【正文】 派的杰出代表人物。總部負(fù)責(zé)提供由子公司共享的資源，但其收入較模糊與不確定，總部可能受到損失。該組織結(jié)構(gòu)形式的不足之處在于：上市公司是有法人資格的公司，總公司與之協(xié)調(diào)需要有正式的程序和手續(xù)，盡管可以低成本供應(yīng)子公司資源，但易被指責(zé)為關(guān)聯(lián)交易。（4）事業(yè)部獨(dú)立出來(lái)變?yōu)樯鲜泄竞螅ハ嗟慕?jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不用加總計(jì)算到總部的業(yè)績(jī)里去，使經(jīng)營(yíng)好的事業(yè)部不用承擔(dān)經(jīng)營(yíng)不好的事業(yè)部的虧損結(jié)果，經(jīng)理更有動(dòng)力經(jīng)營(yíng)。（4）所以從此就大大提高了他工作的積極性，同時(shí)受到人們的尊重。答：（1）根據(jù)激勵(lì)的期望理論：激勵(lì)==效價(jià)*期刻率（2）這位青年工人家中有錢（父母為高干），100元的獎(jiǎng)金，作為錢的效價(jià)對(duì)他并不高，對(duì)他就不會(huì)有多大的激勵(lì)力而印有獎(jiǎng)字的獎(jiǎng)品滿足了他對(duì)重的需要，這個(gè)效價(jià)高。結(jié)果，從此以后他刻苦學(xué)習(xí)、積極努力工作，年年都被廠里評(píng)為勞動(dòng)模范。有一次，他在一項(xiàng)工作中表現(xiàn)得很好，廠里決定鼓勵(lì)他。某廠有一位青年工人，平時(shí)表現(xiàn)不太好。同時(shí)，這些主管人員，還會(huì)創(chuàng)造一種促使人們只關(guān)心個(gè)人利益的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。（2）人的行動(dòng)總是理性的，并從物質(zhì)報(bào)酬中得到滿足。他們認(rèn)為每個(gè)員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自主組合、自主管理的方法。為此，員工有時(shí)為準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不惜打出租車上班，該所員工的出勤率一直保持較高水平。他堅(jiān)信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。甲研究所設(shè)備先進(jìn)，人才濟(jì)濟(jì)，但卻一直沒有很高水平的科研成果。鼓勵(lì)各級(jí)組織做出決策，本人也作為群體成員同其他的下屬一起工作。（3）、對(duì)于確定目標(biāo)和評(píng)價(jià)實(shí)際目標(biāo)都是從親身的實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，組織群眾參與，并給予獎(jiǎng)賞，從而得到員工的尊敬和追隨。（1）、這位領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)屬于利克特提出的四種管理方式之一：群體參與式。（2）應(yīng)立即解決員工提出的的問(wèn)題，滿足其較低層次的需要，然后再設(shè)計(jì)滿足較高層次需要的激勵(lì)方案。問(wèn)題：a)請(qǐng)根據(jù)馬斯洛的需要層次理論分析員工的抱怨b)公司要激勵(lì)員工，目前應(yīng)著手的行動(dòng)是什么？答：（1）馬斯洛需要層次理論認(rèn)為，人的需要是分層次的，當(dāng)某一級(jí)的需要獲得滿足以后，這一級(jí)的需要便中止了它的作用，而且只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰呀?jīng)滿足時(shí)，高層次需要才能對(duì)人起激勵(lì)作用。A公司是一家軟件開發(fā)企業(yè)，員工大多都是剛畢業(yè)一、兩年的年輕人。管理學(xué)是一門應(yīng)用性科學(xué)，是為管理者提供從事管理活動(dòng)的游泳的理論、原則和方法的實(shí)用性學(xué)科。割斷歷史，不了解管理歷史發(fā)展和前人對(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的理論總結(jié)，就難以理解管理學(xué)發(fā)展的依據(jù)，也就難以把握管理學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)，更談不上用它來(lái)指導(dǎo)管理實(shí)踐了。（3）歷史性。由于管理活動(dòng)非常復(fù)雜，影響管理活動(dòng)的因素多種多樣，要搞好管理工作，必須考慮到組織內(nèi)部和外部的多種錯(cuò)綜復(fù)雜的因素，要廣泛運(yùn)用自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)以及其他現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的研究成果。管理學(xué)是各門具體的或?qū)ｉT的管理學(xué)科的共同基礎(chǔ)。它具有以下特點(diǎn)：（1）一般性。答案：為了實(shí)現(xiàn)優(yōu)化科學(xué)管理的目的，在管理活動(dòng)中必須樹立系統(tǒng)的觀點(diǎn)，根據(jù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)去認(rèn)識(shí)管理系統(tǒng)和指導(dǎo)管理活動(dòng)，從管理系統(tǒng)的整體出發(fā)去處理工作中的各項(xiàng)事務(wù)，這就是管理系統(tǒng)原理。它有助于強(qiáng)化管理工作，提高管理工作的效率與效益，充分發(fā)揮組織的功能，實(shí)現(xiàn)管理的基本目標(biāo)。掌握了管理原理，才能依據(jù)組織的實(shí)際情況，利用管理原理中的相關(guān)理論建立科學(xué)合理的管理制度、方法與方式，使管理行為制度化、規(guī)范化，使管理的許多常規(guī)工作有章可循，有規(guī)可依。研究管理原理，能加速人們掌握現(xiàn)代管理基本規(guī)律的過(guò)程，使人們更快地形成自己的管理哲學(xué)，以應(yīng)付瞬息萬(wàn)變的世界，提高人類社會(huì)的實(shí)踐能力。管理工作雖然錯(cuò)綜復(fù)雜、千變?nèi)f化，但萬(wàn)變不離其宗。認(rèn)識(shí)和掌握管理原理之后，管理工作就有了指南，對(duì)于建立管理組織、進(jìn)行管理決策、制定規(guī)章制度等也就有了科學(xué)依據(jù)，在管理工作中避免了盲目管理的可能。？ 答案：管理學(xué)原理是對(duì)現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的一種抽象，是大量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的升華，它指導(dǎo)一切管理行為，即對(duì)于做好管理工作有著普遍的指導(dǎo)意義。因此，管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合。人們?cè)诠芾韺?shí)踐中，既要運(yùn)用管理知識(shí)，又要發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，又要因地制宜地將管理知識(shí)與具體的管理實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理。答案：管理的科學(xué)性，是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，存在著一系列基本的客觀規(guī)律。（2）人本原理在管理實(shí)際中的應(yīng)用 ①重視人的需要A、通過(guò)認(rèn)識(shí)人的需要去實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理B、通過(guò)促進(jìn)人的需要的滿足去實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理C、通過(guò)喚起和促進(jìn)人的需要的滿足去實(shí)現(xiàn)更為積極主動(dòng)的管理②現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展“管理包含很大的藝術(shù)成分，它是一個(gè)科學(xué)和藝術(shù)的混合體。試述管理的人本原理。這一方式對(duì)組織間溝通很奏效。該工作組由一部分管理人員和一部分工人自愿參加，利用一定的時(shí)間，調(diào)查企業(yè)的問(wèn)題，并向最高主管部門匯報(bào)，最高管理層也要定期公布他們的報(bào)告，就某些重大問(wèn)題或“熱點(diǎn)”問(wèn)題在企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行。（6）非管理工作組。（5）建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通。企業(yè)經(jīng)理人員不僅要獲得下屬的信任，而且要得到上級(jí)和同僚們的信任，必須明白信任不是人為的或是從天上掉下來(lái)的，而是誠(chéng)心誠(chéng)意爭(zhēng)取來(lái)的。要較好的“聽”，也就是要積極傾聽。（2）培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。管理者的任務(wù)在于正視障礙，并努力去排除它們，為有效的信息溝通創(chuàng)造條件。五、論述題：如你是某公司主管，為了提高公司效率，你會(huì)采用什么方法來(lái)激勵(lì)員工，提高他們的工作積極性。他把這一類又統(tǒng)稱為“激勵(lì)”因素。20世紀(jì)50年代后期，美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格，通過(guò)一項(xiàng)研究提出“雙因素論”。（5）信息溝通的難易程度。（3）工作性質(zhì)。管理幅度是受許多具體因素影響的：（1）管理者自身素質(zhì)。其具體做法是：由預(yù)測(cè)部門根據(jù)預(yù)測(cè)目標(biāo)的性質(zhì)，采用函詢調(diào)查的方式，向有關(guān)專家征詢意見，然后將專家意見歸納整理，用匿名的形式反饋給各位專家，再次征求專家意見。對(duì)于新環(huán)境的好奇與興趣是可以取得較佳的成績(jī)的，至少在最初階段是如此。影響管理幅度的因素有哪些？簡(jiǎn)述雙因素理論的主要論點(diǎn)。（）50，當(dāng)管理者在問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候?qū)λ鼈冞M(jìn)行糾正，他采用的是同期控制。（）48，反饋控制在問(wèn)題發(fā)生時(shí)對(duì)它們進(jìn)行糾正。（）46，總的來(lái)說(shuō)，積極和消極的強(qiáng)化都導(dǎo)致了員工的學(xué)習(xí)。（）44，員工的滿意度與生產(chǎn)率之間幾乎沒有關(guān)系。（）42，任何一種壓力都是有害的，應(yīng)當(dāng)完全消除以確保員工的最佳工作績(jī)效。（）40，通常只有高層管理者才能作為組織變革的推動(dòng)者。（）答案 14,ACB 25,CAABA 40,AD 55,ADABB 判斷題 1,BBDDDA 18,B 30,DBDDC 46,CCAC 60,A 8,BCCCCA 20,DDCDD 35,BACDB50,CA*B*38，三百六十度反饋法是利用與管理者有互動(dòng)關(guān)系的所有人員的反饋信息的評(píng)估方法。36，對(duì)申請(qǐng)者進(jìn)行甄別、篩選，以確保最合適的候選人得（）到這一職位的過(guò)程就是甄選。）通的方式。（）18，甘特圖、負(fù)荷圖和PERT網(wǎng)絡(luò)都是有用的排程工具。（）境正在發(fā)生的變化。戰(zhàn)略。（）31，編碼是將想要傳遞的信息進(jìn)行轉(zhuǎn)化和理解。（）30，管理者所做的每一件事都涉及溝通問(wèn)題。（）29，結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)服從戰(zhàn)略。（）13，戰(zhàn)略管理過(guò)程的第一步包括確認(rèn)組織當(dāng)前的使命、目28，一個(gè)學(xué)習(xí)型組織的特征是持續(xù)適應(yīng)和變革能力。（）27，在項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)中，員工完成項(xiàng)目后，要回到他們所屬的12，管理者層次越高，其計(jì)劃工作就越具操作性。（）11，當(dāng)不確定性很高時(shí)，采用方向性計(jì)劃而不是具體計(jì)劃26，矩陣型結(jié)構(gòu)打破了統(tǒng)一指揮原則。（）個(gè)單位有自己的產(chǎn)品、客戶、競(jìng)爭(zhēng)者和盈利目標(biāo)，那么10，長(zhǎng)期計(jì)劃是為期超過(guò)兩年的計(jì)劃。（）其他積極的融資結(jié)果相聯(lián)系。（）23，管理跨度越寬，組織結(jié)構(gòu)圖的層次越多。（）22，管理職務(wù)所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權(quán)7，評(píng)估決策的效果可能會(huì)使管理者回到?jīng)Q策制定的早期階力就是職責(zé)。（）能部門化。（）4，在非營(yíng)利組織中，管理并非非常重要。（）2，明茨伯格的管理角色包括人際關(guān)系角色、信息傳遞角色和領(lǐng)導(dǎo)角色。 60，控制過(guò)程從（A）開始。 58，對(duì)于物體、人物和事件的評(píng)價(jià)性陳述叫做（）。 56，減緩壓力有多種方式，包括（）。 54，在甄選過(guò)程中，如果一個(gè)被選上的職務(wù)候選人后來(lái)表現(xiàn)很差，那么甄選過(guò)程出現(xiàn)了（）。 52，安置、確定和吸引有能力的申請(qǐng)者的活動(dòng)過(guò)程叫做（）。 50，(C)不是積極傾聽者表現(xiàn)出的行為。 49，手勢(shì)動(dòng)作、臉部表情和姿態(tài)都能夠傳達(dá)意義。 47，溝通過(guò)程中的（）環(huán)節(jié)最容易受到噪聲的干擾。 45，（）結(jié)構(gòu)的一個(gè)缺陷是活動(dòng)和資源的重疊，增加了成本，降低了效率。 42，當(dāng)（）時(shí)，組織需要一種更加分權(quán)化的結(jié)構(gòu) 43，（）組織具有高度適應(yīng)性和靈活性，組織中的員工經(jīng)過(guò)良好的培訓(xùn)并被授權(quán)開展各種工作活動(dòng)。 40，管理職務(wù)所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權(quán)力是（）。 38，組織中正式的工作安排是（）。 36，（）能用于解決資源分配問(wèn)題。 34，（）是管理者通過(guò)分析然后復(fù)制主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品來(lái)改進(jìn)自身產(chǎn)品質(zhì)量的方法。 32，（）使組織別具一格，具有與眾不同的特色。 29，通過(guò)合并較小的公司以擴(kuò)大組織的規(guī)模的企業(yè)采用的是公司層戰(zhàn)略中的（） 30，（）戰(zhàn)略是公司層戰(zhàn)略，其特征是基本不進(jìn)行重大變革。 —產(chǎn)量—利潤(rùn)分析27，（）是外部環(huán)境中的積極趨勢(shì)。 25，關(guān)于戰(zhàn)略管理，（）是不正確的。 23，設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)的特征是（）。 21，為滿足特定情況需要而設(shè)計(jì)的計(jì)劃是（）。 19，具體詳細(xì)規(guī)定如何實(shí)現(xiàn)全局目標(biāo)的計(jì)劃是（）。 17，如果管理者具有一定的模糊承受力，在制定決策之前，想得到更多信息和考察更多選擇，那么這一管理者具有（）風(fēng)格的決策制定。 15，有限理性是（）。 13，決策制定過(guò)程開始于（）。斯密 11，霍桑實(shí)驗(yàn)研究考察的是（）。 10，（）出版了《國(guó)富論》，主張組織和社會(huì)將從勞動(dòng)分工中受益。 8，組織的最佳定義是（）。 6，根據(jù)明茨伯格的理論，管理者的人際關(guān)系角色包括（）。 4，計(jì)劃包括（）。 2，效果通常被描述為（）。管理層次少。（） （） （） （）為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。（），組織目標(biāo)是分解后的目標(biāo)。A、上崗培訓(xùn) B、原材料進(jìn)廠檢驗(yàn) C、生產(chǎn)進(jìn)度控制 D、員工成績(jī)?cè)u(píng)定 答案：ABCDEFGACDEABDEBCABCDEAB，應(yīng)將以前由工人承擔(dān)的工作分成（） 霍桑試驗(yàn)包括（） 決策的特征是（）A、要有兩個(gè)以上的備選方案 B、追求的是最優(yōu)方案 C、要有明確而具體的決策方案 D、要以了解和掌握信息為基礎(chǔ)矩陣組織的優(yōu)點(diǎn)是（）A、靈活性和適應(yīng)性強(qiáng) B、有利于加強(qiáng)個(gè)職能部門之間的協(xié)作C、實(shí)行專業(yè)分工，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) D、穩(wěn)定性較強(qiáng) E、能集思廣益，推動(dòng)項(xiàng)目方案的實(shí)現(xiàn)影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素有（）A、主管人員的數(shù)量與管理水平B、組織形成的歷史 C、控制技術(shù)及手段是否完善 D、政策的一致性要求 E、組織的動(dòng)態(tài)特性與職權(quán)的穩(wěn)定性從內(nèi)部提升主管人員會(huì)出現(xiàn)的不良現(xiàn)象是（）A熟悉環(huán)境過(guò)程長(zhǎng) B青黃不接 C近親繁殖 D挫傷他人積極性 E會(huì)流失優(yōu)秀人才 答案：BCABCDACDABCEACDECD（）（） （） （） （） （）“參與管理”“合作協(xié)調(diào)整體”“授權(quán)”“自我控制、自我評(píng)估” ▁▁、▁▁、▁▁、▁▁、執(zhí)行決策方案、 （） （） （） ？（），權(quán)力集中 ，命令統(tǒng)一 ，政治素質(zhì)外，還包括（） 答案：ABCDEFABCDACDBCDEBDEABCDEADEFCDEABCEBCDF1ABC1CE ？（）、文化現(xiàn)象。A、系統(tǒng)原理 B、動(dòng)態(tài)性原理 C、人本原理 D、責(zé)任原理 E、效益原理 F、公平原理管理的基本方法是——。多項(xiàng)選擇題 ：管理的職能包括——。（）是影響力。11.（）是指一位主管人員所能直接有效地管轄的下級(jí)人數(shù)。，不能及時(shí)適應(yīng)環(huán)境的變化。（）A.“科學(xué)管理之父” B.“經(jīng)營(yíng)管理之父” C.“組織管理之父”.D.“管理第一夫人” （）。（） 赫茨伯格提出的雙因素論中，被稱作激勵(lì)因素的是（） 利克特的管理模式認(rèn)為，有成就的管理者采用的管理方法是（）——命令 ——命令 行為科學(xué)理論對(duì)人的假設(shè)是（） 管理審核的目標(biāo)是評(píng)價(jià)（） 主管人員的用人藝術(shù)之一就是知人善任，這也反映了人員配備工作的＿＿原理要求。A、專家權(quán)力 B、個(gè)人影響權(quán)力 C、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力 D、強(qiáng)制權(quán)力 E、合法權(quán)力外在的成就象征，比如職稱、專用車位等可以滿足以下哪種需要——。A、14臺(tái) B、 C、 D、80臺(tái)統(tǒng)一命令原則是指——。A、梅奧 B、韋伯 C、麥格雷戈 D、馬斯洛——可以很好地說(shuō)明組織中有一些頗具吸引力的目標(biāo)卻無(wú)人問(wèn)津。A、組織活動(dòng)B、控制活動(dòng)C、有效獲取資源 D、計(jì)劃與決策——是科學(xué)管理理論的杰出代表人物。（）答案：1~5 √ 6~10 √ 11~14 √ √√ 二。（），部門設(shè)置直接關(guān)系著組織的運(yùn)作績(jī)效。（），計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。（），期望值大的方案較優(yōu)。（）、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。（）。（），發(fā)展于日本。（）答案：1~5 √ √ 6~10 √ √ 11~14 √ √ 。（）。（），計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。（），期望值大的方案較優(yōu)。（）、中層決策和基層決策。（）。（