【正文】 我相信通過(guò)媒體、政府、社會(huì)的共同努力，一定會(huì)提高養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量，使老人能夠有一個(gè)溫馨、幸福的晚年，使他們老有所依。另一方面，我也會(huì)邀請(qǐng)記者通知們向養(yǎng)老院中的老人及其子女親屬了解情況，向他們說(shuō)明我們此行的目的，請(qǐng)他們卸掉心理包袱，真實(shí)反映情況。我會(huì)向他們說(shuō)明，在民政局的調(diào)查結(jié)果出來(lái)之前，我們應(yīng)該向社會(huì)負(fù)責(zé)，向養(yǎng)老院負(fù)責(zé)，不做不負(fù)責(zé)任的報(bào)道。我國(guó)正處于步入老齡社會(huì)的階段，如何解決好養(yǎng)老問(wèn)題至關(guān)重要。但是對(duì)于一些原則性的問(wèn)題，即使意識(shí)到會(huì)有危險(xiǎn)，也要堅(jiān)持自己的原則?？赡苁侨粘９ぷ魃嫌捎谌狈?jīng)驗(yàn)，處理事情不夠靈活，傷害了部分人的感情或者利益。如果遇到題目當(dāng)中的這種情況，我將從以下幾方面采取措施?？偠灾鳛橐幻麌?guó)家工作人員，我們要自覺去維護(hù)良好的干群關(guān)系，為社會(huì)的和諧發(fā)展，貢獻(xiàn)出自己的一份力量。第二，針對(duì)不同的情況，我會(huì)采取不同的方式?？忌卮鹜戤叀５诙?，詳細(xì)的研究案情，看是否真的需要進(jìn)一步取證調(diào)查。第四，對(duì)于此次征文活動(dòng)中所出現(xiàn)的不足，要認(rèn)真做好總結(jié)，汲取教訓(xùn)，提高自己的計(jì)劃組織能力，以便日后順利開展類似的工作。如果我遇到題目當(dāng)中出現(xiàn)的這種情況，我會(huì)從以下幾方面進(jìn)行處理。第四，認(rèn)真反思在此次會(huì)議中處理問(wèn)題的不足，提升自己的應(yīng)急應(yīng)變能力。例題16：你正在主持一個(gè)會(huì)議，意見對(duì)立的雙方由爭(zhēng)辯發(fā)展到惡語(yǔ)相向，你怎么辦？ 考生開始回答。并表示場(chǎng)地費(fèi)用會(huì)馬上退還給他們。妥善處理工作當(dāng)中的各種突發(fā)狀況，確保工作的順利開展，是每一個(gè)國(guó)家工作人員應(yīng)具備的基本工作能力。我相信，采用以上切實(shí)可行的辦法，一定可以有效的解決問(wèn)題，給群眾提供一個(gè)參觀學(xué)習(xí)的環(huán)境。并表示我們會(huì)馬上采取措施，改善這種現(xiàn)狀。沉著冷靜，及時(shí)有效地處理好工作當(dāng)中的各種突發(fā)事件，不僅有利于保護(hù)人民群眾的切身利益，而且更有利于提高單位的形象，意義十分重大。第五，在以后的工作中要不定時(shí)對(duì)豆角進(jìn)行抽查，加大監(jiān)管力度，杜絕類似的情況再次發(fā)生。第二，到了目的地后安撫群眾的情緒，告訴他們已經(jīng)請(qǐng)了專家來(lái)進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，請(qǐng)大家保持冷靜，耐心等待結(jié)果。例題13：由于發(fā)生毒豆角事件，使農(nóng)村的很多豆角都賣不出去，造成了豆角積壓，作 為負(fù)責(zé)人，你怎么處理？關(guān)心農(nóng)民，維護(hù)農(nóng)民的切身利益，是每一個(gè)國(guó)家工作人員應(yīng)有的工作理念。第三，如果他的罪行較重，則向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，安排工作人員對(duì)他的家庭予以適當(dāng)?shù)恼疹櫍阉赣H的病情及時(shí)反饋給他，鼓勵(lì)他積極改造，早日回歸社會(huì)。在獄人員是社會(huì)的特殊群體，他們更需要我們的關(guān)懷和引導(dǎo)，以便他們走出曾經(jīng)的誤區(qū)，回歸正常的生活，從而改變他們的人生。第五，日后，要不定時(shí)進(jìn)行突擊檢查，發(fā)現(xiàn)一起，取締一起。第二，如果情況屬實(shí)，立刻找到開設(shè)網(wǎng)吧的村民，向他們說(shuō)明這一做法的危害性，希望他們及時(shí)糾正，以保障青少年的健康成長(zhǎng)。例題11：互聯(lián)網(wǎng)普及農(nóng)村，有些村民利用電腦私自開設(shè)網(wǎng)吧，允許未成年人上網(wǎng)賭博，有村民來(lái)向你反映，你作為村干部，如何處理？隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民的生活水平不斷提高，互聯(lián)網(wǎng)就此走進(jìn)了農(nóng)村，拓寬了農(nóng)民了解世界的渠道，開闊了他們的視野，也極大的豐富了他們的業(yè)余生活，是一項(xiàng)利國(guó)利民的好事。第五，如果遇害領(lǐng)導(dǎo)家屬在得知非自殺結(jié)果后，情緒無(wú)法控制，那么應(yīng)該安排好工作人員采取必要的措施，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免事態(tài)發(fā)展惡化。第一，組織單位工作人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)家屬的情緒，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化?？忌卮鹜戤?。第二，立刻向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，由于甲流的傳染性強(qiáng)，危害大，隊(duì)伍中可能已經(jīng)有人被感染，請(qǐng)求改派隊(duì)伍完成任務(wù)。例題9：組織上派你去某地完成一項(xiàng)緊急任務(wù)，但是在隊(duì)伍出發(fā)前有隊(duì)員出現(xiàn)了疑似甲流癥狀，這時(shí)你怎么處理？ 考生開始回答。群眾利益無(wú)小事，民生問(wèn)題大于天，作為政府工作人員，要時(shí)刻把人民的利益放在首位，腳踏實(shí)地，認(rèn)真做好每一件小事。請(qǐng)他們耐心等待，事情一有進(jìn)展，會(huì)馬上告知他們。廉潔奉公，秉公辦事，不以權(quán)謀私，不假公濟(jì)私，是對(duì)每一個(gè)國(guó)家工作人員的基本要求。第四，在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)不定時(shí)的到景區(qū)進(jìn)行走訪，查看景點(diǎn)的整改情況，并做好相關(guān)記錄。第二，如果該景點(diǎn)確實(shí)存在服務(wù)不好的現(xiàn)象，那么我會(huì)聯(lián)系到該景點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，表明身份，并要求他加強(qiáng)對(duì)景區(qū)工作人員思想教育，同時(shí)進(jìn)行一些具體的培訓(xùn)，以提高員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)技巧、服務(wù)形象。想群眾之所想，急群眾之所急。上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。第二，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即將工作人員進(jìn)行分工，以確保事情得到有效處理。人民利益大于一切，及時(shí)處理各種突發(fā)事件是每一個(gè)國(guó)家工作人員義不容辭的責(zé)任?？偠灾?，在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)牢牢樹立為人民服務(wù)的理念，只有想群眾之所想，急群眾之所急，切實(shí)有效的解決與群眾息息相關(guān)的各種問(wèn)題，才能做一名讓人民擁護(hù)的公務(wù)員。第二，認(rèn)真分析群眾拒絕搬遷的原因。群眾利益無(wú)小事。為日后開展類似工作做好準(zhǔn)備。第三，針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不同打算，采取不同的方式。積極的服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，妥善的處理各種問(wèn)題，是每一個(gè)工作人員必備的基本素質(zhì)。同時(shí)在以后的工作中要加強(qiáng)對(duì)單位內(nèi)部員工的安全防火意識(shí)，防止類似事件的再次發(fā)生。第四，立刻向領(lǐng)導(dǎo)反映這一突發(fā)事件，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步指示。如果我遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會(huì)果斷采取以下措施進(jìn)行處理。考生回答完畢。如果可能會(huì)因?yàn)榇耸露t到，要先打電話向會(huì)議一方說(shuō)明情況，并請(qǐng)求他們的諒解。第一，迅速撥打急救電話，聯(lián)系醫(yī)療部門，第一時(shí)間將傷者送往醫(yī)院進(jìn)行救治?？忌卮鹜戤?。如果是建筑工程的問(wèn)題，那么要聯(lián)系建筑單位商討賠償事宜。如果我遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會(huì)采取以下措施予以解決： 第一，立刻向居委會(huì)的主要領(lǐng)導(dǎo)反映這一緊急情況。事后，作為學(xué)校負(fù)責(zé)人，學(xué)生的演習(xí)發(fā)生這種事情，我會(huì)主動(dòng)向上級(jí)主管部門匯報(bào)相關(guān)的情況，請(qǐng)求上級(jí)的處分。同時(shí)，組織老師制止學(xué)生砸玻璃的行為，并安撫學(xué)生的情緒，告訴他們這只是一次演習(xí)，讓他們不要驚慌。二、校車安全演習(xí)，車上的小孩子以為真的出了安全事故，不停的哭喊，還用逃生錘弄碎了玻璃，圍觀的群眾也以為發(fā)生了安全事故，紛紛議論，你是這次演習(xí)的負(fù)責(zé)人，該如何處理？考查能力：應(yīng)急應(yīng)變能力、解決問(wèn)題的能力答題要點(diǎn)：作為一個(gè)負(fù)責(zé)人，對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全演習(xí)發(fā)生驚慌失措砸玻璃的情況，我是有不可推卸的責(zé)任的。聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)與指揮中心保持聯(lián)系，隨時(shí)了解氣象狀況，并向外界請(qǐng)求支援；安撫組負(fù)責(zé)將信息及時(shí)傳遞給乘客，安撫乘客情緒；維持秩序組負(fù)責(zé)保持列車上的良好秩序，避免引起騷動(dòng)；醫(yī)護(hù)組則負(fù)責(zé)對(duì)部分病患乘客進(jìn)行醫(yī)護(hù)。組織工作人員有序開展工作，為乘客服務(wù)。防范和杜絕其他危害事件的發(fā)生。及時(shí)核撥應(yīng)急的物資和生活必需品。四、善后處理在突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變告一段落之后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好善后事要敢于面對(duì)媒體，敢于在媒體監(jiān)督下開展工作。動(dòng)態(tài)過(guò)程控制可以強(qiáng)化執(zhí)行人員的責(zé)任心，提升執(zhí)行能力，更重要的是及時(shí)糾偏，保證應(yīng)急方案的準(zhǔn)確實(shí)施。唯有執(zhí)行到位，才能真正起到應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、穩(wěn)定局勢(shì)，防止事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的作用。要能保持克制忍讓，以解決問(wèn)題、控制情勢(shì)發(fā)展為首要目標(biāo)，不受其他因素的干擾。在面對(duì)決策問(wèn)題時(shí)，以人民的人身安全為首要依據(jù)，千方百計(jì)保證群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全?？茖W(xué)分析突發(fā)事件的主要原因，從原因出發(fā)制定應(yīng)對(duì)措施（計(jì)劃），從源頭上制止事態(tài)蔓延；全面了解突發(fā)事件的類型和特點(diǎn)，了解可否有成功的歷史經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，并具體問(wèn)題具體分析，制定針對(duì)性強(qiáng)的應(yīng)對(duì)措施計(jì)劃；幫助事件參與者和當(dāng)事人提高對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知能力，穩(wěn)定情緒，防止失控情況發(fā)生。由于突發(fā)事件往往具有來(lái)勢(shì)猛、速度快、影響范圍廣的特點(diǎn)，因此，這種決策的快慢與否直接影響著事件的結(jié)果。中國(guó)有一句話叫一把鑰匙開一把鎖。復(fù)雜場(chǎng)景處理。工作協(xié)調(diào)類。公務(wù)人員工作的特殊性決定考生應(yīng)當(dāng)具備應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的出色能力；同時(shí)，由于應(yīng)急應(yīng)變型測(cè)試題能較為準(zhǔn)確地判斷出應(yīng)試者駕馭復(fù)雜局面的能力，應(yīng)試者的才華能得到更充分、更全面的展現(xiàn)，主考官對(duì)應(yīng)試者的素質(zhì)也能做出更全面、更深入、更準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，因此，此類題目作答要求較高，能較全面地考察考生的綜合素質(zhì)。自然災(zāi)害的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估包括災(zāi)情監(jiān)測(cè)與識(shí)別、確定自然災(zāi)害分級(jí)和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、建立災(zāi)害信息系統(tǒng)和評(píng)估模式、災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)與對(duì)策等。雪災(zāi)發(fā)生時(shí)，相關(guān)部門做好交通疏導(dǎo)，必要時(shí)關(guān)閉道路交通，做好道路清掃和積雪融化工作，駕駛?cè)藛T小心駕駛，防范道路結(jié)冰影響。需要加強(qiáng)以屬地管理為主的應(yīng)急處置隊(duì)伍建設(shè)，建立聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)制度，充分動(dòng)員和發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和志愿者隊(duì)伍的作用，依靠公眾力量，形成規(guī)范、高效的災(zāi)害管理工作流程。有關(guān)部門應(yīng)編寫自然災(zāi)害防御宣傳手冊(cè)與宣傳材料，廣泛宣傳與普及災(zāi)害知識(shí)、應(yīng)急管理知識(shí)、防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)，提高基層群眾參與應(yīng)急管理能力與自救能力。增強(qiáng)憂患意識(shí)，防患于未然，防災(zāi)減災(zāi)需要廣大社會(huì)公眾廣泛增強(qiáng)防災(zāi)意識(shí)、了解與掌握避災(zāi)知識(shí)。(三)監(jiān)測(cè)預(yù)警，依靠科技?xì)庀鬄?zāi)害是可以有較長(zhǎng)預(yù)警時(shí)效、較高預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率的一類突發(fā)公共事件，加強(qiáng)災(zāi)害性天氣的短時(shí)、臨近預(yù)報(bào)，加強(qiáng)突發(fā)氣象災(zāi)害預(yù)警信號(hào)制作工作，加強(qiáng)氣象預(yù)警信息發(fā)布工作，是提高防災(zāi)減災(zāi)水平的重要科技保障。那么，面對(duì)這些自然災(zāi)害我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)呢？(一)制訂預(yù)案，常備不懈應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括對(duì)自然災(zāi)害的應(yīng)急組織體系及職責(zé)、預(yù)測(cè)預(yù)警、信息報(bào)告、應(yīng)急響應(yīng)、應(yīng)急處置、應(yīng)急保障、調(diào)查評(píng)估等機(jī)制，形成包含事前、事發(fā)、事中、事后等各環(huán)節(jié)的一整套工作運(yùn)行機(jī)制。在本文中專家針對(duì)突發(fā)事件中的自然災(zāi)害處理進(jìn)行分析和闡述，以增加考生對(duì)此類題目的了解。防范和杜絕其他危害事件的發(fā)生。及時(shí)核撥應(yīng)急的物資和生活必需品。要敢于面對(duì)媒體，敢于在媒體監(jiān)督下開展工作。適當(dāng)?shù)募?lì)。對(duì)執(zhí)行情況的檢測(cè)與及時(shí)糾正，是保證決策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，因此必須具備以下幾點(diǎn)：任務(wù)明確，責(zé)任到人，有明確的執(zhí)行時(shí)間。始終保持良好心理承受力與心理素質(zhì)，保持冷靜，不能驚慌、急躁。必須及時(shí)疏導(dǎo)化解矛盾沖突。二、果斷決策果斷決策，是指決策者在科學(xué)認(rèn)識(shí)和分析情勢(shì)之后，在面對(duì)應(yīng)急方案的選擇及人員救助的實(shí)施等具體問(wèn)題時(shí)，必須以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度、雷厲風(fēng)行的動(dòng)作、積極穩(wěn)妥的措施、扎實(shí)有效的工作，果斷及時(shí)地加以處置。很多時(shí)候，早一分鐘反應(yīng)就能夠挽回很多的人身財(cái)產(chǎn)損失。對(duì)于不同事件的處理，其實(shí)都可以籠統(tǒng)地總結(jié)為四個(gè)步驟，即迅速反應(yīng)、果斷決策、高效執(zhí)行和善后處理。情景致辭講話?？碱}大多設(shè)置一些情景：一種是把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地；還有一種是壓力考題，把考生放在一種不利的境地，借以考查考生在壓力環(huán)境下的心理素質(zhì)和反應(yīng)能力。公共危機(jī)就是一個(gè)事件突然發(fā)生，并對(duì)大眾正常的生活、工作以及生命財(cái)產(chǎn)構(gòu)成威脅，如自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等。專家通過(guò)對(duì)往年的試題進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，雖然情景處理類試題在中央和地方各級(jí)公務(wù)員面試題中所占的比重有所不同，但在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中，該類試題的總體比重是比較高的，而有些省區(qū)的該類試題比例甚至接近40%，因此，考生切不可對(duì)這類題目掉以輕心，一定要在平時(shí)有所準(zhǔn)備。來(lái)源：中國(guó)公務(wù)員網(wǎng) 這一切的安排都要在今天晚上9點(diǎn)前告訴對(duì)方，讓對(duì)方知道。第五件事，也是一個(gè)更改時(shí)間的問(wèn)題。既然是和兄弟單位的同志的一個(gè)約定，就完全可以更改時(shí)間，因?yàn)樵谝恢芮坝屑s定，說(shuō)明這個(gè)合作事項(xiàng)不是緊急事情，可以改在下午或其他時(shí)間。第三件事，是一個(gè)次要會(huì)議，自己是不必要去參加的。第二件事，是明天上午自己必須要參加的。為了盡孝道，在下午或晚上去 醫(yī)院同醫(yī)護(hù)人員接觸，做好該做的工作，并同母親說(shuō)明情況，然后委托妻子或家里其他人明天上午陪伴。有的考生認(rèn)為親情重要；有的考生認(rèn)為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重要；有的考生認(rèn)為朋友情誼重要，繼而上升到社會(huì)的誠(chéng)信、國(guó)家的誠(chéng)信，講了“很大”的道理；還有的不顧時(shí)間的矛盾和沖突，自行安排了工作，先干什么，后干什么，完全脫離了命題要求，在“自行主導(dǎo)一切”。事情有輕重緩急，人只有一個(gè)，雖無(wú)分身之術(shù)，但時(shí)間是“活”的，可以根據(jù)事情的輕重緩急自如地調(diào)節(jié)。如果把握不住，就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，如同“撿了芝麻，丟了西瓜”；二是對(duì)事情的處理要符合組織的權(quán)屬關(guān)系。四、假如明天上午科室里只有你一人，卻有以下5件事要你處理，你打算怎么辦？①你母親生病住院，于明天上午8：15分動(dòng)手術(shù)；②單位領(lǐng)導(dǎo)要你明天上午8點(diǎn)帶著你負(fù)責(zé)起草的重要材料參加關(guān)于修改這份材料的討論會(huì)，會(huì)議時(shí)間約需2小時(shí)；③單位辦公室通知各科室派人參加明天上午8點(diǎn)召開的“當(dāng)前社會(huì)治安形勢(shì)報(bào)告會(huì)”，并要求向全科室傳達(dá)；④一周前你和兄弟單位的某同志約定，明天上午8點(diǎn)要一起洽談一個(gè)合作事項(xiàng)；⑤上級(jí)機(jī)關(guān)某部門負(fù)責(zé)人從后天起將對(duì)你科室的工作進(jìn)行為期兩天的檢查指導(dǎo)，他明天上午9點(diǎn)到達(dá)，需要接待。首先，我要對(duì)使用過(guò)程中出現(xiàn)的情況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，了解發(fā)生的原因。其次，在確定沒有學(xué)生受傷和沒有學(xué)生丟失的情況下，我會(huì)向家長(zhǎng)做好解釋工作，請(qǐng)求他們諒解，并請(qǐng)他們放心，告訴他們所有的學(xué)生現(xiàn)在都安然無(wú)恙；若有學(xué)生受傷，也會(huì)和受傷學(xué)生的家長(zhǎng)做好溝通工作，再次地表示歉意，并把孩子已經(jīng)送往醫(yī)院前去治療的消息告訴他們，讓家長(zhǎng)安心，穩(wěn)定情緒；對(duì)于公交公司的損失，我們也會(huì)承諾賠償，事后會(huì)請(qǐng)專人和公交公司溝通，并請(qǐng)司機(jī)朋友諒解；對(duì)于圍觀群眾，做好疏導(dǎo)和解釋工作。首先，依照應(yīng)急預(yù)案，確保演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)的秩序，并組織人員隔離演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)。3．此次事件處理完畢后，我要認(rèn)真總結(jié)關(guān)于類似事件的處理方法，形成應(yīng)急預(yù)案，以備日后工作參考借鑒。根據(jù)職責(zé)將列車上的工作人員分成各工作小組，主要包括聯(lián)絡(luò)組，安撫組，維持秩序組，醫(yī)護(hù)組等。這時(shí)，你作為列車長(zhǎng)，你會(huì)怎么辦？【考查能力】應(yīng)急應(yīng)變能力，計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 答題要點(diǎn)：帽子：遇到這樣的情況，作為列車長(zhǎng)，必須保持沉著，及時(shí)通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。如道路、通訊的暢通及水電氣等的供應(yīng)。要讓社會(huì)公眾及時(shí)準(zhǔn)確地了解事態(tài)的進(jìn)展情況，引導(dǎo)公眾的態(tài)度和行為。因此，作為公務(wù)人員，應(yīng)該首先站出來(lái)鼓舞大家積極面對(duì)困難，團(tuán)結(jié)一致、共度難關(guān)。在動(dòng)態(tài)過(guò)程中進(jìn)行控制。如果執(zhí)行得不好，那么再及時(shí)科學(xué)的應(yīng)急方案，也只能是“紙上談兵”。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)親臨一線、靠前指揮。在決策階段，應(yīng)當(dāng)遵循以下的幾項(xiàng)原則：