銷售人員激勵(lì)方案-文庫(kù)吧資料
2024-08-24 11:33本頁(yè)面
【正文】 “您看需要我轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”“請(qǐng)放心，我一定代為轉(zhuǎn)達(dá)”如需轉(zhuǎn)達(dá)，應(yīng)記錄好轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)容，及時(shí)轉(zhuǎn)交本人；接聽(tīng)電話應(yīng)吐字清晰，熱情耐心；私人電話應(yīng)盡量避免使用接待電話，如有使用，應(yīng)簡(jiǎn)單明了，使用時(shí)間不得超過(guò)三分鐘；如遇客戶來(lái)訪應(yīng)立即放下電話前往接待；如接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話時(shí)客戶來(lái)訪，應(yīng)請(qǐng)其他銷售員代為接待，作為報(bào)紙廣告首位排列電話，嚴(yán)禁打私人電話?？蛻艚哟?guī)定銷售過(guò)程中嚴(yán)禁出現(xiàn)搶客現(xiàn)象，尤其是在客戶面前發(fā)生此類糾紛。不允許在工作臺(tái)吸煙，進(jìn)食，閱讀與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書籍報(bào)刊；不準(zhǔn)做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事，不得在工作時(shí)間談笑、喧嘩或背后議論客戶。銷售管理制度不要被對(duì)方的外在形象迷惑，過(guò)分相信自己的判斷。要留意顧客真正關(guān)心的是什么問(wèn)題，而不要被表面言辭所迷惑或輕易放棄，必要時(shí)不妨談?wù)勀愕囊?jiàn)解。若對(duì)方不方便留電話的話，不妨請(qǐng)對(duì)方記住你，并把你的電話留給他。要想辦法讓對(duì)方留下電話或聯(lián)絡(luò)方式，但不必勉強(qiáng)。在第一次接觸時(shí)，若對(duì)方有強(qiáng)烈傾述欲，則先聆聽(tīng)并記下要點(diǎn)，注意可適當(dāng)引導(dǎo)對(duì)方回答你感興趣的問(wèn)題；若時(shí)間允許，不妨在結(jié)束前簡(jiǎn)單復(fù)述對(duì)方的要求，但要注意掌握時(shí)機(jī)和分寸。開(kāi)始電話探訪時(shí)，清晰地介紹自己及所代表的單位，明確表明探訪目的，說(shuō)明這次探訪如何能被探訪者獲益。按照這些資料可為客戶制造出一個(gè)量身訂造的建議書。頂級(jí)的銷售代表知道如何有技巧地發(fā)問(wèn)問(wèn)題，然后從客戶答案中了解到他們的需求。銷售代表應(yīng)用任何途徑來(lái)鼓勵(lì)引出客戶多談話，由此了解他們的需求、狀況或理想等！大部分客戶信任自己的想法/需求多過(guò)別人提點(diǎn)?？蛻魠⑴c一位成功的銷售代表都知道他們?cè)诿恳徊降匿N售步伐過(guò)程中最重要是引起客戶的興趣、取得客戶的信任。每當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，他們往往要求獨(dú)特、彈性的答案來(lái)解答他們的問(wèn)題或得到有關(guān)資訊支持。銷售的成績(jī)視乎其個(gè)人能力/想法是否可配合客戶的需求、買賣范圍及利益重點(diǎn)，所以一定要以客戶為主。因此，他們必須是一個(gè)富有策略，容易與人溝通和傳達(dá)迅息的人。在原有管理制度的基礎(chǔ)上，建議強(qiáng)化以下幾點(diǎn)：及時(shí)反應(yīng)原則，在發(fā)生違紀(jì)，當(dāng)天/當(dāng)周處理；樂(lè)觀原則，無(wú)論什么情況下，管理層必須保持樂(lè)觀情緒；鼓勵(lì)原則，對(duì)于有上進(jìn)表現(xiàn)的員工，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并鼓勵(lì)；對(duì)于表現(xiàn)不佳者，及時(shí)提醒，但以鼓勵(lì)方式進(jìn)行。制度應(yīng)涉及到銷售中的方方面面，完善的制度能有效的糾正行為偏差。文件表?yè)P(yáng)：在全公司發(fā)放公司老板簽署的表?yè)P(yáng)文件，下發(fā)到公司每個(gè)人手中。發(fā)放榮譽(yù)證書：給獲獎(jiǎng)?wù)哳C發(fā)榮譽(yù)證書。獎(jiǎng)勵(lì)辦法獎(jiǎng)勵(lì)不一定僅體現(xiàn)在金錢上，還可以從精神層面上來(lái)兌現(xiàn)。每季最佳業(yè)績(jī)獎(jiǎng)與每月最佳業(yè)績(jī)獎(jiǎng)相結(jié)合，在激勵(lì)置業(yè)顧問(wèn)的同時(shí)，有效的保持團(tuán)隊(duì)精英的穩(wěn)定性。建議由售樓人員自己選出每周最佳表現(xiàn)獎(jiǎng)，一是體現(xiàn)公平性，二是使盡可能多的人有榮譽(yù)感，三是調(diào)動(dòng)大家的積極性，四是有利于置業(yè)顧問(wèn)的自我約束和團(tuán)結(jié)。評(píng)比活動(dòng)：每星期最佳表現(xiàn)獎(jiǎng)對(duì)每周表現(xiàn)最佳的人員做出表?yè)P(yáng)，可以是精神上的，也可以是精神加物質(zhì)的。這時(shí)候置業(yè)顧問(wèn)要做的其實(shí)就是幫助客戶尋找到他們現(xiàn)實(shí)中最理想的房子，那么成功的概率自然會(huì)很高。百萬(wàn)富翁不會(huì)去買安居工程，普通工薪不會(huì)去買豪華別墅。對(duì)于每一個(gè)客戶來(lái)講，其實(shí)他們是在尋找最適合自己的房子，而不是要求找到最好的。而銷售人員不知如何解答，有時(shí)銷售人員會(huì)站在客戶的角度考慮問(wèn)題，反而被客戶的心理所影響，而不是去影響并引導(dǎo)客戶的消費(fèi)觀。最好的房子是最合適的房子！什么才是最好的房子？這是一個(gè)再簡(jiǎn)單不過(guò)的問(wèn)題了，但卻也是一個(gè)很有爭(zhēng)議的問(wèn)題。一是表示理解客戶的觀點(diǎn)，表示要是發(fā)生在自己身上也會(huì)這樣想；一是表示這是正?，F(xiàn)象，不用擔(dān)心，同時(shí)表示因此事而抱歉；同時(shí)邀請(qǐng)客戶在方便的時(shí)候前來(lái)工地現(xiàn)場(chǎng)參觀，觀看相關(guān)工序的施工，以消除客戶擔(dān)心；同時(shí)歡迎客戶經(jīng)常參觀工地，提出建議等客套話。要是客戶這時(shí)候認(rèn)輸，那才叫不正常。這時(shí)客戶一般都不會(huì)善罷甘休，為自己掙點(diǎn)面子。在工程人員和客戶的解說(shuō)恰到好處時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)此時(shí)表態(tài)這不是一個(gè)問(wèn)題，沒(méi)有退房和退款的理由。表達(dá)一些安慰性的話，帶客戶到周邊相同樓房看看。邀請(qǐng)開(kāi)發(fā)商工程
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1