8作為領(lǐng)導(dǎo)該如何處理與下屬之間的矛盾-文庫(kù)吧資料
2024-09-28 11:37本頁(yè)面
【正文】 是新近招聘的職員，你必須確保他/她們熟悉所有這方面的規(guī)定。 （8）你希望我怎樣處理。 （6）這在以前發(fā)生過(guò)嗎。 （5）發(fā)生在什么地方。 （3）他/她做什么了。在解決時(shí)你要向當(dāng)事人詢(xún)問(wèn)下列八方面的關(guān)鍵問(wèn)題： （1）誰(shuí)搔擾了你。 （2）正確引導(dǎo)的能力 ，下載全文稍作修改便可使用，即刻完成寫(xiě)稿任務(wù)。 （1）進(jìn)出自如的能力 這是你之所以能巧妙處理職員間矛盾的重要能力。 你可以巧妙地利用這些“小圈圈”，在其行為過(guò)程中激發(fā)他們的動(dòng)力，以便形成更大的團(tuán)隊(duì)凝聚力，為整個(gè)公司的發(fā)展壯大做貢獻(xiàn)。在處理職員間的矛盾沖突中，要注意這些“小圈圈”的影響。 □正確處理下屬之間的矛盾沖突 在對(duì)下屬之間的矛盾沖突的處理過(guò)程中，除了要因勢(shì)利導(dǎo)，具體問(wèn)題具體分析外，還必須要注意下述幾點(diǎn)要求。 主要領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)會(huì)提前根據(jù)確定的議題，提請(qǐng)各成員獨(dú)立思考，以便集思廣益，使決策更加符合實(shí)際。作為主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)真誠(chéng)地幫助其化解矛盾，提出建議，切不可到處張揚(yáng)，也不可在其他班子成員之間散布。不作隔阻急于溝通，只會(huì)增加成員之間的隔閡，或者增加被反映者不必要的心理壓力。這些意見(jiàn)和議論，會(huì)通過(guò)各種渠道傳入主要領(lǐng)導(dǎo)耳中。因此，作為主要領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)把握好各方面的思想情緒，做到該暢則暢，該阻則阻，從而達(dá)到化解矛盾、消除不利因素、求同存異之目的。 所謂“信息隔阻”，就是指信息在經(jīng)過(guò)主要領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要有意識(shí)地對(duì)其斷流，以便有充分的時(shí)間調(diào)查研究，求得問(wèn)題的妥善解決。在情況不明、是非不清而又矛盾激化在即的時(shí)刻，先暫時(shí)“冷卻”、“降溫”，避免事態(tài)擴(kuò)大，然后通過(guò)細(xì)致的工作和有效的策略適時(shí)予以解決。 當(dāng)然，矛盾和沖突發(fā)生后領(lǐng)導(dǎo)要果斷處置，迅速控制事態(tài)，最大限度地減少?zèng)_突導(dǎo)致的消極影響和破壞。因此，必須在達(dá)到爆破的極限前，先釋放一些氣，避免矛盾的激化，也就不至于形成沖突。如雙方繼續(xù)在某個(gè)焦點(diǎn)上積累矛盾，發(fā)展到一定程度，就會(huì)圍繞這一點(diǎn)形成沖突。 □把沖突消滅在萌芽狀態(tài) 要有效防止和解決沖突，就要抓準(zhǔn)矛盾焦點(diǎn)。 （5）利用規(guī)則或法規(guī) 制定明確的規(guī)則和程序可以減少?zèng)_突的發(fā)生。職位的輪調(diào)可以讓員工更容易相互了解并促進(jìn)交流。將各種不同的觀點(diǎn)組合，盡可能地找出雙方都能接受的解決沖突的方法。此法雖然不能改變 他們?cè)械膽B(tài)度，但可以即刻爭(zhēng)取時(shí)間來(lái)解決，是最快、最容易解決沖突的方法。換言之，唯有團(tuán)體中每一份子的目標(biāo)、理念、看法及達(dá)成任務(wù)決心都一致的情況下，才能做出完美的行動(dòng)。 （1）達(dá)成共識(shí) 共識(shí)即共同認(rèn)可的目標(biāo)、信念，培養(yǎng)決心達(dá)成任務(wù)，是領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)代化管理的方法。而組織的資源應(yīng)平均分配，不能顧此失彼。 （5）增加資源并且平均分配 如果是因?yàn)橘Y源有限而引起沖突事件，則應(yīng)增加組織資源來(lái)滿(mǎn)足各方的需求。 （4）讓組織成員有參與的機(jī)會(huì) 采用民主化及共同參與的管理方法，讓所有有關(guān)人員參與計(jì)劃及決定，可減少或避免不必要的謠言或噪音。學(xué)生對(duì)其學(xué)業(yè)成績(jī)有目標(biāo)，推銷(xiāo)員對(duì)其業(yè)績(jī)有目標(biāo)。 （3）強(qiáng)調(diào)組織經(jīng)營(yíng)理念及目標(biāo) 不僅組織有目標(biāo)，幾乎每一個(gè)人都有目標(biāo)。而當(dāng)任務(wù)極度不明確、不確定時(shí)，最有可能發(fā)生沖突。而且在與人溝通時(shí)也要有虛心接受他人意見(jiàn)的氣度。我們有與他人分享思想與情感的需要，我們需要被了解，也需要了解別人。要樹(shù)立正確的觀念及態(tài)度，平日多吸取有關(guān)沖突管理的知識(shí)與技巧，及時(shí)妥善地防止與消除沖突： （1）建立良好溝通管道 溝通不良是造成沖突的主要原因之一。沖突之后，員工不滿(mǎn)的根源就消除了，更有助于建立牢固的團(tuán)體。沖突可以有助于解決雙方的對(duì)立，使相互關(guān)系達(dá)到高度的穩(wěn)固和緊密。在企業(yè)中，角色沖突的根源在于企業(yè)角色定位不明確，由于領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有進(jìn)行有效的工作分析，有關(guān)企業(yè)的崗位職責(zé)等文件照抄照搬其他企業(yè)的模式，沒(méi)有認(rèn)真考慮是否符合自己企業(yè)的實(shí)際情況，這樣
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