【正文】 夜，不計(jì)較報(bào)酬，有什么事情飯桌上就可以討論解決。創(chuàng)業(yè)之初，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工過百的中型建筑公司，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不存在問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。 六、案例分析題（本大題共 1 小題， 10 分。 4）企業(yè)管理水平和干部條件 長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)適合分權(quán)；合并企業(yè)由于管理水平參差不齊適合集權(quán)。經(jīng)營地域分散的大企業(yè)和跨國企業(yè)，也應(yīng)該分權(quán)。穩(wěn)定型和收縮型戰(zhàn)略要求提高和加強(qiáng)企業(yè)集權(quán)程度；增長(zhǎng)型戰(zhàn)略則要求擴(kuò)大分權(quán)，開拓市場(chǎng)。而環(huán)境較為簡(jiǎn)單穩(wěn)定的企業(yè)，則可以提高集權(quán)程度。環(huán)境越是不確定，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)越大。 2）環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略 環(huán)境是從外部影響集權(quán)和分權(quán)程度的基 本因素。 答： 企業(yè)集權(quán)和分權(quán)程度的高低沒有普遍適用的標(biāo)準(zhǔn)模式，也不能從主觀愿望出發(fā)去選擇，只能根據(jù)以下影響集權(quán)與分權(quán)程度的客觀因素加以確定： 1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn) 這是來自企業(yè)內(nèi)部影響集權(quán)和分權(quán)程度的基本因素。咨詢組字必須重視恰當(dāng)?shù)倪x派咨詢?nèi)藛T，細(xì)心維護(hù)主客體雙方的人際關(guān)系。 咨詢主客體之間的人際關(guān)系是指與工作無直接關(guān)系的雙方工作人員之 間的一般關(guān)系。在工作關(guān)系中要注意實(shí)現(xiàn)有效合作，盡量避免不必要的干擾。 3）主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系 對(duì)于自負(fù)盈虧的咨詢組織來說，咨詢活動(dòng)是個(gè)投入產(chǎn)出的過程，主客體的關(guān)系是商品交換關(guān)系，從本質(zhì)上講是一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系。咨詢主體應(yīng)該避免采取包辦代替的方法，應(yīng)本著客戶實(shí)際動(dòng)機(jī)、本身對(duì)客戶的影響能力，著力充分啟發(fā)、培育、指導(dǎo)客戶，利用科學(xué)的方法保證方案的落實(shí)和預(yù)期效果。 2）變革的外因（咨詢組織）和內(nèi)因（客戶）的關(guān)系 管理咨詢的主體與客體的關(guān)系是企業(yè)變革的外因與內(nèi)因的關(guān)系。咨詢主體一旦決定與客戶合作。咨詢主體作為服務(wù)的一方，只有贏得對(duì)方的理解、信任和合作，才能開展咨詢服務(wù)，才有存在的意義和發(fā)展的條件。 答： 企業(yè)管理咨詢主客體關(guān)系，貫穿于整個(gè)咨詢過程，正確處理好管理咨詢主客體關(guān)系，是搞好管理咨詢工作的重要環(huán)節(jié)。 1）標(biāo)準(zhǔn)化工作 2）計(jì)量工作 3）質(zhì)量信息工作 4）質(zhì)量責(zé)任制 5）質(zhì)量教育工作 6）質(zhì)量管理小組 五、論述題（本大題共 2 小題，每小題 10 分，共 20 分。 答： 1）成本領(lǐng)先的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案 2）差異化或特色化的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案 3）重點(diǎn)化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案 。 答： 1）崗位薪酬戰(zhàn)略方案，即以崗位工資為主的薪酬戰(zhàn)略 2）績(jī)效薪酬戰(zhàn)略方案，即以企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和員工個(gè)人業(yè)績(jī)?yōu)橹鞯男匠陸?zhàn)略 3）崗位工資與績(jī)效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案 4）全面薪酬戰(zhàn)略，即把支付給員工可以量化的貨幣化價(jià)值的激勵(lì)與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現(xiàn)的各種獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值相結(jié)合的戰(zhàn)略 。 4）促銷要素戰(zhàn)略方案。 3）渠道要素戰(zhàn)略方案。 2）價(jià)格要素戰(zhàn)略方案。 1）產(chǎn)品要素戰(zhàn)略方案。） 31 簡(jiǎn)述市場(chǎng)營銷的基本要素。 答： 是企業(yè)為了設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性，達(dá)到顧客所要求的質(zhì)量水平、滿足其需要，所做的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃和方略。 答： 是指一項(xiàng)技術(shù)，從構(gòu)思 、孕育、產(chǎn)生、發(fā)展，一直到衰亡、被淘汰為止的過程。 答： 是指對(duì)企業(yè)為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的一系列市場(chǎng)營銷活動(dòng)進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、控制，以及與市場(chǎng)營銷密切有關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。 A、范圍廣、環(huán)節(jié)多 B、受外部環(huán)境影響大 C、與技術(shù)咨詢緊密聯(lián)系 D、與財(cái)務(wù)管理咨詢相結(jié)合 第二部分 非選擇題（共 70 分） 三、名詞解釋（本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分。 A、技術(shù)引進(jìn) B、技術(shù)革新 C、技術(shù)創(chuàng)新 D、技術(shù)改造 E、技術(shù)應(yīng)用 （ ）。 A、生產(chǎn)經(jīng)營成果分析 B、生產(chǎn)經(jīng)營消耗分析 C、生產(chǎn)經(jīng)營資金占用分析 D、生產(chǎn)經(jīng)營過程分析 E、生產(chǎn)經(jīng)營資金運(yùn)行分析 ，應(yīng)重點(diǎn)抓好的工作有（ ）。 A、融資性租賃 B、服務(wù)性租賃 C、“公司 +農(nóng)戶”方式 D、合租方式 二、多項(xiàng)選擇題（本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分。 A、 ISO9000、 ISO900 ISO90025 B、 ISO900 ISO900 ISO9003 C、 ISO9000、 ISO900 ISO9003 D、 ISO900 ISO900 ISO9004 （ ）。 A、企業(yè)期盼達(dá)到的目標(biāo)利潤額 B、某種市場(chǎng)需求狀態(tài)下的條件收益 C、對(duì)某種市場(chǎng)需求狀態(tài)的期盼 D、各種市場(chǎng)需求狀態(tài)下的條件收益之均值 ，在一定時(shí)期內(nèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求變化較小的產(chǎn)品，較適宜采用的質(zhì)量戰(zhàn)略是（ ）。 A、全新型戰(zhàn)略 B、換代型戰(zhàn) 略 C、改進(jìn)型戰(zhàn)略 D、改造型戰(zhàn)略 ，屬于（ ）。 A、企業(yè)環(huán)境 B、企業(yè)技術(shù) C、企業(yè)規(guī)模 D、企業(yè)人員 （ ）。 A、工序管理分析 B、物流管理分析 C、環(huán)境管理分析 D、質(zhì)量管理分析 企業(yè)一般應(yīng)采用（ ）。 A、提高員工素質(zhì) B、搞好環(huán)境形象 C、提升技術(shù)形象 D、提高管理水平 ，有助于咨詢機(jī)構(gòu)弄清（ ）。 A、經(jīng)驗(yàn)估工法 B、類推比較法 C、統(tǒng)計(jì)分析法 D、技術(shù)測(cè)定法 （ ）。 385 A、代理商品牌方案 B、中間商品牌方案 C、非品牌化 D、自有品牌方案 、定貨批量多、客戶分散的市場(chǎng)，適宜采用的銷售渠道戰(zhàn)略是（ ）。 P3 A、日本 B、法國 C、美國 D、英國 ，提高修理質(zhì)量和維修人員的技術(shù)水平，控制維修費(fèi)用的設(shè)備維修組織形式是（ ）。） （ ）。 問題： （ 1） A 公司應(yīng)該答應(yīng)國外公司的合并或合作要求嗎？為什么？（ 10 分） （ 2）結(jié)合上述案例分析企業(yè)總體戰(zhàn) 略咨詢的要求。而同時(shí)世界范圍內(nèi)掀起的環(huán)保熱潮使很多國家制定了環(huán)保政策和法規(guī)，要求能源公司更多的關(guān)注環(huán)境保護(hù)，因而被 A 公司所放棄的天然氣的市場(chǎng)前景被一致看好。） 是一家石油公司前些年隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展一度呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，但隨著最近國外能源巨頭的涌入，公司發(fā)現(xiàn)自己的業(yè) 績(jī)表現(xiàn)平平，并有下滑的趨勢(shì)。 ？ ？ 。） 五、簡(jiǎn)答題（本大題共 5 小題，每小題 6 分，共 30 分。 ，是指輸入生產(chǎn)要素，經(jīng) _____________轉(zhuǎn)換，輸出產(chǎn)品或勞務(wù)，并在生產(chǎn)過程的進(jìn)行中不停地進(jìn)行 ______________所形成的一個(gè)系統(tǒng)。 ，是一切財(cái)富中最為寶貴的財(cái)富，在 _____________以及____________中是最能動(dòng)的，因而是處于主體地位和支配地位的要素。） 、 _____________、 ____________的行業(yè)。 A、生產(chǎn)人員比重較多 B、員工素質(zhì)較高 C、技術(shù)裝備水平較高 D、勞動(dòng)時(shí)間不充分利用 E、勞動(dòng)定員及定額的制定先進(jìn)合理 （ ）。 A、理念識(shí)別系統(tǒng) B、行為識(shí)別系統(tǒng) C、形象識(shí)別系統(tǒng) D、視覺識(shí)別系統(tǒng) E、語言識(shí)別系統(tǒng) ，現(xiàn)代咨詢的新需要有（ ）。） 2企業(yè) 橫向組織結(jié)構(gòu)主要包括的內(nèi)容有（ ）。 A、 MI 是 CIS 的靈魂 B、 BI 對(duì) MI 和 VI 具有決定性作用 C、 VI 是 CI 中最有影響力的部分 D、 VI 是 BI 和 MI 的載體 ，這說的是企業(yè)管理咨詢的（ ）。下列需求與目標(biāo)對(duì)應(yīng)正確的是（ ） 。 A、企業(yè)形象的傳播性 B、 企業(yè)形象的可感知性 C、企業(yè)形象的多元性 D、企業(yè)形象的偏差性 ，如何才能保證提價(jià)策略的順利實(shí)施？（） A、當(dāng)供小于求時(shí) B、當(dāng)供大于求時(shí) C、當(dāng)供小于求時(shí)，且彈性系數(shù)小 D、當(dāng)供大于求時(shí)，且彈性系數(shù)大 “點(diǎn)線面”中的“線”是指（ ）。 A、直線 —— 職能結(jié)構(gòu) B、聯(lián)邦分權(quán)制結(jié)構(gòu) C、子公司制分權(quán)結(jié)構(gòu) D、矩陣式結(jié)構(gòu) ，則其適宜的品牌方案是（ ）。 A、以顧客滿意為基本原則和指導(dǎo)思想 B、以預(yù)防的觀點(diǎn)出發(fā) C、以全面質(zhì)量管理思想為基礎(chǔ) D、以建立適合企業(yè)具體條件的、高效執(zhí)行的質(zhì)量管理體系為核心 ， A 類物資是（ ）。 A、集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu) B、分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu) C、子公 司制分權(quán)型 D、項(xiàng)目矩陣制結(jié)構(gòu) ，又缺乏獨(dú)立開發(fā)技術(shù)的能力時(shí)，可選用（ ）。 A、廣告宣傳 B、價(jià)值取向 C、商標(biāo) D、標(biāo)語口號(hào) （ ）。 A、預(yù)防性維修 B、將設(shè)備缺陷反饋給設(shè)備制造廠 C、嚴(yán)格操作管理 D、重點(diǎn) 細(xì)致研究操作方法 ，其渠道類型多為（ ）。 A、質(zhì)量保證 B、質(zhì)量目標(biāo)責(zé) C、質(zhì)量方針 D、質(zhì)量策劃 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)能夠順利開展的物質(zhì)基礎(chǔ)是（ ）。 A、組織形式合理化 B、人員和機(jī)器的匹配 C、生產(chǎn)效率 D、成本控制 企業(yè)經(jīng)營 戰(zhàn)略的核心是（ ）。 2020 年 10 月企業(yè)管理咨詢?cè)囶} 第一部分 選擇題（ 30 分） 一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20 分。 (2)你認(rèn)為公司多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略失敗的最主要原因是什么 ?為什么 ? 答： 公司多 樣化經(jīng)營戰(zhàn)略失敗的最主要原因是對(duì)上馬項(xiàng)目缺乏科學(xué)全面論證。因?yàn)闄C(jī)械表國內(nèi)市場(chǎng)急劇萎縮，產(chǎn)品不受歡迎，全行業(yè)銷售額呈逐年下降之勢(shì)。這接二連三的災(zāi)難，又把李總及其公司推到了破產(chǎn)邊緣。最后剩下的養(yǎng)殖場(chǎng)，原由一名農(nóng)大畢業(yè)生經(jīng)營，但他認(rèn)為沒有發(fā)展前途，早就離職而去?！?