【正文】 額，但輪空不補(bǔ)（除因公事，否則輪空一律不補(bǔ)）。銷(xiāo)售員之間存在共用電話情況，應(yīng)輪流接聽(tīng)，禁止搶接。一經(jīng)核實(shí)，立即辭退，客戶接待分為電話接聽(tīng)和現(xiàn)場(chǎng)接待兩種： 銷(xiāo)售人員形象規(guī)定銷(xiāo)售人員必須遵守公司的作息規(guī)定，工作期間穿著整潔制服，佩戴工作卡，不得佩帶手鏈、耳環(huán)、耳墜，男士著裝須扣好襯衫袖口，領(lǐng)口配帶領(lǐng)帶，不得留過(guò)耳長(zhǎng)發(fā)，女士須化淡妝，不得濃裝艷抹；銷(xiāo)售人員工作時(shí)間應(yīng)注意以飽滿的精神保持良好的體態(tài)，面帶微笑?？记诠芾硪?guī)定銷(xiāo)售員應(yīng)嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得遲到、早退；銷(xiāo)售員依照銷(xiāo)售經(jīng)理的統(tǒng)一安排進(jìn)行輪休，每周休息一天；銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)考勤由銷(xiāo)售經(jīng)理每日如實(shí)記錄；遲到或早退10分鐘內(nèi)，扣10元，遲到或早退1030分鐘內(nèi)，扣20元，30分鐘以上遲到或早退扣一天工資，月累計(jì)有四次遲到、早退按曠工扣一天處理；凡未履行請(qǐng)假手續(xù)或未準(zhǔn)假而擅自休假者，以曠工計(jì)；如銷(xiāo)售員確有需要，請(qǐng)假半天以內(nèi)的，須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意，請(qǐng)假半天以上的，填寫(xiě)請(qǐng)假條交銷(xiāo)售經(jīng)理，得到批準(zhǔn)方可離去，請(qǐng)假一天扣當(dāng)日全工資；如因銷(xiāo)售員有需要，要求調(diào)班，須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意并安排其它班次；銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)定期制作輪班表，安排銷(xiāo)售人員輪班工作及備案；上班時(shí)間：。職責(zé)銷(xiāo)售員應(yīng)熱愛(ài)本職工作，積極認(rèn)真參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加評(píng)定考核；嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，無(wú)條件地服從銷(xiāo)售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和安排；積極認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，以專業(yè)形象和服務(wù)展現(xiàn)其個(gè)人風(fēng)采并創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；認(rèn)真總結(jié)和分析銷(xiāo)售工作中碰到的各種情況和問(wèn)題，并積極主動(dòng)向銷(xiāo)售經(jīng)理反映匯報(bào)或提出建議；銷(xiāo)售員要互相幫助，互相學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)一致。總 則服務(wù)宗旨：讓每一個(gè)客戶都能買(mǎi)到滿意的物業(yè)單位，全力以赴，做到最好；服務(wù)精神：禮貌、熱誠(chéng)、耐心、敬業(yè)、細(xì)致、周到、公平、團(tuán)結(jié)；銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)每一個(gè)工作人員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售形象和現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售秩序。或許你認(rèn)為最有可能買(mǎi)的客戶卻是無(wú)心插柳者，而被你忽略的對(duì)象又恰是真正的買(mǎi)家?？傊娫挏贤☉?yīng)使對(duì)方對(duì)同你交談感到滿意并產(chǎn)生興趣。銷(xiāo)售技巧另一方面，客戶亦可從銷(xiāo)售代表問(wèn)題中知道他們是否關(guān)注他們的要求，了解他們的狀況、反應(yīng)等?？蛻粜枨笞罴训匿N(xiāo)售方式以雙方互相溝通意見(jiàn)而不只是單方面產(chǎn)品介紹。一個(gè)坦白和誠(chéng)實(shí)的銷(xiāo)售代表將客戶利益放在焦點(diǎn)上會(huì)幫助其得到客戶的信任，亦由此可以建立一個(gè)有利雙方的長(zhǎng)遠(yuǎn)的商業(yè)關(guān)系。銷(xiāo)售代表除了要看客戶表面的需求，亦更要明白他們長(zhǎng)線目標(biāo)及大概商業(yè)用途。客戶為焦點(diǎn) 銷(xiāo)售策略在現(xiàn)時(shí)富于競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境里，一個(gè)成功的銷(xiāo)售代表需要一套銷(xiāo)售策略原則——代表其思想、信念，來(lái)引導(dǎo)他們?nèi)绾螌?duì)待客戶。現(xiàn)場(chǎng)管理制度：包括銷(xiāo)售中心現(xiàn)場(chǎng)管理，銷(xiāo)售控制管理，以及糾紛處理辦法等的完善。二、制度激勵(lì)實(shí)行嚴(yán)格的制度化操作，避免人治的現(xiàn)象。個(gè)別交談：部門(mén)主管和公司老板要親自找獲獎(jiǎng)?wù)呓徽?，進(jìn)一步肯定并表?yè)P(yáng)他們?nèi)〉玫某煽?jī)。會(huì)議表?yè)P(yáng)：在會(huì)議上對(duì)得獎(jiǎng)人進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng)。使每個(gè)人都明白付出終有回報(bào)。每月最佳業(yè)績(jī)獎(jiǎng)對(duì)每月業(yè)績(jī)最好的人員做出表?yè)P(yáng)，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，直接與業(yè)績(jī)掛鉤，使每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)都明白銷(xiāo)售的核心——銷(xiāo)售產(chǎn)品，獲得利潤(rùn)。獲獎(jiǎng)的因素不一定以業(yè)績(jī)作為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，可以是其它多方面的內(nèi)容：如最佳精神風(fēng)貌獎(jiǎng)（注重自身形象）、最具人格魅力獎(jiǎng)（氣質(zhì)好、學(xué)習(xí)精神強(qiáng)）、最佳服務(wù)獎(jiǎng)（對(duì)客戶服務(wù)優(yōu)秀）、最佳業(yè)績(jī)獎(jiǎng)（銷(xiāo)售量最大）、最佳禮儀獎(jiǎng)（注重自身禮儀）、最佳表現(xiàn)獎(jiǎng)（對(duì)工作積極認(rèn)真負(fù)責(zé)）等，還可以設(shè)合理化建議獎(jiǎng)。那些對(duì)樓盤(pán)有這樣或那樣挑剔的客戶，往往就是在尋找最適合他們的房子。抓住這個(gè)重點(diǎn)，我們就能把握核心，最大限度的滿足客戶的需要。最好是什么概念？最好的景觀？最好的設(shè)計(jì)？最好的用材？最好的地段？最好的位置？還是最貴的房子？我們要給客戶灌輸?shù)氖沁@樣的一種觀念：沒(méi)有最好的，只有最適合的！同一個(gè)樓盤(pán)，同一棟樓，同一層的房子都會(huì)有其不同之處。銷(xiāo)售中，我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到一線的置業(yè)顧問(wèn)的抱怨，諸如很多顧客反映這個(gè)戶型不好，那個(gè)衛(wèi)生間是暗室，這邊采光不好，間距太小等細(xì)部因素。另外，最重要的就是表示這件事情到此為止，不會(huì)繼續(xù)向上面反映，不可以退款或退房。這時(shí)要想辦法給客戶臺(tái)階下，客戶自己是不愿意下來(lái)的。置業(yè)顧問(wèn)這時(shí)千萬(wàn)不可受挫，認(rèn)為客戶很難纏，這是正?，F(xiàn)象。同時(shí)對(duì)這一事件給客戶造成的心理不愉快表示道歉，不停的道歉。由工程人員和客戶講解這是工程方面的正常現(xiàn)象，是一些工藝問(wèn)題，而不是質(zhì)量問(wèn)題或其它問(wèn)題。在具體地址處先仔細(xì)聽(tīng)客戶反映其真實(shí)的擔(dān)心與顧慮，不要急于表態(tài)，否決客戶意見(jiàn)。如該置業(yè)顧問(wèn)不在或忙，由銷(xiāo)售主管或經(jīng)理代替。舉例：有一已預(yù)定客戶（定金已付）要求退房，退房理由為工地現(xiàn)場(chǎng)看到房頂出現(xiàn)小塊孔洞，天花板不平等。這時(shí)我們就要體現(xiàn)出“上帝”不一定永遠(yuǎn)是正確的原則，堅(jiān)持我們的立場(chǎng)而不動(dòng)搖，讓客戶知道我們的“底線”——不會(huì)讓步！當(dāng)然，銷(xiāo)售中情況千變?nèi)f化，視具體情況而定。都必須首先尊重，表示對(duì)客戶的心情可以理解之類(lèi)的客套話，以體現(xiàn)出“上帝”永遠(yuǎn)都是對(duì)的?！吧系邸痹瓌t記住：“上帝”永遠(yuǎn)是對(duì)的，但“上帝”不一定永遠(yuǎn)是正確的！為什么這樣說(shuō)？因?yàn)槲覀兪欠?wù)人員，我們的信念就是想盡辦法讓客戶滿意，因?yàn)槟鞘俏覀兩娴囊罁?jù)。而是要想辦法拉攏客戶的這位朋友，使之改變立場(chǎng)，使“黃燈”變?yōu)椤熬G燈”。朋友一句話的份量是很重的，否則客戶也不會(huì)一起看房，另外，如果朋友對(duì)此有反對(duì)意見(jiàn)，那么客戶也會(huì)因?yàn)榈K于情面而順從朋友的意思。結(jié)果是客戶此時(shí)已經(jīng)聽(tīng)不進(jìn)去，而是聽(tīng)從了朋友的建議。這時(shí)“黃燈”就出現(xiàn)了，這個(gè)“黃燈”就是該客戶的朋友。因?yàn)樵撝脴I(yè)顧問(wèn)認(rèn)為這個(gè)客戶基本上買(mǎi)定了，不用太操心。該客戶對(duì)著沙盤(pán)向旁邊的朋友介紹自己房子的位置，并對(duì)樓盤(pán)的各方面做了一番介紹，想聽(tīng)聽(tīng)朋友對(duì)樓盤(pán)的看法。有的置業(yè)顧問(wèn)這時(shí)就“勇于”闖黃燈，不把黃燈放在眼里，認(rèn)為不足為慮，結(jié)果客戶因?yàn)闆](méi)有進(jìn)行疏導(dǎo)，于是黃燈變成紅燈?？墒撬麄儾粫?huì)想，司機(jī)會(huì)不會(huì)小心，司機(jī)是不是也一樣想呢？結(jié)果是往往一些“小心”的行人，被不小心的司機(jī)撞了。拿交通中的黃燈來(lái)做比方，紅燈停，綠燈行，可現(xiàn)實(shí)中很多人會(huì)“勇敢”的在紅燈與綠燈之間的黃燈時(shí)進(jìn)行冒險(xiǎn)。不允許短板而影響整體的戰(zhàn)斗力，發(fā)現(xiàn)有不求進(jìn)步的短板，應(yīng)迅速剔除。如個(gè)別不愛(ài)衛(wèi)生的，如果不加制止，就會(huì)動(dòng)搖其它人的積極性；喜歡說(shuō)人壞話的，如果不得到糾正，那么過(guò)不了多久，銷(xiāo)售中心流言滿天飛。決定這只“木桶”能盛多少水的，并不是那幾塊長(zhǎng)木板，而是其中的短板。把“蛋糕”做大了，自己分得的也就多了，大家也都會(huì)滿意。有的人一定會(huì)覺(jué)得分少了，受不了。培訓(xùn)內(nèi)容：（視具體情況選擇培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、方式）“蛋糕”原理如何在一塊“蛋糕”中分得更多，這是每個(gè)人都很關(guān)心，也很實(shí)際的問(wèn)題。方案目標(biāo)：使置業(yè)顧問(wèn)有所為，而有所不為；時(shí)刻關(guān)心自己的下一步工作；優(yōu)秀者為進(jìn)步而自豪，落后者奮起直追。本方