【正文】 應的政策來干預外國企業(yè)在本國的營銷活動。 政治環(huán)境對企業(yè)營銷活動的影響主要表現(xiàn)為國家政府所制定的方針政策，如人口政策、能源政策、物價政策、財政政策、貨幣政策等，都會對企業(yè)營銷活動帶來影響。相反，政局不穩(wěn)，社會矛盾尖銳，秩序混亂，就會影響經(jīng)濟發(fā)展和市場的穩(wěn)定。一個國家的政局穩(wěn)定與否，會給企業(yè)營銷活動帶來重大的影響。政治與法律相互聯(lián)系，共同對企業(yè)的市場營銷活動產(chǎn)生影響和發(fā)揮作用。 【政治法律環(huán)境分析】 法律政治環(huán)境是影響企業(yè)營銷的重要宏觀環(huán)境因 素，包括政治環(huán)境和法律環(huán)境。 信用消費允許人們購買超過自己現(xiàn)實購買力的商品，創(chuàng)造了更多的消費需求。企業(yè)應關注居民儲蓄的增減變化，了解居民儲蓄的不同動機，制定相應的營銷策略，獲取更多的商機。 居民儲蓄傾向是受到利率、物價等因素變化所致。企業(yè)從恩格爾系數(shù)可以了解目前市場的消費水平，也可以推知今后消費變化的趨勢及對企業(yè)營銷活動的影響。恩格爾所揭示的這種消費結構的變化通常用恩格爾系數(shù)來表示，即： 恩格爾系數(shù)＝食品支出金額／家庭消費支出總金額 恩格爾系數(shù)越小，食品支出所占比重越小，表明生活富裕，生活質(zhì)量高 ；恩格爾系數(shù)越大，食品支出所占比重越高，表明生活貧困，生活質(zhì)量低。德國統(tǒng)計學家恩斯特 .恩格爾于 1857 年發(fā)現(xiàn)了消費者收入變化與支出模式，即消費結構變化之間的規(guī)律性。 消費者支出分析 隨著消費者收入的變化，消費者支出會發(fā)生相應變化，繼而使一個國家或地區(qū)的消費結構也會發(fā)生變化。一般來講，家庭收入高，對消費品需求大，購買力也大；反之，需求小，購買力也校 另外，要注意分析消費者實際收入的變化。 （ 5）家庭收入。這部分收入是消費需求變化 上學吧： 上學吧為您提供 管理咨詢師 考試資料下載： 中最活躍的因素，也是企業(yè)開展營銷活動時所要考慮的主要對象。 （ 4）個人可任意支配收入。指在個人收入中扣除消費者個人繳納的各種稅款和交給政府的非商業(yè)性開支后剩余的部分，可用于消費 或儲蓄的那部分個人收入，它構成實際購買力。這個指標大體反映了一個國家人民生活水平的高低，也在一定程度上決定商品需求的構成。國民生產(chǎn)總值增長越快，對商品的需求和購買力就越大，反之，就越校 （ 2）人均國民收入。 （ 1）國民生產(chǎn)總值。因為市場規(guī)模的大小，歸根結底取決于消費者的購買力大小，而消費者的購買力取決于他們收入的多少。企業(yè)營銷應關注這些地 區(qū)消費需求不僅在量上增加，在消費結構上也一定發(fā)生的變化，應該提供更多的適銷對路產(chǎn)品滿足這些流動人口的需求，這是潛力很大的市常 【經(jīng)濟環(huán)境分析】 經(jīng)濟環(huán)境是影響企業(yè)營銷活動的主要環(huán)境因素，它包括收入因素、消費支出、產(chǎn)業(yè)結構、經(jīng)濟增長率、貨幣供應量、銀行利率、政府支出等因素，其中收入因素、消費結構對企業(yè)營銷活動影響較大。各地人口的密度不同，則市場大小不同、消費需求特性不同。企業(yè)營銷要重視民族市場的特點，開發(fā)適合民族特性、受其歡迎的商品。民族不同，其文化傳統(tǒng)、生活習性也不相同。這樣的社會結構 要求企業(yè)營銷應充分考慮到農(nóng)村這個大市常 （ 6）民族結構。 （ 5）社會結構。一個國家或地區(qū)的家庭單位的多少以及家庭平均人員的多少，可以直接影響到某些消費品的需求數(shù)量。 （ 4）家庭結構。隨著高等教育規(guī)模的擴大，人口的受教育程度普遍提高，收入水平也逐步增加。性別差異會給人們的消費需求帶來顯著的差別，反映到市場上就會出現(xiàn)男性用品市場和女性用品市常企業(yè)可以針對不同性別的不同需求，生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品，制定有效的 營銷策略，開發(fā)更大的市常 （ 3）教育與職業(yè)結構。不同年齡的消費者對商品和服務的需求是不一樣的。企業(yè)營銷首先要關注所在國家或地區(qū)的人口數(shù)量及其變化，尤其對人們生活必需品的需求內(nèi)容和數(shù)量影響很大。 人口數(shù)量分析 人口數(shù)量是決定市場規(guī)模的一個基本要素。人口數(shù)量直接決定市場規(guī)模和潛在容量，人口的性別、年齡、民族、婚姻狀況、職業(yè)、居住分布等也對市場格局產(chǎn)生著深刻影響，從而影響著企業(yè)的營銷活動。 2020 年企業(yè)管理咨詢實務考點復習：收集資料中應注意的問題 收集資料中應注意的問題 ； ； ； 、溝通； ； 。如果不從這個角度去分析 ，戰(zhàn)略的制定者就有可能缺乏制定一個成功的競爭戰(zhàn)略所必須的競爭洞察力。要想成功地與競爭力 量開展競爭，所制定的戰(zhàn)略必需做到： 盡可能地擺脫五種力量的影響； 影響競爭壓力使其朝著有利于自己的方向改變； 建立強大的安全優(yōu)勢； 如果不去分辨存在的競爭壓力、估量各種競爭壓力的相對強度和深入透徹地理解行業(yè)的總體競爭結構，就不能制定出制勝的的戰(zhàn)略。 2020 年企業(yè)管理咨詢實務考點復習：管理咨詢業(yè)務洽談 技術保證措施 技術對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有三個方面的內(nèi)容 2020 年企業(yè)管理咨詢實務考點復習：技術保證措施 競爭環(huán)境分析法（五力競爭力量分析模型） （一）五種競爭力量分析模型：在行業(yè)結構中，有五種因素可以威脅客戶維持和創(chuàng)造正?；貓蟮哪芰?，它們是：進入威脅、競爭威力、替代威脅、供應商威脅、購買者威脅，可以運用下圖所示五種競爭力量分析模型進行分析。 4．應妥善保存預備調(diào)查的資料 預備調(diào)查得到的資料很寶貴，不宜交給客戶，應系統(tǒng)地整理并在咨詢公司保存。 (四 )預備調(diào)查中的注意事項 1．咨詢?nèi)藛T應具備較為全面的知識 從預備調(diào)查的過程和對問題分析來看，參與調(diào)查的主要人員，應具有管理領域全面的知識和 上學吧： 上學吧為您提供 管理咨詢師 考試資料下載： 豐富的管理咨 詢實踐經(jīng)驗 2．咨詢?nèi)藛T要驗證客戶對本企業(yè)的認識 調(diào)查人員應該保持獨立，依據(jù)自己調(diào)查得到的資料做出判斷，而不要隨意附和客戶的意見。 上述這些情況的了解，在資料分析和判斷企業(yè)管理現(xiàn)狀的時候，將起到重要的作用。 (9)生產(chǎn)定額水平和實際操作快慢水平， (10)生產(chǎn)記錄和交接班記錄。 (7)員工工作情緒。 (5)在產(chǎn)品、產(chǎn)成品傳遞手段。 (3)設備、工裝對產(chǎn)品的滿足水平。參觀過程中注意觀察以下內(nèi)容： (1)了解產(chǎn)品名稱、外形、特點、用途。 (三 )預備調(diào)查主要方法 —— 現(xiàn)場參觀 參觀時間一般在半天之內(nèi)。 (3)如果咨詢的題目比較窄，可以訪問主管人員或領導，了解一下該項工作目前是如 何開展的等有關問題。 4．詢問調(diào)查 (1)了解企業(yè)的組織機構、運營現(xiàn)狀、員工感受、企業(yè)自身對問題的看法等。針對初定的咨詢題目，收集相關的數(shù)據(jù)，以便判定問題是 否存在，以及問題的重要性、緊迫性，未來咨詢的成效性和難易度。 3．收集必要的資料 收集資料的目的： (1)了解企業(yè)一般經(jīng)營狀況，對企業(yè)當前整體經(jīng)營狀況有一個基本的判斷，例如是虧 損還是贏利?，F(xiàn)場最能反映企業(yè)管理狀況，包括一些基礎管理現(xiàn)狀、人 員、機器設備、材料以及加工工藝、作業(yè)環(huán)境等能否滿足產(chǎn)品生產(chǎn)需要。 2．參觀現(xiàn)場 參觀現(xiàn)場的目的： 上學吧： 上學吧為您提供 管理咨詢師 考試資料下載： (1)了解客 戶生產(chǎn)經(jīng)營的過程，以便把握住企業(yè)存在的問題和改善的方向。 (2)咨詢?nèi)藛T要讓客戶簡單介紹一下企業(yè)的概況、企業(yè)的發(fā)展、本次咨詢的內(nèi)容和要 求、以及企業(yè)領導班子對本次咨詢的意見。 3．了解客戶企業(yè)進行變革和有效解決問題的潛力。 二、預備調(diào)查 (一 )預備調(diào)查的主要任務和結果 預備調(diào)查的任務是： 1．根據(jù)客戶的要求和企業(yè)的現(xiàn)狀，判定咨詢項目應解決的主要內(nèi)容。 3．和客戶聯(lián)系人約定預備調(diào)查要做的工作，特別要約好與客戶單位領導或主管領導 見面。 (三 )落實預備調(diào)查事項 對預備調(diào)查應認真做好如下準備： 1．選派預備調(diào)查人員。 (4)如果本次沒有談成進行預備調(diào)查，仍應和來訪者保持良好關系，以便適當時候可 繼續(xù)聯(lián)系。 (2)因勢利導。 (3)在來訪者有咨詢意向時，雙方確定到客戶企業(yè)進行預備調(diào)查的有關事宜。 介紹的目的是打消來訪者對管理咨詢和對本公司的疑慮，建立對本公司的信任。 上學吧： 上學吧為您提供 管理咨詢師 考試資料下載： (一 )熱情接待 客戶來訪是客戶有咨詢需求的重要標志，因此，對來訪的客戶，無論是慕名而來，還是第三方介紹而來，咨詢公司都應該熱情地接待。 要實現(xiàn)本階段的任務，咨詢公司就必須初步了解客戶的需求和基本情況，同時，也要讓客戶了解管理咨詢公司的特長和能力，雙方建立起信任關系。 2020 年企業(yè)管理咨詢實務考點復習：管理咨詢項目管理 業(yè)務洽談 業(yè)務洽談階段是整個管理咨詢活動的起始階段，是正式開展咨詢活動的前提。 管理咨詢?nèi)藛T的道德規(guī)范 根據(jù)我國管理咨詢實踐和國際經(jīng)驗，中國企業(yè)聯(lián)合會很早就制定了《咨詢?nèi)藛T行為準則》，對咨詢?nèi)藛T的職業(yè)品德、自律規(guī)則、專業(yè)勝任能力及執(zhí)業(yè)責任等方面提出了具體規(guī)定和要求。 6．長期性 管理咨詢活動，無論是其過程還是其效果的顯現(xiàn)都是一個長期的過程 上學吧： 上學吧為您提供 管理咨詢師 考試資料下載： 2020 年企業(yè)管理咨詢實務考點復習：管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)素質(zhì)和道德規(guī)范 管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì) 從管理咨詢?nèi)藛T的定義及管理咨詢?nèi)藛T所做的工作來看，一個優(yōu)秀的管理咨詢?nèi)藛T應當同時具備兩個方面的素質(zhì)： 首先是管理咨詢?nèi)藛T的基本素質(zhì)，即為了完成咨詢活動所具有的、但與專業(yè)知識無關的各種素質(zhì)，包括：表達和溝通能力、分析和判斷能力、快速學習能力、創(chuàng) 新工作能力、承受壓力能力等。 5．合作性 在整個咨詢過程中，一方面咨詢項目組成員之間需要相互協(xié)作，發(fā)揮各自的專長，形成團隊優(yōu)勢，保持團隊的一致性；另一方面咨詢項目組和客戶各有關人員之間要保持密切配合，相互溝通 ，相互信任。咨詢?nèi)藛T為客戶所提供的管理咨詢方案，應確保其質(zhì)量和有效性。其次，診斷方法創(chuàng)新。 2．創(chuàng)新性 創(chuàng)新性是管理咨詢生命力和活力的源泉。其二，管理咨詢的診斷過程符合由表及里、去偽存真、由局部到全局的事物認識過程。 2020 年企業(yè)管理咨詢實務考點復習：管理咨詢的特點 管理咨詢的特點 1．科學性 科學性是管理咨詢賴以生存的根本。 2．按合作方式分 按照咨詢機構與客戶的合作方式不同，可以分為項目咨詢與長期咨詢。如果確定不了怎樣設計自己獨具特色的報告布局，就查閱一下文字處理軟件找出標準的報告格式，比如微軟文字處理軟件就包括幾種報告格式，其中早已制定了獨具特色的字體、標題形式、行間距、圖表格式及其他的布局方法。不要把過多的信息都擠進一張紙里。此外，在包裝和裝訂方面，也需要有所注意。另外，對表格和圖式也要用不同顏色加以修飾和區(qū)別。 4．注意版面修飾。 3．要盡量使用圖文并茂的表達方式。具體行文時，要盡量以簡短的句子表現(xiàn)豐富的內(nèi)容。 需要強調(diào)的是，咨詢報告可能是咨詢項目組呈給客戶的惟一可見的產(chǎn)品，報告內(nèi)容的質(zhì)量及業(yè)務的質(zhì)量都能夠?qū)蛻趔w驗產(chǎn)生直接的影響，因此咨詢方案報告書的表現(xiàn)形式也是影響其效果的重要方面。 詳細設計報告書是在《管理咨詢設計報告 (送審稿 )》的基礎上，進一步修改后完成的。 (三 )詳細設計報告書的完成 方案設計階段的結果是詳細設計報告書。 2．確認 演示完畢應認真聽取客戶領導的意見，并進一步完善詳細設計方案。采用視覺輔助工具主要有兩個目的：一是聽眾對視覺輔助比對口 上學吧： 上學吧為您提供 管理咨詢師 考試資料下載： 頭表達的信息理解得更快；把文字和數(shù)字改成直觀的簡圖，聽眾就可以很快理解 這些數(shù)字及其變化，便于演示者集中解釋這些數(shù)字所代表的意義。過多側重于分析和研究有可能降低客戶的興趣，因為絕大部分客戶關心的是解決方案，而分析和研究的很多內(nèi)容已經(jīng)在咨詢過程中與客戶有了持續(xù)的溝通；同時，過于簡化分析和研究部分的內(nèi)容，也可能導致客戶難以將解決方案與企業(yè)現(xiàn)實聯(lián)系起來，影響客戶對解決方案的理解。此外，演示的內(nèi)容和說明方式充分考慮聽眾的背景和理解力，采用大量的專業(yè)分析工具或者涉及深入的專業(yè)知識的內(nèi)容，應當以通俗的話語加以解釋說明，否則將造成客戶理解困難，影響結論的說服力。因此，在演示內(nèi)容的時候，應當做到敘述清晰明了，設計縝密。 (2)敘述要清晰易懂。 (二 )方案的演示和確認 1．演示 詳細設計報告的演示需要注意以下幾個要點： (1)做好匯報前的準備工作。因此整個匯報可以由一個咨詢?nèi)藛T統(tǒng)一講解，也可以由各個小課題咨詢?nèi)藛T分別講解。 三、改善方案的匯報與確認 (一 )匯報前的準備工作 匯報前準備的內(nèi)容包括： 上學吧： 上學吧為您提供 管理咨詢師 考試資料下載： 1．詳細設計報告并匯編成冊 在修訂完成咨詢建議方案以后，咨詢組將所有的設計報告 匯編成冊，形成《管理咨詢設計報