【正文】 衷心感謝您的配合！ 第一部分 問卷主體內(nèi)容 （主觀幸福感 心理幸福感 社會幸福感 ） A: 主觀幸福感 非常不 不 3 一般 4 滿意 5 非常滿意 B：心理幸福感 你對你的生活狀態(tài)滿意嗎？ 1（） 2（） 3（） 4（） 5（） 你對你的工作現(xiàn)狀滿意嗎 1（） 2（） 3（） 4（） 5（） 你對你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格滿意嗎？ 1（） 2（） 3（） 4（） 5（） 你對身邊的薪酬滿意嗎 ? 1（） 2（） 3（） 4（） 5（） 你對人際關(guān)系滿意嗎？ 1（） 2（） 3（） 4（） 5（） 你的家人對你的工作支持嗎？ 1（） 2（） 3（） 4（） 5（） 17 非常不 不 3 一般 4 滿意 5 非常滿意 C:社會幸福感 你覺得在單位有被尊重嗎？ 1（） 2（） 3（） 4（） 5（） 你對賓館有歸屬感嗎？ 1（） 2（） 3（） 4（） 5（） 你的社會價值實現(xiàn)了嗎？ 1（） 2（） 3（） 4（） 5（） 你覺得社會和諧嗎？ 1（） 2（） 3（） 4（） 5（） 領(lǐng)導(dǎo)對你有關(guān)心嗎？ 1（） 2（） 3（） 4（） 5（） 這里有一些表情各異的人臉，哪幅人臉最接近您對工作、生活的整體感受？”請在符合您想法的選項下劃 V。最后，再次感謝所有幫助我的母校、老師和同學(xué)。同時，姜老師淵博的學(xué)識和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度也令我十分敬佩，是我以后學(xué)習(xí)和工作的榜樣。 13 致 謝 在論文完成之際，我的心情萬分激動。 此次調(diào)查研究的新意在于針對實例進行研究，運用 EXCEL 軟件等計算機數(shù)據(jù)處理軟件對具體數(shù)據(jù)進行分析。因此，提高員工幸福感指數(shù)相當(dāng)重要。因此，提升員工的幸福指數(shù)能夠降低企業(yè)的成本，增強企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。 （四）發(fā)揮幸福指數(shù)正效應(yīng) 員工的幸福指數(shù)與流失率之間存在著負相關(guān)，員工的幸福指數(shù) 越高，流失率就越低。 11 （ 1） 改變傳統(tǒng)的人力資源管理模式 改變以往的員工觀 員工是“ 機器 人”，應(yīng)把員工當(dāng)成 社會人 。所以，酒店要想招徠并留住優(yōu)秀人才，就必須創(chuàng)造一個能夠給員工發(fā)展空間與上升基石的氛圍。建立幸福組織的評價標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)以幸福指數(shù)各指標(biāo)為依據(jù)，選用指標(biāo)時應(yīng)將評價重點從外在表現(xiàn)轉(zhuǎn)向員工的內(nèi)在心理層面和主觀體驗。 （ 3 建立合理的薪酬制度，以“薪”養(yǎng)心 合理的薪酬體系是酒店管理工作的一個重要部分，但如果只注重這些就會步入片面化的誤區(qū)，因為現(xiàn)代的員工已經(jīng)不是“經(jīng)濟人”，對于他們來說，精神激勵是極為重要的。 （ 2） 使員工晉升機制透明化 10 建立一種透明化的晉升機制，對于有能力的老員工來說十分重要。這樣，管理人員 就可以借助績效考評手段，以培訓(xùn)和開發(fā)員工的名義糾正員工行為。 （ 1)對賓館沒有歸屬感 國賓館員工對于賓館的認同感和歸屬感總體上不是很理想，這也意味著賓館對員工的人文關(guān)懷還是有點欠缺，或者賓館對員工的福利和休假制度不是很令員工滿意，賓館應(yīng)該多與員工溝通和交流，建立一個完善的員工管理體系，以此來提高員工對賓館的歸屬感。有些員工表示自己的家人有時候不但不支持自己的工作，有時候 還會家庭暴力，這嚴(yán)重影響了自己的身心健康。 （ 2） 對領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不滿意 大多數(shù)員工都認為 不喜歡領(lǐng)導(dǎo)的辦事風(fēng)格，他們認為一位民主的領(lǐng)導(dǎo)是他們喜歡的，在工作上嚴(yán)肅認真，不徇私枉法，不走旁門歪風(fēng)，在私底下和同事和諧相處，把他們當(dāng)成朋友?！案邔庸芾碚摺?、高級專業(yè)人員、中層管理者、中級專業(yè)人員與一般員工的得分依次為： 43； 41； 40； 38； 35。初入職場一年之內(nèi)，新人對一切都感到是那么的新鮮，這時，只要有事干，他們就很幸福。這可能是男性在工作和生活中的壓力要比女性的壓力要大，因而男性的幸福指數(shù)得分更低。 從這個調(diào)查結(jié)果我們可以看出，有 %的被調(diào)查者的幸福感偏低，也就是說基本上每10 個在職員工就有 3 個人的工作幸福感偏低；而如果加上得分處于 23 的被調(diào)查者，則有64%的被調(diào)查者的幸福指數(shù)得分并不是很高。 “工作 幸福指數(shù)”的最高值為 5，最低值為 0。指標(biāo)體系中對影響幸福指數(shù)的各個指標(biāo)進行具體的羅列。 本次調(diào)查表明，就總體而言，員工的幸福感一般，在同事關(guān)系這一維度的滿意度最高。 （二） 西湖國賓館員工幸福感一般現(xiàn)狀 筆者在西湖國賓館的客房部進行了四個月的實習(xí)生活。可惜，工資的上漲并不意味著生活水平的提升。 三、賓館員工幸福感現(xiàn)狀 （一）賓館員工幸福感一般現(xiàn)狀 據(jù)悉， 20xx 年中國在崗職工年平均工資為 12422元。 目前，對于幸福感指數(shù)的概念，中外學(xué)者從不同的研究角度都提出了各自不同的看法。國外主觀生活 酒店員工幸福感 主觀幸福感 心理幸福感 社會幸福感 4 質(zhì)量研究者最常用的一個術(shù)語是 Subjective Wellbeing(簡稱 SWB)。它既是對生活的客觀條件和所處狀態(tài)的一種事實判斷 ,又是對于生活的主觀意義和滿足程度的一種價值判斷。 如馮驥和苗元江 等人（ 20xx）認為，幸福感指標(biāo)是基于個人的感受、態(tài)度和評價而建立的指標(biāo)，它反映了人們的心理狀態(tài) —— 興趣、意愿、滿意程度，通過 測量而獲得。如圖 ： 圖 酒店員工幸福感組成圖 (三）幸福感指數(shù)概念 自然，要精確地為“幸福感”定義是不可能的。筆者認為，酒店員工的幸福感來源于主觀幸福感、心理幸福感和社會幸福感三部分。可以說，幸福感是滿意度的一種升華。這個公式告訴我們，幸福感類似于滿足感，它實際上是現(xiàn)實的生活狀態(tài)與心理期望狀態(tài)的一種比較，兩者的落差越大，則幸 福感越差。其一，它是人們對生活總體以及主要生活領(lǐng)域的滿意感。不過，總的說來，隨著調(diào)查統(tǒng)計的日益細密，經(jīng)濟學(xué)家 們有了越來越多的發(fā)言權(quán)。員工滿意度集中反映在 薪酬 、績效和職業(yè)發(fā)展三個方面 。提升員工幸福感對于打造幸福企業(yè)、 構(gòu)建和諧社會具有重要的意義。幸福指數(shù)是吸引人才的一個軟指標(biāo)，也是留住人才的硬條件。同時，酒店業(yè)力爭達到國際水準(zhǔn)，國際化步伐日益加快，因此，各個酒店之間的競爭亦趨于白熱 化。如何才能讓員工更加煥發(fā)活力？如何才能讓企業(yè)充滿快樂和幸福？這是擺在我們面前急需深入研究并認真決的理論問題和現(xiàn)實問題。 （一）滿意度概念 ...................................... 錯誤 !未定義書簽。 effect。面對酒店業(yè)的運營與 管理，酒店業(yè)中有關(guān)員工是否快樂的問題就日益顯得重要本文中。 承諾人（簽名）： 年 月 日 賓館員工幸福感指數(shù)研究 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)學(xué)院旅游管理專業(yè) 林潔 摘要 ： 當(dāng)今，我國的 GDP不斷增長，經(jīng)濟發(fā)展水平不斷提高，物質(zhì)生活已經(jīng)不能滿足人們的需求，精神生活成為人們追求的目標(biāo)。 畢 業(yè) 論 文 材 料 題目： 賓館員工幸福感指數(shù)研究 總 目 錄 一、 畢業(yè)論文