yè)）。模擬練習(xí)題二參考答案一、簡(jiǎn)述題（本題共4小題，每小題6分，共24分）。因此，職能職權(quán)一旦形成，就要力求做到職權(quán)的明確化，即明確指出哪些職能職權(quán)該由哪些人來(lái)行使，從而避免職權(quán)的混亂和矛盾的產(chǎn)生。進(jìn)而，隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，許多管理職能日益專業(yè)化和獨(dú)立化，由于管理者缺乏某些方面的專業(yè)知識(shí)，對(duì)方針政策的解釋也存在差異，為了提高管理效率，管理者會(huì)將一部分職權(quán)授予參謀人員，這一部分職權(quán)就是職能職權(quán)。雖然參謀人員具備的是一種輔助性職權(quán)，但是當(dāng)一個(gè)組織的規(guī)模擴(kuò)大到一定程度，直線職權(quán)已經(jīng)不能應(yīng)付組織所面臨的各種復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，參謀的角色就是不可缺少的。（3）參謀人員有何作用？如何協(xié)調(diào)直線和參謀人員之間的關(guān)系？ 答：參謀人員具有參謀職權(quán)，這是一種顧問(wèn)性或服務(wù)性的職權(quán)，是作為直線管理者的參謀或幕僚所擁有的輔助性職權(quán)。其二，對(duì)參謀人員的職責(zé)和權(quán)力的劃分不夠明確。（2）你對(duì)德姆的激勵(lì)方法有何看法？答：其一，對(duì)分公司的經(jīng)理層人員采用獎(jiǎng)金制，本身不會(huì)對(duì)這些中高層管理人員起到太強(qiáng)烈的激勵(lì)作用。但是，比特麗公司對(duì)下屬分公司的分權(quán)存在過(guò)度的情況，因?yàn)榭偣静]有從戰(zhàn)略、政策的制定方面對(duì)各分公司進(jìn)行指揮和引導(dǎo)，從而造成公司變成由許多沒有統(tǒng)一目標(biāo)，彼此又沒有什么聯(lián)系的分公司組成的聯(lián)合公司。：（1）比特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好嗎？答：比特麗公司傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)，就是保持所購(gòu)入的各個(gè)分公司的原有產(chǎn)品來(lái)開拓總公司的產(chǎn)品市場(chǎng)。賀小姐能力強(qiáng)、表現(xiàn)出色，應(yīng)該得到提拔，但是應(yīng)當(dāng)在提升賀小姐時(shí)把提升的理由和依據(jù)對(duì)外公布，以顯示公司在升遷制度方面的公平性和客觀性。同時(shí)也要檢討自己在工作中有沒有做得不到位的地方，如果有應(yīng)該及時(shí)改正過(guò)來(lái)。其次，我會(huì)找賀小姐溝通一次，了解五位專家要求調(diào)離的原因和賀小姐在工作中有沒有做得不夠的地方，再拿出具體的解決問(wèn)題的辦法。（1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題征兆，認(rèn)識(shí)變革的必要性（2）診斷問(wèn)題（3）選擇變革的方法（4）分析變革的限制條件（5）正確地選擇推行改革的策略和方式（6）實(shí)施變革計(jì)劃 結(jié)合實(shí)際進(jìn)行論述。任何一個(gè)涉及到人的變革的過(guò)程都包括解凍、改變和固結(jié)三個(gè)過(guò)程。結(jié)合實(shí)際進(jìn)行論述。按照馬斯洛的觀點(diǎn)，人們的這五種需要是按照生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要的順序從低級(jí)到高級(jí)依次排列的。這種需求得到了滿足，人們就會(huì)充滿信心，感到自己有價(jià)值，否則就會(huì)產(chǎn)生自卑感，容易使人沮喪、頹廢。（4）尊重需要包括自我尊重和他人尊重兩個(gè)方面。（3）社會(huì)需要包括和家屬、朋友、同事、上司等保持良好的關(guān)系，給予別人并從別人那里得到支援和幫助，自己有所歸屬，現(xiàn)成為某個(gè)集體公認(rèn)的成員等。這些都是人類最基本的，因而也是推動(dòng)力最強(qiáng)大的需要。三、論述題（本題共2小題，第1小題10分，第2小題11分，共21分），試論述馬斯洛的需要層次理論。2. 主要理由應(yīng)說(shuō)明為了提高管理效率，分權(quán)程度就