【正文】 新的挑戰(zhàn)。以酒店與員工關(guān)系為紐帶，創(chuàng)造幸福心理氛圍，當(dāng)員工從酒店中感受到積極、尊重、信任、心理安全時(shí)，就會(huì)將為工作奉獻(xiàn)出更多的精力。 （ 1） 創(chuàng)造幸福心理氛圍 據(jù)幸福感心理機(jī)制研究顯示：客觀環(huán)境及所經(jīng)歷的事件在很大程度上影響幸福感。最近幾年，隨著經(jīng)濟(jì)收入的增長(zhǎng)，人們對(duì)于薪酬的態(tài)度有所改變，從某種意義上說(shuō)，薪酬正突破以往的觀念，上升為一種成就欲望層次的需求。只有這樣，員工們 才會(huì)更加得服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)們的工作才會(huì)更容易展開，而那些被忽視沒有被提升的員工才會(huì)留在企業(yè)繼續(xù)奮斗，從而減少人才流失。除了酒店本身設(shè)置的一套晉升機(jī)制以外，還建立一套公開的晉升機(jī)制。例如，員工沒有完成目標(biāo)時(shí)，通常會(huì)收到“建議”，而不是紀(jì)律懲處。如果一線員工的情感性表現(xiàn)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，將不會(huì)直接受到上司的訓(xùn)斥，而是通過參加培訓(xùn)或者高級(jí)員工指導(dǎo)獲得“開發(fā)”自己的機(jī)會(huì)。 (3)領(lǐng)導(dǎo)不夠關(guān)心自己 員工認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)平日不夠關(guān)心自己，領(lǐng)導(dǎo)總是忙于要事，而把關(guān)心員工的責(zé)任放到了一邊，使員工覺得自己沒有被領(lǐng)導(dǎo)尊重和重用，致使工作心情差和工作積極性不 （三）提高西湖國(guó)賓館員工幸福感對(duì)策分析 （ 1） 加強(qiáng)管理層的管理 管理人員可以把自己視為一線員工的“教練”。 （ 2)自己的社 會(huì)價(jià)值沒有被體現(xiàn) 員工都覺得自己已經(jīng)厭倦自己手里的工作，留在這里只是為了生活，一點(diǎn)沒有感到工作帶給他們的成就感和幸福感。他們覺得自己在這里沒有得到重用和成長(zhǎng)。他們也承認(rèn)會(huì)把這種精神狀態(tài)帶到工作的狀態(tài)中。 9 （ 2）對(duì)家人不滿意 在職員工都紛紛反映希望自己的家人能夠支持自己的工作，但是事實(shí)并非如此。 （ 1）對(duì)人際關(guān)系不滿意 員工反映賓館內(nèi)部員工之間關(guān)系復(fù)雜也是他們感到疲憊的很大一部分原因。他們一致認(rèn)為薪酬制度有待完善。如上述圖 （二） 酒店員工幸福感缺失的主要原因 在對(duì)員工的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)社會(huì)幸福感缺失在總體幸福感缺失中占了最大的比例。 如圖 , 一年以下18% , 40, 12 年 , 3817%, 23 年 , 3616%, 35 年 , 3214%, 610 年16% , 36, 10 年以上19% , 42 圖 不同工齡員工幸福指數(shù) 8 43 4140 383505101520253035404550高級(jí)管理層高級(jí)專業(yè)人士中層管理者中級(jí)專業(yè)人士一般員工 圖 不同崗位級(jí)別員工幸福指數(shù) 不同職位工作幸福指數(shù)調(diào)查結(jié)果剛好與職位高低的排列順序一致，職位越高，工作幸福指數(shù) 值越高。此外這時(shí)候的員工也沒有家庭壓力多為單身，“工作幸福指數(shù)”高達(dá) 40分。 從不同工作年限的被調(diào)查者的結(jié)果來(lái)看，呈現(xiàn)出“兩頭高，中間低”狀況。 ，幸福指數(shù)越高 283135394505101520253035404550初中及以下 高中 大專 本科 碩士以上 圖 不同教育程度員工的幸福指數(shù) 從參與此次調(diào)查人群的教育程度來(lái)看，其教育程度與幸福狀況成正比，即教育程度 越高，“幸福指數(shù)”越高。 303132333435363738男性 女性 圖 不同性別員工的幸福指數(shù) 圖 表明，女性的平均“幸福指數(shù)”比男性高，女性的平均“幸福指數(shù)”為 38，而 7 男性的“幸福指數(shù)”僅為 33。只有 %的被調(diào)查者的工作幸福感較高，也就是說(shuō)基本上每 10 個(gè)在職員工只有 1 個(gè)人的工作幸福感較強(qiáng)。如圖 ： %%%%%%%%%%%%%%0~1 1~2 2~3 3~4 4~5 圖 幸福指數(shù)分值分布圖 從圖 1 的結(jié)果可以看出，有 %的被調(diào)查者的“工作幸福指數(shù)”分值處于 01 之間； 有 %的被調(diào)查者的“工作幸福指數(shù)”分值處于 12 之間；有 %的被調(diào)查者的得分處 于 23 之間；有 %的被調(diào)查者的得分處于 34 之間；有 %的被調(diào)查者的得分處于 45 之間。根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，此次調(diào)查西湖國(guó)賓館員工的總體“工作幸福指數(shù)”為 ，處于中等偏下狀態(tài)。 一級(jí)指標(biāo) A 指標(biāo)名 二級(jí)指標(biāo) B 指標(biāo)名 主觀幸福感 X1 生活狀態(tài)滿意度 X1[1] 工作狀 態(tài)滿意度 X1[2] 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格滿意度 X1[3] 薪酬制度滿意度 X1[4] 心理幸福感 X2 人際關(guān)系滿意度 X2[1] 家人支持滿意度 X2[2] 個(gè)人成長(zhǎng)滿意度 X2[3] 個(gè)人價(jià)值滿意度 X2[4] 社會(huì)幸福感 X3 社會(huì)價(jià)值滿意度 X3[1] 社會(huì)和諧滿意度 X3[2] 歸屬感滿意度 X3[3] 人格尊嚴(yán)滿意度 X3[4] 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心滿意度 X3[5] 表 1 員工幸福指數(shù)指標(biāo)體系 (二） 幸福指數(shù)的計(jì)算模式 總的幸福指數(shù) =X1+X2+X3 X1=X1[1]+X1[2]+X1[3]+X1[4] X2=X2[1]+X2[2]+X2[3]X2[4] X3=X3[1]+X3[2]+X3[3]+X3[4] +X3[5] 6 五、西湖國(guó)賓館案例分析 （一） 西湖國(guó)賓館員工幸福感基本特征分析 根據(jù)所有參與調(diào)查者的回答情況，我們統(tǒng)計(jì)了所有參與調(diào)查的員工的幸福指數(shù)，以及不同得分人數(shù)的比例。由于問卷填寫者對(duì)員工幸福指數(shù)的理解偏差，故用滿意度代表幸福指數(shù)，所以幸福指數(shù)指標(biāo)體系中個(gè)指標(biāo)的大小用滿意度的高低來(lái)表示。 四、 幸福指數(shù)指標(biāo)體系的構(gòu)建 （一）幸福指數(shù)指標(biāo)體系的構(gòu)建 幸福指數(shù)是衡量幸福感受具體程度的主觀指標(biāo)數(shù)。其 5 次是薪酬滿意程度較高，員工對(duì)與上司關(guān)系最不滿意，對(duì)在企業(yè)的 受重視程度次不滿意。酒店員工的總體幸福感不高，大部分抱怨薪酬制度不完善，員工福利制度不健全，員工關(guān)系復(fù)雜等方面。實(shí)習(xí)期間，筆者通過直接訪問員工對(duì)酒店的總體主觀感受，來(lái)說(shuō)明酒店員工的心里存在不快樂的因素。員工存在工作中不快樂 的心理，致使他們無(wú)法忍受和繼續(xù)自己從事的工作。如今面臨一個(gè)尷尬的局面，經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)、收入的增加并沒有給普通居民帶來(lái)更多的幸福感。這一美好的數(shù)據(jù)仿佛給人描繪了一幅美好的畫卷，這幅畫卷似乎向人們展示了生活的幸福。 20xx 年則達(dá)到了 21001元。 其次是內(nèi)容，即幸福感指數(shù)有主觀幸福感指數(shù)、心理幸福感指數(shù)以及社會(huì)幸福感幸福指數(shù) 三大內(nèi)容構(gòu)成。筆者認(rèn)為，幸福指數(shù)的概念應(yīng)明確一下幾個(gè)問題：首先是概念，幸福指數(shù)即幸福感指數(shù)。 N 的含義就是人的自我評(píng)價(jià)、對(duì)生活抱有的期望值、性情和他的欲望。 1 美國(guó)心理學(xué)家賽利格曼的幸福公式： H=S+C+V （總幸福指數(shù) =先天的遺傳素質(zhì) +后天的環(huán)境 +你能主動(dòng)控制的心理力量） 2 英國(guó)心理學(xué)家推算出的“幸福”組成公式： Happiness index（幸福指數(shù)） =P?+ (5E)?+ (3N) P 代表人的性格、人生觀以及他的適應(yīng)能力和耐力。 幸福指數(shù)被視為體現(xiàn)主觀生活質(zhì)量的核心指標(biāo)。它表現(xiàn)為在生活滿意度基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種積極心理體驗(yàn)。他們認(rèn)為，幸福感是一種心理體驗(yàn) ,內(nèi)含有認(rèn)知成分 ,受到價(jià)值觀念的影響 ,因而帶有很多理性色彩 , 同時(shí)也內(nèi)含有情感成分 ,表現(xiàn)內(nèi)在體驗(yàn)的性質(zhì) ,因而具有很多情緒色彩。它能深刻表達(dá)員工的心理狀況，有助于了解員工的綜合狀態(tài)，為關(guān)注員工