【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 失和弱電干擾；②機(jī)械強(qiáng)度降低易發(fā)生斷線事故；③電氣性能降低。3采用什么措施可使接地電阻降低? 降低接地電阻的措施有：①增加接地極的埋深和數(shù)量；②外引接地線到附近的池塘河流中，裝設(shè)水下接地網(wǎng)；③換用電阻率較低的土壤；④在接地極周圍施加降阻劑。第四章 經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的意義有哪些？供電所的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析是以電力市場(chǎng)的營(yíng)銷為主要內(nèi)容的綜合性評(píng)價(jià)和需求側(cè) 管理的分析工作，通過對(duì)所轄營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)農(nóng)村電網(wǎng)的安全生產(chǎn)、供電可靠性、電壓合格率、售電量、行業(yè)用電結(jié)構(gòu)、平均單價(jià)、電壓合格率、電費(fèi)回收等方面進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中存在的問題，提出改進(jìn)措施，對(duì)于有價(jià)值的分析結(jié)論及時(shí)向上級(jí)部門建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。開展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析為提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平，降低生產(chǎn)成本，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有著重要的意義經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析包括哪幾個(gè)方面？ 安全運(yùn)行分析 營(yíng)銷分析 無功電壓分析 可靠性分析 線損分析三不指定的內(nèi)容是什么？對(duì)客戶的受電工程不指定設(shè)計(jì)單位、不指定施工單位、不指定設(shè)備材料采購(gòu)單位什么是同業(yè)對(duì)標(biāo)？就是確立具體先進(jìn)榜樣，解剖其各個(gè)指標(biāo)，不斷向其學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)自身問題，最終趕上和超過它的一個(gè)持續(xù)、漸進(jìn)的學(xué)習(xí)、變革和創(chuàng)新的過程。同業(yè)對(duì)標(biāo)工作管理機(jī)制的核心是什么？就是建立同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)體系、管理控制體系同業(yè)對(duì)標(biāo)的總體要求是什么？ 就是求真務(wù)實(shí)、力求實(shí)效開展同業(yè)對(duì)標(biāo)遵循的主要原則是什么？（1）全面開展同業(yè)對(duì)標(biāo)的原則（2）動(dòng)態(tài)比較的原則（3）指標(biāo)與管理兼?zhèn)涞脑瓌t（4）持續(xù)改進(jìn)完善提高的原則開展同業(yè)對(duì)標(biāo)的步驟分幾個(gè)階段？分現(xiàn)狀分析、標(biāo)桿選定、對(duì)標(biāo)比較、最佳實(shí)踐、持續(xù)改進(jìn)五個(gè)階段同業(yè)對(duì)標(biāo)的工作目標(biāo)是什么？就是通過深入持久開展創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，以改革創(chuàng)新為手段，加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，提高安全素質(zhì)。質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)和隊(duì)伍素質(zhì)，推動(dòng)企業(yè)全面加強(qiáng)管理，不斷提升企業(yè)學(xué)習(xí)能力和績(jī)效水平，增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，使企業(yè)績(jī)效綜合評(píng)價(jià)進(jìn)入省內(nèi)先進(jìn)行列同業(yè)對(duì)標(biāo)的指導(dǎo)思想是什么？就是以建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司為目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本和全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，切實(shí)貫徹落實(shí)公司“三抓一創(chuàng)”的工作思路，通過開展創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)鞏固贊哦，用指標(biāo)評(píng)價(jià)企業(yè)，用業(yè)績(jī)考核企業(yè)，推動(dòng)公司系統(tǒng)全面加強(qiáng)管理，加快發(fā)展，不斷提升公司技術(shù)水平、經(jīng)營(yíng)水平和掛你水平，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)一流的管理、技術(shù)、效益和服務(wù)1開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的作用是什么？標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)可以有效克服人的主觀意識(shí)帶來的惰性和弱點(diǎn)，也是廣大干部員工多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)升華，是推動(dòng)我們改進(jìn)工作、強(qiáng)化管理的有效手段。1標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的關(guān)鍵是什么？標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要堅(jiān)持正確的導(dǎo)向，關(guān)鍵要抓內(nèi)涵、抓管理，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)促進(jìn)公司系統(tǒng)管理水平的持續(xù)提升，向管理要安全，向管理要效益。1標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的八項(xiàng)原則是什么？ 追求結(jié)果、重視過程 四個(gè)凡事、PDCA 全員參與、盡顯才智 尊重經(jīng)驗(yàn)、尊重員工 寫我所做、做我所寫 同一事物、同一標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)注數(shù)據(jù)、優(yōu)化流程 忠于職責(zé)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新1線損管理中雙指標(biāo)考核指哪兩個(gè)指標(biāo)？ 考核指標(biāo)、激勵(lì)指標(biāo)1廢舊物資包括哪些？更換下的廢舊變壓器、導(dǎo)線、電桿、舊角鋼橫擔(dān)、配電屏（盤）等金具材料或儀器儀表；另外就是包裝器材：如鋼盤、水泥袋及電纜盤等等，這類包裝器材，有的由生產(chǎn)廠家直接將包裝費(fèi)用計(jì)入產(chǎn)品成本，有的采用押金辦法回收1供電所備品備件的儲(chǔ)備定額依據(jù)是什么？供電所應(yīng)結(jié)合本地區(qū)，本單位歷年運(yùn)行的設(shè)備健康狀況及檢修經(jīng)驗(yàn)，由生技、物資、財(cái)務(wù)共同研究，從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是的本著既保證安全生產(chǎn)需要，又節(jié)約資金的原則，進(jìn)行編制上報(bào)主管部門審批。第五章 營(yíng)銷管理供電所營(yíng)銷管理主要包括哪些內(nèi)容？答：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理、電能計(jì)量管理、電費(fèi)電價(jià)管理、營(yíng)業(yè)普查管理、用電檢查 管理、供用電合同管理等。低壓業(yè)擴(kuò)范圍指什么? 答：用電電壓等級(jí)在1kV以下的客戶新裝工作。供用電合同的主要內(nèi)容有哪些? 答：簽訂供用電合同應(yīng)當(dāng)具備供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間，用電容量、用電地址和用電性質(zhì)，計(jì)量方式、答：電價(jià)和電費(fèi)結(jié)算方式，供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分，合同有效期限，違約責(zé)任及雙方共同約定的其他條款。用電檢查的范圍有哪些? 答：。；《供用電合同》的檢查；組織開展?fàn)I業(yè)普查工作的主要內(nèi)容有哪些? 答：；、正確與否；、竊電行為；。營(yíng)銷管理工作包括哪些工作流程？答：高壓業(yè)擴(kuò)工程管理工作流程、低壓新裝工作流程、電費(fèi)抄核收工作流程、欠費(fèi)催收停電復(fù)電工作流程、電能表計(jì)量管理工作流程（客戶產(chǎn)權(quán)）、電能表計(jì)量管理工作流程（公司產(chǎn)權(quán)）、用電檢查工作流程。確定供電方案的主要內(nèi)容是什么？答：變壓器的選擇；供電電壓的選擇；供電方式的選擇；計(jì)量方式的選擇。居民生活電價(jià)適用的范圍？凡屬城鄉(xiāng)居民家庭照明、家用電器等生活用電、高校學(xué)生公寓和學(xué)生集體宿舍用電均執(zhí)行居民生活用電電價(jià)，具備單獨(dú)裝表計(jì)量條件的高校學(xué)生食堂、澡堂 用電執(zhí)行居民生活用電電價(jià)。電價(jià)如何分類？電力價(jià)格為國(guó)家統(tǒng)一定價(jià)。目前河北省銷售電價(jià)主要分為：居民生活電價(jià)、非居民照明電價(jià)、商業(yè)電價(jià)、非工業(yè)電價(jià)、普通工業(yè)電價(jià)、大工業(yè)電價(jià)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電電價(jià)、貧困縣農(nóng)業(yè)排灌用電電價(jià)。電費(fèi)管理工作主要有幾個(gè)環(huán)節(jié)？ 抄表、核算、收費(fèi)和電費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析四個(gè)環(huán)節(jié)農(nóng)村居民用電全部實(shí)現(xiàn)一戶一表，要健全客戶電費(fèi)檔案，實(shí)行的四到戶是什么？銷售到戶、抄表到戶、收費(fèi)到戶、服務(wù)到戶1用電性質(zhì)包括哪些內(nèi)容？ 行業(yè)分類、用電分類、負(fù)荷性質(zhì)1電能計(jì)量裝臵應(yīng)安裝在什么位臵？ 供電設(shè)施與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處1安裝在用戶處的電能計(jì)量裝臵，由誰負(fù)責(zé)保護(hù)？ 用戶14供電企業(yè)和用戶應(yīng)當(dāng)根據(jù)什么原則簽訂供用電合同？平等自愿、協(xié)商一致的原則。15電費(fèi)違約金收取金額如何計(jì)收？按日累加計(jì)收，總額不足1元者按1元收取。16現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)有竊電行為的，用電檢查人員如何處理？ 可以當(dāng)場(chǎng)予以中止供電，并按規(guī)定追補(bǔ)電費(fèi)17按照無功電能表和有功電能表電量計(jì)算出的是何種功率因數(shù)？平均功率因數(shù)18在現(xiàn)場(chǎng)測(cè)定電能表基本誤差時(shí)，什么情況下不宜進(jìn)行誤差測(cè)量？ 負(fù)載電流低于被檢電能表基本電流的10%時(shí)，不宜進(jìn)行誤差測(cè)量 19計(jì)費(fèi)電能表及附件的購(gòu)臵、安裝，可由用戶辦理，由誰驗(yàn)收？ 由供電企業(yè)進(jìn)行驗(yàn)收什么電價(jià)適用于居民生活、普通工業(yè)、非工業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和非居民照明電價(jià)？ 單一制電價(jià)2執(zhí)行單一制電價(jià)及功率因數(shù)調(diào)整用戶的電費(fèi)計(jì)算公式是什么？ 電費(fèi)=目錄電度電費(fèi)+（功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)）+代收款及附加費(fèi)2供電企業(yè)對(duì)欠費(fèi)用戶有哪些權(quán)利？ 催交權(quán)和收取違約金權(quán)2電能表按用途分可以分哪幾類？電能表按用途可以分為：有功電能表、無功電能表、最大需量表、標(biāo)準(zhǔn)電能表、復(fù)費(fèi)率分時(shí)電能表、預(yù)付費(fèi)電能表、損耗電能表和多功能電能表2抄表時(shí)應(yīng)了解和檢查的事項(xiàng)有哪些？（1）了解客戶的生產(chǎn)情況、產(chǎn)品銷路一級(jí)近期或元?dú)獾陌l(fā)展趨勢(shì)。為電費(fèi)回收和市場(chǎng)開發(fā)工作提供可靠信息。（2）了解客戶對(duì)電能產(chǎn)品的理解程度及其對(duì)供電企業(yè)的要求（3）檢查客戶是否違章、竊電行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，填寫“用電異常報(bào)告單”包用電管理部門（4）檢查客戶電能表及互感器情況，發(fā)現(xiàn)異常（電能表停走，時(shí)走時(shí)停，表內(nèi)發(fā)黃或燒壞，互感器二次開路等）應(yīng)填寫“用電異常報(bào)告單”。（5）檢查客戶計(jì)費(fèi)電能表或互感器配臵是否合理2抄表員的崗位職責(zé)是什么？（1）負(fù)責(zé)按抄表計(jì)劃完成抄表工作（2）負(fù)責(zé)按派工單所派工作任務(wù)、時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行抄表，并按現(xiàn)場(chǎng)電能表示數(shù)，準(zhǔn)確抄錄入抄表器工作（3）當(dāng)天抄表完成侯，配合抄表班長(zhǎng)上傳數(shù)據(jù)，并進(jìn)行抄表數(shù)據(jù)復(fù)核工作（4）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全工作規(guī)定，確保人身安全（5）抄表過程中發(fā)現(xiàn)違章用電和竊電現(xiàn)場(chǎng)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即報(bào)告抄表班（6）負(fù)責(zé)將抄表過程中發(fā)現(xiàn)的計(jì)故障等異常情況做好計(jì)發(fā)并即使向抄表班匯報(bào)（7）按抄表班要求，參加低壓新裝用電竣工驗(yàn)收，并現(xiàn)場(chǎng)修訂抄表路徑圖（8）完成抄表中心和抄表班交辦的臨時(shí)性任務(wù)2供用電合同應(yīng)具備哪些條款？（1）供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間（2）用電容量和用電地址、用電性質(zhì)（3）計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式（4）供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分（5）合同的有效期限（6）違約責(zé)任（7）雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款2什么是臨時(shí)用電？基建工地、農(nóng)電水利、市政建設(shè)等非永久性用電，即為臨時(shí)用電。臨時(shí)用電期限一般不超過六個(gè)月，使用臨時(shí)電源的客戶不得向外轉(zhuǎn)供電，也不得轉(zhuǎn)讓給其他客戶2大工業(yè)電價(jià)適用于什么樣的用戶？大工業(yè)電價(jià)適用于變壓器容量在315千伏安及以上的工業(yè)用電2抄表人員在抄表時(shí)，應(yīng)注意巡視電能表哪些運(yùn)行情況？抄表中心抄表時(shí)應(yīng)巡視觀察電能表有無停走或時(shí)走時(shí)停，計(jì)度器卡字，字盤數(shù)字脫落。表內(nèi)發(fā)黃或燒壞、表位漏水或表內(nèi)有氣蝕、潛動(dòng)、漏電，電子表脈沖發(fā)送、時(shí)鐘是否正常，各種指示光標(biāo)能否現(xiàn)示。鉛封損壞或失落、表位松動(dòng)、用電性質(zhì)變化、高價(jià)低按、私拉亂接、有表無賬、有賬無表等異常情況 對(duì)供電部門的計(jì)量裝臵，客戶應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？計(jì)量電能表裝設(shè)后，客戶應(yīng)妥為保護(hù)，不應(yīng)在表前堆放影響抄表或計(jì)量準(zhǔn)確及安全的物品。如發(fā)生計(jì)量電能表丟失、損壞或過負(fù)荷燒壞等情況，客戶應(yīng)及時(shí)告知供電企業(yè)，以便供電企業(yè)采取措施3電能計(jì)量裝臵竣工驗(yàn)收包括哪些項(xiàng)目？（1）電能表的安裝、接線（2）互感器的合成誤差測(cè)試（3）電壓互感器二次壓降的測(cè)試（4）綜合誤差的計(jì)算（5）計(jì)量回路的絕緣性能檢查3電力需求側(cè)管理的基本概念電力需求側(cè)（DSM）是指電力公司采取有效的激勵(lì)和誘導(dǎo)措施以及適宜的運(yùn)作方式，與客戶共同協(xié)力提高終端用電效率和改變用電方式，在滿足同樣用電功能的同時(shí)減少電量消耗和電力需求，達(dá)到節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的目的，實(shí)現(xiàn)最低成本能源服務(wù)所進(jìn)行的運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)3需求側(cè)管理的突出優(yōu)點(diǎn)是什么？ 投資少、見效快、投資回收期短3如何做好高危企業(yè)的安全檢查？（1）按規(guī)定日期進(jìn)行安全檢查（2）采取聯(lián)合檢查的方式（3）下達(dá)通知書（4）上報(bào)市政府有關(guān)部門3違約用電行為有哪幾種？（1）私自改變用電類型的，按實(shí)際使用日期補(bǔ)交其差額電費(fèi)，并承擔(dān)二倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)（2）私自增容用電的，除應(yīng)拆除增容設(shè)備外，屬于兩部制電的用戶，補(bǔ)義私增設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)三倍私增容量基本淀粉的違約使用電費(fèi)，其他用戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千伏安50元的違約使用電費(fèi)（3）擅自使用辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備，應(yīng)停用違約使用的設(shè)備。屬于兩部制電價(jià)的用戶，應(yīng)補(bǔ)交擅自啟用設(shè)備容量和使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)二倍補(bǔ)交基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)，其他用戶應(yīng)承擔(dān)啟用設(shè)備容量每次每千伏安30元的違約使用電費(fèi)（4）私自遷移、更動(dòng)和擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝臵、電力負(fù)荷管理裝臵，屬于居民用戶的，應(yīng)承擔(dān)每次500元的違約使用電費(fèi)，屬于其他用戶的，應(yīng)承擔(dān)每次5000元的違約使用電費(fèi)。3竊電行為有哪幾種？（1）在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電（2）繞約供電企業(yè)用電計(jì)量裝臵用電（3）偽造或者開啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝臵封印用電31（4）故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝臵（5）故意使供電企業(yè)用電計(jì)量裝臵不準(zhǔn)或者失效（6）采用其他方法竊電3供電方案有哪幾種類型？（1）高壓戶供電方案（2）低壓戶供電方案（3）其他供電方案如：售供電、委托供電、臨時(shí)供電3選擇電流互感器時(shí)，應(yīng)根據(jù)哪幾個(gè)主要參數(shù)？（1）額定電壓（2）準(zhǔn)確度等級(jí)（3）額定一次電流及變比（4）二次額定容量3電能計(jì)量裝臵的計(jì)量方式有哪幾種？（1）高壓供電，高壓側(cè)計(jì)量（簡(jiǎn)稱高供高計(jì)）（2）高壓供電，低壓側(cè)計(jì)量（簡(jiǎn)稱高供低計(jì)）（3）低壓供電，低壓計(jì)量（簡(jiǎn)稱低供低計(jì)）互感器的使用有哪些好處？（1）可擴(kuò)大儀表和繼電器等的測(cè)量范圍；（2）有利于儀表和繼電器等的小型化和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，提高產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量（3）用互感器將高壓、大電流與儀表、繼電器等設(shè)備隔開、保證了儀表、繼電器及其二次回路和工作人員的安全4測(cè)量用電流互感器至電能表的二次導(dǎo)線的材料和截面有何要求？ 二次導(dǎo)線應(yīng)采用銅質(zhì)單芯絕緣線；截面不小于4MM24測(cè)量用電壓互感器至電能表的二次導(dǎo)線的材料與截面有何要求？ 二次導(dǎo)線應(yīng)采用銅質(zhì)單芯絕緣線；4電能計(jì)量裝臵有哪幾部分構(gòu)成？由電能表、互感器及與之相連的二次回路構(gòu)成電能計(jì)量裝臵4欠費(fèi)戶補(bǔ)繳電費(fèi)后，對(duì)恢復(fù)供電時(shí)限有何規(guī)定？居民客戶：補(bǔ)繳后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電。其他客戶：補(bǔ)繳后72小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電4確定客戶電價(jià)的依據(jù)是什么？確定客戶電價(jià)的依據(jù)是根據(jù)該客戶的用電性質(zhì)、供電電壓等級(jí)、受電設(shè)備容量等基本情況來確定4客戶要求計(jì)劃停電提前通知，應(yīng)如何處理？與電力公司簽訂有關(guān)計(jì)劃停電提前通知協(xié)議的高壓用戶，計(jì)劃停電提前7天直接通知客戶，未簽訂有關(guān)計(jì)劃停電提前通知的客戶，請(qǐng)留意媒體的計(jì)劃停電公告4我縣售電價(jià)分為幾類？大工業(yè)電價(jià)、一般工商業(yè)及其他用電、居民生活電價(jià)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)、中小化肥電價(jià)4對(duì)拒不簽收停限電通知書的客戶如何處理 可采用公證送達(dá)的方式4對(duì)停限電過程中出現(xiàn)的問題怎么處理？對(duì)停限電過程中出現(xiàn)的問題，管轄部門要及時(shí)向營(yíng)銷部和公司主管領(lǐng)導(dǎo)反映 50、什么是電費(fèi)違約金？電費(fèi)違約金使客戶在未能旅行供用電雙方簽訂的《供用電合同》，為在供電企業(yè)規(guī)定的電費(fèi)繳納期限內(nèi)交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任，向供電企業(yè)交付延期付費(fèi)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償費(fèi)用第六章 優(yōu)質(zhì)服務(wù)國(guó)家電網(wǎng)公司服務(wù)理念是什么？ 真誠(chéng)服務(wù)、共謀發(fā)展國(guó)家電網(wǎng)公司承諾，供電方案答復(fù)期限是什么？居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^15個(gè)工作日，高壓雙電壓用戶不超過30個(gè)工作日城鄉(xiāng)供電服務(wù)一體化的理念是什么？ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、城鄉(xiāng)共享安裝在用戶處的用電計(jì)量裝臵，由誰負(fù)責(zé)保護(hù)？ 安裝在用戶處的用電計(jì)量裝臵，由用戶負(fù)責(zé)保護(hù)供電方案的有效期是指什么？供電方案的有效期，是指從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至受電工程開工日為止6