【正文】 二、 開題報(bào)告 三、 文獻(xiàn)資料 四、 外文翻譯 畢 業(yè) 論 文 題 目 賓館員工幸福感指數(shù)研究 專 業(yè) 旅 游 管 理 班 級(jí) 旅 游 管 理 092 班 姓 名 林 潔 指導(dǎo)教師 蘇勤 （教授） 姜遼 ( 助教 ) 所在學(xué)院 現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 學(xué)院 完成時(shí)間： 20xx 年 5 月 承 諾 書 我謹(jǐn)此鄭重承諾： 本畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）是本人在指導(dǎo)老師指導(dǎo)下獨(dú)立撰寫完成的。于是“追求快樂”這個(gè)新鮮主題便成為人們談?wù)摰脑掝}。筆者就“如何賓館提高員工幸福感指數(shù)”這一問題，在闡釋了相關(guān)理論的基礎(chǔ)上 ?通過對(duì)賓館員工幸福指數(shù)的測(cè)量和分析，找出使其幸福感缺失的原因，并分析其產(chǎn)生的影響基礎(chǔ)上，提出了如何提高員工幸福感的對(duì)策。 solution。 （二）幸福感概念 ...................................................... 2 .................................................. 3 （三）幸福指數(shù)概念 .................................................... 3 三、賓館員工幸福感現(xiàn)狀 ................................................ 4 （一）賓館員工幸福感一般現(xiàn)狀 .......................................... 4 （二）西湖國(guó)賓館員工幸福感一般現(xiàn)狀 .................................... 4 四、幸福指數(shù)指標(biāo)體系的構(gòu)建 ............................................ 5 （一）幸福指標(biāo)體系的構(gòu)建 .............................................. 5 （二）幸福指數(shù)的計(jì)算模式 .............................................. 5 五、西湖國(guó)賓館案例分析 ................................................ 5 （一）西湖國(guó)賓館員工幸福感基本特征分析 ................................ 6 （二）酒店員工幸福感缺失的主要原因 .................................... 8 （三）提高西湖國(guó)賓館員工幸福感對(duì)策分析 ................................ 9 （四）發(fā)揮幸福指數(shù)正效應(yīng) ............................................. 11 六、結(jié)論 ............................................................. 11 致 謝 ............................................................... 12 參考文獻(xiàn) ............................................................. 13 附錄 ................................................................. 15 1 一、引 言 在當(dāng)今社會(huì)， “幸福 ”是人們廣泛熱議的一個(gè)重要話題。 1978年以來，隨著我國(guó)改革開放進(jìn)程的不斷加大，酒店業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)得到了飛速的發(fā)展。 近幾年來，幸福指數(shù)概念的提出 ?.使我們由原來的一味追求 GDP轉(zhuǎn)向更加多元的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。提升幸福指數(shù)在人力資源管理中的權(quán)重，尊重員工，把員工當(dāng)作資源來開發(fā)，當(dāng)作資源來愛護(hù)，為員工提供貢獻(xiàn)才智、展事業(yè)的成長(zhǎng)環(huán)境， 才能 實(shí)現(xiàn) 員工的 個(gè)人價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。 二、相關(guān)概念研究 （一）滿意度概念 2 員工滿意度是指?jìng)€(gè)體作為職業(yè)人的滿意程度，也就是個(gè)體對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度。 （二）幸福感概念 對(duì)幸福感的研究，經(jīng)濟(jì)學(xué)家和心理學(xué)家的爭(zhēng)論永無休止，他們各自想確立的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)也似乎無濟(jì)于事，缺乏足夠的說服力。而經(jīng)濟(jì)學(xué)家們關(guān)于國(guó)民收入效用的研究有著更大的說服力。其二，它是人們所體驗(yàn)到的快樂感。 幸福感仍是一種模糊的概念，與營(yíng)銷大師科特勒認(rèn)為的滿意似乎有著同等含義的等價(jià)替換。幸福感是一個(gè)人對(duì)生活滿意程度的一種主觀感受，是現(xiàn)實(shí)的生活狀態(tài)與心理期望狀態(tài)相比較后所形成的感覺狀態(tài)，并且受控于我們的心理力量和精神世界。即主要取決于自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、對(duì)生活的滿意以及社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。因?yàn)樗鼰o法遵循類似 TOFEL考分或銷售數(shù)字那樣的硬性指標(biāo)，所以作為衡量幸福感指標(biāo)的幸福感指數(shù)應(yīng)運(yùn)而生。它能深刻表達(dá)員工的心理狀況，有助于了解員工的綜合狀態(tài)，為關(guān)注員工效益打開了通道，并能與其他客觀指標(biāo)一起成反映員工工作及生活質(zhì)量的完整指標(biāo)體系。它表現(xiàn)為在生活滿意度基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種積極心理體驗(yàn)。 1 美國(guó)心理學(xué)家賽利格曼的幸福公式： H=S+C+V （總幸福指數(shù) =先天的遺傳素質(zhì) +后天的環(huán)境 +你能主動(dòng)控制的心理力量） 2 英國(guó)心理學(xué)家推算出的“幸福”組成公式： Happiness index（幸福指數(shù)） =P?+ (5E)?+ (3N) P 代表人的性格、人生觀以及他的適應(yīng)能力和耐力。筆者認(rèn)為，幸福指數(shù)的概念應(yīng)明確一下幾個(gè)問題：首先是概念，幸福指數(shù)即幸福感指數(shù)。 20xx 年則達(dá)到了 21001元。如今面臨一個(gè)尷尬的局面，經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)、收入的增加并沒有給普通居民帶來更多的幸福感。實(shí)習(xí)期間，筆者通過直接訪問員工對(duì)酒店的總體主觀感受，來說明酒店員工的心里存在不快樂的因素。其 5 次是薪酬滿意程度較高，員工對(duì)與上司關(guān)系最不滿意，對(duì)在企業(yè)的 受重視程度次不滿意。由于問卷填寫者對(duì)員工幸福指數(shù)的理解偏差，故用滿意度代表幸福指數(shù)，所以幸福指數(shù)指標(biāo)體系中個(gè)指標(biāo)的大小用滿意度的高低來表示。根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，此次調(diào)查西湖國(guó)賓館員工的總體“工作幸福指數(shù)”為 ，處于中等偏下狀態(tài)。只有 %的被調(diào)查者的工作幸福感較高，也就是說基本上每 10 個(gè)在職員工只有 1 個(gè)人的工作幸福感較強(qiáng)。 ，幸福指數(shù)越高 283135394505101520253035404550初中及以下 高中 大專 本科 碩士以上 圖 不同教育程度員工的幸福指數(shù) 從參與此次調(diào)查人群的教育程度來看，其教育程度與幸福狀況成正比，即教育程度 越高，“幸福指數(shù)”越高。此外這時(shí)候的員工也沒有家庭壓力多為單身，“工作幸福指數(shù)”高達(dá) 40分。如上述圖 （二） 酒店員工幸福感缺失的主要原因 在對(duì)員工的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)社會(huì)幸福感缺失在總體幸福感缺失中占了最大的比例。 （ 1）對(duì)人際關(guān)系不滿意 員工反映賓館內(nèi)部員工之間關(guān)系復(fù)雜也是他們感到疲憊的很大一部分原因。他們也承認(rèn)會(huì)把這種精神狀態(tài)帶到工作的狀態(tài)中。 （ 2)自己的社 會(huì)價(jià)值沒有被體現(xiàn) 員工都覺得自己已經(jīng)厭倦自己手里的工作，留在這里只是為了生活，一點(diǎn)沒有感到工作帶給他們的成就感和幸福感。如果一線員工的情感性表現(xiàn)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，將不會(huì)直接受到上司的訓(xùn)斥，而是通過參加培訓(xùn)或者高級(jí)員工