【正文】 新的挑戰(zhàn)。以酒店與員工關系為紐帶，創(chuàng)造幸福心理氛圍，當員工從酒店中感受到積極、尊重、信任、心理安全時，就會將為工作奉獻出更多的精力。 （ 1） 創(chuàng)造幸福心理氛圍 據幸福感心理機制研究顯示：客觀環(huán)境及所經歷的事件在很大程度上影響幸福感。最近幾年，隨著經濟收入的增長，人們對于薪酬的態(tài)度有所改變，從某種意義上說，薪酬正突破以往的觀念，上升為一種成就欲望層次的需求。只有這樣，員工們 才會更加得服從上級的領導，領導們的工作才會更容易展開，而那些被忽視沒有被提升的員工才會留在企業(yè)繼續(xù)奮斗，從而減少人才流失。除了酒店本身設置的一套晉升機制以外，還建立一套公開的晉升機制。例如，員工沒有完成目標時，通常會收到“建議”，而不是紀律懲處。如果一線員工的情感性表現(xiàn)達不到標準，將不會直接受到上司的訓斥，而是通過參加培訓或者高級員工指導獲得“開發(fā)”自己的機會。 (3)領導不夠關心自己 員工認為領導平日不夠關心自己，領導總是忙于要事，而把關心員工的責任放到了一邊，使員工覺得自己沒有被領導尊重和重用，致使工作心情差和工作積極性不 （三）提高西湖國賓館員工幸福感對策分析 （ 1） 加強管理層的管理 管理人員可以把自己視為一線員工的“教練”。 （ 2)自己的社 會價值沒有被體現(xiàn) 員工都覺得自己已經厭倦自己手里的工作，留在這里只是為了生活，一點沒有感到工作帶給他們的成就感和幸福感。他們覺得自己在這里沒有得到重用和成長。他們也承認會把這種精神狀態(tài)帶到工作的狀態(tài)中。 9 （ 2）對家人不滿意 在職員工都紛紛反映希望自己的家人能夠支持自己的工作，但是事實并非如此。 （ 1）對人際關系不滿意 員工反映賓館內部員工之間關系復雜也是他們感到疲憊的很大一部分原因。他們一致認為薪酬制度有待完善。如上述圖 （二） 酒店員工幸福感缺失的主要原因 在對員工的調查中，發(fā)現(xiàn)社會幸福感缺失在總體幸福感缺失中占了最大的比例。 如圖 , 一年以下18% , 40, 12 年 , 3817%, 23 年 , 3616%, 35 年 , 3214%, 610 年16% , 36, 10 年以上19% , 42 圖 不同工齡員工幸福指數(shù) 8 43 4140 383505101520253035404550高級管理層高級專業(yè)人士中層管理者中級專業(yè)人士一般員工 圖 不同崗位級別員工幸福指數(shù) 不同職位工作幸福指數(shù)調查結果剛好與職位高低的排列順序一致，職位越高，工作幸福指數(shù) 值越高。此外這時候的員工也沒有家庭壓力多為單身，“工作幸福指數(shù)”高達 40分。 從不同工作年限的被調查者的結果來看，呈現(xiàn)出“兩頭高，中間低”狀況。 ，幸福指數(shù)越高 283135394505101520253035404550初中及以下 高中 大專 本科 碩士以上 圖 不同教育程度員工的幸福指數(shù) 從參與此次調查人群的教育程度來看，其教育程度與幸福狀況成正比，即教育程度 越高，“幸福指數(shù)”越高。 303132333435363738男性 女性 圖 不同性別員工的幸福指數(shù) 圖 表明，女性的平均“幸福指數(shù)”比男性高，女性的平均“幸福指數(shù)”為 38，而 7 男性的“幸福指數(shù)”僅為 33。只有 %的被調查者的工作幸福感較高，也就是說基本上每 10 個在職員工只有 1 個人的工作幸福感較強。如圖 ： %%%%%%%%%%%%%%0~1 1~2 2~3 3~4 4~5 圖 幸福指數(shù)分值分布圖 從圖 1 的結果可以看出，有 %的被調查者的“工作幸福指數(shù)”分值處于 01 之間； 有 %的被調查者的“工作幸福指數(shù)”分值處于 12 之間；有 %的被調查者的得分處 于 23 之間；有 %的被調查者的得分處于 34 之間；有 %的被調查者的得分處于 45 之間。根據統(tǒng)計分析，此次調查西湖國賓館員工的總體“工作幸福指數(shù)”為 ，處于中等偏下狀態(tài)。 一級指標 A 指標名 二級指標 B 指標名 主觀幸福感 X1 生活狀態(tài)滿意度 X1[1] 工作狀 態(tài)滿意度 X1[2] 領導風格滿意度 X1[3] 薪酬制度滿意度 X1[4] 心理幸福感 X2 人際關系滿意度 X2[1] 家人支持滿意度 X2[2] 個人成長滿意度 X2[3] 個人價值滿意度 X2[4] 社會幸福感 X3 社會價值滿意度 X3[1] 社會和諧滿意度 X3[2] 歸屬感滿意度 X3[3] 人格尊嚴滿意度 X3[4] 領導關心滿意度 X3[5] 表 1 員工幸福指數(shù)指標體系 (二） 幸福指數(shù)的計算模式 總的幸福指數(shù) =X1+X2+X3 X1=X1[1]+X1[2]+X1[3]+X1[4] X2=X2[1]+X2[2]+X2[3]X2[4] X3=X3[1]+X3[2]+X3[3]+X3[4] +X3[5] 6 五、西湖國賓館案例分析 （一） 西湖國賓館員工幸福感基本特征分析 根據所有參與調查者的回答情況，我們統(tǒng)計了所有參與調查的員工的幸福指數(shù)，以及不同得分人數(shù)的比例。由于問卷填寫者對員工幸福指數(shù)的理解偏差，故用滿意度代表幸福指數(shù)，所以幸福指數(shù)指標體系中個指標的大小用滿意度的高低來表示。 四、 幸福指數(shù)指標體系的構建 （一）幸福指數(shù)指標體系的構建 幸福指數(shù)是衡量幸福感受具體程度的主觀指標數(shù)。其 5 次是薪酬滿意程度較高，員工對與上司關系最不滿意，對在企業(yè)的 受重視程度次不滿意。酒店員工的總體幸福感不高，大部分抱怨薪酬制度不完善，員工福利制度不健全，員工關系復雜等方面。實習期間，筆者通過直接訪問員工對酒店的總體主觀感受，來說明酒店員工的心里存在不快樂的因素。員工存在工作中不快樂 的心理，致使他們無法忍受和繼續(xù)自己從事的工作。如今面臨一個尷尬的局面，經濟的增長、收入的增加并沒有給普通居民帶來更多的幸福感。這一美好的數(shù)據仿佛給人描繪了一幅美好的畫卷，這幅畫卷似乎向人們展示了生活的幸福。 20xx 年則達到了 21001元。 其次是內容，即幸福感指數(shù)有主觀幸福感指數(shù)、心理幸福感指數(shù)以及社會幸福感幸福指數(shù) 三大內容構成。筆者認為，幸福指數(shù)的概念應明確一下幾個問題：首先是概念，幸福指數(shù)即幸福感指數(shù)。 N 的含義就是人的自我評價、對生活抱有的期望值、性情和他的欲望。 1 美國心理學家賽利格曼的幸福公式： H=S+C+V （總幸福指數(shù) =先天的遺傳素質 +后天的環(huán)境 +你能主動控制的心理力量） 2 英國心理學家推算出的“幸?！苯M成公式： Happiness index（幸福指數(shù)） =P?+ (5E)?+ (3N) P 代表人的性格、人生觀以及他的適應能力和耐力。 幸福指數(shù)被視為體現(xiàn)主觀生活質量的核心指標。它表現(xiàn)為在生活滿意度基礎上產生的一種積極心理體驗。他們認為，幸福感是一種心理體驗 ,內含有認知成分 ,受到價值觀念的影響 ,因而帶有很多理性色彩 , 同時也內含有情感成分 ,表現(xiàn)內在體驗的性質 ,因而具有很多情緒色彩。它能深刻表達員工的心理狀況，有助于了解員工的綜合狀態(tài)，為關注員工