【正文】 確答案，多選或少選都不得分，共4題，每題2分）（）（.）p8（）（）p213（）（）p244（）（）p312四、辨別題（每題4分，共2題）對(duì)下述觀點(diǎn)進(jìn)行判斷，并根據(jù)自己的理解進(jìn)行論述。（）p15（）（）p42（）（）p82（）?！綪139】（二）（醫(yī)療事故相關(guān)知識(shí)的案例分析。（個(gè)人觀點(diǎn)略）【第二章第二節(jié)P24】六、（一）；廣泛性；群體性；復(fù)雜性【P142】：護(hù)理行政管理；護(hù)理業(yè)務(wù)管理；護(hù)理教育管理。四、身心素質(zhì)。三、能力素質(zhì)。二、知識(shí)素質(zhì)?！镜诹碌诙?jié)P92】：一、政治素質(zhì)。七、醫(yī)療質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)考慮。它包括標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章和服務(wù)范圍。五、持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。四、監(jiān)控醫(yī)療服務(wù)過程。三、對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量資源進(jìn)行管理。二、明確醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。他是知道醫(yī)院管理質(zhì)量工作的核心，市醫(yī)院經(jīng)營方針的重要組成部分。它只要包括內(nèi)部失誤造成的成本消耗，如醫(yī)療服務(wù)過程中出現(xiàn)的浪費(fèi)，由于服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到要求造成的返工，工作失誤造成重復(fù)檢查，儀器設(shè)備損壞，醫(yī)療差錯(cuò)額外的住院天數(shù)等；以及外部失誤造成的成本，如醫(yī)療糾紛的處理，法律訴訟等。【第八章第二節(jié)】 ：這種說法是不正確的?！镜诙碌谌?jié) 一 P34】二、C【第八章第二節(jié)】C【第六章第二節(jié)】B【P227第十四章第一節(jié)】 D【P263第十六章第二節(jié) 醫(yī)療事故分級(jí)】【P298] 【P4】 C【第10章第三節(jié)P167】A【第12章第二節(jié)P191】 B【第四章第二節(jié) P60】C【第二章第二節(jié) 四P33】B【P246】三、：這句話不正確?！镜谑碌诙?jié)P161】，確定醫(yī)院各級(jí)各類人員合理配備的原則和方法?！綪301】，目標(biāo)和職責(zé)，以及在質(zhì)量體系中進(jìn)行的諸如質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等措施，使醫(yī)院提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求和患者滿意的全部管理職能活動(dòng)。正確處理醫(yī)療與費(fèi)用各方面的經(jīng)濟(jì)關(guān)系?！綪258 第十六章第一節(jié)】。問題：？，解決醫(yī)療爭議的途徑分別有哪些？ ？一、即醫(yī)患雙方在醫(yī)療的過程中遭受損失的可能性。醫(yī)院負(fù)完全責(zé)任。為搞清事實(shí)真相，羅某申請(qǐng)市醫(yī)學(xué)會(huì)作醫(yī)療事故鑒定。醫(yī)生切開膀胱后，卻未見膀胱內(nèi)有結(jié)石，就對(duì)羅某謊稱結(jié)石已取出。羅某持鄉(xiāng)衛(wèi)生院X光片來到萬安縣某醫(yī)院復(fù)診，接診的外科醫(yī)生看過X光片后，也診斷為膀胱結(jié)石，并收入住院治療。因此,搞好護(hù)患關(guān)系,避免醫(yī)患糾紛,要求護(hù)士具有高尚的職業(yè)道德、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較強(qiáng)的法律意識(shí)。護(hù)士是治療、護(hù)理計(jì)劃的具體執(zhí)行者,在患者就醫(yī)的過程中,醫(yī)生根據(jù)患者的病情擬定治療方案以后,其治療措施主要是通過護(hù)士落實(shí)到患者身上,患者與醫(yī)院各部門的關(guān)系基本都是通過護(hù)士建立起來的,護(hù)士與患者的關(guān)系最為直接。隨著護(hù)理模式向系統(tǒng)化整體護(hù)理轉(zhuǎn)變,建立和諧向上、互動(dòng)的護(hù)患關(guān)系,已成為做好護(hù)理工作的基礎(chǔ)?！弊o(hù)理工作的職責(zé)是預(yù)防疾病,保護(hù)生命,減輕痛苦,為人類的健康事業(yè)盡人道主義義務(wù)。這則微博提供了一名疑為汕頭某醫(yī)護(hù)人員的微博截圖，“事實(shí)證明我的RP(人品)實(shí)在太好了呀~昨晚家屬無數(shù)次要求拔掉輸液管讓病人安心而去，我一再拒絕，硬是把她的生命延續(xù)到了今天。這種說法正確嗎？為什么？四、簡答題（每題5分，共2題） 五、問答題（每題10分，共2題）請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談一談醫(yī)院質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。（）A、收集—加工—存貯—傳輸—檢索—輸出 B、收集—存貯—加工—傳輸—檢索—輸出 C、收集—傳輸—加工—檢索—輸出—存貯 D、收集—加工—傳輸—檢索—輸出—存貯，醫(yī)院人員編制方法中的工時(shí)測定法的工時(shí)單位一般以（）計(jì)算。．組織層級(jí)扁平化卻引起組織層級(jí)的減少，員工晉升變得困難，從而挫傷了員工的積極性，你認(rèn)為有什么辦法激勵(lì)此類員工？答案要點(diǎn)：扁平化的組織結(jié)構(gòu)，員工晉升變得困難，但是晉升只是員工的一種追求，員工還有其他的追求和需要，只要針對(duì)員工的主導(dǎo)需要就能有效激勵(lì)員工。采用產(chǎn)品事業(yè)部制（產(chǎn)品部門化）的組織結(jié)構(gòu)會(huì)很好地解決這些問題。五、案例分析題（本大題共2個(gè)案例，共4個(gè)小題，每小題5分，共20分）案例1：華勝公司的組織變革你認(rèn)為華勝公司目前采用了什么樣的組織結(jié)構(gòu)？面臨的主要問題是什么？答：華勝公司目前采用了直線職能制（職能部門化）的組織結(jié)構(gòu)，華勝公司面臨的主要問題是權(quán)力集中于上層，職能部門權(quán)力過大，命令信息傳導(dǎo)失靈，經(jīng)營單位沒有權(quán)力做出決策，公司高層又無暇顧及，面對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境，反應(yīng)緩慢，遲鈍。所以，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的組織，可能是集權(quán)的成分多一點(diǎn)，也可能是分權(quán)的成分多一點(diǎn)。這個(gè)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織中顯然是不可能的。集權(quán)和分權(quán)主要是一個(gè)相對(duì)的概念。五、論述題（本大題共1小題，每小題8分，共8分），怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合?請(qǐng)論述之。答案要點(diǎn)：這種說法是不對(duì)的。5.“在今天的企業(yè)組織中，下屬出現(xiàn)很大程度的不滿意是普遍現(xiàn)象，所以對(duì)管理者來說，消除引起下屬不滿意的根源，解決下屬不滿意的現(xiàn)象是管理工作的重中之重。答案要點(diǎn)：這種說法是不對(duì)的。4.“在社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，（1，9）型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格比（9，1）型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更科學(xué)。答案要點(diǎn)：這種說法是不對(duì)的。3.“世界的一切都在變化，計(jì)劃趕不上變化，所以在復(fù)雜多變的環(huán)境下，計(jì)劃是沒有意義的，在今天的環(huán)境下，管理中計(jì)劃的職能顯得不重要。答案要點(diǎn)：這種說法是不對(duì)的。2.“現(xiàn)代交通通信的發(fā)展，企業(yè)管理人員和工素質(zhì)的提高，為組織的扁平化提供了很好的條件，所以管理者要不斷地提高管理幅度，從而降低管理成本，提高管理效率。管理者需要的三種基本技能是技術(shù)技能、人際技能和概念技能，其中概念技能對(duì)高層管理者來說尤為重要。？答：獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)，處罰權(quán)，法定權(quán)，感召權(quán)，專長權(quán)四、分析簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）1.“很多企業(yè)家都是從基層做起的，從基層做起對(duì)一個(gè)管理者的成長很重要，由此可見，高層管理者最需要的是技術(shù)技能，其他技能次要些，”這種說法對(duì)嗎？請(qǐng)用管理者所需的基本技能來簡單回答。答：最優(yōu)方案需要決策者掌握完全的信息，需要決策者完全的理性。三、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20 分）1．泰羅被稱為“科學(xué)管理之父”，其科學(xué)管理的理論包括哪幾方面的內(nèi)容？答：五點(diǎn)內(nèi)容：工作定額，標(biāo)準(zhǔn)化，能力與工作相適應(yīng)，差別計(jì)件工資制，計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。AA、技術(shù)技能 B、概念技能 C、人際技能 D、操作技能二、名詞解析（本大題共4小題，每題3分，共12 分）：一個(gè)管理者直接管理的下屬的人數(shù)就叫管理幅度：在決策中選擇一個(gè)決策方案后，將產(chǎn)生的結(jié)果不是唯一的，但是可以把產(chǎn)生的各種結(jié)果列舉出來的，并且可以推知各種結(jié)果出現(xiàn)的概率的。C，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織______。A，其行為主要受主導(dǎo)需求的影響，其對(duì)于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大，而且各層次的需求程度相等，其對(duì)于人們行為產(chǎn)生的影響也越大13．中國企業(yè)引入獎(jiǎng)金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用,但許多企業(yè)的獎(jiǎng)金已經(jīng)成為工資的一部分,獎(jiǎng)金變成了保健因素。從以上信息可以判斷該公司的組織結(jié)構(gòu)是。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當(dāng)注意把自己的工作重點(diǎn)調(diào)整到：_______。董事會(huì)在討論其中失誤的責(zé)任時(shí)，存在以下幾種說法，你認(rèn)為哪一種說法最為合理？_______。C，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況，致使?fàn)I銷人員產(chǎn)生了看法，以致無法對(duì)營銷隊(duì)伍進(jìn)行有效的管理，使得總經(jīng)理無法與營銷人員有效溝通。C ，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來劃分部門？______。A，組織文化一般會(huì)受到很大影響，甚至立即消失業(yè)務(wù)決策，如任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的決策屬于。這句話說明：______。AA．職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系B．職位權(quán)力、領(lǐng)導(dǎo)者性格、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)C．職位權(quán)力、下屬素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)D．下屬素質(zhì)、管理跨度、任務(wù)結(jié)構(gòu)試分析本救災(zāi)案例中涉及的