【正文】 的基本途徑及方法。此外，在確定了招商洽談目標的同時，還要確定招商洽談的地點。招商洽談的目標可以分為三個等級，第一級的目標是最高等級的目標，如能達到這一級的目標，整個招商洽談可謂是獲得圓滿成功；第二級的目標是基本達到接受的目標，如能達到這一級目標，整個招商洽談可謂是獲得了基本成功；第三級的目標是最低接受目標，如能達到這一級的目標，整個招商洽談可謂是達到了最基本的要求。在整個招商洽談活動中，招商洽談者的各 項工作都要圍繞招商洽談的目的而開展。其特點是機動靈活，針對性強，氣氛融洽，容易引起被訪者的興趣。登門拜訪登門拜訪是招商效果明顯的輔助性活動。它通常是由政府部門、經(jīng)濟研究機構舉行的區(qū)域性投資 戰(zhàn)略、政策、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的研究討論會?？梢允?多種行業(yè)的招商。經(jīng)濟技術合作交流會經(jīng)濟技術合作交流會是一種層次較高、范圍較大的招商引資方式。項目發(fā)布會項目發(fā)布會是招商經(jīng)常采用的方式。其特點是針對性強，易于吸引有興趣的客商。項目洽談會是招商最為常見的一種形式。招商企業(yè)要根據(jù)項目擬引進的 商家情況，選擇恰當?shù)恼猩糖?。第二部：確定招商方式與渠道商業(yè)物業(yè)項目招商的方式主要有兩種，即：1）委托專業(yè)招商咨詢機構進行項目招商；2）自己搭建招商團隊進行招商工作。(二)準備談判的依據(jù)明確談判目標，包括最優(yōu)期望目標、實際需求目標、可接受目標、最低目標等；規(guī)定談判策略，包括了解談判對象的狀況，談判的焦點、談判可能出現(xiàn)的問題及對策；選定談判方式；確定談判期限。第二需要保證購物中心的商品種類的完整性。招商策劃和承租戶的選擇關系購物中心的成敗，在招商過程中，有必要對每個承租戶進行分級評價，預測 他們的經(jīng)營前景，作為店面出租的指導。招商談判的準備所謂招商談判的準備就是指在思想上、物質上和組織上為談判進行充分的準備工作，主要包括：（一）招商宣傳是招商成功的先導，招商手冊是宣傳的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)招商的基本宣傳資料，關系到企 業(yè)的形象，該手冊突出如下關鍵點：通過鉆石地段選擇項目選址的正確性，樹立基本點核心地段的商業(yè)物業(yè)。在談判過程 中；應注意不輕易許諾，但一旦承諾，就應履行，保證言行一致，取信于對方，以體現(xiàn)真誠合作的精神。堅持信用原則信用原則是指招商談判的雙方都要共同遵守協(xié)議。因此談判人員要有比較好的口才和文字修養(yǎng)能 力，也要有較強的公關能力。談判口徑的一致性在招商談判中，雙方談判的形式可以是口頭的也可以是書面的，談判過程往往需要反復接觸。這些條件具有一定的伸縮余地，但其彈性往往不能超越最低界 限，這一界限是談判人員必須堅持的原則。這就要求企業(yè)的談判人 員要圍繞本企業(yè)的經(jīng)營范圍，廣泛收集信息，了解市場行情，并選擇適當?shù)姆绞脚c社會各方面保持廣泛的聯(lián)系。要達到這一目的，招商談判必 須針對談判的特點，確定一些基本原則。“五步一法”集團物業(yè)管理部二零零五年十二月九日第五篇：房地產(chǎn)大型商業(yè)物業(yè)招商策略房地產(chǎn)大型商業(yè)物業(yè)招商策略第一部：招商原則和準備過程招商目標的選擇企業(yè)招商的目的是為了吸引知名商家，出租經(jīng)營場所的 使用權，更好地提高項目整體市場吸引力。四、宣傳海報張貼12月8日前，由物業(yè)管理部負責完成海報設計并統(tǒng)一印制郵寄；各一線公司于12月12前，在員工宿舍、食堂、辦公區(qū)域張貼（見附件）。生活因幸福而改變2 / 2第四篇：萬科物業(yè)“五步一法” 創(chuàng)新服務體系相萬科物業(yè)“五步一法” 創(chuàng)新服務體系相關附件一、更換標識n 物業(yè)管理處、管理部、客戶服務中心的標識更新為“物業(yè)服務中心”，包括大門標識、指示標識和前臺背景板等（見附件）；n 更換名片（見附件），更新電話問候語；二、管理服務報告的“升級版”管理服務報告目前傳遞的主要是文字信息，不便于客戶理解，信息面較窄。未來，萬科物業(yè)將繼續(xù)圍繞“12345服務體系”，遵從“安心、參與、信任、共生”的核心價值觀，以社區(qū)鄰里信任互助為意識紐帶，積極鼓勵、倡導業(yè)主參與社區(qū)共建。當然，還物權給業(yè)主、還共同管理權給業(yè)主大會和業(yè)主委員會并不意味著物業(yè)公司完全受制于業(yè)主、業(yè)委會、業(yè)主大會意志，放棄追求提供超越業(yè)主不斷增長的期望的服務。物業(yè)公司應當明確自身定位，在各方利益相關者中充當起協(xié)調(diào)者的角色，攜手業(yè)主、相關監(jiān)管部門，做好物業(yè)管理本職。同時，物業(yè)公司還應當嚴格遵守各類法律法規(guī)，規(guī)范自身行為，自覺接受政府行政主管部門的各類監(jiān)管。我們甚至專門成立了鄰里公約專家組，今年在所有項目引導業(yè)主組織發(fā)布小生活因幸福而改變1 /2區(qū)鄰里公約。萬科物業(yè)成立了業(yè)委會建設專項工作組，要求所有符合成立條件項目業(yè)主委員會成立工作。目前，萬科物業(yè)在實施“12345服務體系”戰(zhàn)略，其中的“4”就是指尊重和保障業(yè)主的四項權利。只有明確責任邊界，才能夠扮演好協(xié)調(diào)各方的角色，發(fā)動引導業(yè)主自我管理、民主議事，使得社區(qū)管理更加高效和諧。從長遠來看，要實現(xiàn)物業(yè)公司定位回歸本源，需要業(yè)主、物業(yè)公司、政府主管部門等各方利益相關者的共同努力。對物的管理就是要通過專業(yè)的管理來延長物業(yè)和設施設備自身的使用壽命；而對人的服務就是建立人和人之間的信任，通過和諧的鄰里關系帶動整個社區(qū)前進的動力。 品牌發(fā)展階段（19982001）1998年，在深圳萬科城市花園推出“無人化管理模式” 1998年，全面導入企業(yè)形象識別系統(tǒng)，形成鮮明的萬科物業(yè)品牌形象1999年，率先在行業(yè)內(nèi)推出“管理服務”報告2000年，接管建設部大院物業(yè)管理2001年，推出“同心圓”服務模式 品牌深化階段（2002年至今）2002年，實施集約化經(jīng)營2003年，啟動“Happy家庭節(jié)”、“為您100%活動”2005年，總結推出“五步一法”服務理念2007年，物業(yè)管理公司全部更名為物業(yè)服務公司，強化服務導向2009年，推出DS安全管理模式2011年，全國物業(yè)服務企業(yè)綜合實力排名第一?? 優(yōu)質的創(chuàng)新服務——業(yè)主滿意的前提 萬科案例 創(chuàng)新服務意識 人本化的服務理念——顧客滿意的保證 業(yè)主為什么不滿意我們的服務 業(yè)主期望什么樣的物業(yè)服務 設立以顧客為中心的服務理念 采取人性化的服務方式 提供滿足個性需求的個性化服務項目 標準化的服務流程管理——服務質量的保證 物業(yè)服務標準化流程的實施 建立標準化服務形象 推行標準化服務流程 形成標準化質量管理體系 打造職業(yè)化的服務團隊 高效的投訴處理渠道——客戶忠誠的保證 建立平等暢通的服務溝通渠道 有效服務溝通的原則 有效物業(yè)服務溝通技巧 業(yè)主投訴處理技巧 服