【正文】 取停電措施的，提前7天送達停電通知書。2供電營業(yè)場所“三公開”的具體內容是什么？ 供電營業(yè)場所公開電價、收費標準和服務程序。2觸決供用電合同糾紛的方式有哪幾種？供用電合同糾紛的處理方式四種，分別為協(xié)商、調解、仲裁、訴訟。2業(yè)務擴充工作的主要內容有哪些？業(yè)務擴充工作的訂要內容有：受理、登記客戶的用電申請，勘察、確定與審批供電方案，收取有關費用，業(yè)擴工程的設計、施工檢查和竣工驗收，簽訂供用電合同，裝表接電，建檔立戶。如果客戶要求辦理的業(yè)務不屬于本職范圍時，也應認真傾聽，熱心引導，為客戶提供辦理該業(yè)務的部門地址和聯(lián)系電話1業(yè)務擴充工作的主要內容有哪些？業(yè)務擴充工作的定要內容有：受理、登記客戶的用電申請，勘查、確定與審批供電方案，收取有關費用，業(yè)擴工程的設計、施工檢查和竣工驗收，簽訂供用電合同，裝表接電，建檔立戶1客戶依法破產(chǎn)時，供電企業(yè)應按哪些規(guī)定辦理？ 供電企業(yè)應予銷戶，終止供電在破產(chǎn)用戶原址上用電的，按新裝用電辦理從破產(chǎn)用戶分離出去的新用戶，必須在償清原破產(chǎn)用戶電費和其他債務后，方可辦理變更用電手續(xù)，否則，供電企業(yè)可按違約用電處理13在哪些情況下，不經(jīng)批準即可對客戶終止供電，但事后應報告本單位負責人？ 不可抗力和緊急避險確有竊電行為1處決供用電合同糾紛的方式有哪幾種？供用電合同糾紛的處理方式四種，分別為協(xié)商、調解、仲裁、訴訟1供電搶修人員到達故障現(xiàn)場的時限要求是什么？供電搶修人員到達故障現(xiàn)場的時間一般不超過城區(qū)范圍45分鐘，農(nóng)村地區(qū)90分支，特殊邊緣地區(qū)2小時1供電營業(yè)廳業(yè)務辦理的時限要求有哪些？辦理居民客戶收費業(yè)務的時間一般每件不超過5分鐘，辦理客戶用電業(yè)務的時間一般每件不超過20分鐘1“一強三優(yōu)”中服務優(yōu)質的內涵是什么？事故率低、可靠性高、流程規(guī)范、服務高效、社會滿意、品牌形象好1問95598客戶服務熱線服務內容有哪些？停電信息公告，電力故障報修，服務質量投訴，用電信息查詢、咨詢，業(yè)務受理等。3竊電行為有哪幾種？（1）在供電企業(yè)的供電設施上，擅自接線用電（2）繞約供電企業(yè)用電計量裝臵用電（3）偽造或者開啟供電企業(yè)加封的用電計量裝臵封印用電31（4）故意損壞供電企業(yè)用電計量裝臵（5）故意使供電企業(yè)用電計量裝臵不準或者失效（6）采用其他方法竊電3供電方案有哪幾種類型？（1）高壓戶供電方案（2）低壓戶供電方案（3）其他供電方案如：售供電、委托供電、臨時供電3選擇電流互感器時，應根據(jù)哪幾個主要參數(shù)？（1）額定電壓（2）準確度等級（3）額定一次電流及變比（4）二次額定容量3電能計量裝臵的計量方式有哪幾種？（1）高壓供電，高壓側計量（簡稱高供高計）（2）高壓供電，低壓側計量（簡稱高供低計）（3）低壓供電，低壓計量（簡稱低供低計）互感器的使用有哪些好處？（1）可擴大儀表和繼電器等的測量范圍；（2）有利于儀表和繼電器等的小型化和標準化生產(chǎn)，提高產(chǎn)品的產(chǎn)量和質量（3）用互感器將高壓、大電流與儀表、繼電器等設備隔開、保證了儀表、繼電器及其二次回路和工作人員的安全4測量用電流互感器至電能表的二次導線的材料和截面有何要求？ 二次導線應采用銅質單芯絕緣線；截面不小于4MM24測量用電壓互感器至電能表的二次導線的材料與截面有何要求？ 二次導線應采用銅質單芯絕緣線；4電能計量裝臵有哪幾部分構成？由電能表、互感器及與之相連的二次回路構成電能計量裝臵4欠費戶補繳電費后，對恢復供電時限有何規(guī)定？居民客戶：補繳后24小時內恢復供電。如發(fā)生計量電能表丟失、損壞或過負荷燒壞等情況，客戶應及時告知供電企業(yè)，以便供電企業(yè)采取措施3電能計量裝臵竣工驗收包括哪些項目？（1）電能表的安裝、接線（2）互感器的合成誤差測試（3）電壓互感器二次壓降的測試（4）綜合誤差的計算（5）計量回路的絕緣性能檢查3電力需求側管理的基本概念電力需求側（DSM）是指電力公司采取有效的激勵和誘導措施以及適宜的運作方式，與客戶共同協(xié)力提高終端用電效率和改變用電方式，在滿足同樣用電功能的同時減少電量消耗和電力需求，達到節(jié)約資源和保護環(huán)境的目的，實現(xiàn)最低成本能源服務所進行的運營管理活動3需求側管理的突出優(yōu)點是什么？ 投資少、見效快、投資回收期短3如何做好高危企業(yè)的安全檢查？（1）按規(guī)定日期進行安全檢查（2）采取聯(lián)合檢查的方式（3）下達通知書（4）上報市政府有關部門3違約用電行為有哪幾種？（1）私自改變用電類型的，按實際使用日期補交其差額電費，并承擔二倍差額電費的違約使用電費（2）私自增容用電的，除應拆除增容設備外，屬于兩部制電的用戶，補義私增設備容量使用月數(shù)的基本電費，并承擔三倍私增容量基本淀粉的違約使用電費，其他用戶應承擔私增容量每千伏安50元的違約使用電費（3）擅自使用辦理暫停手續(xù)的電力設備，應停用違約使用的設備。表內發(fā)黃或燒壞、表位漏水或表內有氣蝕、潛動、漏電，電子表脈沖發(fā)送、時鐘是否正常，各種指示光標能否現(xiàn)示。（5）檢查客戶計費電能表或互感器配臵是否合理2抄表員的崗位職責是什么？（1）負責按抄表計劃完成抄表工作（2）負責按派工單所派工作任務、時間、地點進行抄表，并按現(xiàn)場電能表示數(shù)，準確抄錄入抄表器工作（3）當天抄表完成侯，配合抄表班長上傳數(shù)據(jù)，并進行抄表數(shù)據(jù)復核工作（4）嚴格執(zhí)行各項安全工作規(guī)定，確保人身安全（5）抄表過程中發(fā)現(xiàn)違章用電和竊電現(xiàn)場，并保護好現(xiàn)場，并立即報告抄表班（6）負責將抄表過程中發(fā)現(xiàn)的計故障等異常情況做好計發(fā)并即使向抄表班匯報（7）按抄表班要求，參加低壓新裝用電竣工驗收，并現(xiàn)場修訂抄表路徑圖（8）完成抄表中心和抄表班交辦的臨時性任務2供用電合同應具備哪些條款？（1）供電方式、供電質量和供電時間（2）用電容量和用電地址、用電性質（3）計量方式和電價、電費結算方式（4）供用電設施維護責任的劃分（5）合同的有效期限（6）違約責任（7）雙方共同認為應當約定的其他條款2什么是臨時用電？基建工地、農(nóng)電水利、市政建設等非永久性用電，即為臨時用電。為電費回收和市場開發(fā)工作提供可靠信息。15電費違約金收取金額如何計收？按日累加計收，總額不足1元者按1元收取。目前河北省銷售電價主要分為：居民生活電價、非居民照明電價、商業(yè)電價、非工業(yè)電價、普通工業(yè)電價、大工業(yè)電價、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電電價、貧困縣農(nóng)業(yè)排灌用電電價。居民生活電價適用的范圍？凡屬城鄉(xiāng)居民家庭照明、家用電器等生活用電、高校學生公寓和學生集體宿舍用電均執(zhí)行居民生活用電電價，具備單獨裝表計量條件的高校學生食堂、澡堂 用電執(zhí)行居民生活用電電價。營銷管理工作包括哪些工作流程？答：高壓業(yè)擴工程管理工作流程、低壓新裝工作流程、電費抄核收工作流程、欠費催收停電復電工作流程、電能表計量管理工作流程（客戶產(chǎn)權）、電能表計量管理工作流程（公司產(chǎn)權）、用電檢查工作流程。用電檢查的范圍有哪些? 答：。低壓業(yè)擴范圍指什么? 答：用電電壓等級在1kV以下的客戶新裝工作。1標準化建設的八項原則是什么？ 追求結果、重視過程 四個凡事、PDCA 全員參與、盡顯才智 尊重經(jīng)驗、尊重員工 寫我所做、做我所寫 同一事物、同一標準 關注數(shù)據(jù)、優(yōu)化流程 忠于職責、學習創(chuàng)新1線損管理中雙指標考核指哪兩個指標？ 考核指標、激勵指標1廢舊物資包括哪些？更換下的廢舊變壓器、導線、電桿、舊角鋼橫擔、配電屏（盤）等金具材料或儀器儀表；另外就是包裝器材：如鋼盤、水泥袋及電纜盤等等，這類包裝器材，有的由生產(chǎn)廠家直接將包裝費用計入產(chǎn)品成本，有的采用押金辦法回收1供電所備品備件的儲備定額依據(jù)是什么？供電所應結合本地區(qū)，本單位歷年運行的設備健康狀況及檢修經(jīng)驗，由生技、物資、財務共同研究，從實際出發(fā)，實事求是的本著既保證安全生產(chǎn)需要，又節(jié)約資金的原則，進行編制上報主管部門審批。質量素質、效益素質和隊伍素質，推動企業(yè)全面加強管理，不斷提升企業(yè)學習能力和績效水平，增強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力和綜合競爭能力，使企業(yè)績效綜合評價進入省內先進行列同業(yè)對標的指導思想是什么？就是以建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司為目標，堅持以人為本和全面、協(xié)調、可持續(xù)的發(fā)展觀，切實貫徹落實公司“三抓一創(chuàng)”的工作思路，通過開展創(chuàng)一流同業(yè)對標鞏固贊哦，用指標評價企業(yè)，用業(yè)績考核企業(yè)，推動公司系統(tǒng)全面加強管理，加快發(fā)展，不斷提升公司技術水平、經(jīng)營水平和掛你水平，增強可持續(xù)發(fā)展能力和綜合競爭能力，實現(xiàn)一流的管理、技術、效益和服務1開展標準化建設的作用是什么？標準化建設可以有效克服人的主觀意識帶來的惰性和弱點，也是廣大干部員工多年實踐經(jīng)驗的總結升華，是推動我們改進工作、強化管理的有效手段。開展經(jīng)濟活動分析為提高生產(chǎn)經(jīng)營管理水平，降低生產(chǎn)成本，增加企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益有著重要的意義經(jīng)濟活動分析包括哪幾個方面？ 安全運行分析 營銷分析 無功電壓分析 可靠性分析 線損分析三不指定的內容是什么？對客戶的受電工程不指定設計單位、不指定施工單位、不指定設備材料采購單位什么是同業(yè)對標？就是確立具體先進榜樣，解剖其各個指標，不斷向其學習，發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)自身問題，最終趕上和超過它的一個持續(xù)、漸進的學習、變革和創(chuàng)新的過程。3采用什么措施可使接地電阻降低? 降低接地電阻的措施有：①增加接地極的埋深和數(shù)量；②外引接地線到附近的池塘河流中，裝設水下接地網(wǎng)；③換用電阻率較低的土壤；④在接地極周圍施加降阻劑。3什么叫儀表的基本誤差？是如何引起的？儀表在規(guī)定的工作條件下使用時，所具有的誤差叫做儀表的基本誤差；它是由于儀表本身結構、工藝等方面的性能不完善而引起的。2消防安全是怎樣管理的？建立了消防組織體系，制定了相關管理制度，主管局長與各單位負責人簽訂消 防安全責任狀，及時制定并下發(fā)年度消防工作計劃，對消防設施及器材進行定期不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，我們還制定了消防應急預案，對消防安全每年進行一次防火演練和消防知識培訓并進行考核 線損分類有哪種方法？答：線損的分類一般有兩種方法：；、可變損耗3變壓器的空載損耗包括哪幾部分？答：變壓器的空載損耗包括磁滯損耗和渦流損耗。2開展配電設備狀態(tài)檢修的目標是什么？開展配電設備狀態(tài)檢修的目標是增強設備檢修的針對性和有效性，提高設備可用率、供電可靠性及企業(yè)綜合效益。2開展設備狀態(tài)檢修的基本工作流程是什么？狀態(tài)檢修工作基本流程包括：設備信息收集、設備狀態(tài)評價、風險評估、檢修計劃、檢修實施及績效評估七個環(huán)節(jié)。各種缺陷是如何發(fā)現(xiàn)的？ 正常巡視過程中 特巡過程中 檢修過程中 安全性評價當中 設備評級當中 保修作業(yè)指導卡的工作流程？下達作業(yè)任務→工作負責人去現(xiàn)場勘查→工作負責人編寫指導卡→簽發(fā)人（本單位技術員）簽發(fā)→主管部門負責人審批→工作負責人打印指導卡，并帶至施工現(xiàn)場實施→施工完畢，工作負責人回填、自評價→縣公司安全生產(chǎn)領導評價考核→歸檔2功率因數(shù)低有何危害？增加了供電線路的損失，為了減少這種損失，必須增大供電線路的導線截面，便增加了投資增加了線路的電壓降，降低了電壓質量 增加了企業(yè)的電費支出，加大了成本2什么是狀態(tài)檢修？狀態(tài)檢修是企業(yè)以安全、環(huán)境、成本為基礎，通過設備狀態(tài)評價、風險評估、檢修決策等手段開展設備檢修工作，打到設備運行安全可靠、檢修成本合理的一種檢修策略。所派人員姓名必須列全，嚴禁簡化或填寫別名，不能用“等”字來代替。在特殊情況不能填寫派工單的，經(jīng)所長批準并做好搶修工作記錄后，可以先進行工作，應在工作完成后兩天內補辦派工單。1如何使用派工單？答：凡供電所人員外出工作，必須持有具備簽發(fā)資格的人員簽發(fā)的派工單。每天24小時連續(xù)不間斷地進行監(jiān)測、統(tǒng)計和記錄，電壓監(jiān)測儀要具有自動記錄和自動統(tǒng)計功能，并至少保證停電72小時不丟失已監(jiān)測到的數(shù)據(jù)。1如何定義各類電壓監(jiān)測點？答：A類：35kV～220 kV變電站向客戶供電的10（6）kV母線；B類：35kV及以上專線客戶的客戶端；C類：35kV非專線客戶、10（6）kV專線客戶的客戶端；D類：380V、220V客戶的客戶端。1一般缺陷的定義及處理要求是什么？答：一般缺陷指上述危急、嚴重缺陷以外的，性質一般，情況較輕，設備能堅持長期運行，對安全運行影響不大的缺陷。1嚴重缺陷的定義及處理要求是什么？答：嚴重缺陷指設備缺陷情況嚴重，有惡化發(fā)展趨勢，并對人身或設備安全構成威脅，可短期監(jiān)視運行，不致立即造成事故的缺陷。1危急缺陷的定義及處理要求是什么？答：危急缺陷指性質嚴重，情況危急，設備或建筑物出現(xiàn)了直接威脅安全運行 的隱患，即將造成設備損壞、人員傷亡、大面積停電、火災、重大社會或政治影響，需緊急處理的缺陷。1什么情況下進行故障性巡視？答：在配電線路發(fā)生故障時，為了查清故障點，及時消除故障恢復線路正常供電，還要組織人員進行故障性巡視。因此需要在負荷高峰期、雨霧等天氣進行夜間巡視。巡視的主要項目有哪些？巡視的主要項目有哪些？答：巡視的主要項目有：架空線路（包括線路通道）、開關設備（包括柱上斷路器、隔離開關、熔斷器）、配電變壓器、電容器等。對于一般缺陷不論是否影響安全都要積極處理，可以列入月度或極度檢修計劃。缺陷處理的原則是什么？在發(fā)現(xiàn)缺陷后先判斷缺陷類別，如果屬于危急缺陷應立即報告調度和主管局長，同時積極采取措施，限制缺陷進一步發(fā)展惡化，能立即搶修的必須立即搶修，如果帶有重要用戶不能停電的，應采取轉移符合或限制符合等措施，爭取及早停電處理，但時間不得超過24小時。供電綜合電壓合格率=+(B+C+D)/3合格是指電壓在允許的范圍： 10KV及380V：（7%~+7%）Ue 220V:(10%~+7%)Ue A類電壓監(jiān)測點設在變壓站10KV母線處 B類電壓檢測點設在35KV及以上專線客戶端C類電壓檢測點設在非35KV專線客戶端和10KV專線客戶端 D類電壓監(jiān)測點設在380/220V客戶端無功管理的原則？變壓器容量100千伏安以上必須進行無功自動補償，容量按負荷的4