【正文】 場。但是現(xiàn)在更重要的是眼前的問題，如何安撫學(xué)生的情緒、如何保證學(xué)生的安全、如何控制這樣的場面才是最為重要的。3．此次事件處理完畢后，我要認(rèn)真總結(jié)關(guān)于類似事件的處理方法，形成應(yīng)急預(yù)案，以備日后工作參考借鑒。2．等待過程中，作為列車長，要組織協(xié)調(diào)各小組工作，隨時(shí)關(guān)注事態(tài)發(fā)展，對(duì)突發(fā)狀況及時(shí)進(jìn)行處理。根據(jù)職責(zé)將列車上的工作人員分成各工作小組，主要包括聯(lián)絡(luò)組，安撫組，維持秩序組，醫(yī)護(hù)組等。具體做法：（1）迅速了解明確事態(tài)狀況，向所有工作人員，特別是旅客，及時(shí)通報(bào)天氣、車況等基本情況。這時(shí)，你作為列車長，你會(huì)怎么辦？ 【考查能力】應(yīng)急應(yīng)變能力，計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力答題要點(diǎn)：帽子：遇到這樣的情況，作為列車長，必須保持沉著，及時(shí)通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。宜。維護(hù)好社會(huì)治安。保證基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行。安置好受到影響的人員及其家屬。提高突發(fā)事件的信息公開化、透明度，防止不切實(shí)際的誤導(dǎo)。因此，作為公務(wù)人員，應(yīng)該首先站出來鼓舞大家積極面對(duì)困難，團(tuán)結(jié)一致、共度難關(guān)。適當(dāng)?shù)募?lì)。在動(dòng)態(tài)過程中進(jìn)行控制。對(duì)執(zhí)行情況的檢測與及時(shí)糾正，是保證決策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，因此必須具備以下幾點(diǎn)：任務(wù)明確，責(zé)任到人，有明確的執(zhí)行時(shí)間。如果執(zhí)行得不好，那么再及時(shí)科學(xué)的應(yīng)急方案，也只能是紙上談兵。始終保持良好心理承受力與心理素質(zhì)，保持冷靜，不能驚慌、急躁。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)親臨一線、靠前指揮。必須及時(shí)疏導(dǎo)化解矛盾沖突。在決策階段，應(yīng)當(dāng)遵循以下的幾項(xiàng)原則：分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。二、果斷決策果斷決策，是指決策者在科學(xué)認(rèn)識(shí)和分析情勢之后，在面對(duì)應(yīng)急方案的選擇及人員救助的實(shí)施等具體問題時(shí)，必須以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度、雷厲風(fēng)行的動(dòng)作、積極穩(wěn)妥的措施、扎實(shí)有效的工作，果斷及時(shí)地加以處置。在反應(yīng)階段，必須做到：在第一時(shí)間向上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)事件情況。很多時(shí)候，早一分鐘反應(yīng)就能夠挽回很多的人身財(cái)產(chǎn)損失。一、迅速反應(yīng)迅速反應(yīng)，是指決策者在知道突發(fā)事件的相關(guān)情況后，第一時(shí)間分析突發(fā)事件性質(zhì)，估計(jì)損害結(jié)果，判斷解決措施并制定應(yīng)對(duì)策略的行為。但面對(duì)各種不同的應(yīng)急應(yīng)變事件，我們能不能找到一些共通的東西呢？答案是肯定的。個(gè)別地方出現(xiàn)過串詞、編故事等演講型試題，對(duì)這樣的題目考生應(yīng)具有策略性，雖然自由度比較大，但其實(shí)和第一種題型的解決方式差別不大。在同一時(shí)間段內(nèi)接到多個(gè)工作任務(wù)是完全正常的，考查的是人們通過任務(wù)轉(zhuǎn)換同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)的能力。考題大多設(shè)置一些情景：一種是把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地；還有一種是壓力考題，把考生放在一種不利的境地，借以考查考生在壓力環(huán)境下的心理素質(zhì)和反應(yīng)能力。工作協(xié)調(diào)是一門相當(dāng)深?yuàn)W的學(xué)問，協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。公共危機(jī)就是一個(gè)事件突然發(fā)生，并對(duì)大眾正常的生活、工作以及生命財(cái)產(chǎn)構(gòu)成威脅，如自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等。題目答案相對(duì)靈活多變，能夠借鑒參考的模板和范例非常有限，靠的就是考生的平時(shí)積累和應(yīng)變能力。通過設(shè)置一個(gè)特殊的公務(wù)工作情景，給被測試者某一特定角色，處理各種事務(wù)及各種問題和矛盾。通過自然災(zāi)害的綜合風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并應(yīng)用評(píng)估結(jié)果，可以進(jìn)一步探討自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)管理模式和預(yù)防措施，可以有針對(duì)性地控制災(zāi)害，規(guī)范對(duì)易災(zāi)地區(qū)的利用，提高對(duì)災(zāi)害的認(rèn)識(shí)。(八)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，未雨綢繆開展災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查、分析與評(píng)估，了解特定地區(qū)、不同災(zāi)種的發(fā)生規(guī)律，了解各種自然災(zāi)害的致災(zāi)因子對(duì)自然、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境所造成的影響，以及影響的短期和長期變化方式，并在此基礎(chǔ)上采取行動(dòng)，降低自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)，減少自然災(zāi)害對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和人們生命財(cái)產(chǎn)所造成的損失。(七)人工影響，力助減災(zāi)人工影響天氣已成為一種重要的減災(zāi)科技手段。濃霧發(fā)生時(shí)，大氣能見度與空氣質(zhì)量明顯下降，機(jī)場、高速公路、航運(yùn)采取停運(yùn)、封閉措施，交通駕駛?cè)藛T控制速度，確保安全，居民減少外出或外出時(shí)戴口罩。(六)分類防災(zāi)，針對(duì)行動(dòng)預(yù)防和減輕臺(tái)風(fēng)災(zāi)害，應(yīng)根據(jù)臺(tái)風(fēng)預(yù)警級(jí)別，及時(shí)疏散沿海地區(qū)居民，人員應(yīng)盡可能待在防風(fēng)安全的地方，加固港口設(shè)施，防止船只走錨、擱淺和碰撞，拆除高層建筑廣告牌，預(yù)防強(qiáng)暴雨引發(fā)的山洪、泥石流災(zāi)害。在氣象災(zāi)害應(yīng)急管理中，氣象部門在內(nèi)部上下聯(lián)動(dòng)的同時(shí)，加強(qiáng)了與新聞、水利、民政、安全監(jiān)督、海洋、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、環(huán)境等部門的橫向聯(lián)動(dòng)和緊密協(xié)作，建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，把氣象工作納入各級(jí)政府的公共服務(wù)體系。(五)應(yīng)急機(jī)制，快速響應(yīng)政府、相關(guān)部門需要建立“統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、功能齊全、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的應(yīng)急管理機(jī)制。有關(guān)部門通過圖書、報(bào)刊、音像制品和電子出版物、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等，廣泛宣傳預(yù)防、避險(xiǎn)、自救、互救、減災(zāi)等常識(shí)，增強(qiáng)公眾的憂患意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)和自救、互救能力。在自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，普通群眾能夠知道如何處置災(zāi)害情況，如何保護(hù)自己，幫助他人。(四)防災(zāi)意識(shí)，全民普及社會(huì)公眾是防災(zāi)的主體。依靠科技，提高防災(zāi)減災(zāi)的綜合素質(zhì)。面對(duì)自然災(zāi)害，科學(xué)防御，從早期盲目的抗災(zāi)到近年來主動(dòng)地避災(zāi)，體現(xiàn)了在防災(zāi)減災(zāi)中的科學(xué)發(fā)展觀。通過培訓(xùn)和預(yù)案演練使廣大群眾、災(zāi)害管理人員熟練掌握預(yù)案，并在實(shí)踐中不斷完善預(yù)案。兩次自然災(zāi)難給我國人民的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展帶來了巨大損失，受災(zāi)人口之多，經(jīng)濟(jì)損失之大，為近幾十年來同類災(zāi)害之最。2008年1～2月，我國南方大部分地區(qū)和西北地區(qū)東部出現(xiàn)了罕見的雨雪、冰凍天氣。在作答時(shí)，只要能夠掌握好上述的基本分析方法和原則，再結(jié)合實(shí)際的情況進(jìn)行分析，必定能夠獲得一個(gè)較好的成績！突發(fā)事件處理是公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中一項(xiàng)重要的考查內(nèi)容，我國當(dāng)前正處在經(jīng)濟(jì)社會(huì)劇烈變革的時(shí)期，特別是金融危機(jī)有可能加劇各種社會(huì)矛盾，當(dāng)前我們黨和政府將應(yīng)對(duì)突發(fā)事件放在政府公共管理的重要位置。面對(duì)需要應(yīng)急應(yīng)變的突發(fā)事件類題目，雖然要求較高，但考生如果能夠?qū)⑦@類題目分析好、答好，能夠非常充分地展現(xiàn)出個(gè)人的綜合分析能力和素質(zhì)，必定能夠在面試中獲得很高的印象分。維護(hù)好社會(huì)治安。保證基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行。安置好受到影響的人員及其家屬。提高突發(fā)事件的信息公開化、透明度，防止不切實(shí)際的誤導(dǎo)。四、善后處理在突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變告一段落之后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好善后事宜。在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，人們往往會(huì)情緒激動(dòng)、驚慌失措，有時(shí)，在出現(xiàn)一定的人員財(cái)產(chǎn)損失之后，群眾容易產(chǎn)生沮喪、絕望的情緒。動(dòng)態(tài)過程控制可以強(qiáng)化執(zhí)行人員的責(zé)任心，提升執(zhí)行能力，更重要的是及時(shí)糾偏，保證應(yīng)急方案的準(zhǔn)確實(shí)施。這三項(xiàng)缺一不可，是保證執(zhí)行者按照預(yù)定計(jì)劃行動(dòng)的基礎(chǔ)。唯有執(zhí)行到位，才能真正起到應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、穩(wěn)定局勢，防止事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的作用。三、高效執(zhí)行一個(gè)應(yīng)急方案的成敗不僅僅取決于決策，更在于執(zhí)行。要能保持克制忍讓，以解決問題、控制情勢發(fā)展為首要目標(biāo)，不受其他因素的干擾。對(duì)于有可能存在隱患的問題，切忌放任不管，在控制住事態(tài)發(fā)展的情況下，要迅速果斷地處理隱患問題，防止事態(tài)擴(kuò)大。在面對(duì)決策問題時(shí)，以人民的人身安全為首要依據(jù)，千方百計(jì)保證群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。切忌優(yōu)柔寡斷、瞻前顧后，導(dǎo)致延誤時(shí)機(jī)，造成重大損失。科學(xué)分析突發(fā)事件的主要原因，從原因出發(fā)制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃，從源頭上制止事態(tài)蔓延；全面了解突發(fā)事件的類型和特點(diǎn)，了解可否有成功的歷史經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，并具體問題具體分析，制定針對(duì)性強(qiáng)的應(yīng)對(duì)措施計(jì)劃；幫助事件參與者和當(dāng)事人提高對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知能力，穩(wěn)定情緒，防止失控情況發(fā)生。因此，在這種壓力情境下，最能夠反映出面試考生的真實(shí)素質(zhì)。由于突發(fā)事件往往具有來勢猛、速度快、影響范圍廣的特點(diǎn)，因此，這種決策的快慢與否直接影響著事件的結(jié)果。專家將就這幾個(gè)步驟在具體答題中的應(yīng)用予以講解。但面對(duì)各種不同的應(yīng)急應(yīng)變事件，我們能不能找到一些共通的東西呢？答案是肯定的。個(gè)別地方出現(xiàn)過串詞、編故事等演講型試題，對(duì)這樣的題目考生應(yīng)具有策略性，雖然自由度比較大，但其實(shí)和第一種題型的解決方式差別不大。在同一時(shí)間段內(nèi)接到多個(gè)工作任務(wù)是完全正常的，考查的是人們通過任務(wù)轉(zhuǎn)換同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)的能力。復(fù)雜場景處理。尷尬事件處理。工作協(xié)調(diào)類。經(jīng)過研發(fā)專家十一年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，可以肯定的是，該類題目大致分為如下的幾個(gè)類型：公共危機(jī)類。公務(wù)員工作的特殊性決定考生應(yīng)當(dāng)具備應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的出色能力；同時(shí)，由于應(yīng)急應(yīng)變型測試題能較為準(zhǔn)確地判斷出應(yīng)試者駕馭復(fù)雜局面的能力，應(yīng)試者的才華能得到更充分、更全面的展現(xiàn)，主考官對(duì)應(yīng)試者的素質(zhì)也能作出更全面、更深入、更準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，因此，此類題目作答要求較高，能較全面地考察考生的綜合素質(zhì)。通過設(shè)置一個(gè)特殊的公務(wù)工作情景，給被測試者某一特定角色，處理各種事務(wù)及各種問題和矛盾。發(fā)布時(shí)間：2010729 9:40:00 第三篇：公務(wù)員考試：應(yīng)急應(yīng)變類面試題的應(yīng)對(duì)技巧公務(wù)員考試：應(yīng)急應(yīng)變類面試題的應(yīng)對(duì)技巧【對(duì)于這一問題的回答，有考生認(rèn)為，在自己參加起草的重要材料的討論會(huì)時(shí)，在9點(diǎn)前向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假半個(gè)小時(shí)，去接待上級(jí)機(jī)關(guān)來人，安排到賓館休息后再去參加會(huì)議，應(yīng)當(dāng)說也是可以的。同時(shí)告訴來人住什么賓館、誰接待，自己因?yàn)槭裁词虑?，只能?0點(diǎn)以后去接待，請(qǐng)給予諒解。因?yàn)樯霞?jí)機(jī)關(guān)來人明天上午9點(diǎn)到并沒有實(shí)質(zhì)性任務(wù)，可以事先電話同來人聯(lián)系，請(qǐng)來人推遲1小時(shí)到達(dá)，或直接到賓館休息。對(duì)于這一問題的回答，多數(shù)考生在回答的時(shí)候認(rèn)為是可以更改時(shí)間的，但是沒有一個(gè)人想到提前在今天晚上前告訴對(duì)方，讓對(duì)方有所準(zhǔn)備。另外，這個(gè)時(shí)間既可以在上班時(shí)間，也可以在休息時(shí)間。第四件事，是一個(gè)更改時(shí)間的問題。但是自己必須做到：一要向單位辦公室請(qǐng)假，說明情況；二要委托其他科室參加會(huì)議的人將報(bào)告會(huì)的記錄借給自己向全處人員傳達(dá)一下；或者有會(huì)議材料的話，請(qǐng)其他科室參加會(huì)議人代領(lǐng)一份；自己也可以在會(huì)議過后去領(lǐng)一份材料；然后向全處人員傳達(dá)。對(duì)于這一問題的回答，一部分考生認(rèn)為是自己必須要參加的；一部分考生認(rèn)為可以委托別人參加，只要做好記錄就行了；還有人認(rèn)為有領(lǐng)導(dǎo)者，可以“委托”領(lǐng)導(dǎo)，顛倒了主次和上下級(jí)之間的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)說是非常錯(cuò)誤的。因?yàn)槭亲约浩鸩莸闹匾牧嫌懻摃?huì)，自己不去，就無法了解別人所反映的意見，更不便于修改。對(duì)于這一問題的回答，絕大多數(shù)考生在回答的時(shí)候比較好，只有很少考生回答的不完整。待明天上午處理完公務(wù)，再去看望母親。第一件事，就可以今天安排。根據(jù)輕重緩急做好時(shí)間安排其實(shí)，要回答好這個(gè)問題并不難，那么，應(yīng)該怎樣回答才能在面試中得高分呢？那就是根據(jù)事情的輕重緩急，做好時(shí)間安排就行了。能夠符合上述三個(gè)要點(diǎn)，完美地回答出問題的考生很少。從命題的要求來說，雖然沒有一個(gè)統(tǒng)一的答案，但是要求考生能夠做到合理安排，理由充分就行了。三是要能夠合理安排和調(diào)節(jié)時(shí)間。就是個(gè)人服從組織，下級(jí)服從上級(jí)。什么事情最重要，什么事情次要，什么事情可以委托他人，要能夠分清。從命題的思路來說，主要考察考生的組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。鞋子：經(jīng)過此事件后，總結(jié)關(guān)于引進(jìn)新軟件時(shí)需要加強(qiáng)的幾方面工作，包括人員培訓(xùn)、設(shè)備調(diào)試及后期跟蹤服務(wù)等，以便日后能更好地開展工作。如果是單位人員對(duì)使用方法不了解導(dǎo)致的問題，要組織對(duì)工作人員在相關(guān)知識(shí)方面的培訓(xùn)；如果是設(shè)備方面的問題，則安排專業(yè)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行修整；如果是軟件運(yùn)行方面的問題，則安排技術(shù)人員予以解決。三、單位新上了一套辦公軟件，但使用過程中出現(xiàn)了一些問題，影響了效率，你作為該軟件上馬的負(fù)責(zé)人，準(zhǔn)備如何處理？ 題型分析：應(yīng)急處理類考核能力：應(yīng)急事件的處理能力 答題要點(diǎn)：帽子：作為該軟件的負(fù)責(zé)人，使用過程中出現(xiàn)了一些問題，影響了效率，對(duì)于此問題我作為該軟件上馬的負(fù)責(zé)人負(fù)有不可推卸的責(zé)任，我必須主動(dòng)、及時(shí)地予以解決，避免對(duì)單位的工作產(chǎn)生不利影響。事后，作為學(xué)校負(fù)責(zé)人，學(xué)生的演習(xí)發(fā)生這種事情，我會(huì)主動(dòng)向上級(jí)主管部門匯報(bào)相關(guān)的情況，請(qǐng)求上級(jí)的處分。如果沒有學(xué)生受傷，則在盡快的時(shí)間內(nèi)，穩(wěn)定所有學(xué)生的情緒，并清點(diǎn)學(xué)生的人數(shù)，防止在混亂之中，有學(xué)生丟失。同時(shí)，組織老師制止學(xué)生砸玻璃的行為，并安撫學(xué)生的情緒，告訴他們這只是一次演習(xí)，讓他們不要驚慌。所以，我會(huì)第一時(shí)間啟動(dòng)本次演習(xí)的應(yīng)急預(yù)案。二、校車安全演習(xí)，車上的小孩子以為真的出了安全事故，不停的哭喊，還用逃生錘弄碎了玻璃，圍觀的群眾也以為發(fā)生了安全事故，紛紛議論，你是這次演習(xí)的負(fù)責(zé)人，該如何處理？ 考查能力：應(yīng)急應(yīng)變能力、解決問題的能力答題要點(diǎn)：作為一個(gè)負(fù)責(zé)人，對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全演習(xí)發(fā)生驚慌失措砸玻璃的情況，我是有不可推卸的責(zé)任的。特別是注意盡一切可能就近聯(lián)系到相關(guān)的食物、飲用水和藥品，以便保證車上的供應(yīng)。聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)與指揮中心保持聯(lián)系，隨時(shí)了解氣象狀況，并向外界請(qǐng)求支援；安撫組負(fù)責(zé)將信息及時(shí)傳遞給乘客，安撫乘客情緒；維持秩序組負(fù)責(zé)保持列車上的良好秩序，避免引起騷動(dòng)；醫(yī)護(hù)組則負(fù)責(zé)對(duì)部分病患乘客進(jìn)行醫(yī)護(hù)。（2）分工明確、責(zé)任到人。組織工作人員有序開展工作，為乘客服務(wù)。例題詳解一、元月份我國普降大雪，內(nèi)蒙古地區(qū)有輛列車中途被雪災(zāi)困在低洼地區(qū)，大雪掩埋了半截車廂，車上的食物、飲用水、藥品都已經(jīng)嚴(yán)重不足。維護(hù)好社會(huì)治安。保證基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行。安置好受到影響的人員及其家屬。提高突發(fā)事件的信息公開化、透明度，防止不切實(shí)際的誤導(dǎo)。四、善后處理在突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變告一段落之后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好善后事宜。在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，人們往往會(huì)情緒激動(dòng)、驚慌失措，有時(shí)，在出現(xiàn)一定的人員財(cái)產(chǎn)損失之后，群眾容易產(chǎn)生沮喪、絕望的情緒。動(dòng)態(tài)過程控制可以強(qiáng)化執(zhí)行人員的責(zé)任心，提升執(zhí)行能力，更重要的是及時(shí)糾偏，保證應(yīng)急方案的準(zhǔn)確實(shí)施。這三項(xiàng)缺一不可，是保證執(zhí)行者按照預(yù)定計(jì)劃行動(dòng)的基礎(chǔ)。唯有執(zhí)行到位，才能真正起到應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、穩(wěn)定局勢，防止事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的作用。三、高效執(zhí)行一個(gè)應(yīng)急方案的成敗不僅僅取決于決策，更在于執(zhí)行。要能保持克制忍讓，以解決問題、控制情勢發(fā)展為首要目標(biāo)，不受其他因素的干擾。對(duì)于有可能存在隱患的問題，切忌放任不管，在控制住事態(tài)發(fā)展的情況下，要迅速果斷地處理隱患問題，防