服務(wù)質(zhì)量管理監(jiān)督制度-文庫吧資料
2024-09-30 22:20本頁面
【正文】 構(gòu)備案。 第十三條電信管理機構(gòu)有權(quán)要求并督促電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者采取有效措施，保證所提供的服務(wù)質(zhì)量得以持續(xù)改進。電信用戶申訴受理中心應(yīng)當(dāng)定期通報受理用戶申訴和統(tǒng)計分析情況。 第十條電信管理機構(gòu)定期向社會公布電信服務(wù)質(zhì)量狀況和用戶滿意度指數(shù)。 第九條電信管理機構(gòu)將用戶滿意度指數(shù)作為對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量評價的核心指標(biāo)，組織進行電信服務(wù)質(zhì)量的用戶滿意度評價活動。電信管理機構(gòu)工作人員實施監(jiān)督檢查過程中，應(yīng)出示有效證件，并由兩名或兩名以上工作人員共同進行。 第六條電信管理機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的職責(zé)是： （二）組織用戶對電信服務(wù)質(zhì)量進行評價，實時掌握服務(wù)動態(tài)； （三）糾正和查處電信服務(wù)中的質(zhì)量問題，并對處理決定的執(zhí)行情況進行監(jiān)督，實施對違規(guī)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的處罰，對重大的質(zhì)量事故進行調(diào)查、了解，并向社會公布重大服務(wù)質(zhì)量事件的處理過程和結(jié)果； （四）表彰和鼓勵電信服務(wù)工作中用戶滿意的先進典型； （五）對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者執(zhí)行資費政策標(biāo)準情況、格式條款內(nèi)容進行監(jiān)督； （六）負責(zé)組織對有關(guān)服務(wù)質(zhì)量事件的調(diào)查和爭議的調(diào)解。（信息產(chǎn)業(yè)部，省、自治區(qū)、直轄市通信管理局
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