【正文】 分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在反應(yīng)階段，必須做到：在第一時間向上級有關(guān)部門匯報事件情況。一、迅速反應(yīng)迅速反應(yīng)，是指決策者在知道突發(fā)事件的相關(guān)情況后，第一時間分析突發(fā)事件性質(zhì)，估計損害結(jié)果，判斷解決措施并制定應(yīng)對策略的行為。個別地方出現(xiàn)過串詞、編故事等演講型試題，對這樣的題目考生應(yīng)具有策略性，雖然自由度比較大，但其實(shí)和第一種題型的解決方式差別不大?？碱}大多設(shè)置一些情景：一種是把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地；還有一種是壓力考題，把考生放在一種不利的境地，借以考查考生在壓力環(huán)境下的心理素質(zhì)和反應(yīng)能力。公共危機(jī)就是一個事件突然發(fā)生，并對大眾正常的生活、工作以及生命財產(chǎn)構(gòu)成威脅，如自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等。通過設(shè)置一個特殊的公務(wù)工作情景，給被測試者某一特定角色，處理各種事務(wù)及各種問題和矛盾。這一切的安排都要在今天晚上9點(diǎn)前告訴對方，讓對方知道。第五件事，也是一個更改時間的問題。既然是和兄弟單位的同志的一個約定，就完全可以更改時間，因?yàn)樵谝恢芮坝屑s定，說明這個合作事項(xiàng)不是緊急事情，可以改在下午或其他時間。第三件事，是一個次要會議，自己是不必要去參加的。第二件事，是明天上午自己必須要參加的。為了盡孝道，在下午或晚上去 醫(yī)院同醫(yī)護(hù)人員接觸，做好該做的工作，并同母親說明情況，然后委托妻子或家里其他人明天上午陪伴。有的考生認(rèn)為親情重要；有的考生認(rèn)為上級領(lǐng)導(dǎo)重要；有的考生認(rèn)為朋友情誼重要，繼而上升到社會的誠信、國家的誠信，講了“很大”的道理；還有的不顧時間的矛盾和沖突，自行安排了工作，先干什么，后干什么，完全脫離了命題要求，在“自行主導(dǎo)一切”。事情有輕重緩急，人只有一個，雖無分身之術(shù)，但時間是“活”的，可以根據(jù)事情的輕重緩急自如地調(diào)節(jié)。如果把握不住，就會出現(xiàn)問題，如同“撿了芝麻，丟了西瓜”；二是對事情的處理要符合組織的權(quán)屬關(guān)系。四、假如明天上午科室里只有你一人，卻有以下5件事要你處理，你打算怎么辦？①你母親生病住院，于明天上午8：15分動手術(shù)；②單位領(lǐng)導(dǎo)要你明天上午8點(diǎn)帶著你負(fù)責(zé)起草的重要材料參加關(guān)于修改這份材料的討論會，會議時間約需2小時；③單位辦公室通知各科室派人參加明天上午8點(diǎn)召開的“當(dāng)前社會治安形勢報告會”，并要求向全科室傳達(dá)；④一周前你和兄弟單位的某同志約定，明天上午8點(diǎn)要一起洽談一個合作事項(xiàng)；⑤上級機(jī)關(guān)某部門負(fù)責(zé)人從后天起將對你科室的工作進(jìn)行為期兩天的檢查指導(dǎo)，他明天上午9點(diǎn)到達(dá)，需要接待。首先，我要對使用過程中出現(xiàn)的情況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，了解發(fā)生的原因。其次，在確定沒有學(xué)生受傷和沒有學(xué)生丟失的情況下，我會向家長做好解釋工作，請求他們諒解，并請他們放心，告訴他們所有的學(xué)生現(xiàn)在都安然無恙；若有學(xué)生受傷，也會和受傷學(xué)生的家長做好溝通工作，再次地表示歉意，并把孩子已經(jīng)送往醫(yī)院前去治療的消息告訴他們，讓家長安心，穩(wěn)定情緒；對于公交公司的損失，我們也會承諾賠償，事后會請專人和公交公司溝通，并請司機(jī)朋友諒解；對于圍觀群眾，做好疏導(dǎo)和解釋工作。首先，依照應(yīng)急預(yù)案，確保演習(xí)現(xiàn)場的秩序，并組織人員隔離演習(xí)現(xiàn)場。3．此次事件處理完畢后，我要認(rèn)真總結(jié)關(guān)于類似事件的處理方法，形成應(yīng)急預(yù)案，以備日后工作參考借鑒。根據(jù)職責(zé)將列車上的工作人員分成各工作小組，主要包括聯(lián)絡(luò)組，安撫組，維持秩序組，醫(yī)護(hù)組等。這時，你作為列車長，你會怎么辦？【考查能力】應(yīng)急應(yīng)變能力，計劃組織協(xié)調(diào)能力答題要點(diǎn)：帽子：遇到這樣的情況，作為列車長，必須保持沉著，及時通報上級領(lǐng)導(dǎo)。如道路、通訊的暢通及水電氣等的供應(yīng)。要讓社會公眾及時準(zhǔn)確地了解事態(tài)的進(jìn)展情況，引導(dǎo)公眾的態(tài)度和行為。因此，作為公務(wù)人員，應(yīng)該首先站出來鼓舞大家積極面對困難，團(tuán)結(jié)一致、共度難關(guān)。在動態(tài)過程中進(jìn)行控制。如果執(zhí)行得不好，那么再及時科學(xué)的應(yīng)急方案，也只能是“紙上談兵”。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)親臨一線、靠前指揮。在決策階段，應(yīng)當(dāng)遵循以下的幾項(xiàng)原則：分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在反應(yīng)階段，必須做到：在第一時間向上級有關(guān)部門匯報事件情況。一、迅速反應(yīng)迅速反應(yīng)，是指決策者在知道突發(fā)事件的相關(guān)情況后，第一時間分析突發(fā)事件性質(zhì)，估計損害結(jié)果，判斷解決措施并制定應(yīng)對策略的行為。個別地方出現(xiàn)過串詞、編故事等演講型試題，對這樣的題目考生應(yīng)具有策略性，雖然自由度比較大，但其實(shí)和第一種題型的解決方式差別不大?？碱}大多設(shè)置一些情景：一種是把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地；還有一種是壓力考題，把考生放在一種不利的境地，借以考查考生在壓力環(huán)境下的心理素質(zhì)和反應(yīng)能力。公共危機(jī)就是一個事件突然發(fā)生，并對大眾正常的生活、工作以及生命財產(chǎn)構(gòu)成威脅，如自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等。通過設(shè)置一個特殊的公務(wù)工作情景，給被測試者某一特定角色，處理各種事務(wù)及各種問題和矛盾。公務(wù)人員工作的特殊性決定考生應(yīng)當(dāng)具備應(yīng)對復(fù)雜局面的出色能力；同時，由于應(yīng)急應(yīng)變型測試題能較為準(zhǔn)確地判斷出應(yīng)試者駕馭復(fù)雜局面的能力，應(yīng)試者的才華能得到更充分、更全面的展現(xiàn)，主考官對應(yīng)試者的素質(zhì)也能做出更全面、更深入、更準(zhǔn)確的評價，因此，此類題目作答要求較高，能較全面地考察考生的綜合素質(zhì)。工作協(xié)調(diào)類。復(fù)雜場景處理。中國有一句話叫“一把鑰匙開一把鎖”。由于突發(fā)事件往往具有來勢猛、速度快、影響范圍廣的特點(diǎn)，因此，這種決策的快慢與否直接影響著事件的結(jié)果?？茖W(xué)分析突發(fā)事件的主要原因，從原因出發(fā)制定應(yīng)對措施（計劃），從源頭上制止事態(tài)蔓延；全面了解突發(fā)事件的類型和特點(diǎn)，了解可否有成功的歷史經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，并具體問題具體分析，制定針對性強(qiáng)的應(yīng)對措施計劃；幫助事件參與者和當(dāng)事人提高對突發(fā)事件的認(rèn)知能力，穩(wěn)定情緒，防止失控情況發(fā)生。在面對決策問題時，以人民的人身安全為首要依據(jù)，千方百計保證群眾的生命和財產(chǎn)安全。要能保持克制忍讓，以解決問題、控制情勢發(fā)展為首要目標(biāo)，不受其他因素的干擾。唯有執(zhí)行到位，才能真正起到應(yīng)對突發(fā)事件、穩(wěn)定局勢，防止事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)群眾生命財產(chǎn)安全的作用。動態(tài)過程控制可以強(qiáng)化執(zhí)行人員的責(zé)任心，提升執(zhí)行能力，更重要的是及時糾偏，保證應(yīng)急方案的準(zhǔn)確實(shí)施。四、善后處理在突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變告一段落之后，應(yīng)當(dāng)及時做好善后事宜。安置好受到影響的人員及其家屬。維護(hù)好社會治安。組織工作人員有序開展工作，為乘客服務(wù)。聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)與指揮中心保持聯(lián)系，隨時了解氣象狀況，并向外界請求支援；安撫組負(fù)責(zé)將信息及時傳遞給乘客，安撫乘客情緒；維持秩序組負(fù)責(zé)保持列車上的良好秩序，避免引起騷動；醫(yī)護(hù)組則負(fù)責(zé)對部分病患乘客進(jìn)行醫(yī)護(hù)。二、校車安全演習(xí)，車上的小孩子以為真的出了安全事故，不停的哭喊，還用逃生錘弄碎了玻璃，圍觀的群眾也以為發(fā)生了安全事故，紛紛議論，你是這次演習(xí)的負(fù)責(zé)人，該如何處理？考查能力：應(yīng)急應(yīng)變能力、解決問題的能力答題要點(diǎn)：作為一個負(fù)責(zé)人，對學(xué)生進(jìn)行安全演習(xí)發(fā)生驚慌失措砸玻璃的情況，我是有不可推卸的責(zé)任的。同時，組織老師制止學(xué)生砸玻璃的行為，并安撫學(xué)生的情緒，告訴他們這只是一次演習(xí)，讓他們不要驚慌。事后，作為學(xué)校負(fù)責(zé)人，學(xué)生的演習(xí)發(fā)生這種事情，我會主動向上級主管部門匯報相關(guān)的情況，請求上級的處分。如果是單位人員對使用方法不了解導(dǎo)致的問題，要組織對工作人員在相關(guān)知識方面的培訓(xùn)；如果是設(shè)備方面的問題，則安排專業(yè)人員對設(shè)備進(jìn)行修整；如果是軟件運(yùn)行方面的問題，則安排技術(shù)人員予以解決。從命題的思路來說，主要考察考生的組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。就是個人服從組織，下級服從上級。從命題的要求來說，雖然沒有一個統(tǒng)一的答案，但是要求考生能夠做到合理安排，理由充分就行了。根據(jù)輕重緩急做好時間安排其實(shí)，要回答好這個問題并不難，那么，應(yīng)該怎樣回答才能在面試中得高分呢？那就是根據(jù)事情的輕重緩急，做好時間安排就行了。待明天上午處理完公務(wù)，再去看望母親。因?yàn)槭亲约浩鸩莸闹匾牧嫌懻摃?，自己不去，就無法了解別人所反映的意見，更不便于修改。但是自己必須做到：一要向單位辦公室請假，說明情況；二要委托其他科室參加會議的人將報告會的記錄借給自己向全處人員傳達(dá)一下；或者有會議材料的話，請其他科室參加會議人代領(lǐng)一份；自己也可以在會議過后去領(lǐng)一份材料；然后向全處人員傳達(dá)。另外，這個時間既可以在上班時間，也可以在休息時間。因?yàn)樯霞墮C(jī)關(guān)來人明天上午9點(diǎn)到并沒有實(shí)質(zhì)性任務(wù)，可以事先電話同來人聯(lián)系，請來人推遲1小時到達(dá)，或直接到賓館休息。對于這一問題的回答，有考生認(rèn)為，在自己參加起草的重要材料的討論會時，在9點(diǎn)前向領(lǐng)導(dǎo)請假半個小時，去接待上級機(jī)關(guān)來人，安排到賓館休息后再去參加會議，應(yīng)當(dāng)說也是可以的。公務(wù)人員工作的特殊性決定考生應(yīng)當(dāng)具備應(yīng)對復(fù)雜局面的出色能力；同時，由于應(yīng)急應(yīng)變型測試題能較為準(zhǔn)確地判斷出應(yīng)試者駕馭復(fù)雜局面的能力，應(yīng)試者的才華能得到更充分、更全面的展現(xiàn)，主考官對應(yīng)試者的素質(zhì)也能做出更全面、更深入、更準(zhǔn)確的評價，因此，此類題目作答要求較高，能較全面地考察考生的綜合素質(zhì)。工作協(xié)調(diào)類。復(fù)雜場景處理。中國有一句話叫“一把鑰匙開一把鎖”。由于突發(fā)事件往往具有來勢猛、速度快、影響范圍廣的特點(diǎn)，因此，這種決策的快慢與否直接影響著事件的結(jié)果?？茖W(xué)分析突發(fā)事件的主要原因，從原因出發(fā)制定應(yīng)對措施（計劃），從源頭上制止事態(tài)蔓延；全面了解突發(fā)事件的類型和特點(diǎn)，了解可否有成功的歷史經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，并具體問題具體分析，制定針對性強(qiáng)的應(yīng)對措施計劃；幫助事件參與者和當(dāng)事人提高對突發(fā)事件的認(rèn)知能力，穩(wěn)定情緒，防止失控情況發(fā)生。在面對決策問題時，以人民的人身安全為首要依據(jù)，千方百計保證群眾的生命和財產(chǎn)安全。要能保持克制忍讓，以解決問題、控制情勢發(fā)展為首要目標(biāo)，不受其他因素的干擾。唯有執(zhí)行到位，才能真正起到應(yīng)對突發(fā)事件、穩(wěn)定局勢，防止事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)群眾生命財產(chǎn)安全的作用。動態(tài)過程控制可以強(qiáng)化執(zhí)行人員的責(zé)任心，提升執(zhí)行能力，更重要的是及時糾偏，保證應(yīng)急方案的準(zhǔn)確實(shí)施。四、善后處理在突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變告一段落之后，應(yīng)當(dāng)及時做好善后事宜。安置好受到影響的人員及其家屬。維護(hù)好社會治安。組織工作人員有序開展工作，為乘客服務(wù)。聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)與指揮中心保持聯(lián)系，隨時了解氣象狀況，并向外界請求支援；安撫組負(fù)責(zé)將信息及時傳遞給乘客，安撫乘客情緒；維持秩序組負(fù)責(zé)保持列車上的良好秩序，避免引起騷動；醫(yī)護(hù)組則負(fù)責(zé)對部分病患乘客進(jìn)行醫(yī)護(hù)。二、校車安全演習(xí)，車上的小孩子以為真的出了安全事故，不停的哭喊，還用逃生錘弄碎了玻璃，圍觀的群眾也以為發(fā)生了安全事故，紛紛議論，你是這次演習(xí)的負(fù)責(zé)人，該如何處理？ 考查能力：應(yīng)急應(yīng)變能力、解決問題的能力答題要點(diǎn)：作為一個負(fù)責(zé)人，對學(xué)生進(jìn)行安全演習(xí)發(fā)生驚慌失措砸玻璃的情況，我是有不可推卸的責(zé)任的。同時，組織老師制止學(xué)生砸玻璃的行為，并安撫學(xué)生的情緒，告訴他們這只是一次演習(xí)，讓他們不要驚慌。事后，作為學(xué)校負(fù)責(zé)人，學(xué)生的演習(xí)發(fā)生這種事情，我會主動向上級主管部門匯報相關(guān)的情況，請求上級的處分。如果是單位人員對使用方法不了解導(dǎo)致的問題，要組織對工作人員在相關(guān)知識方面的培訓(xùn)；如果是設(shè)備方面的問題，則安排專業(yè)人員對設(shè)備進(jìn)行修整；如果是軟件運(yùn)行方面的問題，則安排技術(shù)人員予以解決。從命題的思路來說，主要考察考生的組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。就是個人服從組織，下級服從上級。從命題的要求來說，雖然沒有一個統(tǒng)一的答案，但是要求考生能夠做到合理安排，理由充分就行了。根據(jù)輕重緩急做好時間安排其實(shí)，要回答好這個問題并不難，那么，應(yīng)該怎樣回答才能在面試中得高分呢？那就是根據(jù)事情的輕重緩急，做好時間安排就行了。待明天上午處理完公務(wù)，再去看望母親。因?yàn)槭亲约浩鸩莸闹匾牧嫌懻摃约翰蝗?，就無法了解別人所反映的意見，更不便于修改。但是自己必須做到：一要向單位辦公室請假，說明情況；二要委托其他科室參加會議的人將報告會的記錄借給自己向全處人員傳達(dá)一下；或者有會議材料的話，請其他科室參加會議人代領(lǐng)一份；自己也可以在會議過后去領(lǐng)一份材料；然后向全處人員傳達(dá)。另外，這個時間既可以在上班時間，也可以在休息時間。因?yàn)樯霞墮C(jī)關(guān)來人明天上午9點(diǎn)到并沒有實(shí)質(zhì)性任務(wù)，可以事先電話同來人聯(lián)系，請來人推遲1小時到達(dá)，或直接到賓館休息。對于這一問題的回答，有考生認(rèn)為，在自己參加起草的重要材料的討論會時，在9點(diǎn)前向領(lǐng)導(dǎo)請假半個小時，去接待上級機(jī)關(guān)來人，安排到賓館休息后再去參加會議，應(yīng)當(dāng)說也是可以的。發(fā)布時間：2010729 9:40:00 公務(wù)員工作的特殊性決定考生應(yīng)當(dāng)具備應(yīng)對復(fù)雜局面的出色能力；同時，由于應(yīng)急應(yīng)變型測試題能較為準(zhǔn)確地判斷出應(yīng)試者駕馭復(fù)雜局面的能力，應(yīng)試者的才華能得到更充分、更全面的展現(xiàn)，主考官對應(yīng)試者的素質(zhì)也能作出更全面、更深入、更準(zhǔn)確的評價，因此，此類題目作答要求較高，能較全面地考察考生的綜合素質(zhì)。工作協(xié)調(diào)類。復(fù)雜場景處理。個別地方出現(xiàn)過串詞、編故事等演講型試題，對這樣的題目考生應(yīng)具有策略性，雖然自由度比較大，但其實(shí)和第一種題型的解決方式差別不大。專家將就這幾個步驟在具體答題中的應(yīng)用予以講解。因此，在這種壓力情境下，最能夠反映出面試考生的真實(shí)素質(zhì)。切忌優(yōu)柔寡斷、瞻前顧后，導(dǎo)致延誤時機(jī)，造成重大損失。對于有可能存在隱患的問題，切忌放任不管，在控制住事態(tài)發(fā)展的情況下，要迅速果斷地處理隱患問題，防止事態(tài)擴(kuò)大。三、高效執(zhí)行一個應(yīng)急方案的成敗不僅僅取決于決策，更在于執(zhí)行。這三項(xiàng)缺一不可，是保證執(zhí)行者按照預(yù)定計劃行動的基礎(chǔ)。在面對突發(fā)事件時，人們往往會情緒激動、驚慌失措，有時，在出現(xiàn)一定的人員財產(chǎn)損失之后，群眾容易產(chǎn)生沮喪、絕望的情緒。提高突發(fā)事件的信息公開化、透明度，防止不切實(shí)際的誤導(dǎo)。保證基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行。面對需要應(yīng)急應(yīng)變的突發(fā)事件類題目，雖然要求較高，但考生如果能夠?qū)⑦@類題目分析好、答好，能夠非常充分地展現(xiàn)出個人的綜合分析能力和素質(zhì)，必定能夠在面試中獲得很高的印象分。2008年1～2月，我國南方大部分地區(qū)和西北地區(qū)東部出現(xiàn)了罕見的雨雪、冰凍天氣。通過培訓(xùn)和預(yù)案演練使廣大群眾、災(zāi)害管理人員熟練掌握預(yù)