【正文】 及物品（包括：工包鑰匙、胸卡及其它保存以及領(lǐng)用公司的物品）；經(jīng)核準(zhǔn)離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職； 工裝折舊 員工工裝制度： A員工每件工裝（鞋）費(fèi)暫按規(guī)定價(jià)格的一半收取 B所有員工發(fā)工裝（鞋）后六個(gè)月內(nèi)離職者，需按發(fā)工裝（鞋）時(shí)的 規(guī)定價(jià)格補(bǔ)交另一半差額，發(fā)工裝（鞋）后超過六個(gè)月才離職者不再補(bǔ)交。 五、離職手續(xù) 試用期員工離職須提前 3天向公司申請(qǐng)，以便公司對(duì)空缺崗位調(diào)整；正式 員工因故 離職 ，必須提前一個(gè)月向公司書面申請(qǐng)，以便公司對(duì)空缺崗位進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可離職；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職的按自動(dòng)離職處理予以開除，扣發(fā)所有未發(fā)工資。 F、 被處罰停休的不予補(bǔ)助。 D、 加班申請(qǐng)單要在加班之日起 3天內(nèi)上報(bào)辦公室，否則不計(jì)為加班。 B、 人力資歷源主管簽字后上交總經(jīng)理簽字后，加班申請(qǐng)方能生效。 加班管理制度：公司提倡高效率的工作，鼓勵(lì)員工在工作時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，但對(duì)于因工作需要的加班，公司支付相應(yīng)加班補(bǔ)貼。 連續(xù)曠工二天，當(dāng)月累積曠工三天及以上、全年累積七天經(jīng)部門經(jīng)理 /店長查實(shí)原因報(bào)人力資源部，給予開除處理。 早退按曠工一天處理。 D、 未履行請(qǐng)假、續(xù)假、補(bǔ)假 、調(diào)休等相關(guān) 手續(xù)而擅不到崗者，均以曠工論處； 在一個(gè)自然月份里，第一次遲到（ 10 分鐘以內(nèi)）口頭警告，第二次和第三次遲到（ 10分鐘以內(nèi)）每次罰款 5元。 事假扣發(fā)當(dāng)天工資，并且扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。 C、員工請(qǐng)假或調(diào)休必須向部門負(fù)責(zé)人 /店長寫出書面申請(qǐng)，同意后交人事部批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，不能越級(jí)申請(qǐng)。當(dāng)月事假、病假達(dá)三天或三天以上者將影響當(dāng)月績效獎(jiǎng)金。發(fā)現(xiàn)一次，被簽到 /打卡者及代人簽到 /打卡被扣 20元，月度內(nèi)部員工被發(fā)現(xiàn)代簽到 /打卡兩次，員工罰款 100元，部門負(fù)責(zé)人將罰款 50元； 請(qǐng)假必須事先填寫《請(qǐng)假單》，并附上相關(guān)證明（病假應(yīng)有醫(yī)生證明）， 并報(bào)備人力資源部， 一年內(nèi)不得超過 3次 。 B、在月底統(tǒng)計(jì)考勤工作中由統(tǒng)計(jì)組發(fā)現(xiàn)的，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人 /店長核實(shí)證明確屬全勤后一次直接罰款 5元，其它按曠工處理。 因公外出或出差不能按時(shí)簽到 /打卡，請(qǐng)你在考勤記錄中寫明原因并由部門負(fù)責(zé)人簽字。 四、考勤制度 作為公司的員工，你有義務(wù)按公司規(guī)定的工作時(shí)間出勤，員工工作時(shí)間以工作排班班次為準(zhǔn)（吃飯時(shí)間由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一按排 ,并且實(shí)行離崗、回崗簽到制，不按時(shí)回崗按遲到的考勤規(guī)定處理）。 以上罰款必須在接到通知后，兩天內(nèi)上交，超過期限不交則將從工資中加倍扣除。 C、 在上班時(shí)間必須專心做好自已擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鳎缬凶雠c工 作無關(guān)的事情的； D、 對(duì)上級(jí)態(tài)度惡劣，在賣場頂撞上級(jí)，拒絕執(zhí)行上級(jí)合理工作安排的； 員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)，每次記過 1 次，并罰款 50 至 100 元： A、 無正當(dāng)理由不服從公司正常 人事 調(diào)動(dòng)或上司的工作安排的； B、 無理取鬧，打架斗毆，影響公司 營業(yè) 秩序和 辦公 秩序的； C、 利用工作或職務(wù)便利，使公司利益受損的； D、 將公司內(nèi)部的文件、帳本給公司外的人閱讀的 E、 違反 工作 規(guī)程，損壞 工作 設(shè)備、工具，浪費(fèi)原材料，造成公司經(jīng)濟(jì)損失1000 元以上的 ； F、 有其他與上述情形情節(jié)相當(dāng)?shù)那樾蔚摹? M、 有其他與上述情形情節(jié)相當(dāng)?shù)那樾蔚摹? 員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)，第一次口頭警告，第二次以后每次書面警告 1 次，并罰款 5 元，情節(jié)嚴(yán)重的一次罰款 10 至 50 元： A、 不戴 工牌 、不穿 工裝、工作工具不齊全 進(jìn)入 工作崗位 的； 違犯儀容儀表制度的； B、 擅離職守或串崗的 ； C、 隨地吐痰或亂丟垃圾，污染環(huán)境衛(wèi)生的； D、 浪費(fèi)公司財(cái)物或公 司 物 品 私用的； E、 下班后不按規(guī)定關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)氣、關(guān)窗、鎖門的； F、 攜帶危險(xiǎn)物品 進(jìn) 入 賣場、倉庫等工作 場地的； G、 店內(nèi)音樂由收銀員更換，未經(jīng)店長充許，營業(yè)員私自更換的； H、 上班時(shí)間不得聚集收銀臺(tái)，不得在賣場閑聊、手機(jī)需調(diào)到震動(dòng)，不能在賣場接打私人電話，倚靠賣場器具的； I、 上班時(shí)間不允許長時(shí)間會(huì)客，超過 5分鐘的； J、 在賣 場內(nèi)、辦公區(qū)域粗言穢語、高聲喧嘩、 打鬧嬉戲； 在賣場內(nèi)不講普通話的 K、 私人物品、非銷售商品沒有按公司規(guī)定放置，放在工作臺(tái)和貨架上的 L、 公司員工有電話補(bǔ)助者，公司有公事不能聯(lián)系上的。 月評(píng)選銷售進(jìn)步最突出人員 20 元 /人。店鋪未完成總計(jì)劃，完成當(dāng)月個(gè)人銷售計(jì)劃（按總計(jì)劃 120%量化）獎(jiǎng)勵(lì) 20/人。 （ 13） 監(jiān)督店員服務(wù)意識(shí)與微笑服務(wù) （ 14） 顧客檔案的建立，做好售前、售中、售后服務(wù)的工作 （ 15） 每天必需與倉庫員、店助一起開會(huì)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題 （ 16） 了解員工的思想動(dòng)態(tài)并給予正確引導(dǎo) （ 17） 起草各項(xiàng)規(guī)章制度和通告，完 善各管理機(jī)制 （ 18） 制度審批后，負(fù)責(zé)向員工解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況 （ 19） 開好下午交接會(huì)，對(duì)當(dāng)天上午班的總結(jié)與下午班的工作安排，形式需多樣化 （ 20） 對(duì)店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編、向區(qū)域主管提出建議 （ 21） 做好消防安全、及時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件 （ 22） 促銷活動(dòng)的跟進(jìn)與分析 第 10 頁 共 24 頁 ? 營業(yè)后 （ 1） 安排賣場的清點(diǎn)工作與衛(wèi)生工作 （ 2） 填寫日?qǐng)?bào)表的安排工作 （ 3） 按收鋪安檢表所列項(xiàng)目進(jìn)行工作，并填寫要求的表格 二、獎(jiǎng)勵(lì)條例 季度全勤獎(jiǎng)（無任何遲到、請(qǐng)假記錄）獎(jiǎng)勵(lì) 10/人，并可做優(yōu)秀員工候選人。 （ 8） 及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客在消費(fèi)過程中的問題 （ 9） 收集市場信息，做好銷售分析 （ 10） 整理公司公文及通知，做好活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作和收尾工作。 （ 1） 入口處是否清潔 （ 2） 地面、玻璃、收銀臺(tái)是否清潔 （ 3） 試衣間是否清理干凈 召開晨會(huì) （ 1） 各 店員是否非常出勤 （ 2） 各店員是否依照計(jì)劃工作 （ 3） 店員儀容儀表是否符合規(guī)定 （ 4） 傳達(dá)公司政策，公布當(dāng)天營業(yè)活動(dòng)的內(nèi)容 （ 5） 對(duì)前日營業(yè)情況的分析及工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià) （ 6） 交流成功售賣技巧 （ 7） 激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣 清點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金 第 9 頁 共 24 頁 （ 1） 商品是否已陳列齊全 （ 2） 商品 POP是否已懸掛好 （ 3） 商品是否即時(shí) 100%做陳列 （ 4） 購物袋是否已擺放就位 ? 營業(yè)中 （ 1） 檢查營業(yè)員儀容儀表，是否淡妝上崗，是否佩戴工牌，隨時(shí)整理工服，查看是否有營業(yè)員聊天或無所事事等。 ◆例 1：謝謝，請(qǐng)走好，歡迎下次光臨。 例 2：對(duì)不起，您先消消氣，待會(huì)兒我讓他來給您賠禮道歉。強(qiáng)詞奪理，激化矛盾。 例 2：這是您的商品，請(qǐng)拿好。 ● 包扎用語 ◆ 要求：包裝時(shí)提醒顧客注意事項(xiàng)，包裝后雙手將商品遞交給顧客，不要將商品扔給顧客不管，或者往柜臺(tái)上一堆，而不幫其包裝。 ◆例 1：對(duì)不起，您要的品種剛賣完，但 **與他是同樣性能，我拿給您看看好嗎？ ● 收找款用語 ◆ 要求：唱收唱找，吐字清晰 ，交付清楚，將找款遞交到顧客手中，不允許扔、摔、重放。 例 2：謝謝您的指點(diǎn)，今后一定努力改正。 ● 答謝用語 ◆ 要求：對(duì)于顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質(zhì)。 ◆例 1；給您添麻煩了，實(shí)在抱歉。例 2：這雙鞋已超過包退包換期限，按規(guī)定，我們只能維修，請(qǐng)?jiān)?。?2：這種商品雖然不錯(cuò)，價(jià)格也便宜，但不適合您，您看呢？ 第 7 頁 共 24 頁 ● 解釋用語 ◆ 要求：委婉、耐心，用語恰當(dāng)，以理服人，使顧客心悅誠服，不能用生硬、刺激、過頭的語言傷害顧客，不能漫不經(jīng)心，對(duì)顧客不負(fù)責(zé)任。 ● 推介用語