【正文】 。 在有了足量的信息，明確了責(zé)任的歸屬之后，第二步就是讓雙方都承認(rèn)自己的責(zé)任所在，而后再將責(zé)任的所有權(quán)移交給那個(gè)應(yīng)當(dāng)負(fù)主要責(zé)任的人。最好的辦法就是用事實(shí)說(shuō)話，這樣做的目的不僅會(huì)讓當(dāng)事人雙方親眼看見(jiàn)彼此的優(yōu)劣，而且也會(huì)為他們提供更好的思想方法去有效地解決問(wèn)題。 矛盾沖突一般是由什么引起的呢。員工之間產(chǎn)生矛盾如何處置，是擺在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面前的一個(gè)棘手的問(wèn)題，搞不好會(huì)影響全局工作。 你當(dāng)然也可以讓他們各自試著去做一下，或者來(lái)個(gè)競(jìng)賽，將任務(wù)分成若干部分，讓他們分頭處理，用最后的成效讓當(dāng)事人心悅誠(chéng)服。最好把責(zé)任轉(zhuǎn)化為新的工作任務(wù)或問(wèn)題布置下去，這對(duì)問(wèn)題的最終圓滿(mǎn)解決，雙方握手言和至關(guān)重要。解決這類(lèi)情緒所造成的矛盾，你最好用一顆愛(ài)心與同情心來(lái)處理。利益的沖突體現(xiàn)在兩方面，一是直接利益沖突；二是間接利益沖突。沖突之后，員工不滿(mǎn)的根源就消除了，更有助于建立牢固的團(tuán)體。而當(dāng)任務(wù)極度不明確、不確定時(shí)，最有可能發(fā)生沖突。 （5）增加資源并且平均分配 如果是因?yàn)橘Y源有限而引起沖突事件，則應(yīng)增加組織資源來(lái)滿(mǎn)足各方的需求。此法雖然不能改變 他們?cè)械膽B(tài)度，但可以即刻爭(zhēng)取時(shí)間來(lái)解決，是最快、最容易解決沖突的方法。 □把沖突消滅在萌芽狀態(tài) 要有效防止和解決沖突，就要抓準(zhǔn)矛盾焦點(diǎn)。在情況不明、是非不清而又矛盾激化在即的時(shí)刻，先暫時(shí)“冷卻”、“降溫”，避免事態(tài)擴(kuò)大，然后通過(guò)細(xì)致的工作和有效的策略適時(shí)予以解決。不作隔阻急于溝通，只會(huì)增加成員之間的隔閡，或者增加被反映者不必要的心理壓力。在處理職員間的矛盾沖突中，要注意這些“小圈圈”的影響。在解決時(shí)你要向當(dāng)事人詢(xún)問(wèn)下列八方面的關(guān)鍵問(wèn)題： （1）誰(shuí)搔擾了你。 （8）你希望我怎樣處理。你應(yīng)當(dāng)用一種很專(zhuān)業(yè)的方式來(lái)解決這類(lèi)問(wèn)題。下屬可能會(huì)向你尋求解決問(wèn)題的辦法或向你匯報(bào)希望你能對(duì)此作出調(diào)查。 。 調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，通常是那些對(duì)自己信心不足的人才會(huì)去侵害別人，而女性和兒童則常常是他們侵害的對(duì)象。但是，有證據(jù)表明，在一些情境中增加沖突是具有建設(shè)性的，雖然事實(shí)上在功能正常與功能失調(diào)的沖突之間很難明確劃清界限。 （7）領(lǐng)導(dǎo)者是否過(guò)分注重獲得決策意見(jiàn)的一致。應(yīng)該對(duì)那些敢于向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)、倡議革新觀念、提出不同看法和進(jìn)行獨(dú)創(chuàng)思考的員工給予大力獎(jiǎng)勵(lì)，如晉升、加薪或采用其他強(qiáng)化手段。比如，把高級(jí)法院可能任命的****官的名字“泄露出去”，如果該候選人能夠經(jīng)得起公眾的挑剔考察，則將任命他為法院院長(zhǎng)。婦女、少數(shù)種族成員、消費(fèi)者積極分子，以及其他在背景、興趣方面與原董事會(huì)成員極不相同的人員被有意地選進(jìn)董事會(huì)，以增加新見(jiàn)解。 吹毛求疵者作為一個(gè)檢查員可以阻止小團(tuán)體思想和“我們這里從來(lái)都是如此”之類(lèi)的自我辯護(hù)。但從另一方面來(lái)看，小組中的其他人常把他看作浪費(fèi)時(shí)間者，因?yàn)閷?duì)此人的任命幾乎從不愿意持贊同態(tài)度。使決策集中化、重新組合工作群體、提高規(guī)范化和增加組織單位之間的相互依賴(lài)關(guān)系都是結(jié)構(gòu)機(jī)制的變化，這樣做改變了現(xiàn)狀并提高了沖突水平。它易于逃脫的特點(diǎn)使其十分流行，如果導(dǎo)致的沖突水平過(guò)高，則可以否決或消除信息源。這是因?yàn)橛行_突的原因，一時(shí)尚未成熟，尚未充分展開(kāi)，就很難分清是非曲折，不必馬上作結(jié)論。 （9）是否缺乏新思想。 （1）你是否被“點(diǎn)頭稱(chēng)是的人們”所包圍。 □激發(fā)沖突創(chuàng)造正面效果 沖突有正面作用，也有負(fù)面影響。 我們應(yīng)使所有職員放心，我們能保證他們的人身安全和尊嚴(yán)不受侵犯。 。當(dāng)然討論應(yīng)當(dāng)在私下里進(jìn)行，不要弄得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。不論是在職多年的下屬還是新近招聘的職員，你必須確保他/她們熟悉所有這方面的規(guī)定。 （3）他/她做什么了。 你可以巧妙地利用這些“小圈圈”，在其行為過(guò)程中激發(fā)他們的動(dòng)力，以便形成更大的團(tuán)隊(duì)凝聚力，為整個(gè)公司的發(fā)展壯大做貢獻(xiàn)。作為主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)真誠(chéng)地幫助其化解矛盾，提出建議，切不可到處張揚(yáng)，也不可在其他班子成員之間散布。 所謂“信息隔阻”，就是指信